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Informacin y Disposiciones
Aplicables a la Contratacin con
Usuarios del Sistema Financiero
2007
Agenda
1.
Transparencia de la Informacin.
Definicin.
Informacin que se debe brindar a los usuarios de
servicios financieros: (i) Antes de la contratacin y (ii) En
el momento de la Contratacin
Los contratos: su redaccin y modificacin
2. Comisiones y Gastos.
3. Aprobacin de clusulas generales de contratacin
identificacin y prohibicin de clusulas abusivas.
4. Supervisin in situ y extra situ
5. Tasa de Costo Efectivo Anual
Transparencia de Informacin
Reglamento de Transparencia de la
Informacin
Se ha divido en tres temas centrales:
Auditor
Interno
SBS
DSU
B. En el momento de la contratacin:
Los contratos:
Cmo deben redactarse?
Las empresas del sistema financiero deben redactar sus
contratos en lenguaje sencillo y claro.
La redaccin no debe inducir a error al usuario sobre las
caractersticas de los productos o servicios.
La letra de los contratos no debe ser menor de 3mm.
Comisiones y gastos
Comisiones
Son los montos que se cobran a los usuarios y clientes por la
prestacin de un servicio efectivamente brindado.
Gastos
Son los costos en que incurre la empresa con terceros, por
cuenta del cliente, para cumplir con requisitos ligados a las
operaciones contratadas.
Slo pueden cobrarse aquellos gastos que correspondan a
servicios solicitados, pactados o autorizados previamente por
los clientes.
Las empresas pueden fijar libremente el monto o porcentaje
aplicable.
deben
encontrarse
en
idioma
Aprobacin de clusulas
generales de contratacin e
identificacin y prohibicin de
clusulas abusivas.
1.
2.
3.
4.
5.
Clusulas Abusivas
Son aquellas estipulaciones no negociadas que causan un desequilibrio
importante en perjuicio de los consumidores, tales como:
1.
2.
3.
Clusulas Abusivas
4.
5.
6.
7.
Supervisin de la Superintendencia:
In situ y Extra situ
IN SITU:
EXTRA SITU:
Supervisin Extra-Situ:
Contenido de la Pgina Web
Informacin estadstica sobre los reclamos presentados por los
usuarios al 31.03.2007
Relacin de preguntas frecuentes de los usuarios.
Enlace a la zona de transparencia de la Superintendencia.
Listado de las tasas de inters, comisiones y gastos de sus
diferentes productos.
Formularios contractuales.
Frmulas y programas de las operaciones de depsito a plazo,
depsitos CTS, depsitos de ahorro, cuenta corriente, crditos
hipotecario y MIVIVIENDA, crdito vehicular, crditos de consumo,
lneas de crdito y tarjeta de crdito, segn corresponda.
La mencin a las normas de transparencia de la informacin,
cuando corresponda.
Plazo Mximo
Operacin
Depsitos a Plazo
Crditos Hipotecarios
Crditos MIVIVIENDA
Depsitos CTS
Crditos Vehicular
Crditos de Consumo
Ahorros
Cuenta Corriente
29 de octubre de 2006
Tarjeta de Crdito
27 de enero de 2007
3 de mayo de 2006
31 de julio de 2006
Depsitos a Plazos
Depsitos CTS*
Depsitos de Ahorro
Cuenta Corriente
Cumplimiento
Incumplimiento
Ejemplo
Simulador
Cumplimiento
Incumplimiento
Ejemplo
Simulador
Incluir la tasa de
costo efectivo anual
Crditos Hipotecarios
Crditos MIVIVIENDA
Crditos de Consumo
(personales)
Crdito Automotriz
Tarjeta de Crdito
Gastos
Comisiones
TCEA
TEA
Muchas gracias