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INTEGRANTES:

ALFARO ALVAREZ NACOR


TORRES TINEO CARLOS
RAMIREZ LEYVA MARCELINO
JULCA RODRIGUEZ JOSE

EPS : AGUAS DE TUMBES


La empresa AGUAS DE TUMBES S.A fue fundada el 01/10/2005.

La Empresa AGUAS DE TUMBES S.A est dedicada al sector


de captacin, depuracin y distribucin de aguas.

Actualmente esta empresa es una sociedad annima y tiene como


situacin activo.

LOCALIDADES ADMINISTRADAS

DESCRIPCION DE INDICADORES:
Los indicadores de la EPS AGUAS DE TUMBES mostrados en
la siguientes diapositivas han sido calculados sobre la base de:

Informacin remitida por las EPS de forma peridica con carcter de declaracin
jurada de acuerdo a la normativa vigente.

Informacin existente en la SUNASS.

Resultado de revisin del contenido de las pginas web de las EPS.

PRINCIPALES
INDICADORES:

A. CALIDAD DE PRESTACIN DE SERVICIOS


En la evaluacin de la calidad de la prestacin de los servicios se analiz:

La evolucin de la continuidad expresada en horas de abastecimiento por da.


La presin, expresada en metros por columna de agua (mca).
El porcentaje de tratamiento de aguas residuales expresado en el porcentaje del volumen
tratado de aguas residuales respecto al volumen volcado total de aguas residuales.

B. FACTURACIN
La facturacin media se calcula con la siguiente frmula:

C. ACCESOS A LOS SERVICIOS


Para la evaluacin del acceso a los servicios se evaluarn las coberturas de agua y
alcantarillado as como el tiempo de atencin de una conexin domiciliaria nueva.

D. MICREOMEDICION Y AGUA NO FACTURADA


El nivel de micromedicion y el agua no facturada se calcula con las siguientes
formulas:
NOTA: solo se considera validos los valores de agua no facturada de aquellas
EPS cuyas condiciones del servicio permitan calcularla en el caso del agua no
factura no se encontraron datos en esos aos.

E. RELACION DE TRABAJO Y
CONEXIONES ACTIVAS

La relacin de trabajo y conexiones activas se


calculan con las siguientes formulas:
Es importante mencionar que no todas las
EPS cuentan estados financieros auditados .

F. DENSIDAD DE ROTURAS Y ATOROS


La densidad de roturas y la densidad de atoros
se calculan con las siguientes formulas:

G. MOROSIDAD
la morosidad se calcula con la siguiente formula:

H. Trabajadores por cada mil conexiones


El numero de trabajadores por cada mil conexiones
se calcula con la siguiente formula:
Nota: el numero de trabajadores incluye los permanentes y los contratados.
La formula de este indicador que lo divide entre cada mil conexiones es para uniformizar los datos y
hacerlos comparables entre si.

I. VOLUMEN PRODUCIDO UNITARIO(Lphd)

GOBERNABILIDAD:
se han tomado tres de ellos para evaluar la gobernabilidad en las
EPS:
a) Efectividad del gobierno:Recursos de apelacin por cada
cien reclamos.
b) Atencin a la regulacin:porcentaje de observaciones
subsanadas y medidas correctivas implementadas, y
nmero de sanciones impuestas en el ao.
c) Voz y rendicin de cuentas:
Informacin requerida por la
SUNASS en la pgina web de la
EPS.

RECURSOS APELACION/100 RECLAMOS

El indicador recursos de apelacin por


cada cien reclamos se calcula con la
siguiente frmula:

Este

indicador muestra en forma estandarizada, respecto al nmero de


resoluciones emitidas en primera instancia, cuntas son apeladas al Tribunal
Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios de los Servicios de
Saneamiento TRASS de la SUNASS, que es la segunda y ltima instancia
administrativa en la solucin de reclamos de usuarios de los servicios de
saneamiento.

7
6.27

recursos apelacion / 100 reclamos

recursos apelacion / 100 reclamos

2
1.22

0
2010

2011
ao

0.04
2012

69

nivel satisfaccion del cliente(%)


68.4

68

nivel satisfaccion del cliente(%)

67
66
65
64
63

nivel satisfaccion del cliente(%)

62
61
60

60

59
58
2010

2011
ao

2012

INFORMACION PAGINA WEB(%)


El anexo N 6 del Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin
de las EPS, seala que todas las EPS deben tener en su pgina web
institucional, por lo menos la siguiente informacin:
- Tarifas de los servicios de agua potable y alcantarillado.
- Precios de los servicios colaterales.
- Metas de gestin y su estado de implementacin.

El indicador de informacin en la pgina web se calcula con la siguiente frmula:

Donde:
Fi es cada uno de los diez aspectos detallados
en el anexo 6 del Reglamento General de
Supervisin, Fiscalizacin y Sancin de las
EPS.

informacion pagina web(%)


120

informacion pagina web(%)

100

100

100

80

60
informacion pagina web(%)
40
27.27
20

0
2010

2011
ao

2012

GOBERNANZA
La gobernanza (ROJAS, 2010) es definida como la manera de gobernar, la
forma de conduccin no jerrquica que posibilita el cumplimiento de
objetivos y metas mediante el consenso, la coordinacin, la articulacin de
polticas, normas y procedimientos, as como la efectiva rendicin de cuentas
y transparencia.

ndice cumplimiento global(%)


metas

de gestin, son aprobadas mediantes resoluciones del Consejo


Directivo de la SUNASS, las que formalizan las metas de gestin, as como
los criterios de evaluacin anual de las mismas. Las metas se miden de
manera individual por un ndice de cumplimiento individual (ICI) y el
promedio de los ICI da como resultado el ndice de cumplimiento global de
las metas de gestin denominando ICG.

indice cumplimiento global(%)


120

indice cumplimiento global(%)

100

96.4

80

60
indice cumplimiento global(%)
40

42.04

20

0
2010

2011
ao

2012

indice de clima laboral(%)


En lo que se refiere al clima laboral, al igual que en los tres aos anteriores,
se solicit a las EPS que sus trabajadores completaran una encuesta de
clima laboral y que remitieran los resultados a la SUNASS.

indice de clima laboral(%)


80.5

indice de clima laboral(%)

80

80

79.5

79
indice de clima laboral(%)
78.5

78

77.5
2010

78

2011
ao

2012

gestion del riesgo de desastres(%)


El indicador de gestin del riesgo de desastres para el informe Las EPS y su
desarrollo 2012, se calcul sobre la base de una encuesta realizada a las EPS
que tambin sirvi de base para el estudio que tambin se elabor en la
Gerencia de Supervisin y Fiscalizacin, Medicin de la gestin del riesgo de
desastres en las EPS. El indicador entonces se calcula tomando como base el
cumplimiento de los cuatro aspectos solicitados a las EPS, segn la siguiente
frmula:

gestion del riesgo de desastres(%)


120

gestion del riesgo de desastres(%)

100

80

60
gestion del riesgo de desastres(%)
40

20

0
2010

2011
ao

2012

densidad de reclamos
La densidad de reclamos se calcula con la siguiente frmula:

densidad de reclamos
120
118.11

densidad de reclamos

115

110

densidad de reclamos

105
103.39

100

95
2010

99.58

2011
ao

2012

reclamos
por consumo elevado(%)
reclamos por consumo elevado(%)
70
65.73

reclamos por consumo elevado(%)

60

59.34
53.73

50

40

reclamos por consumo elevado(%)

30

20

10

0
2010

2011
ao

2012

CONCLUSIONES:
La cobertura de agua potable de las 50 EPS es del 91% en la del alcantarillado es del 83%
Las coberturas se calculan como el cociente de la poblacin servida de agua o de alcantarillado segn
coresponda y la poblacin de mbito de administracin.
L a cobertura de alcantarillado tiene una tendencia creciente en todos los grupos.
El paso de instalacion de una conexin nueva de agua potable y/o alcantarillado constituyen un indicador
importante para evaluar la eficiencia de la EPS tumbes.
La presin promedio del sericio de la EPS tumbes fue de 19.2% mca
El volumen volcado de aguas residuales por la EPS tumbes es de 12 millolones de metros cbicos de los
cuales se trata aproximadamente al 28.7%.
L a sosteniilidad de la EPS tumbes se evalua con el nalisis del margen operativo ,la facturacin media y la
regulacin de trabajo .
En la EPS tumbes la facturacin media a tenido la tendencia creciente media con respecto entre las otras
49 EPS
Para evaluar la eficiencia EPS tumbes se tomo en cuen ta el nivel de micromedicion ,el porcentaje de
agua no facturadsa asi la densidad de rotura de la red de agua potable , la densidad de aporos en la red de
desague y el numero de trabajadores por cada mil conexiones

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