UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

ESCUELA DE POSTGRADO

Tecnologas de la Informacin de
Corporacin Jos R. Lindley S.A.

Aguinaga Coronado Cynthia Karen

Garca Flores Ana Mara
Guevara Snchez Lady
Quintana Tinco Erica Claudia
Rivera Ortiz Ladislao Moses
Santa Cruz Zamora Mara Carmen

Lambayeque, Diciembre 2012

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

INTRODUCCION
El rol o funcin que cumplen las tecnologas de la informacin
como herramientas, est en facilitar la conservacin y
almacenamiento del conocimiento, su organizacin y
categorizacin. Si bien es cierto las tecnologas de informacin
juegan un papel muy importante, pero el principal componente
de la gestin del conocimiento es el factor humano.
Nuestro grupo de trabajo seleccion a la empresa Corporacin
Jos R. Lindley S.A. para conocer su tecnologa y sistemas de
informacin, por ser una organizacin que se ha caracterizado
siempre por mantenerse a la vanguardia de su sector, el cual es
altamente competitivo. Se preocupa por incorporar filosofas y
herramientas de gestin que aseguren su sostenibilidad en el
tiempo, con una visin de futuro.

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

ANTECEDENTES DE CJRL S.A.

1910: Se funda la empresa Fabrica de Aguas gasificadas Santa
Rosa en el distrito del Rimac - Lima
1928: La empresa familiar se transforma en Jos R. Lindley e
Hijos S.A. y en 1935 lanza al mercado el producto INCA KOLA.
1999: El xito de CJRL se ratifica en una alianza estratgica
con The Coca Cola Company y adems da un paso importante
con la implementacin del software SAP/R3, herramienta
tecnolgica que integra todos los procesos del negocio.
2004: La alianza estratgica entre CJRL y The Coca Cola
Company se afianza a travs de la compra de Embotelladora
Latinoamericana S.A., compaa que produca y distribua todos
los productos Coca Cola en el pas, manteniendo la razn social
de CJRL.

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

Marco Estratgico Organizacional

Misin, Visin y Valores: Actualizacin 2009

VISIN

VALORES

Ser lderes en la Regin, en rentabilidad y servicio

ofreciendo Marcas de bebidas de la mejor calidad y
prestigio.
1.
2.

MISION

Satisfacer con excelencia y ptimo nivel de servicio las

necesidades de los consumidores de bebidas no
alcohlicas, generando beneficios para los clientes,
trabajadores, proveedores y la comunidad, creando valor
para los accionistas.

CODIGO DE CONDUCTA

3.
4.
5.

Pasin por la
Excelencia
Enfoque
en el servicio
Trabajo en
Equipo
Orientacin a
Resultados
Respeto

MATRIZ

ANALISIS
FODA ORGANIZACIONAL

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

TENDENCIAS Y MEGATENDENCIAS
CURVA TECNOLOGICA DE MOORE
Innovacin
en
productos
ms
saludables y bajos
en
caloras.
Diversificacin de
Productos.
Mejora continua en
productos, procesos y
servicios.
La adquisicin de Embotelladora Latinoamericana S.A.
ELSA, empresa productora y envasadora en el Per de
los productos de The Coca-Cola Company.
Gestin Ambiental: Certificacin ISO 14001

Alianza Estratgica entre la CJRL y The Coca Cola

Company, ampla su portafolio de marcas
incorporando: Coca-Cola, Fanta, Sprite, Crush.
Gestin de la Calidad: Certificacin ISO 9001
1910

1999

2004

2010

2020

TENDENCIAS Y MEGATENDENCIAS
MEGATENDENCIA
Innovacin en productos ms saludables y
bajos en caloras. Diversificacin de
Productos.
Innovacin en productos diet/light, en
respuesta a la demanda del consumidor por
opciones mas saludables: gaseosas bajas en /
sin / con menos caloras, azcar, sodio.
Nuevas
variantes
con
Splenda
(sucralosa)
.

Fortificacin
con vitaminas
y minerales.

Mayor variedad de
sabores , productos
estacionales
y
ediciones limitadas
que brindan nuevos
sabores e ideas.

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN
Las Tecnologas de Informacin y comunicaciones han desempeado un rol
importante para responder rpidamente ante cualquier condicin cambiante del
entorno. La evolucin de la Telefona IP, las redes privadas virtuales, las
herramientas colaboracin y de mensajera electrnica; conjuntamente con la
administracin de flujos de trabajo, a facilitado la comunicacin al personal y a la
vez ha contribuido a la reduccin de costos en las comunicaciones.
CJRL es uno de los lderes tecnolgicos de la industria en el mbito nacional y
caso de estudio en la implantacin de soluciones tecnolgicas avanzadas por
reconocidas empresas, como SAP, IBM y Microsoft. Actualmente cuenta con el
sistema ERP SAP R/3.
Los distribuidores exclusivos de Lima y Provincias, estn interconectados
mediante una red de datos sobre la misma plataforma de sistemas (Sistema
Comercial de JRL.)

Portal corporacin o intranet

Cuenta con un portal corporativo o
intranet
la cual permite la
comunicacin interna entre sus
colaboradores,
compartiendo
informacin y aplicaciones de gran
utilidad para su trabajo (reportes,
proyectos, consultas, etc.)
Este portal se encuentra disponible
a nivel nacional para todos los
colaboradores que cuentan con
una PC dentro de la empresa.
http://jrportal:1020/default.aspx

Pgina Web
Este Ciber espacio, brinda
la oportunidad a todo el
mundo para que conozca y
admire lo que CJRL realiza
desde sus inicios del ao
1910 hasta la actualidad.

http://www.incakola.com.pe
http://www.lindley.pe

Se renov en enero del 2007,

poniendo a la vista una
variada gama de productos
de invariable calidad, hasta el
proceso de comercializacin.

La website permite atender al personal, proveedores, clientes y a

la comunidad en general, brindando informacin de inters y
atrayendo talentos hacia la organizacin.

E-business
Plataforma de conectividad que busca
intercambiar y compartir informacin
con proveedores y empresas de
servicios, con el objetivo de optimizar
y reducir costos en los procesos de
abastecimiento y logstica

INTERNET

FUNCIONALIDADES
1.
2.
3.
4.
5.

PERSONAL DE CJRL

Solicitud de Cotizaciones.
Envo de Cotizaciones.
Envo de Ordenes de Compra.
Recepcin de Informacin de guas.
Cuentas por pagar

E-learning
Sistema de educacin electrnica o a distancia en el que se integra el uso de
las tecnologas de la informacin y otros elementos pedaggicos para la
formacin, capacitacin y enseanza de los colaboradores de CJRL en lnea.
Este medio electrnico permite interactuar con los profesores por medio de
internet manejando horarios de acuerdo a la disponibilidad del colaborador.

Video Streaming
Sistema de Video conferencias para la capacitacin a personal de provincias.

Se transmite fluidamente y sin problemas en cualquier computador personal

de la corporacin, soporta videos grabados en vivo y se puede efectuar una
transmisin a nivel del pas.

Tecnologas de 1er piso

Sistema ERP(Planeacin de Recursos Empresariales)

Herramienta de gestin de software que permite administrar

todas las operaciones transaccionales de CJRL atravesando los tres
niveles principales de actividades: los procesos de planificacin,
programacin y ejecucin.
La implantacin de SAP R/3 en la Corporacin involucr la
implantacin de los mdulos de:

FI

Finanzas y Contabilidad

TR
CO
MM
PP
PM
HR

Tesorera
Controlling
Administracin de Materiales
Planeamiento de Planta
Mantenimiento de Planta
Recursos Humanos

Logrando obtener una posicin ms competitiva frente al

mercado, optimizacin de procesos, un impacto importante en a reduccin
de costos y maximizando los beneficios para la compaa.

 Sistema Comercial CJRL

Integra en nuestra red de datos a los distribuidores exclusivos
en Lima y Provincias, permitiendo que todos trabajen bajo la
misma plataforma tecnolgica.
Est integrado con el ERP SAP R/3 y el Sistema BASIS II. Lo
cual permite tener un control desde la toma de los pedidos
hasta la entrega de nuestros productos, incluyendo la
planificacin de la produccin y el control del mercado mediante
el seguimiento a nuestros canales de distribucin mediante
indicadores de gestin.
El Sistema Comercial es un sistema flexible lo cual nos facilita
la reduccin de costos variables de distribucin.
Adicionalmente, permite interfases con cualquier sistema de
informacin administrativo.

MacroProcesos
Primarios

Suministros de Productos

Investigacio
nes y
desarrollo

Logstica
Y
Materiales

Produccin

Logstica
Y
Produccin

Comercializacin

Ventas

Marketing

MacroProcesos
Soporte

FINANZAS/ CONTABILIDAD
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

BASIS II

Distribucin

Servicio al
cliente

Sistema de Pre-venta
Tecnologa Wap (wireless Application Protocol), con
programas tanto para Internet como para el servidor
corporativo de base de datos AS/400,
CJRL dispone de aplicaciones para la Fuerza de
Ventas desarrolladas en WAP, JAVA y BREW.
El vendedor de CJRL puede registrar sus pedidos en
lnea y ser monitoreado por su supervisor
constantemente

Sistema Electrnico de Control

Documentario -SECDOC

Conjunto de documentos normativos del

Sistema de calidad de CJRL.
Registra cada uno de los procesos de trabajo
en sus diferentes versiones de evolucin.

Red
Sistema de inteligencia comercial, permite medir el
ndice de ejecucin de la activacin de las marcas en
los puntos de venta
Permite medir si la ejecucin de la activacin del punto
de venta, fueron realizadas en forma consistente y
constante, de acuerdo a los parmetros de mercadeo
establecidos para cada tipo de cliente.

Tecnologas de segundo piso.

Business Informacin Warehouse - BW
Herramienta
de
inteligencia
de
negocios
cuyo
propsito
es
recopilar, analizar
y organizar de
manera
estratgica toda la
informacin
relevante que se
maneja a travs
de los diferentes
sistemas
de
informacin
de
CJRL

Grea-t
Herramienta para el anlisis y desarrollo de
reportes que permiten extraer la informacin de
las bases de datos de ventas de la
Corporacin a nivel nacional e internacional.
Esta aplicacin permite al personal de ventas
realizar anlisis, estudios de comportamiento,
proyecciones, comparaciones desde los
distintos niveles de ventas que les permite
establecer metas y proyecciones de manera
exacta.

Tablero de Control Gerencial

Tecnologas de tercer piso.

Workflow
Sistema informtico que organiza y controla tareas,
recursos y reglas, necesarias para completar el proceso
de negocio.
Aporta numerosos beneficios para la corporacin:
Ahorro de tiempo y mejora de la productividad.
Mejora
del
control
de
procesos.
Mejor
atencin
y
servicio
al
cliente.
Optimizar la circulacin de informacin interna con
clientes y proveedores.
Se integra con los sistemas de informacin actuales,
como Bases de Datos, Gestin Documental,
Mensajera, ERP

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

BALANCED SCORECARD
1. Alcanzar Rentabilidad
Objetivo

2. Obtener Ingresos Proyectados

3. Cumplir con Presupuesto de

Gastos e Inversiones

Financiera
4. Generar y Capturar Valor para el
Sistema

6. Desarrollar Rentablemente el
Mercado de Pulpas

5. Optimizar Procesos de Venta, Entrega

y Ejecucin

7. Reforzar Estrategia de
Retornabilidad

Mapa
Estratgico

Clientes
8. Asegurar niveles de calidad, ambiente y
seguridad
9. Optimizar el Planeamiento de la
Demanda y Operaciones

10. Maximizar la Eficiencia Operacional

11. Asegurar Suministro y Costo Optimo

de Materiales

Procesos Internos

Oper. Comerciales
12. Contar con Sistemas Eficientes de
Tecnologas de Informacin

13. Desarrollar Talento de Clase

Mundial

14. Transformar en Organizacin

de alto Desempeo

Oper. Industriales
Recursos Humanos
Finanzas

15. Generar el mejor Lugar para Trabajar

Aprendizaje y Crecimiento

16. Afianzar imagen de Empresa

Socialmente Responsable

Monitoreo de Resultados
1. Alcanzar Rentabilidad
Objetivo

2. Obtener Ingresos Proyectados

3. Cumplir con Presupuesto de

Gastos e Inversiones

Financiera
4. Generar y Capturar Valor para el
Sistema

6. Desarrollar Rentablemente el
Mercado de Pulpas

5. Optimizar Procesos de Venta, Entrega

y Ejecucin

7. Reforzar Estrategia de
Retornabilidad

Clientes
8. Asegurar niveles de calidad, ambiente y
seguridad
9. Optimizar el Planeamiento de la
Demanda y Operaciones

10. Maximizar la Eficiencia Operacional

SED

11. Asegurar Suministro y Costo Optimo

de Materiales

Procesos Internos
12. Contar con Sistemas Eficientes de
Tecnologas de Informacin

13. Desarrollar Talento de Clase

Mundial

15. Generar el mejor Lugar para Trabajar

14. Transformar en Organizacin

de alto Desempeo

16. Afianzar imagen de Empresa

Socialmente Responsable

BSM

Aprendizaje y Crecimiento

Ene-08

BSM

Project
Server

PRESENTACION
DE
RESULTADOS

Project
Server

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

MODELO DELTA EN CJRL

Consolidacin del Sistema

A continuacin se describe las opciones de la empresa por

cada posicionamiento estratgico:
MEJOR PRODUCTO
Buen desempeo en los niveles de produccin, productividad y
calidad de los productos. Cuenta con certificaciones ISO 9001,
14001, 18001, Sistema HACCP y este ao se ha propuesto
certificar ISO 22000 referido a la inocuidad de alimentos.
Existe una cultura de reduccin de costos
Logra eficiencia en el uso de su tecnologa que potencia la
imagen de su marca. Es reconocida por IBM, Microsoft, SAP.
Tiene importante participacin en el mercado. Es la empresa
lder en el sector de bebidas gasificadas.
Solucin Integral para el Cliente

Mejor Producto

MODELO DELTA EN CJRL

Los niveles de rentabilidad de sus productos son aceptables.

La introduccin de nuevos productos al mercado se realizan
con gran rapidez, siempre son los primeros.
El ingreso a los mercados internacionales cuenta con el apoyo
de su socio Coca Cola company.
SOLUCION INTEGRAL PARA EL CLIENTE.
Se anticipa a las necesidades del cliente y frecuentemente
brinda ofertas de productos.
Est en contacto permanente con el negocio del cliente,
fomentando las activaciones de su Plan Semforo.
Participa positivamente en la utilidad del cliente, otorgando
mejores beneficios frente a la competencia.

MODELO DELTA EN CJRL

Presenta a travs de su pgina WEB videos de visitas virtuales

por su Planta Industrial, destacando la alta tecnologa de su
maquinaria.
Controla el grado de cobertura de los productos elaborados
como potenciales.
Monitorea la segmentacin y fidelizacin del cliente.
Maneja las quejas o reclamos como una fuente de ventaja
competitiva, brindando atencin inmediata por ser una
oportunidad de mejora.
Cuenta con un Data Warehouse que permite tener reportes e
informacin estadstica, de una base de datos pesada.

MODELO DELTA EN CJRL

CONSOLIDACION DEL SISTEMA
Ha iniciado la construccin de Mega Plantas en ciudades
estratgicas del pas. Tiene proyectos diseados a mediano y
largo plazo.
Capacita permanentemente a su personal que tiene contacto
con el cliente y los procesos.
Mantiene alianza estratgica con el embotellador ms grande
del mundo: Coca Cola, aplicando sus normas y procedimientos
que son inherentes al negocio y a nuestra realidad.
Empresas como Donofrio (proveedor) y distribuidores
exclusivos (clientes) son las que complementan su oferta de
productos.

MODELO DELTA EN CJRL

Impulsa la formacin de profesionales idneos para el sector,

estableciendo convenios con universidades nacionales de
prestigio como La Catlica que tiene a cargo el CAD Lindley.
Negocia exclusividades del portafolio de productos nuevos con
las empresas complementarias para abrir posibilidades de xito
en el mercado con mejores condiciones.
Manejo apropiado del Supply Chain Management (SCM) en la
cadena de suministro, integrando de manera eficiente a los
proveedores, distribuidores y clientes, reduciendo tiempos de
entrega y costos.

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

CONCLUSIONES

Organizacin con proyectos de expansin mundial.

Siempre a la vanguardia de los ltimos adelantos tecnolgicos.
Fortalecida con personal altamente capacitado. El talento
humano es su principal diferencia estratgica con otras
empresas.
Constante actualizacin de las tecnologas y sistemas de
informacin que facilitan la gestin del conocimiento.
Administra adecuadamente el riesgo tecnolgico, porque su
personal especializado conoce las fortalezas y debilidades de la
infraestructura tecnolgica interna.
Promueve la creatividad e innovacin, haciendo participar a
todos los trabajadores en el programa PROMIC.

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

RECOMENDACIONES

Incrementar la frecuencia de las auditoras de sistemas en

provincias, para mejorar el control interno en los ambientes de
tecnologa informtica.
Revisin permanente de la poltica de seguridad de la
informacin, para tomar acciones oportunas ante la presencia
de amenazas informticas.
Realizar un anlisis de la vulnerabilidad de su red corporativa
as como de la seguridad integral para los elementos internos y
externos de la red.
Difundir el rol protagnico de las empresas complementarias,
que contribuyen a la consolidacin del sistema.
Con los distribuidores lograr reducir los costos de distribucin.

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

BIBLIOGRAFIA

Manual de induccin CJRL

Revistas El Refrescante de CJRL
Memoria 2004 de la Corporacin Jos R. Lindley S.A.

03/05
www.incakola.com.pe