Manual De Induccin

Empresa Villa Aura

Elaborado Por:
-Angy Zambrano Rojas
-Juliana Scarpetta Castro
-Laura Navas Garcia

Tabla De Induccin
1. presentacin
2. introduccin
3. objetivo
4. Historia de La Compaa
5. Nuestra Visin
6. Nuestra misin
7. Valores
8. polticas de la asociacin
9. filosofa del Trabajo
10. estilos de la administracin
11. Estructura de La Compaa y organigrama
12. Estatutos de la asociacin
13. Beneficios de Los Asociados
14. Inductores.





PRESENTACION
Mediante este Programa Facilitaremos la
Informacin necesaria Sobre La Empresa De
Lcteos Villa aura su Historia, Estructura
Organizacional, Misin, Visin, polticas,
Reglamento, Procedimientos Y Beneficios,
Adquiridos.
Queremos Contarle Durante Esta Jornada Lo Mas
Destacado de nuestra Empresa Por Que Usted
Hace Parte Activa E Importante de La Organizacin
Todas Las Personas De Nuestra Asociacin son
seleccionadas Buscando Condiciones Especiales
que hagan solo tengan personas con gran capacidad
de servir por que nuestros clientes exigen y merecen
lo mejor gente atenta servicial y de calidad como
usted.
Introduccin
Villa Aura Es Una Empresa de
Sociedad por accin Simplificada
Constituida Por La Familia Castro Que
Se Dedica a la Produccin Y
Distribucin de Leche Y Sus Derivados.
Bienvenida
A partir de este momento eres nuestro(a) compaero(a) de labores. Tus
cualidades y aptitudes, han permitido tenerte en cuenta para ingresar a VILLA
AURA. Creemos que tu aporte va a ser muy importante al progreso de la
asociacin.
Te felicitamos; nos complace tenerte con nosotros y esperamos que una vez
termines el programa de INDUCCIN, entres a formar parte activa de este grupo
humano que est trabajando para mejorar su propio nivel y desde luego, el de la
asociacin.
Al pertenecer a nuestra organizacin has contrado una serie de deberes y
responsabilidades que es necesario cumplir y respetar, as como has adquirido
derechos que las asociacin gustosamente te reconocer
NUESTROS EMPLEADOS Y CLIENTES SON LO MAS IMPORTANTE PARA
NUESTRA ORGANIZACIN.
Antes de empezar tu labor, es necesario conocer la forma de trabajo, las
obligaciones y responsabilidades y en general todo lo que se construye el fin
ltimo de nuestra organizacin. Te sugerimos por lo tanto estudiar detenidamente
toda la informacin que te suministremos y manifestar tus dudas e inquietudes a
fin de prestarse nuestra colaboracin y ayuda.
Al pertenecer a esta gran familia que conformamos, creemos que trabajars con
alegra y entusiasmo en las labores que te han encomendado, para que as y en
estrecha camaradera hagamos de ANEPSI una empresa cada da mejor.
ANIMO Y LE DESEAMOS MUCHA SUERTE.
Objetivos


General:
Realizar Productos de Alta Calidad Que Satisfagan Las Necesidades De Nuestros
Consumidores Los Incentiven Y Fidelicen Con Nuestra Marca para ser reconocidos
no solo regional sino Tambin Nacional E Internacionalmente


* Especficos :
Demostrar que el consumidor es el punto de partida
Tener en cuenta que el xito se fundamenta en la calidad, servicio y
competitividad.
Valorar que los colaboradores e imagen son factores generadores de xito
Reconocer que el estilo de trabajo est basado en liderazgo y en equipos auto
dirigidos
Actuar con responsabilidad, respeto y honestidad de acuerdo con la misin y
visin de la Compaa.
Identificar que la principal fuente de renovacin es la innovacin permanente.
El desafo es ser una organizacin gil, eficiente y flexible.
HISTORIA

MISION:
VILLALAC es una empresa
comprometida con la calidad, tiene
como misin ofrecer productos
nutritivos, de excelente calidad
sanitaria, que cumplan con las
expectativas de nuestros clientes;
teniendo en cuenta a proveedores y
talento humano. Trabajar en la
diversin e innovacin de nuevos
productos, que satisfagan las
necesidades del consumidor,
respetando el medio ambiente.

VISION:
VILLALAC tiene como visin ser una
empresa lder en la produccin y
comercializacin de productos
alimenticios, desarrollando nuevos
productos implementando tecnologas
eficientes y apoyando el recurso
humano que integra nuestra
organizacin para brindarles una
mejor calidad de vida, para llegar a la
excelencia y ampliar el mercado a
nivel nacional
VALORES:
Los Valores en Los Cuales Se Fundamenta Nuestra Empresa Son :

Honestidad : Como Miembros De Villa Aura Somos Honestos Con La Informacin Que De La
Empresa Llega a nuestras Manos, Teniendo Presentes Los Criterios de Confidencialidad y
etica organizacional tanto con la organizacin como con el cliente

Responsabilidad: la Responsabilidad se enfoca hacia la asociacin cuando tomamos
conciencia de las grandes labores que implica y las llevamos a cabo con el cumplimiento y
con la certeza que de esta manera contribuimos al crecimiento personal y profesional

Cumplimiento: Hace Referencia A La Puntualidad con la que vamos a laborar dentro de la
empresa exige cumplimiento certeza, veracidad y objetividad

La Integridad Moral : es condicin esencial para nuestro progreso y el de la humanidad

Los Hbitos Adecuados de Trabajo: Produzca Calidad es resultado de la paciencia la
habilidad y grandes esfuerzos adems busque cantidad ( mas cosas y mejor hechas)
aprendamos a tener espritu de cooperacin nuestra labor es trabajo en equipo debemos
aprender a ser puntuales y Responsables .

SU CRECIMIENTO DENTRO DE LA ASOCIACION SE CARACTERIZA POR EL
DESARROLLO Y LA APLICACIN REAL DE NUESTROS VALORES


POLITICAS DE LA
ASOCIACION
1. Producto
Tener una asociacin de cubrimiento nacional
2. SEVICIO
Dirigir nuestro servicio hasta lograr la mayor satisfaccin de nuestros clientes y
consumidores.
Asociados
Mantener buenas relaciones entre las reas de manera informal pero respetuosa,
al igual que seria pero alegre, confirmar que el mejor activo de la compaa es su
grupo humano, y as mismo retribuir capacitacin por formacin acadmica,
experiencia, desempeo y mritos; promoviendo el desarrollo del personal y el
bienestar.
4. Recursos Humanos
La Familia Villa Aura comparte con sus asociados el xito de la asociacin,
puesto que son ellos quienes lo hacen posible.
Les proporciona un medio de ocupacin estable y ofrece condiciones para que se
desarrollen como profesionales y ante todo como personas. Reconoce y valora
los logros individuales y busca que la labor diaria a cada uno la satisfaccin del
deber cumplido.
Igualmente para la familia VILLA AURA es de vital importancia dentro de su
poltica de recursos humanos tener en cuenta a su grupo familiar, factor
considerando por nosotros como punto de apoyo para su desarrollo emocional,
intelectual y social, por lo tanto merece encontrar en Villa Aura un espacio de
reconocimiento, valoracin y esparcimiento.

Filosofa De Trabajo
Estamos seguros que las personas que trabajan en Villa
Aura son un recurso valioso y es por esto que apoyamos y
promocionamos sus contribuciones y su crecimiento
personal.
Creemos que todos nuestros colaboradores tienen derecho
a ser tratados con dignidad, respeto y reconocimiento,
brindndoles la capacitacin y herramientas apropiadas.
Cooperaremos para establecer un ambiente de trabajo
positivo en el cual se acente el trabajo en equipo. De igual
manera ofrecemos un ambiente propicio para la seguridad
continua en el cargo hacia todos los empleados, quienes
deben identificarse con la organizacin y participar en ella de
manera activa.

ORGANIGRAMA
JUNTA DE SOCIOS
COORDINADOR DE
RUTAS
CONDUCTORES
AUXILIARES
COORDINADOR DE
TALENTO HUMANO
SERVICIOS
GENERALES
COORDINADOR
LABORATORIO
RESPONSABLE DE
CALIDAD
ANALISTAS
COORDINADOR
PLANTA Y
PRODUCION
OPERARIOS DE
CALDERA
OPERARIOS DE
QUESERA
OPERARIOS DE
PASTEURIZACION
OPERARIO DE
EMPAQUE
OPERARIOS DE
CARGA
OPERARIOS DE
LAVADO
OPERARIO DE
LABORATORIO
COORDINADOR DE
VENTAS
DESPACHOS
AUXILIARES DE
BODEGA
COORDINADOR
FINANCIERO
GERENTE COMITE DE
CALIDAD
CONTROLADOR
STAFF
F.A.Q
QUIENES SON NUESTROS USUARIOS
Los intermediaros y la mayora los consumidores de leche y sus
derivados.

POSICIN DE LA ASOCIACIN EN EL MERCADO

La asociacin esta en crecimiento, esta bien estructurada, tiene calidad
del producto y porcentaje de actividades de alto impacto.

SERVICIOS PRESTADOS POR VILLA AURA
1. Procesamiento de la leche.
2. Produccin de derivados de la leche.
3. Transportacin de productos.
Inductores
DEFINICION OPERACIONAL DE LOS FACTORES GUIA DE INICIACION EN EL TRABAJO INDUCTORES
Todos estn dispuestos a ayudarle y prestarles nuestra colaboracin,
Debe sobresalir la calidad humana.
Presente la informacin de forma clara: Apyese con las herramientas que les brinda la asociacin eso facilitara
la presentacin.
Nunca diga no se: Resta credibilidad a su presentacin, es mejor que se de un momento y que le diga a quien
realiza la induccin que mas adelante le dar la informacin por otro medio o en otro momento.
No se apresure: Proceda con calma, pero con inters y la laboriosidad, lo mejor es preguntar, observar y
escuchar con atencin.
Su jefe o supervisor, su mejor amigo. Es su mejor gua, confi en su jefe resptelo, y si quiere afecto, apoyo y
amistad de l brndeselos usted primero pero de forma sincera y no por tctica.
Es posible que la Integracin al grupo tenga en sus primeros das aspectos difciles: La asociacin es un
conjunto de personas que busca unos objetivos poco a poco se van integrando hasta que el establecimiento y
la aceptacin o los vnculos de afecto no se hacen esperar. No se prevenga por las actitudes este abierto a ser
recibido.
Algo esencial la comunidad entre las personas: Siempre deben existir las normas de cortesa.
1. Una cara sonriente: Base de las buenas relaciones.
2. Escuche atentamente con positivo inters y retentiva.
3. Las preguntas son despus de la explicacin o en las pausas.
4. No discuta si no esta de acuerdo exprselo en tono tranquilo sin pelear.
5. Cercirese de los rumores y la verdad.}
6. Confiese sus propios errores no culpe a los dems.
7. Sea oportuno y discreto.
8. No este prevenido contra los dems el resentimiento solo engendra resentimiento.
9. Para recibir amistad debe darlas antes.
Sea breve, vaya a lo concreto.


Inductores
Tiempo y Lugar
El programa de induccin ser realizado en los espacios fsicos de la asociacin, en lapso de tiempo de 2 a3 horas,
las cuales de distribuirn de la siguiente manera:
A. Durante la primera hora ser presentar y analizar el contenido de la historia, filosofa de la Asociacin, Filosofa
de Trabajo, polticas de la organizacin y el organigrama.
B. Durante la segunda jornada se tratarn los temas relacionados con el producto, reglamento de la compaa,
beneficios del trabajador y servicio al cliente.
C. En la tercera jornada se dar inicio a la capacitacin e induccin del Cargo.
El presente manual tiene como objetivo dar algunas normas para mejorar la atencin a nuestros clientes, y
constituye herramientas de trabajo sencillas y aplicables a nuestra labor diaria, de cmo proporcionar un excelente
servicio.
Bien sabemos que una relacin se origina fundamentalmente en el trato dado a las personas, En nuestro trabajo
podemos ver que llegan a diario a nuestras instalaciones un sinnmero de personas que requieren de alguna
informacin o algn servicio y que esperan ser bien atendidos. Ante esto lo primero que hacen es buscar contacto
con algn empleado de la compaa, en este momento se origina una relacin.
Ahora debemos preguntarnos si esa relacin que se dio fue buena.

Para evaluar esta pregunta es necesario contar con factores tales como: Trato, amabilidad confianza, seguridad,
buen lenguaje, adaptndose al tipo de cliente, cortesa y muchos otros que influyen en el xito de la relacin dada.
Los temas que tratamos a continuacin estn directamente relacionados con todos estos factores.
ESTAMOS SEGUROS QUE LA INFORMACION QUE A RECIBIDO ES SUFICIENTE Y PERTINENTE.
QUE LAS DUDAS QUE LE HAN SURGIDO LE HAN SIDO ACLARADAS Y QUE AL TRATO QUE HA RECIBIDO
ES COORDIAL Y AMABLE.
BIENVENIDO A LACTEOS VILLA AURA.