PROCESO DE ADMINISTRACION

ESMERALDA PEREZ CASTRO

EDUARDO ALFARO MORALES
FERNANDO NAVA FIGUEROA

PLANEACION
Qu se quiere hacer?
Que se va a hacer?

FILOSOFA

brindar al paciente y su familia el mejor y mas

moderno servicio posible, dentro de un marco de
alta calidad, responsabilidad, confidencialidad y al
menor costo posible sin importar nivel socialeconomico.

MISIN

Nuestro laboratorio tiene como propsito servir a la

sociedad con el anlisis clnico mas eficaz y al
menor costo ayudando as su economa y
garantizando un control en sus enfermedades o
bien el mantenimiento de su salud.

VISIN

Queremos llegar a ser un laboratorio de anlisis

clnicos de calidad, con el mejor personal as como
los mejores precios siempre teniendo en cuenta las
necesidades del cliente .

OBJETIVOS

Contactar proveedores de calidad

Tener aparatos sofisticados

Ampliar nuestros servicios

Contar con sucursales en diferentes municipios

zContratar a personal capacitado en el rea de

anlisis clnicos

POLTICAS ESTRATGICAS

Contratar personal capacitado

Adquirir aparatos sofisticados

Rentar o comprar un lugar acorde a las

necesidades del laboratorio

Adquirir los recursos necesarios para realizar las

pruebas clnicas

PROGRAMA
ACTIVIDADES

FECHA

ENCARGADOS

ADQUISICION DEL
LOCAL

22/ 10/2014

Fernando Nava

CONTACTAR A
PROVEDORES DEL
MATERIAL PARA
ANALISIS

22/10/2014

Esmeralda Prez

EMPLEAR PERSONAL
PARA REMODELACION
DE LOCAL

27/10/2014

Fernando Nava

BUSCAR VENDEDORES
DE APARATOS

22/10/2014

Eduardo Alfaro

REALIZAR
ENTREVISTAS PARA
EMPLEADOS

3/11/2014

Eduardo Alfaro

ACTIVIDADES

FECHA

ENCARGADOS

REALIZAR TRAMITES ,
PERMISOS, ETC

30/10/2014

Esmeralda Perez

CONTRATAR AL
PERSONAL ELEGIDO

10/11/2014

Eduardo Alfaro

COMPRAR APARATOS Y
MATERIALES

08/11/2014

Fernando Nava
Eduardo Alfaro

HACER PROMOCION AL
LABORATORIO

05/11/2014

Esmeralda Perez

CAPACITACION DE
EMPLEADOS

11/11/2014

Empresas con las que se

adquiri el material y
aparatos

FORTALEZAS
*campo laboral amplio
*personal eficas y capacitado
*costos bajos

OPORTUNIDADES
* Ofrecer servicios a algunas
clnicas o consultorios
particulares

FODA

DEBILIDADES
* No experiencia en el area
*poco capital

AMENAZAS
* Competencia
* Falta de organizacin.

PLANEACION.
Presupuestos:
Cuantificacin monetaria y no monetaria de recursos
para lograr los objetivos.
- El actual presupuesto tiene la finalidad de financiar
todos los materiales de un laboratorio clnico, as
como maquinaria, reactivos, mesas, incubadoras,
personal tcnico, etc.
Se pretende comenzar con 1 pieza de cada material y
conforme las ganancias aumenten, cierto porcentaje
de dichas ganancias lo destinaremos a la inversin de
mas material, para crear un circulo de mayores
ingresos- mayor ampliacin.

ORGANIZACIN.
Divisin del trabajo:
Es la separacin y delimitacin de actividades con el fin de realizar
un trabajo con mayor eficiencia.
Jerarquizacin:
- Gerente: su trabajo ser llevar un control sobre los ingresos y
egresos econmicos, desarrollar estrategias para perfeccionar la
produccin, contactar a los mejores proveedores siempre teniendo
en cuenta la calidad y el precio de los materiales, suministrar los
materiales adecuados en base a los inventarios proporcionados.
- reas: microbiologa, hematologa y qumica sangunea, toma de
muestra.
- Encargados de rea: ellos sern los encargados de supervisar la
calidad de los estudios clnicos en cada una de las reas del
laboratorio, as como realizar inventarios quincenales y hacer la
peticin por escrito al gerente de los materiales faltantes, sern los
encargados de verificar que se utilicen los materiales de manera
adecuada desperdiciando al mnimo los mismos, tambin deben
colaborar en la realizacin tcnica de los anlisis.

Tcnicos laboratoristas: sern los encargados de

realizar los procedimientos as como de reportar los
resultados por escrito y llevarlos al rea de recepcin,
tambin sern rotados semanalmente por el rea de
recepcin y toma de muestras.
Recepcionista: ser el encargado de recibir las ordenes
de estudios as como de entregar los resultados.

ORGANIZACIN.
Coordinacin: es la armonizacin y sincronizacin de los
esfuerzos para realizar eficientemente una tarea.
-

Con la finalidad de generar un ambiente de trabajo

ameno y relajado se permite en cada rea de trabajo el
uso de dispositivos de msica, as como el uso de los
dormitorios para los empleados que rotan por el turno
de la noche.
Los horarios estarn coordinados de tal manera que la
jornada laboral sea de 8 horas, llevando un registro de
las horas de entrada y salida con la ayuda de un
chocador automtico.

INTEGRACION.
Seleccin:
-

Para realizar la seleccin de recursos humanos se

realizaran exmenes de conocimientos de acuerdo al
rea en la que se requiera.
Para el abastecimiento, solo se realizara con
proveedores de renombre, con antecedentes
confiables, que sus productos cuenten con estndares
de calidad y los mejores precios del mercado.

INTEGRACION.
Determinacin de requisitos:
Para la contratacin de personal se debe cumplir con los
siguientes requisitos:
- Aprobar el examen de conocimientos con mnimo de 9.
- Entregar un curriculum.
- Contar con 3 cartas de recomendacin.
- Tener como mnimo requisito una carrera tcnica en el
rea de laboratorio clnico.
- Experiencia mnima de 3 aos.
- Tener buena presentacin al momento de la entrevista.

INTEGRACION.
Anlisis de proveedores:
- De manera bimestral los encargados de rea
entregaran al gerente de manera escrita una
descripcin detallada sobre los inconvenientes
encontrados en los materiales de trabajo,
maquinas automticas, reactivos, etc.
- En base a los reportes bimestrales de los
encargados de rea, el gerente ser el encargado
de contactar a los proveedores para la reposicin
o en su caso la reparacin de los materiales
averiados.
- El gerente ser el encargado de investigar cual
proveedor tiene la mejor oferta del mercado as
como el mejor precio.

CONTRATACIN
3 QFB
Personal de limpieza 2
2 Tcnicos laboratoristas
1 contador
1 secretaria
1 recepcionista
1 velador

DIRECCIN
1.

Tomas de decisiones
Decisiones
estratgicas o de
planificacin.
Existen dos aspectos
que condicionan el
xito a futuro de los
Laboratorios de
Anlisis Clnicos.
Calidad
Productividad

2. Motivacin
El mejoramiento de la
calidad implica una

reformulacin de actitud
dentro de la organizacin
del laboratorio que debe
partir de la direccin
haciendo partcipe a cada
uno de sus miembros. Un
foco sostenido en
capacitacin, integracin
y mejora continua harn
posible esta tarea.
Premio al empleado mas
productivo con una
remuneracin econmica

3. Comunicacin
trabajo de una manera
correcta y humana, ya que el
Se establecer:
1.De una manera horizontal laboratorio trabaja con
personas.
mediante la realizacin de
Asignar personal en vigilancia
reuniones cada mes.
de cumplimiento de
2. Escrita. Circulacin de
informacin sobre novedades actividades estipuladas
Realizacin de actividades
en el laboratorio cada 2
extra laborales para el vinculo
meses.
entre los miembros de la
4. Liderazgo.
organizacin.
Supervisin del trabajador en
forma continua evaluando su
capacidad para realizar el

CONTROL
Los Objetivos del Control de Son:
Ayudar a evaluar cambios o errores.
Ayudar a un MEJOR desempeo del laboratorio.
Asegurar la entrega de resultados de CALIDAD.
Incrementar la CONFIABILIDAD de resultados.

ESTANDARES
EN RELACION AL PACIENTE
-Preparacin (dieta, ejercicio,
estrs, tiempo de ayuno etc.)
Instrucciones previas al
estudio.
-Hora en que se recolecta la
muestra.
-Tiempo de recoleccin de la
muestra.
-Posicin previa y durante la
recoleccin de la muestra.
Interferencia por
medicamentos.
-Hemlisis intravascular

EN RELACION A LA MUESTRA
-Identificacin paciente/ muestra.

-Torniquete (apretado y tiempo).

-Aditivos (tipo, cantidad, mezclado).
-Materiales (jeringa, tubos, agujas).
-Manejo y conservacin de la muestra
-Transporte (tiempo, temperatura,
estabilizadores, vibracin)
-Exposicin a la luz.
-Caractersticas (hemlisis, ictericia,
lipemia)
-Tiempo de separacin del suero o
plasma.
-Temperatura de almacenaje de la
muestra.
-Identificacin de tubos de una misma
muestra.
-Condiciones de centrifugacin.

ERRORES EN LOS CALCULOS

Anotaciones errneas.
Omisin del factor de dilucin.
Errores matemticos.
Unidades mal empleadas.
Transposicin de nmeros
ERRORES EN LOS REPORTES
Confusin en el registro y/o
nombre.
Error de trascripcin.
Error al reportar telefnicamente
Utilizacin de valores de
referencia

no adecuados para el mtodo y la

poblacin
ERRORES EN LA
INTERPRETACION
Utilizacin de valores de
referencia de un mtodo
diferente al utilizado.
No consideracin de las
unidades en que se reportan los
resultados.
No consideracin del efecto de
medicamentos sobre el
componente estudiado.

MEDICION
MANEJO ESTADISTICO
Media. Cualquier cambio en exactitud tal como un
error sistemtico o un sesgo es reflejado en el valor
de la media del control.
Varianza. relacionado con la distribucin de los
datos
Coeficiente de variacin.
Control de exactitud: (comparacin de medias)
Control de precisin: (comparacin de varianzas)