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Liderazgo en
Calidad.
Tcnicas de
calidad
modernas
Compromiso
de la
organizacin
Calidad de invernadero.
La calidad llama la atencin
de los altos niveles directivos
a la manera de una
exhibicin de fuegos
artificiales. Estos programas
se dejan de lado cuando es
necesario aumentar la
produccin, u otra novedad
despierta el inters de la
direccin.
Confinar la calidad a
la
fbrica.
El
mejoramiento de la
calidad corresponde a
todos en cada sector de
la compaa.
13. Costos de la calidad. Los costos de la calidad son un medio para evaluar y optimizar las
actividades del control de la calidad total. Los costos operativos de la calidad se clasifican
en tres diferentes categoras:
Costos de prevencin, costes de evaluacin
Costos por fallas internas
Costos por fallas externas
14. Organice para el control de la calidad. Es necesario demostrar que la calidad es una
tarea de todos. Cada integrante de la empresa tiene una responsabilidad con relacin a la
calidad: por ejemplo, el sector de marketing debe determinar las preferencias del
consumidor, el rea de ingeniera debe definir las especificaciones de calidad del
producto, y la supervisin de planta debe desarrollar la calidad en el producto. Procure
que esta responsabilidad ser explcita y tangible.
15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. La organizacin del control de la
calidad acta como un sistema de comunicacin de los nuevos resultados en la
organizacin, suministrando nuevas tcnicas. Procede como un mediador, y en general se
asemeja a una consultora interna, antes que a una fuerza policial de inspectores de
calidad.
16. Compromiso permanente. La direccin debe reconocer desde el comienzo de su
programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de
mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la reduccin de los costes de la misma.
Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes
que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas. Algunos jefes de
ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado
tiempo... tenemos que reducir la tasa de error", mientras paralelamente quieren
saber, "Cmo nos perciben los clientes?" Estas cuestiones no son diferentes de los
que se enfrentan los gestores que tratan de mejorar en otros campos.
Triloga de Juran
Es un enfoque de la gestin que se compone de tres procesos de gestin:
Planificacin de la Calidad
Es desarrollar los productos y procesos
necesidades de los clientes.
Control de Calidad
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
Evaluar el desempeo actual del proceso.
Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a estndar).
Actuar sobre la diferencia.
Mejoramiento de la Calidad
Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad.
Identificar los aspectos especficos a ser mejorados.
Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar un proyecto
exitoso.
Proporcionar los recursos, formacin y motivacin para el equipo Diagnosticar causas.
Estimular el establecimiento de medidas remedio.
Philip Crosby
Naci el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados
Unidos.
La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de
fabricacin en lnea, donde decidi que su meta sera
ensear administracin en la cual previniendo
problemas sera ms provechoso que ser bueno en
solucionarlos.
En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley
Corporation de Richmond, Indiana. Posteriormente
trabaj para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de
1965 a 1979. En esta empresa surgi un movimiento
muy importante por la calidad, conocido como CERO
DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las
expectativas de la administracin y a motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
Sus Libros
La calidad no cuesta, publicado en 1979 y
La calidad sin lgrimas, en 1984,
fueron muy populares y ledos por
muchos gerentes, lo que ayud a difundir
la importancia de la calidad. Su primer
libro de negocios: Quality Is Free
(Calidad es gratis). Este libro sera muy
popular dada la crisis de la calidad en
Norte Amrica.
Filosofa de Crosby
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
Crosby no crea que los empleados deban ser los primeros responsables por los
errores que ocasiona una calidad dbil. La accin ideal es el control preventivo de la
calidad.
El fundamento anterior se resume en una de sus frases ms famosas hacer las
cosas correctamente la primera vez. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse
a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.
Cero Defectos
Cero defectos no es un eslogan, constituye un estndar de performance., es decir,:
Calidad como conformidad con las especificaciones.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitindolos.
Crosby estima que en los aos sesenta varias compaas japonesas aplicaron
adecuadamente el principio de cero defectos, utilizndolo como una herramienta
tcnica, mientras la responsabilidad de su debida implementacin se asign a la
direccin.
Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utiliz como un instrumento
motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaa en el
trabajador. Esta estrategia requiere una orientacin tcnica adems del compromiso
de la direccin. A continuacin, se transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de
la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos.
La Calidad lo Resume en
Absolutos y Fundamentales
Cuatro
Principios
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den
cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y
para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta
en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma
regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza
jams.