Introduo Geral

Dados, informao e conhecimento.

Gerenciamento da informao.
Sistemas de informao.
Contedo

D se grande nfase ao domnio das
tecnologias e pouco aprofunda-se o estudo no
entendimento das reais necessidades.
Assim, quando desenvolvemos um sistema de
informao, no devemos nos concentrar
apenas nas tecnologias, mas procurar
aprofundar-se no negcio.
Definio do problema

Dado uma representao, por meio de
smbolos, de algo real, que pode ser quantificvel
e qualificvel.
So representaes de algo real em imagens,
sons, letras, nmeros etc.
Exemplo:
quando agrupamos letras e formamos palavras que
representam um conceito sobre algo do mundo real, temos
um dado.
quando agrupamos algarismos de maneira a representar
uma quantidade no mundo real, tambm temos um dado.
Dados

Precisos:
os dados no devem conter erros.
Completos:
os dados devem contemplar tudo o que for importante ou
relevante.
Econmicos:
os dados no devem custar mais do que o benefcio que
pode ser proporcionado por eles.
Flexveis:
os dados devem possibilitar sua utilizao para diversas
finalidades.
Os dados precisam ser...

Confiveis:
a coleta dos dados devem garantir que eles retratem a
realidade.
Relevantes:
os dados devem ser relevantes para o tomador de deciso em
um determinado contexto.
Simples:
os dados devem se apresentar apenas na quantidade necessria
para aquisio da informao. O excesso de dados pode impedir
a obteno correta da informao.
Pontuais:
os dados devem permitir, em tempo hbil, a aquisio da
informao relevante para a deciso que ser tomada.
Os dados precisam ser...

Conjunto de dados que, aps algum
processamento, possui um significado.
Podemos dizer que a informao a
interpretao que o receptor faz dos dados.
A interpretao subjetiva, pois depende de
quem interpreta.
Informao

Conhecimento informao organizada aplicvel
na soluo de problemas WOOLF (1990).
Conhecimento informao que foi organizada e
analisada para torn-la compreensvel e aplicvel
na soluo de problemas ou na tomada de
decises - TURBAN (1992) apud LIEBOWITZ
(1999, pp. 1-3).
Conhecimento

Contextualizao:
sabemos qual a finalidade dos dados coletados?
Clculo:
os dados podem ser analisados matemtica ou
estatisticamente?
Correo:
os erros so eliminados dos dados?
Condensao:
os dados podem ser resumidos para uma forma mais
concisa?
Condies para transformar
Dados em Conhecimento

Comparao:
de que forma as informaes relativas a esta situao se
comparam as outras situaes conhecidas?
Consequncias:
que implicaes estas informaes trazem para as decises
e tomadas de ao?
Conexes:
quais as relaes deste novo conhecimento com o
conhecimento j acumulado?
Conversao:
o que as outras pessoas pensam dessa informao?
Condies para transformar
Dados em Conhecimento

Os dados so organizados para que seja
atribudo um significado, transformando-se
em informao. A informao organizada e
analisada para torn-la compreensvel e
aplicvel s tomadas de deciso
(conhecimento).
Dados x Informao x Conhecimento
Dados
Informao
Conhecimento

60% das decises com base em intuies,
conselhos ou informao recebida
assistematicamente falham.
Dados x Informao x Conhecimento
5%

15%

80%


55%

25%

20%


Conhecimento ou
inteligncia

Informao

Dados
Alguns anos atrs Tendncia atual

Considere que a presso de uma caldeira
no possa ultrapassar um valor x. Quando a
presso estiver prxima a alcanar o valor x,
dever acender luzes de alerta no painel do
equipamento.

Quais so os dados?
Quais so as informaes?
O que pode ser considerado conhecimento?
Exemplo

Gesto da Informao

Aquisio e gesto da informao e do
conhecimento so essenciais para as
organizaes.
Gerenciar a informao construir um
repositrio de dados para gerar informao a
ser utilizada no auxilio da tomada de deciso.
Gesto da Informao

Para que a gesto da informao cumpra seus
objetivos, necessrio estabelecer um
conjunto de polticas organizacionais que
possibilitem o inter-relacionamento dos
setores para gerar a informao necessria.
Como modelar essa informao que transita
entre setores/departamentos de uma
organizao?
Gesto da Informao

uma forma de realizar o mapeamento
informacional, ou seja, descrever como
acontece o fluxo de informaes.
Processos: constituem as partes da organizao onde
os dados so processados
Fluxos: mostram o movimento dos dados
Terminadores: entidades externas que se comunicam
com o sistema.
Depsitos: locais onde os dados so armazenados.
Diagrama de Fluxo de Dados (DFD)

Diagrama de Fluxo de Dados (DFD)


Por que as organizaes precisam da
informao organizada, precisa, e com
confiabilidade?

porque as pessoas envolvidas na organizao
precisam tomar decises.

Gesto da Informao

Se a troca de informaes considerada to
importante, porque h tanta dificuldade em
se fazer isso nas organizaes?
Starec (2006) elenca alguns pontos relevantes
que contribuem para esse cenrio.
Barreiras na comunicao
da Informao

Causada pela falta de dilogo constante e
pela falta de clareza e objetividade nas
mensagens internas.
Deve-se ter um cuidado especial com a
comunicao interna nas empresas, o que
inclui tanto os canais formais (memorandos,
relatrios, malas diretas etc.) quanto os
informais (conversas na hora do cafezinho,
palestras etc.).
1. M comunicao

Falta de estmulo da prpria organizao ao
fluxo de informaes. Ocorre quando um
departamento ou uma pessoa retm e
concentra as informaes, sem repass-las
para os demais, impedindo, assim, que ela
seja compartilhada pelos tomadores de
deciso nas organizaes.
2. Cultura organizacional

Incapacidade dos funcionrios causada pela
m adequao dos cargos e das funes s
competncias existentes na organizao.
Dificuldade em compartilhar seus
conhecimentos, especialmente pelo medo de
perder poder ou autoridade. Arrogncia em
aceitar que os outros tambm podem
contribuir com suas informaes para a
tomada de deciso.
3. Falta de competncia

Alta dependncia das TICs, sem um plano de
contingncia em caso de falha.
Quando um sistema para a empresa para
junto.

Segundo Starec (2006), um relatrio do Congresso Norte-americano revelou
que a CIA (Agncia Central de Inteligncia) e o FBI (Polcia Federal Americana)
tinham informaes que, se cruzadas e compartilhadas, poderiam ter evitado
os ataques terroristas de 11 de setembro.
4. Dependncia tecnolgica

Nveis de tomada de deciso
Nvel
Estratgico
Nvel Ttico
Nvel Operacional
Estratgico: Decises
que envolvem metas a
longo prazo e que
afetam a organizao
inteira.

Nveis de tomada de deciso
Nvel
Estratgico
Nvel Ttico
Nvel Operacional
Ttico: relacionada a
controles
administrativos e de
controle, que afetam
um setor ou
departamento.

Nveis de tomada de deciso
Nvel
Estratgico
Nvel Ttico
Nvel Operacional
Operacional: diz
respeito s atividades
especficas. Envio de
cobrana bancaria a
um cliente (telefone,
carta).

Sistemas de Informao

Conjunto de componentes inter-relacionados
que coletam, armazenam, recuperam,
processam e distribuem informaes
destinadas a apoiar a tomada de deciso, a
coordenao, o planejamento e o controle de
uma organizao.
O que um Sistema de Informao?

Esquema genrico de um
Sistema de Informao

Ciclo de Vida de um
Sistema de Informao

Apoiam as funes operacionais da
organizao (sistema de cadastro).
Principais funes:
Coletar e armazenar dados.
Ordenar e indexar os dados.
Permitir consultas.
Sistemas de Informaes Transacionais
(operacionais)

Apoiar o julgamento dos gerentes (nvel ttico).
Utiliza os dados coletados pelos SIT e apresenta
estes dados em forma de relatrios/grficos.
Principais funes:
Integrar dados de outras aplicaes.
Fornecer informaes para decises no nvel ttico.
Produzir relatrios que auxiliem na tomada de deciso.
Sistemas de Informao Gerencial

Relao SIT e SIG

Projetados para atender a uma determinada
rea do conhecimento humano, como se fosse
um especialista.
Principais funes:
Armazenar conhecimento e experincias de
especialistas.
Utilizar estes conhecimentos para auxiliar a resolver
problemas.
Sistemas Especialistas

Fornecem aos executivos informaes para
auxiliar na tomada de deciso.
Processos para tomada de deciso:
Anlise e identificao da situao
Desenvolvimento de alternativas
Comparao entre alternativas
Classificao dos riscos de cada alternativa
Escolha da melhor alternativa
Sistemas de Apoio a Deciso (SAD)


Sistemas de Apoio a Deciso (SAD)

Apoiam decises do nvel hierrquico mais
alto de tomada de deciso.
Geram informaes com o objetivo de auxiliar
no planejamento estratgico.
Principais funes:
Gerar mapas, grficos e dados para anlise estatstica.
Fornecer dados sobre passado, presente e futuro
(baseado em estatstica).
Sistemas de Informao Executiva

Sistemas de Informao Executiva

um Sistema de Informao Gerencial
composto por subsistemas de informao
transacionais capazes de integrar e centralizar
o fluxo de dados entre os departamentos de
uma organizao.
ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP (Enterprise Resource Planning)

Eliminao de redundncia:
banco de dados nico e estruturado.
Eliminao de burocracia:
possibilita o controle automtico das tarefas.
Maior consistncia dos dados:
os dados so coletados de maneira estruturada.
Automao das transaes intra e inter departamental:
automatiza as tarefas de um departamento e entre departamentos.
Controle e obteno on-line de dados relevantes:
coleta e realiza validao de dados automaticamente.
Integrao, centralizao e coordenao dos dados:
utiliza-se de um nico banco de dados central.
Vantagens de um ERP

Um conjunto de tcnicas e ferramentas que
aplicado sobre um conjunto de dados
integrados, que visa atender as necessidades
dos usurios.
um sistema projetado para acessar dados de
outros sistemas, fornecendo relatrios de fcil
compreenso.
Atende ao Sistema de Apoio a Deciso e ao
Sistemas de Informao Executiva.
Data Warehouse

Conhecido como Minerao de Dados, um
sistema que analisa um conjunto de dados em
busca de padres interessantes que possam
representar informaes teis.
Procura extrair informaes previamente
desconhecidas por meio de uso de IA.
Data Mining