RESOLVER PROBLEMAS

ARTE O CIENCIA?
Hay problemas que podemos resolver con
arte y algunos otros con ciencia , depende
todo del criterio humano.
Resolver problemas es fundamentalmente
una actividad humana y como tal involucra

simultneamente prcticas del arte y de la

ciencia Russell Ackoff

ELEMENTOS PARA COMPRENDER

UNA SITUACIN PROBLEMTICA
Primera Caracteristica
Las situaciones problemticas no tienen su origen en actividades
propias de ninguna de las disciplinas en las que solemos dividir
el conocimiento cientfico.

Segunda Caracteristica
La descripcin de una situacin problemtica depende tanto
de las interacciones entre las personas que le dan origen
como de la capacidad de observacin de quien la est
observando.

Tercera Caracterstica
Toda situacin problemtica emerge de
interacciones recurrentes o relaciones entre
actores relevantes.

Cuarta Caracterstica
Toda situacin problemtica exhibe propiedades
emergentes.

Por lo tanto, su comprensin requiere de una

observacin sistmica ms que de una observacin
analtica.

IDENTIFICACION DE ACTORES
RELEVANTES Y HERRAMIENTAS DE
OBSERVACION
IDENTIFICAR LOS ACTORES RELEVANTES
El conjunto de reglas generales propuestas por el autor
permiten guiar el proceso de identificacin de los actores
relevantes de una situacin problemtica.

 Quines se ven directamente perjudicados o lo sern en un futuro

por la situacin problemtica?

Quines se ven directamente beneficiados o lo sern en un futuro

por la situacin problemtica?

Cules variables son relevantes para esta situacin problemtica?

Quines modifican una o ms variables relevantes con sus acciones?

Quines determinan y quines pueden modificar el contexto

normativo de la situacin problemtica?

Quines asignan, distribuyen o regulan los recursos que sostienen la

situacin problemtica en el tiempo?

HERRAMIENTAS DE OBSERVACION
Entrevistas
Las entrevistas tienen como propsito principal recoger informacin
directamente de un grupo de actores relevantes.

Encuestas
El propsito de las encuestas es recabar informacin relacionada con
percepciones de los actores relevantes sobre la situacin problemtica pero
con un numero mayor de individuos

Talleres y grupos focales

Ayuda a recoger informacin de diversos individuos de
manera simultanea de manera eficiente.

Etnografa y diario de campo

Aqu se incluyen la descripcin de las actividades observadas
junto con informacin que se considere relevante para una
posterior interpretacin y anlisis de estas actividades.
Es la nica que no necesita contacto directo con los individuos a
estudiar

HERRAMIENTAS PARA DESCRIBIR

UNA SITUACIN PROBLEMTICA
Diagramas de frecuencia
Los diagramas de frecuencia permiten observar comparativamente
conjuntos de variables, de acuerdo con su magnitud, en algn momento
dado.

Diagramas de dispersin y correlacin

Cuando nos interesa observar el comportamiento de dos variables para
determinar si existe o no alguna correlacin entre ellas, usamos este tipo de
diagrama.

Series de tiempo
Ayuda a observar el cambio de nuestras variables en un periodo de
tiempo dado.

Diagramas de causa-efecto
Muestra una relacin causal entre las variables que deseamos estudiar
La mas famosa en la de Espina de Pescado

Diagramas de realimentacin
Los diagramas de realimentacin permiten representar relaciones
ms elaboradas entre variables pertinentes de la situacin problemtica.