Gesto da Qualidade

A Evoluo e o Desenvolvimento da
Qualidade
GESTO DA QUALIDADE
OBJETIVOS DA AULA
Ao final desta aula, voc ser capaz de:
Explicar a importncia e a evoluo dos conceitos sobre como
evitar desperdcios nas execues de qualquer atividade;
Justificar a importncia de agir de forma a evitar a cometer erros
tendo em vista que erros devem ser corrigidos imediatamente e isso
j provoca desperdcio. Evitar ao mximo a no cometer erros;
Explicar a importncia dos conceitos e princpios para obter
resultados cada vez melhores;
Demonstrar a origem dos princpios da Gesto da Qualidade
atravs de um pequeno histrico da gesto da qualidade no mundo;
Usar os conceitos bsicos de Administrao que influenciaram nas
aes voltadas para evitar desperdcios.

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Como filosofia a Gesto da Qualidade Total foi
incorporada como uma metodologia voltada para a
busca pela excelncia com um pensamento que
somente as empresas que tinham um diferencial
competitivo a oferecer iriam sobreviver.

O pensamento das organizaes ainda estava preso no
sentido de que os clientes iriam aceitar os seus
produtos, na certeza de que no havendo concorrncia,
os clientes no tinham a quem recorrer a no ser de
comprar com elas.


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Felizmente esse pensamento foi sendo modificado. Com
o crescente aumento das ofertas, as organizaes foram
obrigadas a se adaptar a essa realidade e a oferecer o
que realmente os clientes querem e esperam.

Cada organizao, por ser nica, deve estabelecer
estratgias condizentes com a sua realidade


Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas
diferentes formas de administrar em funo do
segmento que ela atua (ramo de negcio).

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As empresas hoje em dia, evoluram muito, tendo em
vista, o progresso que elas alcanaram permitindo, com
isso, as seguintes transformaes:

A substituio do trabalho braal pelo trabalho
mecnico, liberando o homem para pensar;

A criao do conceito de subdiviso do trabalho,
favorecendo a especializao e o desenvolvimento de
novas tecnologias;

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A produo em grande escala com a correspondente
criao do conceito de mercado, de satisfao, de
expectativas e necessidades;

A evoluo da sociedade.

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O conceito EMPRESA veio contribuir em muito, quando
considerado que uma empresa um conjunto de
pessoas interagindo seqencialmente (distribuio das
aes de forma lgica cronolgica) para obteno de
um objetivo.

Nesses objetivos, podemos incluir a rentabilidade, maior
participao no mercado, atendimento das
necessidades dos clientes atravs do aumento da
qualidade dos seus bens e servios, qualidade
gerencial, produtividade e eficincia operacional
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Essa viso sistmica e o dinamismo do ambiente
externo, a organizao se viu no processo de
transformar ou processar os seus recursos em produtos
(bens ou servios) que venham satisfazer ou encantar
os seus pares (acionistas, clientes, fornecedores)
sempre em consonncia com o seu modelo de gesto,
misso, valores, crenas e cultura.

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Baseando-se nas funes bsicas da administrao
(planejar organizar comandar controlar
coordenar POC3) e nas mudanas de comportamento
do mercado, verificou-se que essas cinco funes no
bastavam. Constatou-se a necessidade de agregar mais
uma funo MELHORIA.

Portanto, GESTO significa POC3 + M (melhoria).

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O que significa essa funo Melhoria? A mudana de
atitudes em funo de uma nova realidade do mercado.

Quando falamos de mercado, queremos dizer que
representa o ambiente em que a organizao se props
a atuar. Verificamos que o mesmo se tornou mais
competitivo entre as organizaes como tambm o perfil
do cliente, cada vez mais exigente e conhecedor daquilo
que deseja adquirir e com um leque de alternativas de
ofertas.

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Precursores e idias centrais da
administrao:

Frederick Winslow Taylor conhecida como Administrao
Cientfica j preconizava uma produo totalmente livre de
defeitos, ou seja, ZERO DEFEITO.

Henry Lawrance Gantt contemporneo de Taylor. Entre as suas
contribuies, podemos destacar: concepo de planos de
bonificao e prmios de produo, propondo um esquema de
pagamento conhecido como tarefa-bonificao e uma outra
importante contribuio foi a elaborao de grficos e mtodos de
controle da produo grfico de Gantt.

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Frank Bunker Gilbreth engenheiro, destacou-se ao
estudo de tempos e movimentos, como forma de
organizao de trabalho e ao estudo da fadiga humana,
considerada um reduto de eficincia.

Henry Ford em 1900 - fundou a Ford Motor Company
e, em 1913 a sua empresa j produzia uma mdia de
produo diria de 800 carros modelo T.

A frase clebre que: voc pode comprar qualquer carro,
desde que seja Ford, na cor preta e modelo T.

Precursores e idias
centrais da administrao:
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Criao da JUSE japonese union of scientists and
engineers grupo de cientistas e engenheiros
japoneses que estariam engajados nos processos de
recuperao das organizaes japonesas.

KAORU ISHIKAWA membro da JUSE de grande
destaque nas aes de melhoria.

Mtodo Kanban implementado na Toyota para
identificar qualquer anomalia na linha de produo.


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Fordismo (paradigma industrial) Toyotismo (paradigma ps-industrial)
Produo em massa, bens homogneos Produo em pequenos lotes
Uniformidade e padronizao Produo flexvel de uma variedade de tipos de
produtos
Grandes estoques e inventrios Sem estoques
Testes de qualidade a posteriori Controle de qualidade integrado ao processo
Perda de tempo de produo por causa de longos
perodos de preparo das mquinas, pontos de
estrangulamentos
Rejeio imediata de peas com defeito
Voltada para os recursos Voltada para a demanda
Integrao vertical Integrao horizontal
Reduo de custos atravs do controle de salrios Aprendizagem na prtica integrada ao
planejamento a longo prazo
Caractersticas do Fordismo e Toyotismo (no
processo de produo).
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OS TPICOS DA PRXIMA AULA
Iremos estudar as grandes personalidades (gurus) da
gesto da qualidade;
As principais linhas de pensamento e percepes da
Gesto da Qualidade;
Definies bsicas de qualidade e sua aplicao nas
organizaes.

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