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Jackeline
Yuly
TRABAJO
Proceso Administrativo
DOCENTE RESPONSABLE
N
PRESENTADO POR
Yuly Conto Lucana
Jackeline Gmez Quispe
Pamela Poma Cahuapaza
JULIACA-PER, 2014
La
remuneracin
de
cada
director
que
generalmente est por encima de la media del
sector se fija a partir de los resultados
obtenidos.
NH Hoteles
Ferrn Adri
pioneros en
restauracin,
la cadena.
LA CADENA NH HOTELES
2002
Se cre un sistema informtico para configurar una gran base de datos que registra al milmetro el
comportamiento del cliente
2007
El 20% por ciento del total de las ventas de NH a travs de Internet estaba ya directamente motivado por las
acciones de marketing de precisin.
2009
NH Hoteles decidi centralizar sus diversos call centers europeos en Madrid. De este modo, la cadena garantizaba
una atencin personalizada durante las veinticuatro horas del da y en ms de diez idiomas para los nueve pases en
los que opera
2010
La cadena cuenta en la actualidad con una base de 4 millones de clientes
En lugar de lanzar campaas masivas, NH lanza campaas para menos de cien personas y con treinta versiones
diferentes.
Las nuevas tcnicas online apuestan por operaciones muy especficas dirigidas a grupos reducidos de clientes.
Qu difcil resulta convencer a una organizacin de que la nica razn de supervivencia con garantas de xito es
precisamente entender que el cliente es el centro del universo empresarial y que todos los esfuerzos han de
dirigirse a conocer al cliente en todas sus dimensiones, a entenderlo para ofertar lo que realmente es considerado
valioso, a facilitar o fomentar el dilogo permanente a travs de una verdadera poltica de multicanal dad para
que, en definitiva, todos los procesos, polticas, acciones y todas las actitudes converjan en un solo mandamiento:
Todo por y para el cliente!.
SU PASAPORTE AL XITO
En la industria turstica, el cliente es global y es el rey. Se
otorga este ttulo no por los derechos heredados, sino porque los
clientes tienen la habilidad de engrandecer o daar su carrera a travs
de las decisiones de compra que realicen y de los comentarios positivos
o negativos que hagan a terceros. La industria turstica es la mayor
del mundo y la de mayor internacionalizacin.
China tiene ms
de cincuenta millones de turistas
internacionales y se espera que se convierta en el primer pas con
cien millones de visitantes internacionales.
El ttulo de mejor aeropuerto del mundo no lo ostenta un aeropuerto americano o europeo, sino el de Hong
Kong, una ciudad cuya escasez de tierra oblig a construir el nuevo aeropuerto en la baha en una isla artificial
El mayor hotel del mundo es Oberoi Udaivilas, en Udaipur, la India, y los otros cinco hoteles estn en cuatro pases
diferentes: Sudfrica, Tailandia, Turqua e Italia.
La competencia es fuerte y se vuelve ms dura cada da. Hoy las oportunidades son grandes, de manera que...
bienvenido al marketing, su pasaporte al xito!
MARKETING
forma
de pensar y una
La tarea
del
marketing no es la de
engaar al cliente ni
combinacin de
y la
COMPAAS
se ha convertido en una de las
mayores cadenas hoteleras mundiales.
Su capacidad de adelantarse y cubrir las
necesidades de sus huspedes, con
verdadera atencin a los detalles.
promete y ofrece
autnticas
experiencias
memorables a sus clientes.
se convirti en l a
mayor
cadena
mundial
de
restaurantes al ofrecer a sus
clientes calidad, servicio, limpieza
y valor.
Estas y otras compaas saben que si se ocupan de sus clientes, la cuota de mercado y los beneficios
llegarn por s solos. Como directivo usted tendr que motivar a sus empleados y lograr que esto redunde
en un valor superior para sus clientes.
Querr asegurarse de que los satisface obteniendo al mismo tiempo beneficios. Esta es la definicin ms
sencilla de marketing.
tienen poco
valor.
los clientes un
y liquidar
el hotel por
fraccin de su valor
La finalidad del
marketing es
hacer que la venta sea superflua.
El
objetivo
es
conocer
y
comprender a los clientes tan
bien que el producto les encaje
y se venda por s mismo.
MARKETING TURSTICO
Oferta de marketing
(producto de servicio y
experiencias)
Necesidades, deseos y
demandas
Intercambios y
relaciones
Valor y satisfaccin
Mercados
ELECCIN DE LOS
CLIENTES
ELECCIN DE UNA
PROPUESTA DE VALOR
Enfoque
de
produccin
Enfoque
de
producto
Enfoque
de ventas
Enfoque
de
marketing
Enfoque
de
marketing
social
El enfoque
de marketing es una
orientacin de negocio ms reciente y
est siendo adaptado rpidamente por
la industria turstica. Muchas compaas
lo han adoptado. Sabemos que los
hoteles Four
Seasons, Accor y
McDonalds siguen este
enfoque
plenamente.
El enfoque
de marketing social es el
enfoque de marketing ms novedoso. Este
enfoque sostiene que la empresa debe
determinar las necesidades, deseos e
intereses de los mercados objetivo, y
ofrecer las satisfacciones deseadas de
manera ms eficaz y eficiente que los
competidores, de tal forma que mantenga o
mejore el bienestar de los consumidores y
de la sociedad
Necesidades a largo
plazo
ENFOQUE DE
MARKETING SOCIAL
LA EMPRESA DEBE
DETERMINAR LAS
NECESIDADES
DESEOS E
INTERESES
Defensores
Restaurantes
Restauradores
Sector hotelero
Problemas
Medio ambientales
MARKETING
LAS CUATRO
PS
PREPARACION DE
UN PLAN DE
MARKETING
INTEGRADO
MARKETING
MIX
TIPOS DE
CLIENTES
CONSTRUYEN-DO
RELACIONES
RENTABLES CON LOS
CLIENTES
HERRAMIENTAS
LEALTAD Y
RETENCION DE
CLIENTES
LEALTAD Y RETENCION DE
CLIENTES
CONSUMIDORES
SATISFECHOS