Universidad Tecnolgica de Tabasco

Negociacin Empresarial

Comunicacin

Equipo 1:
Aracely Sanchez ovando.
M. Lorena Espinosa Geronimo.
Gustavo Eduardo Velazco Len.
Sergio Prez Hernandez.
QU ES
COMUNICACI
N?
La comunicacin es un medio de conexin o de unin que tenemos las
personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada
vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, etc. Lo que
hacemos es establecer una conexin con ellos con el fin de dar, recibir
ideas o algn significado.
Para Mara del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo
de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional especfica
del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los
dems, intercambiando ideas que adquieren sentido o significacin de
acuerdo con experiencias previas comunes"
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN.
Sin comunicacin no hay
negociacin.
Por medio de la comunicacin
expresamos:
Objetivos, intereses y deseos
de las partes negociadoras y
los acuerdos.
Elementos bsicos de la
comunicacin:

Emisor.
Mensaje.
Receptor.


ESTILOS DE COMUNICACIN.
Todos nos comunicamos en una mezcla de cuatro
diferentes estilos de comunicacin. Sin embargo
existe quienes se sienten ms incmodos
comunicndose en un estilo que en otro. Todos
tenemos un estilo natural o la mezcla de varios
estilos de comunicacin naturales.


ESTILOS DE COMUNICACIN.
Relacionador
Persuasivo
Analtico
Directivo
RELACIONADOR.
Le da importancia al contacto, a la relacin que se
establece en la comunicacin.

Considerado
Amigable
Agradable
PERSUASIVO.
Permiten entrar a sus condiciones emocionales y
responden abiertamente a las preguntas que se les
realizan.

Extrovertido
Convincente
Entusiasta
ANALTICO.
Platican generalmente de una manera lenta,
cuidando de escoger las palabras correctas y
usualmente toman mayor tiempo en llegar a donde
quieren.

Metodolgico
Serio
Preciso
DIRECTIVO.
Hablan en trminos bien definidos y pierden poco
tiempo en compartir su punto de vista.


Eficiente
Autoritario Independiente
ESTILOS DE COMUNICACIN.
Todo esto nos sirve en el proceso de negociacin, al
entender en que estilo se comunica preferentemente
nuestra contraparte, podremos ms fcilmente llegar
a entender el inters detrs de su posicin con la
finalidad de llegar a una solucin ganar - ganar.

PATRONES DE
LA
COMUNICACI
N.
VERBAL.
Al hablar de comunicacin verbal nos estamos refiriendo al tipo
de lenguaje que debemos utilizar. Por supuesto, el uso de las
palabras va a depender de muchos factores. En primer lugar, no
siempre decimos lo que queremos decir, por lo que las palabras
a veces van ms lentas que los pensamientos. En segundo
lugar, puede que haya cosas que no nos interese decir o que
prefiramos hacerlo en otro momento. Y por ltimo,
probablemente haya cosas que no debemos decir, porque son
del todo confidenciales.

El principio bsico para que nuestro mensaje sea aceptado y
comprendido radicar en que nuestro lenguaje sea:
Claro, preciso y sencillo, evitando tecnicismos, argot, frases hechas,
refranes o palabras demasiado rebuscadas.
Grfico y descriptivo, de forma que genere imgenes mentales con
claridad, pues no tenemos ningn otro medio de apoyo ms que la
palabra.
Dinmico, hecho que se consigue evitando los verbos en futuro y
condicional, conjugndolos en presente.
Positivo, sin utilizar giros y expresiones que evoquen ideas negativas
en el cliente, sino palabras y frases confirmadas, positivas y de
inters.
EXPRESIN
CORPORAL/SONO
RA.
EXPRESIN FACIAL.
Los gestos faciales son un arma para responder a
los estmulos que el ser humano percibe del exterior,
pues contribuyen a agudizar o relajar los sentidos en
funcin de las emociones.
POSTURA CORPORAL.
Alrededor del 70% del significado en un acto comunicativo se
expresa a travs del lenguaje corporal y slo el 30% sera
dado por el lenguaje verbal. Lo que nos demuestra que, si bien
nos expresamos a de palabras, nuestros gestos y movimientos
dicen mucho ms de nosotros mismos.
POSTURA
CORPOR
AL.
POSTURA CORPORAL.

TONO MUSCULAR.
Cada persona, segn sus caractersticas corporales
y emocionales, tendr diferentes maneras de
sentarse en una mesa de negociacin.
RITMO RESPIRATORIO.
Los ejercicios de respiracin ensean a controlar la
respiracin y por ende la mente. Cuando estamos
asustados o enojados, nuestra respiracin es
entrecortada, superficial, irregular, pero cuando uno
est relajado, sumido en sus pensamientos, la
respiracin se torna lenta y profunda.
TONO DE VOZ.
De acuerdo como te expreses en general, con un
tono entusiasta, optimista y seguro de s mismo, o
con un tono opaco, tmido pesimista, las dems
personas casi que de inmediato eres una persona de
xito o de fracaso.
GESTICULACIN.
Los gestos son una parte muy importante de la
exposicin. Con los gestos podemos atraer la
atencin o el efecto contrario; todo depende del buen
uso que hagamos de ellos.
Generalmente, un abuso en el uso de gestos, da una
imagen negativa del individuo, y se toma menos en
serio lo que dice.
Una de las habilidades principales de un buen
vendedor, es saber escuchar los gestos de sus
clientes. Para esto, ha identificado dos tipos de
gestos que pueden indicar la disposicin de un
cliente.

Gestos abiertos, permiten identificar una
disposicin positiva, que se trata de una persona
que confa en usted y que se siente cmoda en el
intercambio. Entre estos gestos estn: extiende los
brazos al hablar, sonrisa y acercamiento,
afirmacin con la cabeza, muestra la palma de la
mano al hablar, no se cubre la boca.

Gestos cerrados, pueden expresar que la
persona no se siente cmoda en el intercambio,
que se est protegiendo, y que est evalundolo a
usted. Entre estos gestos seala los siguientes:
cruzar los brazos; alejarse de usted (mantener
distancia); desviar la mirada por encima de su
hombro, en lugar de mirarlo directamente; abrazar
el portafolio, contra su cuerpo; cubrirse la boca al
hablar.

BIBLIOGRAFAS.
PROFESOR en lnea. (s.f.). profesorenlnea.cl. Recuperado el 21 de Enero
de 2013, de
http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm