Tipos de

clientes
Tipos de clientes
1. Por su forma de actuar

2. Por su motivacin a la hora de viajar

3. Por su personalidad
Por su forma de actuar:





Cliente desconfiado:

Va buscando la calidad en el servicio, suele actuar
de forma muy prudente y precavida hasta formarse
idea del establecimiento.

Con l debe cumplirse rigurosamente todos los
trmites, registros etc. si se pretende satisfacerle,
Para este tipo de cliente es muy importante la
informacin que reciba del PEC es decisiva.


2. Cliente Tranquilo:
No expresa claramente lo que quiere, suele ser
flemtico y de pocas palabras. Lo
importante para ellos es la acogida global
que abarca desde el primer contacto con
el portero o recepcin hasta la impresin
recibida por la decoracin, el aire etc. El
mayor problema de este tipo de clientes es
que cuando se quejan o enfadan suelen ser
peligrosos porque reclaman con
argumentos exponiendo sus opiniones al
final del servicio y por tanto, difcil solucin
cuando son negativas.


3.Cliente Locuaz (conejo):
No suele ser un cliente muy exigente en
cuanto al servicio. Lo importante para l
es charlar con el personal y que lo
escuchen dado su carcter
extrovertido. El procedimiento ms
efectivo para este cliente es otorgarle
una acogida lo ms entusiasta y
comunicativa posible.

4. Cliente con Prisa:
Suele ser un cliente difcil, ya que
generalmente se trata de
individuos insatisfechos y
pocos considerados;
normalmente son muy
sensibles a la acogida esta
debe ser rpida y perfecta
dando la impresin de estar a
su disposicin en todo
momento.


5. Cliente Reflexivo:
Suele ser un cliente tranquilo, algo lento y
dudoso, pero muy verstil al estudiar sus
decisiones. Con este tipo de cliente
conviene ser claro y veraz en toda la
informacin que se le trasmita, pues no
le gustan las contradicciones.


6. Cliente Enfadado:(tigre)
Se muestra muy activo, se mueve de un
lado a otro y su actitud es agresiva, hay
que dejarlo que se desahogue e
intentar solucionar lo ms rpidamente
posible el problema, en caso de no
solucin, llevarlo donde el jefe del
departamento.


II.- Por su motivacin a la hora de viajar:

1.Cliente Fijo o Sedentario:

Corresponde al que se le denomina de sol
y playa. Este cliente modifica poco sus
costumbres, tan solo para realizar
actividades deportivas y pequeas
excursiones.
2.Cliente Sedentario y mvil:
Tiene las mismas motivaciones del turista
estacional. Pero con algunas adicionales
que le hacen desplazarse habitualmente
por motivos culturales, deportivos, de
contactos con las poblaciones autctonas
etc. De ah la importancia de ofrecer
planos, folletos tursticos etc. Es un cliente
muy sensible a la acogida y valora
altamente el confort del establecimiento,
as como los documentos e informacin que
se le haga llegar.


3. Cliente Itinerante:
Es el caso opuesto al cliente fijo; suele ser
una persona muy activa, motivada por
conocer todo lo que se encuentra a su
paso. Demanda de la empresa una
acogida espontnea y correcta que
inmediatamente comparar con la
recibida en otros lugares de su itinerario.
De ah la necesidad de cautivarlo; suele
viajar con frecuencia.
4. Cliente de Aventura o
Alternativo:
Todava poco habitual pero en ascenso,
busca el contacto con la naturaleza y la
poblacin autctona, ama el riesgo y
todo lo que no sea convencional. Este
tipo de cliente de gran importancia a la
acogida y suele ser muy exigente.


III.- Por su Personalidad.

1. Sociales:

Buscan en las empresas tursticas la
posibilidad de encontrar un ambiente
familiar y nuevas amistades. Requieren una
acogida afable, un trato cordial.


2. Tmidos: Buscan seguridad y afecto. Requieren
de un trato de carioso desde el momento de
la acogida, que llene su vaco afectivo. Darles
la bienvenida por su nombre.

3. Mundanos: Se sienten motivados por un deseo
de prestigio social, de pertenencia a un grupo
privilegiado, eligen los lugares por su nombre y
fama. Son muy receptivos al tipo de acogida
que reciben y los detalles mostrados por el
personal que lo recibe. Muy exigente con la
calidad de un buen servicio y un trato
preferencial

4. Curiosos: Clientes afables, simpticos y
abiertos a todo tipo de contacto .Buscan un
ambiente moderno y novedoso, valorando las
acogidas joviales en la que se trasmite gran
cantidad de informacin.

5. Individualistas: Dedican sus vacaciones al
reposo, deporte, gastronoma, lectura y relax.
Requieren una acogida correcta sin ms.



Caractersticas que
predominan en la mayora de
los clientes
El LENTO

Pertenece a la personalidad del INDECISO.
La gente difiere la toma de decisiones
porque stas se le dificultan. Ms que por
indecisin, posponen las cosas porque no
pueden aceptar cambios fcilmente.
Los lentos son muy precavidos e insistirn en
examinar todas las opciones antes de tomar
una decisin aunque, de todas maneras, se
les dificulte decidir.

Para tratar a una persona como sta, el
vendedor debe ser optimista, seguro de s
mismo y persuasivo: debe alabar al cliente y
sus habilidades en su rea de trabajo. A
veces da buenos resultados poner de relieve
las prdidas que ocasiona la demora en la
decisin, aunque se debe evitar que el
cliente se sienta insultado.
En resumen, el vendedor debe ganarse la
confianza del lento antes de tratar de lograr
una buena venta.



EL MANIPULADOR

Es el que comparte caractersticas de
personalidad con el SABIONDO, puede
ser un individuo enloquecido que va a
tratar de invertir las funciones y de
venderle al vendedor.


La frase "A propsito, esto me recuerda
que..."puede ser muy til. El vendedor debe
mantener el curso de las ventas, ser breve y, en
lugar de entusiasmarse junto con el cliente,
debe darle material sobre las ventas. El mejor
consejo en este caso es el viejo axioma de
ventas: "Sea eficiente, sea breve y vyase". De
otra manera, se perder mucho tiempo.


EL CLIENTE METODICO

El est especialmente caracterizado por ser
el SABIONDO de la pelcula. Con frecuencia,
el vendedor tiende a no prestarle atencin
suficiente, creyendo que su reaccin lenta
indica falta de inters o de inteligencia.
En realidad, el cliente puede ser metdico
porque necesita autonoma o control, orden
y un pensamiento lgico o porque le es
importante preguntarse, mirar, escuchar,
inspeccionar. El vendedor tiene que disminuir
su ritmo y el vendedor ha de practicar el arte
de escuchar
EL CLIENTE DESCONFIADO

No es del tipo de personalidad asertiva; se
parece ms al INDECISO de la pelcula.
Este cliente parece inseguro y busca siempre
el consejo y las recomendaciones de los
dems antes de tomar una decisin. El
vendedor observa cmo el cliente, en
ocasiones, consulta a sus colegas que
pueden ser expertos en ciertas reas,
mientras que en otro caso lo hace para evitar
asumir la responsabilidad.


El cliente tal vez tenga una fuerte necesidad de
asociarse debido a una falta de seguridad en s
mismo. Tambin puede ser dependiente por
miedo al fracaso que paraliza la capacidad de
actuar.
El vendedor tiene que darle seguridad al cliente
mostrndole que lo comprende, con
explicaciones sencillas y con sinceridad. Despus
de crear una relacin de confianza, puede darla
ms seguridad usando hechos concretos, como
los resultados de pruebas, materiales y testimonios.

EL CLIENTE OBSTINADO

Tiene caractersticas comunes con el
SABIONDO de la pelcula. Cree que
conocer todas las respuestas, toda la
informacin sobre la compaa del
vendedor y el producto (an antes de la
presentacin) y pretende controlar la
entrevista.
Cree que slo sus juicios, opiniones y
predicciones son correctos... y considera
negativos cualquier sugerencia o consejo
del vendedor.