MODELOS NORMALIZADOS DE

SISTEMAS DE GESTO
Conceitos e certificao ISO 9001,
ISO 14001

NORMATIZAO X NORMALIZAO
normalizar submeter algo a normas, padronizar,
enquanto normatizar estabelecer normas para
alguma coisa, ao ou processo.
Hoje, indispensvel o estabelecimento de normas
para que se garanta o padro de qualidade aos
diversos produtos e processos, entretanto isso no
acontecia em tempos remotos, onde as pessoas
passaram muitas dificuldades por no ter um
padro adequado ao que estavam consumindo ou
produzindo.

Conceitos iniciais
Sistema
Sistema refere-se a um conjunto de elementos que
esto ligados, de modo a formar um todo
organizado, com a viso de ajustar e melhorar para
alcanar um objetivo geral.
Em termos gerais, sistema caracterizado por
definir:
Objetivos globais
Desempenho em geral: o rendimento das atividades
e indicadores.
Os recursos disponveis e como geri-los
A administrao

 Ambiente do sistema

tudo que no se refere ao sistema, o meio externo

que deve ser analisado por interferir nos objetivos.
Quando estudado o meio externo, o sistema tem
pouco poder de influenci-lo, mas o meio externo
pode influenciar o meio positivamente ou
negativamente.
Componentes ou subsistema

Para alcanar os objetivos necessrio definir um

conjunto de tarefas, alm de definir metas a serem
seguidas pelo sistema, seus componentes ou
subsistemas.

 Recursos

So os meios disponveis para a realizao das

tarefas que devem ser usadas com eficincia para o
alcance do objetivo.
Administrao
A administrao executada por etapas
denominadas funes administrativas, que so:
Planejamento, Organizao, Direo, Controle e
avaliao. So diretrizes indispensveis para o
sucesso da organizao, onde se compromete desde
a planejar ato estgio de controlar e avaliar.

 Sistema internacional de normatizao

O conceito internacional de Normalizao : "Processo

de formulao e aplicao de regras para um tratamento
ordenado de uma atividade especfica, para o benefcio e
com a cooperao de todos os interessados e, em
particular, para a promoo da economia global tima,
levando na devida conta condies funcionais e
requisitos de segurana." a maneira de organizar as
atividades pela criao e utilizao de regras ou normas,
visando contribuir para o desenvolvimento econmico e
social. Com a necessidade de fixar os conceitos de
qualidade, foi realizado o sistema de normatizao que
permitiu escriturar regulamentos.

 A srie ISO 9000

A ISO srie 9000 compreende um conjunto de cinco
normas (ISO 9000 a ISO 9004).
Em sua abrangncia mxima o ISO 9000 engloba pontos
referentes garantia da qualidade em projeto,
desenvolvimento, produo, instalao e servios
associados; objetivando a satisfao do cliente pela
preveno de no conformidades em todos os estgios
envolvidos no ciclo da qualidade da empresa.
Portanto, as normas ISO no conferem qualidade extra a
um produto (ou servio), garantem apenas que o
produto (ou servio) apresentar sempre as mesmas
caractersticas.

 Vantagens

Reduo de riscos
A empresa que tem o certificado ISO 9000:
slida;
Tem reputao;
Evita perca de mercado;
Tem responsabilidade civil;
Sua margem de queixas e reclamaes
pequena;
Tem relaes comerciais facilitadas.

 Os clientes que compram ou utilizam servios de

empresas que adotaram o certificado:
Tm segurana da fonte proveniente;
Evitam danos a sade;
Tm grande satisfao com o produto ou servio.
Para o meio-ambiente:
Evita a poluio.
Reduo de custos

Para a empresa:
Reduo das perdas de produo;
Menos reprocessamento, reparo e trabalho;
Menor nmero de reposies.
Para os clientes:
Reduo dos custos de paralisao, de aes
para solucionar problemas, de operao e de
aquisio.

Para a sociedade:
Menor consumo de energia;
Menor desperdcio.
Benefcios gerais
Para a empresa:
Maior participao no mercado;
Maior satisfao do cliente;
Reduo de custos;
Melhoria da produo;
Maior competitividade;
Maior lucro.

Para os clientes:
A satisfao do cliente a meta bsica;
Maior confiana nos produtos na empresa;
Reduo de custos;
Satisfao em relao aos produtos e servios
adquiridos.
Para a sociedade:
Atividade industrial em condies de
competitividade no mercado nacional e
internacional, gerando o desenvolvimento da nao,
que se traduzir em benefcios para toda a
sociedade.

 Para os colaboradores / empregados:

Menos conflitos no trabalho e maior integrao
entre setores;
Maior desenvolvimento individual em cada tarefa,
possibilitando melhoria de desempenho;
Maiores oportunidades de treinamento;
Menores possibilidades de acidentes de trabalho;
Melhores condies para acompanhar e controlar os
processos;
Melhoria da qualidade e da produtividade, gerando
possibilidades de recompensas.

 ISO 9000 - esclarece diferenas e inter-relaes entre os principais

conceitos da qualidade; fornece diretrizes para seleo, uso e
aplicao das demais normas da srie, que podem ser utilizadas
para o gerenciamento da qualidade e a garantia da qualidade.
ISO 9004 - fornece diretrizes para implantar e programar o
sistema da qualidade: fatores tcnicos, administrativos e humanos
que afetem a qualidade de produtos ou servios; aprimoramento da
qualidade; referncia para o desenvolvimento e implementao de
um sistema da qualidade e para a determinao da extenso em que
cada elemento desse sistema pode ser aplicado.
ISO 9001 - garantia da qualidade em projetos / desenvolvimento,
produo, instalao e assistncia tcnica. a mais abrangente,
compreendendo todos os processos da empresa.

 ISO 9002 - garantia da qualidade na produo, instalao e

assistncia tcnica;
ISO 9003 - garantia da qualidade na inspeo e ensaio final. o
mais simples.
A seleo do modelo adequado depende de fatores como: o grau de
parceria com o cliente, a economia, a complexidade e maturidade do
projeto, a complexidade do processo produtivo, as caractersticas do
produto ou servio, dentre outros. A ISO 9000 uma srie de 4
normas internacionais para "Gesto da Qualidade" e "Garantia da
Qualidade". Ela no destinada a um "produto" nem para alguma
indstria especfica. Tem como objetivo orientar a implantao de
sistemas de qualidade nas organizaes. As regras e os padres da
Gesto da Qualidade e Garantia da Qualidade so complementares
aos padres do produto, e so implantados para melhorar a sua
qualidade, com impacto na funcionalidade do Sistema da
Qualidade. Foram desenvolvidas pelo comit tcnico TC-176 da ISO
no perodo de 1980 a 1987.

 Impacto da ISO 9000 nos negcios

Acredita-se que a poltica de comrcio tende para o
processo de Certificao de Sistemas da Qualidade.
Mais de 270.000 organizaes j foram certificadas no
mundo e pelo menos 130 pases j adotaram as normas
ISO 9000. O Brasil conta com cerca de 6.000
organizaes certificadas ( dados de dez/99).
As organizaes j certificadas esto exigindo dos seus
fornecedores e prestadores de servios a implantao de
sistemas de qualidade na linha da ISO 9000. Portanto
para vender para essas 6000 organizaes brasileiras
fundamental implantar sistema de qualidade de acordo
com as normas da srie ISO 9000.

 Validades da certificao
O certificado tem validade de 3 anos. Aps esse
prazo ele precisa ser renovado. Alm disso, a
cada 6 meses o sistema auditado para verificar
se ele continua a atender aos requisitos da
norma. O certificado poder no ser revalidado
se a organizao deixar de cumprir os requisitos.

Quais os novos requisitos introduzidos pela reviso do ano 2000?

Foco no cliente
Objetivos da qualidade
Planejamento da qualidade
Comunicao interna
Proviso de recursos
Outros recursos
Planejamento da produo
Identificao dos requisitos do produto
Reviso dos requisitos do produto
Comunicao com o cliente
Validao de processos
Planejamento
Satisfao do cliente
Medio e monitoramento dos processos
Planejamento para a melhoria contnua

 As preocupaes bsicas das empresas no domnio da

Certificao so colocadas atravs das seguintes questes:
O produto que fabrico abrangido por Normas ou Directivas
Comunitrias?
O seu uso pode envolver riscos de segurana sade ou
ambiente?
H legislao de certificao sobre a minha actividade?
Tenho dificuldades de exportao para outros pases?
Que vantagem poder ter a certificao no meu caso?
Existem marcas de conformidade em aplicao?
Posso confiar na competncia do meu laboratrio?
Onde poderei obter ensaios credveis para terceiros?
No meu setor, existem empresas concorrentes com sistemas
de gesto certificados?

A ISO 14001 X GESTO

O sistema de documentao do sistema de gesto ambiental
deve incluir:
A poltica ambiental, objetivos e alvos;
A descrio do escopo do sistema de gesto ambiental;
Descrio dos principais elementos do sistema de gesto
ambiental e suas interaes, e
referenciar documentos relacionados;
Documentos, incluindo registros, requeridos por esta norma,
e;
Documentos, incluindo registros, determinados pela
organizao como sendo necessrios
para garantir a efetividade do planejamento, operao e
controle dos processos que esto
relacionados a seus aspectos ambientais significantes.

A ISO 14000
As principais atribuies e responsabilidades dos rgos que constituem o
comit seguem o Regimento Interno da ABNT:
Conselho Consultivo: 70% das vagas do Conselho so reservadas a todos os
cotistas do Comit. As vagas restantes so distribudas igualmente entre
entidades convidadas pelos cotistas (como o IBAMA e o INMETRO), e por
scios da ABNT escolhidos entre aqueles inscritos no CB 38. Suas
principais atribuies sero o ordenamento estratgico das atividades do
Comit e o acompanhamento e controle dos resultados.
Comit Gestor: o rgo de gerenciamento das atividades do Comit,
formado pelo Superintendente do Comit, pelos Coordenadores de
Subcomits, por trs membros eleitos entre os participantes do Conselho
Consultivo e pelo Secretrio Tcnico.
Subcomits: gerenciam as atividades de discusso e desenvolvimento de
grupos de normas (Sistemas de Gesto Ambiental, Auditoria Ambiental,
Rotulagem Ambiental, etc) e de sua traduo para o portugus. A
coordenao dos SCs ser exercida por representantes de cotistas indicados
pelo Comit Gestor. Os SCs podem criar Comisses de Estudos, abertos
participao de universidades, ONGs e tcnicos interessados em contribuir.

 Correspondncia entre a ISO 14001:2004 e a ISO

9001:2000.
Existem diversas correspondncias tcnicas entre a ISO
14001:2004 e a ISO 9001:2000, e vice-versa.
Ambos os sistemas podem ser usados juntos para aquelas
organizaes que j operam uma destas
normas e desejam operar com ambas.
A correspondncia direta entre sub-clusulas das duas
normas foi estabelecida nos casos em que
os requisitos so congruentes. Muitas conexes detalhadas de
relevncia menor no so
demonstradas aqui.
Requisitos do sistema de gesto ambiental
(ttulo)

 O Comit Brasileiro de Gesto Ambiental

ABNT/CB 38
O CB-38 tem como colaboradores grandes
empresas e entidades de classe como
a CEMPRE (Compromisso Empresarial para a
Reciclagem), CNI, CVRD, DETEN,
ELETROBRS, FIESP, FIEMG, FIRJAN,
FURNAS, Ministrio do Meio Ambiente,
PETROBRS e SIEMENS.

 O CB 38 tem hoje em sua estrutura os seguintes

Subcomits:

SC 01: Sistemas de Gesto Ambiental;

SC 02: Auditorias Ambientais;
SC 03: Rotulagem Ambiental;
SC 04: Desempenho Ambiental;
SC 05: Avaliao de Ciclo de Vida;
SC 06: Termos e Definies;
SC 07: Mudanas Climticas (Gesto de Gases Estufa);
SC 08: Comunicao Ambiental;
SC 09: Integrao de Aspectos Ambientais no Projeto e
Desenvolvimento de Produtos (Ecodesign);

SC 01 - Sistemas de Gesto Ambiental

SC 02 - Auditorias Ambientais
Em 1996, trs Normas de Auditorias Ambientais
foram aprovadas e publicadas pela ISO:
- ISO 14010, Diretrizes para Auditoria Ambiental
Princpios Gerais;
- ISO 14011, Diretrizes para Auditoria Ambiental
Procedimentos de Auditoria;
- ISO 14012, Diretrizes para Auditoria Ambiental
Critrios de Qualificao para Auditores
Ambientais.

SC 03 - Rotulagem Ambiental
Rotulagem Tipo I: a NBR ISO 14024 estabelece
os princpios e procedimentos para o
desenvolvimento de programas de rotulagem
ambiental, incluindo a seleo de categorias de
produtos, critrios ambientais e caractersticas
funcionais dos produtos, critrios para avaliar e
demonstrar sua conformidade. A NBR ISO
14024 estabelece tambm os procedimentos de
certificao para concesso do rtulo ambiental.

 Rotulagem Tipo II: a NBR ISO 14021 especifica os

requisitos para as auto declaraes ambientais, incluindo
textos, smbolos e grficos, no que se refere aos
produtos. Descreve os termos selecionados usados
comumente em declaraes ambientais e fornece
qualificaes para seu uso. A Norma descreve tambm
uma metodologia de avaliao e verificao geral para
auto declaraes ambientais e mtodos especficos de
avaliao e verificao para as declaraes selecionadas.
No Brasil, existe a tendncia de utilizao cada vez mais
ampla das auto declaraes ambientais, que oferecem
informaes mais precisas, relevantes e de fcil
entendimento para o consumidor (consumidor final ou
relao entre empresas (B2B, business to business).

SC 04 Avaliao de Desempenho Ambiental

Em 1999, o ISO/TC 207 publicou uma norma e
um relatrio tcnico:
- ISO 14031, Avaliao do Desempenho Ambiental
- Diretrizes;
- ISO TR 14032, Exemplos de Avaliao de
Desempenho Ambiental.

SC 05 Avaliao do Ciclo de Vida

O ISO/TC 207 j publicou as seguintes normas de
Avaliao de Ciclo de Vida:
ISO 14040, Avaliao do Ciclo de Vida Princpios e
Estrutura (1997);
ISO 14041, Avaliao de Ciclo de Vida Definio
de Escopo e Anlise do Inventrio (1998);
ISO 14042, Avaliao do Ciclo de Vida Avaliao
do Impacto do Ciclo de Vida (2000);
ISO 14043, Avaliao do Ciclo de Vida
Interpretao do Ciclo de Vida (2000);

 ISO 14048, Avaliao de Ciclo de Vida Formato da

Apresentao de Dados (2002).
Foram publicados tambm dois relatrios tcnicos:
ISO TR 14047, Avaliao do Ciclo de Vida
Exemplos para a Aplicao da ISO 14042 (2002);
ISO TR 14049, Avaliao do Ciclo de Vida
Exemplos de Aplicao da ISO 14041 para a
definio de Escopo e Anlise de Inventrio (2000).

 A ABNT j publicou a NBR ISO 14040 e as NBR

ISO 14041 e 14042.
Est sendo desenvolvida a Norma ISO 14045, que
ir fornecer os princpios e requisitos para
avaliao da eco-eficincia.
Em 2011, foi iniciada a elaborao da Norma ISO
14046 sobre Pegada de gua (Water Footprint).
Sob a coordenao do INMETRO e IBICT, foi
criado em 2010 o Programa Brasileiro de
Avaliao de Ciclo de Vida PBACV, do qual
participa a ABNT.

SC 06 Termos e Definies
Norma ISO 14050: Termos e Definies foram
publicados em 1998, e sua reviso, a ISO 14050
Rev. 1, foi publicada em2002. A NBR ISO 14050
Rev.1 foi publicada em 2004.

SC 07 Mudanas Climticas
(Gesto de Gases Estufa)
A NBR ISO 14064 (Partes 1, 2 e 3) foi publicada em dezembro de 2007. ISO
14065 Gases Estufa Requisitos para validao e verificao de
organismos para uso em acreditao ou outras formas de reconhecimento.
Esta Norma foi aprovada e publicada em 2007.
A NBR ISO 14065:2012 foi publicada em julho de 2012. ISO 14066
especifica os requisitos de competncia para os validadores e verificadores
de gases de efeito estufa. Foi aprovada em 2012, para ser usada
conjuntamente com a ISO 14065.
Em 2008 foi iniciada a elaborao da nova Norma ISO 14067 sobre Pegada
de Carbono de Produtos (Carbon Footprint of Products), que vai fornecer
requisitos para a quantificao e comunicao de gases estufa associados
com produtos. Ser desenvolvida em duas partes: a Parte 1 para a
quantificao da pegada de carbono, e a Parte 2 para a comunicao da
informao sobre a pegada de carbono (incluindo um selo
ISO TR 14069 est sendo desenvolvida para orientar as organizaes no
calculo da pegada de carbono de seus produtos, servios e cadeia de
abastecimento. Ser um Guia para a aplicao da ISO 14064 Parte 1.

SC 08 Comunicao Ambiental
A Norma Internacional ISO 14063 Comunicao
Ambiental Diretrizes e Exemplos foi
desenvolvida pelo grupo de trabalho WG 4, para
orientar as empresas sobre como comunicar o
desempenho ambiental e outros aspectos
ambientais das empresas, fornecendo exemplos.
A Norma ISO 14063 foi publicada em 2006.

SC 09 Aspectos Ambientais no Projeto e

Desenvolvimento de Produtos (Ecodesign)
Em 2000 foi criado um Grupo de Trabalho (WG 05)
para a elaborao do Relatrio Tcnico ISO TR
14062, Integrao de Aspectos Ambientais no
Projeto e Desenvolvimento de Produtos (Ecodesign).
Este relatrio tcnico foi publicado em 2002, e a
ABNT publicou a NBR ISO TR 14062 em 2004.
O processo de integrao dos aspectos ambientais
deve ser contnuo e flexvel, e deve levar em
considerao a funo do produto, sua performance,
segurana e sade dos usurios, custo, aceitao
pelo mercado, qualidade, e a legislao,
regulamentos e normas em vigor.

Para projetar um produto, algumas variveis

importantes devem ser consideradas:
Funo: a satisfao da necessidade, o conforto
e a convenincia do consumidor;
Aparncia/estilo: devem satisfazer o consumidor
e destacar o produto no mercado;
Custo: fundamental para a competitividade do
produto no mercado.

Concluso
O objetivo principal sempre melhorar, o alvo o mesmo em
qualquer Norma que seja implementada. A implementao e
certificao do sistema da qualidade de uma organizao
significa que esta deseja produzir de maneira sistemtica e
preocupada com a qualidade, e que seus empregados saibam o
que executar para tal. Demonstra que o sistema da qualidade
da empresa encontra-se estruturado em um padro
internacional, ou seja, que as atividades relativas fabricao
de um produto ou realizao de um servio esto dispostas a
assegurar um determinado nvel de qualidade crescente,
atendendo aos requisitos dos clientes. Ela traz como
benefcios s empresas, dentre outros: a soluo de
problemas, a eliminao de desperdcios e a melhoria da
produtividade