PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade

Sumário
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
INTRODUÇÃO
◦
FLUXOGRAMA
◦
ESTRATIFICAÇÃO
◦
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
◦
GRÁFICO DE PARETO
◦
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
◦
HISTOGRAMA
◦
DIAGRAMA DE DISPERSÃO
◦
CARTA DE CONTROLE
◦
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
Introdução
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
 Estatística: ciência que trata da coleta,

processamento e disposição de dados.
 Processo: combinação de equipamentos, insumos,
métodos ou procedimentos, condições ambientais,
pessoas e informações do processo ou medidas,
tendo como objetivo a fabricação de um bem ou o
fornecimento de um serviço. (WERKEMA, 1995)
Process Variabilida Produtos

o de Defeituosos
Redução Redução nº
variabilidade dos produtos
processos defeituosos.
Introdução
As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

podem ser utilizadas para coleta, processamento e /
ou disposição das informações sobre a variabilidade
dos processos.
 Fluxograma
 Estratificação
 Folhas de Verificação
 Gráficos de Pareto
 Diagrama de Causa e Efeito
 Histograma
 Diagrama de Dispersão
 Cartas de Controle
Introdução
Identificação Análise do
do Problema Problema
Gráfico Histograma
Fluxograma
de Pareto
Diagrama de
Dispersão
Folhas de Estratificação
Verificação
Cartas de
Diagrama
Controle
Causa e
Brainstorming Efeito Capacidade
Processo
Fluxograma
O que é?
 Representação gráfica mostrando todos os
passos de um processo.
Para que?
 Descrever ou estudar um processo atual ou
planejar etapas de um novo.

 Verificar como as diversas etapas do processo
estão relacionadas entre si.

 Treinar pessoal.
 Identificar gargalos, folgas e redundâncias.
Fluxograma
Como?
 Desenhar o fluxograma do processo, na ordem
de ocorrência das etapas.

 Consenso.
 Usar operadores:
Início / Fim Ação/Operação Decisão Documento
Arquivo / Demora / Conector Direção fluxo

Armazenamento Espera
Fluxograma
Exempl
o Recebimento
Conectores
1
Placa
Soldagem e limpeza
Não Devolver / Não Refazer /

Aprovado? Aprovado?
Consertar Sucatar
Sim Sim
Montagem automatizada Montagem final
Não Refazer /
Aprovado? Aprovado? Não
Sucatar
Sim Sim
Montagem manual Teste final
Não Refazer / Não Refazer /

Aprovado? Aprovado?
Sucatar Sucatar
Sim
Sim
1 Expedição
Estratificação
O que é?
 Agrupamento de informações (dados) sob
vários pontos vista, de modo a focalizar a

ação. (WERKEMA, 1995)
Fatores como equipamentos, insumos,

pessoas, métodos, medidas e condições
ambientais são categorias naturais para
estratificação dos dados. (WERKEMA, 1995)
Estratificação
Para que?
 Observar, analisar e melhorar resultados.
Como?
 Identificar e registrar condições ou valores dos
fatores associados ao processo considerado: as

principais causas de variabilidade são os
possíveis fatores.
 Elaborar Folha de Verificação.
 Elaborar Gráfico (Barras, Seqüencial, outro).
Estratificação
Exempl
o
Indústria autopeças produz molas de aço, que tem a dureza como
uma das principais características de qualidade. LES= 435 HB, LEI=
370 HB. (HB=dureza Brinell). Problema: aumento de molas
devolvidas por apresentarem dureza fora das especificações.
DUREZA BRINELL DE MOLAS DUREZA BRINELL DE MOLAS
450 450
440 440
430 430
Dureza (HB)
Dureza (HB)
420 420
410 410
400 400
390 390
380 380
370 370
360 360
350 350
11
13
15
17
19
21
23
13
15
17
21
23
3
5
9
11
19
1
3
5
7
9
Tempo Tempo
Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C

Folha de Verificação
O que é?
 Formulário usado para facilitar coleta e registro dos
dados, no qual os itens a serem examinados já

estão impressos.
Para que?
 Facilitar a coleta dos dados e organizar os mesmos
durante a coleta.
Como?
 Definir objetivo da coleta de dados e tipo folha.
 Estabelecer título, campos de registros, instruções.
 Instruir pessoal e realizar pré-teste.

Tipos
 Distribuição de frequência de um item de controle
em processo produtivo.
Tipos
 Classificação.
Tipos
 Localização de defeitos.
Gráfico de Pareto
O que é?
 Gráfico de barras verticais que evidencia a
priorização de temas.
Princípio de Pareto (sociólogo e economista
italiano - 80/20) Juran.
Um problema pode ser atribuído a um pequeno
nº de causas. POUCOS VITAIS, MUITOS
TRIVIAIS
Para que?
 Concentrar esforços em áreas onde podem ser
obtidos maiores ganhos.

Gráfico de Pareto
Como?
 Definir problema.
 Listar fatores estratificação e categoria outros.
 Estabelecer método e período de coleta.
 Coletar dados registrando total de vezes que cada
categoria foi observada e nº total de observações.
 Elaborar planilha de dados com as colunas:
categorias, quantidades, totais acumulados,
percentagens do total e percentagem acumulada, em
ordem decrescente de freqüência.
 Plotar um gráfico de barras verticais com valores
decrescentes da esquerda para a direita, traçar curva
de percentagens acumuladas (curvas de Lorenz).
Gráfico de Pareto
Tipos
 Gráfico de Pareto para causas
- A comparação dos gráficos de Pareto “antes” e

“depois” permitem avaliar o impacto de
mudanças efetuadas no processo.
Gráfico de Pareto
MOTIVO Nº FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA

OCORRÊNCIAS RELATIVA (%) ACUMULADA (%)
Exemplo: Manutenção Corretiva 31 43,1 43,1
Máquina Troca de Ferramentas 18 25,0 68,1
parada Carga e Descarga 9 12,5 80,6

Manutenção Preventiva 8 11,1 91,7
72 h/mês
Outros 6 8,3 100,0
Tempo de Parada de Máquina
40 100
Frequência Acumulada
80,6 100,0
35
91,7
80
Nº Ocorrências
30 68,1
25 60
20
43,1
15 40
10
20
5
0 0
Manutenção Troca de Carga e Manutenção Outros
Corretiva Ferramentas Descarga Preventiva
Gráfico de Pareto
Tipos
 Gráfico de Pareto para efeitos / defeitos
- Ponderar frequência pela criticidade e custo
• Fator ponderador=freqüência x criticidade x custo
- Método REI (Resultado, Exequibilidade, Investimento)
Gráfico de Pareto
- Método GUT (Gravidade, Urgência, Tendência)

Gráfico de Pareto
Defeito Nº FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA
OCORRÊNCIAS RELATIVA (%) ACUMULADA (%)
Exemplo:Revestimento Inadequado 55 43,3 43,3
Defeitos Trinca 41 32,3 75,6

Arranhão 12 9,4 85,0
em LentesMuito Grossa / Muito Fina 11 8,7 93,7
Não-Acabada 5 3,9 97,6
Outros 3 2,4 100,0
Defeitos em Lentes
80 100,0 100
85,0
70 97,6
Frequência Acumulada
75,6 93,7
80
60
Nº Ocorrências
50 60
40
43,3
30 40
20
20
10
0 0
Revestimento Trinca Arranhão Muito Grossa Não Outros
Inadequado / Muito Fina Acabada
Gráfico de Pareto
Cuidados:
 Custos e aspectos de segurança são indicadores

importantes para a identificação dos problemas
vitais.
 Se não aparecerem diferenças claras, reagrupar
os dados.
 Se a categoria “outros” apresentar freqüência
elevada, as categorias não foram adequadas.

Diagrama de Causa e Efeito
ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE

O que é?
 Diagrama que relaciona os fatores (causas)
envolvidos na produção de uma característica

(efeito).
Para que?
 Ferramenta usada para apresentar relação
existente entre um resultado de um processo

(efeito) e os fatores (causas) do processo que
possam afetar o resultado.
Como?
 Realizar Brainstorming ou usar folha de
verificação e definir o efeito: o que é, onde, como

e quando ocorre.
 Construir diagrama com o efeito em retângulo no
lado direito. Traçar a espinha dorsal.
 Relacionar causas primárias que afetam a
característica ou problema definido (espinhas
grandes), causas secundárias que afetam as
primárias e assim por diante.
 6M/4M (Medida, Máquina, Mão-de-obra, Matéria-prima, Meio ambiente,

Método), 4P (Política, Procedimento, Pessoal e Planta).
 Identificar as causas mais prováveis para maior análise.
O diagrama de causa e efeito não tem a função de identificar a

causa fundamental do problema considerado.
Causas Primárias
Característica
Causas
Secundárias
Causas Terciárias
Problema
Fatores (Causas)
(Efeito)
Exempl
o
Exemplo com
Estratificação
Histograma
O que é?
 Gráfico de barras no qual o eixo horizontal,em
pequenos intervalos, apresenta valores assumidos

por uma variável de interesse.
Para que?
 Visualizar a forma da distribuição de conjunto de
dados, a localização do valor central e a dispersão.

Como?
 Coletar dados, definir intervalos, mínimo/máximo.
 Calcular amplitude total e do intervalo.
 Construir tabela de frequências.
 Desenhar histograma.
Histograma
Tipos
Simétrico Truncado
(normal) (descarte de itens fora de
limites)
Assimétrico à Assimétrico à Bimodal

esquerda (LEI) direita (LES) (processos
diferentes)
Histograma
Exemplo
s 10
9
Variáveis 8
discretas
7
6
5
4
3
2
1
0
1 2 3 4 5 6 7
Variáveis
contínuas
Diagrama de Dispersão
O que é?
 Gráfico utilizado para visualização do tipo de
relacionamento existente entre duas variáveis.

Para que?
 Aumento da eficiência de métodos de controle de
processo, detecção de problemas e planejamento

de ações de melhoria.
Como?
 Coletar pares de observações (x, y), plotar
gráfico X Y e analisar.
 Verificar existência de outliers.
Cuidados: A existência de correlação entre

as variáveis consideradas não implica
existência de relação causa e efeito entre
elas. Exemplo: aumento do número de doentes
mentais e do nº aparelhos de rádio na Inglaterra no
período de 1924-1937.
Indicado para interpolação. Não é

recomendável extrapolar.
Tipos
Carta Controle
GRÁFICO (CARTA) DE CONTROLE

O que é?
 Representação gráfica de uma característica da
qualidade medida ou calculada para uma

quantidade de itens em função do número de
amostra ou variável de tempo.
Para que?
 Monitorar variabilidade e avaliar estabilidade de
um processo. Detectar causas especiais e causas

comuns.
Carta Controle
Investigar e eliminar
Coletar dados
causas especiais
Plotar Cartas de Controle
(Ação local)
MELHORIA
Processo sob
ROTINA Controle ? Não
Sim
Agir sobre o sistema
Investigar capacidade para eliminar partes
das causas comuns
MELHORIA
Sim Processo é Não
capaz ?
Carta Controle
Tipos
 Cartas por Variáveis (unidades quantitativas de medidas)
Processo Carta para valores

Não
monitorado com individuais ou
subgrupos>1? médias móveis
Sim
Médias podem Não Carta para

ser calculadas? medianas
Sim
Não
Subgrupo > 10? Carta X – R
Sim
Sim Não
Carta X – S Cálculo desvio? Carta X – R
Carta Controle
Tipos
 Cartas por Atributos (características qualitativas)
Dados são do Não Dados são do

tipo peças não tipo não-conformidades
conformes? por peças?
Sim Sim
Não Tamanho da Tamanho da

Não
Carta p amostra é amostra é Carta u
constante? constante?
Sim
Sim
Carta p
Carta c ou u
ou np
Carta Controle
Exemplo
s CARTA DE CONTROLE DAS MÉDIAS
48,00 LCS
44,00
LCI
40,00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
CARTA DE CONTROLE DA AMPLITUDE
12,00
LCS
10,00
8,00
6,00
4,00
2,00
LCI
0,00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
Conclusão
 As Sete Ferramentas da Qualidade são

métodos simples e de ampla utilização
empregados para coletar, processar e dispor
conjuntos de informações, facilitando sua
análise, com o objetivo de manter e
melhorar resultados.
Referências
 WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatísticas básicas para o

gerenciamento de processos. Belo Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni,
Universidade Federal de Minas Gerais, 1995.
 BRASSARD, M. Qualidade. Ferramentas para uma melhoria contínua. The
Memory Jogger.Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1985.
 RIBEIRO, J.L.D.; TEN CATEN, C. S. Controle Estatístico do Processo – Escola
de Engenharia, FEENG/UFRGS,2001.
 http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2712-2006-
Alberto_Gregorio/FERRAMENTAS OPERACIONAIS PARA A QUALIDADE.pdf
consultado em 31/05/2009.
 http://www.hospifilrs.org.br/novo_portal/modules/rmdp/uploads/Jan08dTr5i
mHf_Manual_de_Ferramentas_da_Qualidade.pdf consultado em 07/06/09.
 http://bessegato.sites.uol.com.br/UFMG/modulo_qual_10.pdf consultado
em 07/06/09.

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Sumário

 Estatística: ciência que trata da coleta,

Process Variabilida Produtos

As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

planejar etapas de um novo.

estão relacionadas entre si.

de ocorrência das etapas.

Início / Fim Ação/Operação Decisão Documento

Arquivo / Demora / Conector Direção fluxo

Não Devolver / Não Refazer /

Não Refazer / Não Refazer /

vários pontos vista, de modo a focalizar a

Fatores como equipamentos, insumos,

fatores associados ao processo considerado: as

DUREZA BRINELL DE MOLAS DUREZA BRINELL DE MOLAS

Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C

dados, no qual os itens a serem examinados já

 Instruir pessoal e realizar pré-teste.

obtidos maiores ganhos.

 Gráfico de Pareto para causas

- A comparação dos gráficos de Pareto “antes” e

MOTIVO Nº FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA

parada Carga e Descarga 9 12,5 80,6

- Método GUT (Gravidade, Urgência, Tendência)

Defeitos Trinca 41 32,3 75,6

 Custos e aspectos de segurança são indicadores

elevada, as categorias não foram adequadas.

ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE

envolvidos na produção de uma característica

existente entre um resultado de um processo

verificação e definir o efeito: o que é, onde, como

 6M/4M (Medida, Máquina, Mão-de-obra, Matéria-prima, Meio ambiente,

O diagrama de causa e efeito não tem a função de identificar a

pequenos intervalos, apresenta valores assumidos

dados, a localização do valor central e a dispersão.

Assimétrico à Assimétrico à Bimodal

relacionamento existente entre duas variáveis.

processo, detecção de problemas e planejamento

Cuidados: A existência de correlação entre

Indicado para interpolação. Não é

GRÁFICO (CARTA) DE CONTROLE

qualidade medida ou calculada para uma

um processo. Detectar causas especiais e causas

Processo Carta para valores

Médias podem Não Carta para

Dados são do Não Dados são do

Não Tamanho da Tamanho da

CARTA DE CONTROLE DA AMPLITUDE

 As Sete Ferramentas da Qualidade são

 WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatísticas básicas para o

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