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Identificacin de la empresa:
Razn Social
Transportes Cruz Del Sur S.A.C
Nombre Comercial
Cruz Del Sur
Ruc
20100227461
Tipo De Empresa
Sociedad Annima Cerrada
Vigencia De La Empresa
Activo
Misin y Visin
Misin:
Prestamos servicios de transporte y logstica como
operadores integrales atendiendo el mercado nacional
e internacional, a travs del desarrollo de productos
de calidad, proporcionando soluciones globales y a la
medida de las necesidades de nuestros clientes.
Visin:
Constituirnos en la empresa lder en el mercado de
transporte y logstica, desarrollando nuestros recursos
humanos y tcnicos para alcanzar un alto estndar de
calidad y diferenciacin .
Ecolgico
No contamina el ambiente, Buen mantenimiento: Este factor afecta de una
manera muy positiva a la empresa, ya que es una de las pocas empresas que se
preocupan por el buen ambiente, ya que sus buses estn bajo constante
mantenimiento. Este mantenimiento, no solo busca mantener limpio el ambiente,
sino que tambin un buen mantenimiento da una buena imagen a los clientes de
que los buses van a funcionar debidamente.
Tecnolgico
La Empresa CRUZ DEL SUR tiene como objetivo seguir siendo la
empresa lder, motivo por el cual ha optado por renovar su flota de
buses, hasta el momento han adquirido alrededor de 80 buses
modernos, los cuales cuentan con alta tecnologa que permite
satisfacer las necesidades de los clientes reduciendo el tiempo de
llegada a sus destinos y al mismo tiempo brindando un viaje mas
placentero y seguro.
Econmico
Preferencia de viajar en bus a comparacin de viajar en avin:
Este es un factor considerado positivo para la empresa Cruz del
Sur ya que, muchas personas deciden viajar en bus a distintos
destinos del pas, no solo por la cercana de estos, o por los
paisajes que pueden ser apreciados, sino tambin por que es una
forma de transportarse mucho ms econmica que viajar por avin.
Jurdico
Aplicacin de la Ley: Tolerancia Cero: Cuando el Gobierno
implant esta ley se volvi un facto positivo para la empresa, ya que
esta demandaba que las empresas de transporte (buses) estn
siempre en constante mantenimiento para poder asegurar a sus
clientes una buena seguridad.
Social
Empresa formal, consolidada y confiable: La empresa Cruz del
Sur es considerada por sus clientes como una empresa formal y
confiable, ya que cuenta con las medidas de seguridad necesarias,
cuentan con nueva tecnologa y siempre se encuentra buscando una
nueva forma de hacer que los clientes se encuentren satisfechos con
los servicios que se les brinda.
Cultural
Feriados-Fiestas Patrias: El mes de julio en el pas es una buena
seal para cualquier empresa de transporte. Los das feriados debido
a las fiestas patrias favorecen mucho a la empresa analizada,
debido que pueden cobrar un precio ms alto, ya que estn
prestando servicios en das no laborables. As mismo, la empresa
tiene que encontrar una forma de llamar a sus clientes, ya que en
estas fechas la competencia es mucho ms fuerte por lo que
algunas empresas no formales pueden prestar un precio ms bajo u
otras promociones que llamen la atencin de los clientes.
II.
Clientes:
Convenios con agencias de viajes tursticos: Este
factor es importante en el entorno de la empresa
CRUZ DEL SUR, ya que con la variedad y
confiabilidad de las empresas tursticas que estn
asociadas con la empresa mencionada, se aumentan
las facilidades y beneficios para los clientes esto es
un factor muy positivo para la empresa no solo en
cuestin de clientela sino tambin ayuda a la
promocin de la misma.
Competidores Potenciales:
El surgimiento de nuevas empresas de transporte como Cruz del Sur
no solo afecta a esta, sino afecta a todas las empresas del mercado
que ya se encuentran posicionadas dependiendo del servicio que
brindan y la confianza que transmiten. Por lo mismo, Cruz del Sur,
junto con otras empresas debe de tomar la decisin de bajar sus
precios o cambiar sus estrategias de marketing.
ANLISIS INTERNO
I.
Estructura actual y tamao de la empresa
Actualmente la empresa se encuentra dirigida por Jorge Ibrcena
Valdivia (Presidente), Carlos Ibrcena Valdivia (Vice-Presidente) y
Jos Navarrete Tapia (Director Ejecutivo); los cuales componen el
directorio principal de la empresa. As
mismo, existen otros
departamento que se encargan del funcionamiento especfico de
los movimientos administrativos para un mejor servicio. Las reas
que Cruz del Sur posee son las siguientes:
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
de Sistemas
de Logstica
de Operaciones
de Administracin
de Cargo
de Mantenimiento
de Comercial & Marketing
administrativa
Por otro lado, la empresa de transporte Cruz Del Sur s.a.c. posee ms de 50 agencias por todo el Per,
cuenta con 7 oficinas en Arequipa, 2 en Tacna, 5 terminales e n Lima, 3 terminales en Arequipa y Tacna, y
depsitos ubicados en Arequipa y Lima. Adems cuenta con 803 personas que forman su personal, de los
cuales 12 son ejecutivos, 359 empleados y 432 obreros. Las rutas que Cruz del Sur cubre una cobertura
del 75% del territorio peruano:
Recurso:
Capacidades:
Servicio de atencin al cliente: Cruz del Sur cuenta con un buen servicio en
recepcin. Cruz del Sur no solo cuenta con un servicio en recepcin sino que
tambin cuentan con consultas al cliente va Internet, reclamos, correo
electrnico para cualquier consulta y servicio de Chat on line.
Motivacin y Capacitacin a los empleados: Para que una empresa funcione a
la perfeccin es necesario capacitar y tener motivado al personal, con mayor
razn si es una empresa que brinda una atencin al pblico, tanto en las oficinas
como dentro del bus.
Capacitacin en primeros auxilios: En la mayora de estas empresas de
transporte se tiene la obligacin de saber actuar ante accidentes ya sea viales o
dentro del bus. Sin embargo, a causa de tantos accidentes, se debera
implementar esta capacitacin para ofrecer mayor calidad en e l servicio a los
pasajeros, es por ello que se considera como una evaluacin neutra.
Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio: Este servicio es
muy importante para los pasajeros, puesto que al tener sus male tas o
encomiendas seguras y trasportadas en buen estado, otorga confiabilidad al
cliente.
Buen servicio a bordo: Este factor, junto con la motivacin y capacitacin de
personal, son uno de los mas importantes dentro de la empresa, pues la buena
convivencia y relacin que tengan los trabajadores har un mejor desempeo
grupal e individual y por lo tanto, un trabajo eficiente.
Anlisis Interno:
xito: En el aspecto interno, se puede resaltar que la empresa de
cruz del sur realiza seguimientos las 24 horas del da va satlite
(GPS) a todos sus buses. Por otro lado cuenta con alta capacitacin
para todos sus empleados lo cual hace que en la empresa exista una
muy buena comunicacin entre sus trabajadores. Adems, gracias la
unin y capacidad de ayuda entre ellos mismos, la reparticin de
deberes, hace que el trabajo se efectu
con rapidez
y mejor
eficacia.
Planteamiento de la estrategia:
La empresa Cruz del Sur S.A.C. se encuentra ubicada en el
sector de estrategia d e desarrollo, esto se da como consecuencia
de las
oportunidades
que son totalmente
aprovechables
ofrecidas por el entorno especfico y general, y las ventajas que
posee la empresa para poder desarrollarse en la industria.
En la estrategia de desarrollo se encuentran tres posibilidades:
Crecimiento.
Integracin
Fusiones y Adquisiciones.
a)
b)
c)
d)
La puntualidad
La tecnologa innovadora
Personal altamente capacitado
Bajo ndice de accidentes de transito
Entorno general:
Se observa que tanto los ingresos como los movimientos de la
poblacin se han incrementado.
Entorno Interno:
La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, los
empleados son personas muy entusiastas, dispuestos a aprender
ms sobre el negocio, y as mismo, buscan dar el mejor servicio
a los clientes.
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y
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m
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hoja de
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es
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Liquidaci
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