Mapa Mental de Personas de Exito

Control del enojo
actitud KAIZEN
proyecto
actuar CREATIVIDAD Las 5’s
Administración del LAW OF PUNTO
tiempo decisiones ATRACTION FOCAL
adversidad DESEO leer Quemar las naves
Agregar valor Management
dicha REIR
Amor propio Mantenerse calmado relaciones
ANALISIS DE DISCIPLINA
PROBLEMAS entusiasmo metas RESPETO
apariencia esfuerzo MIEDO Resultados
MOTIVASION
aprendizaje ESTRATEGIA
Observar
salud
asertivo Excelencia organizarse
socios
AUTO éxito SUEÑOS
PARADIGMAS
IMAGEN Expandir tu zona Trabajo en equipo
de comodidad Pensar positivo
cambio expectativa
Compartir familia PERSEVERAR vender
comunicación FELICIDA
hábitos
PLAN DE
ACCION
VISION
confianza Visualizar tu
Conocer a las
personas
D
HONRADEZ preocupación
prevención éxito
CONTROL DE
IMAGEN prevención VIVIR EL AHORA
ACTIVIDADES INTEGRIDAD productividad voluntad
actitud
Think of your attitude as the mental filter through which you
experience the world. Some people see the world through the
filter of optimism (the glass being half full) while others see life
through a filter of pessimism (the glass being half empty).
What we know determines our philosophy. How we feel about
what we know determines our attitude.
It is our emotional nature that governs most of our daily conduct
in our personal and business worlds. It is the emotional aspect of
our experiences that determines our behavior.
The feelings we carry within us about people, our work, our
homes, our finances, and about the world around us
collectively form our attitude.
actitud
With the right attitude human beings can move mountains.
With the wrong attitude they can be crushed by the smallest
grain of sand.
Having the right attitude is an essential prerequisite for
success and happiness.
Jim Ron
Think, act and talk with enthusiasm and you’ll attract
positive results.
—Michael LeBoeuf
You can’t always control circumstances. But you can
control your own thoughts.
— Charles Popplestone
actitud
THE ICEBERG
KNOWLEDGE
KNOWN &
TO OTHERS
SKILLS SEA LEVEL
UNKNOWN
TO OTHERS
ATTITUDE
actitud
The person with the negative attitude thinks “I CAN’T.”
The person with the positive attitude thinks “I CAN.”
The person with the negative attitude dwells on problems.
The person with the positive attitude concentrates on solutions.
The person with the negative attitude finds fault with others.
The person with the positive attitude looks for the good in others.
The person with the negative attitude focuses on what’s missing.
The person with the positive attitude counts his or her blessings.
The person with the negative attitude sees limitations.
The person with the positive attitude sees possibilities.
actitud
¿QUÉ ES UNA ACTITUD?
Es nuestra mejor amiga o nuestra peor enemiga. Es algo que atrae o repele
a la gente de nosotros. Nuestra actitud determina nuestra relación con la
gente.
Nuestra actitud es la fuerza principal que determinara si triunfamos o
fracasamos.
La actitud que tenemos ante la vida es el resultado, no de lo que es el
mundo, sino de la forma en que lo vemos.
La actitud que tengamos al comenzar una tarea afectará su resultado más
que cualquier otra cosa.
Nuestra actitud puede convertir nuestros problemas en bendiciones.
La diferencia entre un obstáculo y una oportunidad es nuestra actitud
hacia él, toda oportunidad tiene una dificultad y toda dificultad tiene una
oportunidad.
“La libertad última del ser humano es elegir su actitud frente a cualquier
situación, escoger su propios camino” .- Victor Frankl.
actitud
Tus pensamientos, tus expectativas, tus ideas y tu actitud ante la vida,
determinan tus circunstancias, los resultados que obtienes, las oportunidades
que se presentan y hasta tu suerte.
Las palabras que usas para describir la vida, determinan la forma en la que
vives. ¿Cómo ves tú vida? ¿Difícil, alegre, fácil, complicada, llena de
problemas, llena de oportunidades?.
The words you consistently select will shape your destiny. —Anthony Robbins
“Our ultimate freedom is the right and power to decide how anybody or
anything outside ourselves will affect us.” --Stephen Covey
Olvida esas cosas que no vale la pena recordar. Si logras dejar atrás el
pasado con sus culpas y resentimientos, con recuerdos que te molestan y con
penas que se fueron y no volverán; lograrás quitarte de encima una gran carga
y tu viaje se hará más ligero.
“Continuamente enfrentamos grandes oportunidades brillantemente

disfrazadas de problemas sin solución” .- Lee Iacocca Chrysler Motors.
actitud
Usted puede decidir como reaccionar. Usted puede permitir que una
mala situación lo abruma y lo llene de amargura, o puede decidir lo
que debe hacerse, hacerlo y continuar con su vida. Intente hacer esto:
1.Contémplese reaccionando del modo como quisiera haberlo hecho ante
la última situación llena de tensión en que se encontró. ¿Podría esta
decisión diferente haber sido más efectiva para el caso?
2.La próxima vez, y cada vez que surja una situación o crisis difícil, piense
que usted puede decidir cómo quiere reaccionar. Cuando sienta ese
inevitable sentimiento de embestida de la emoción, contrólese y de manera
consciente cambie a una actitud racional, preguntándose: ¿Cuál es el
modo más efectivo y positivo en que puedo reaccionar?
Usted es humano, por eso, habrá todavía ocasiones en que vuelva atrás la
mirada y se dé cuenta de que podía haber reaccionado de un modo más
efectivo. Pero, cuando es consciente de ese poder que es usted, cada
experiencia será una lección más.
actitud
Para mantener una mentalidad positiva, niéguese a criticar,
quejarse o condenar a los demás por nada.
De los ausentes o callo o hablo bien, que la mayor parte

de las rencillas nace de la destemplanza de la lengua.
Cada vez que critica a alguien, te quejas de algo que no

le gusta o condena a alguien por algo que ha hecho o dejado
de hacer, alimenta sentimientos de negatividad e ira dentro de
usted. Y es usted quien sufre. Su negatividad no afecta al otro en
absoluto. Sentirnos furioso con alguien es permitirle
que controle nuestras emociones.
actitud
Las emociones positivas nos dan poder; las emociones negativas,
nos lo quitan. Las emociones positivas de felicidad, pasión,
entusiasmo y amor nos hacen sentir más poderosos y
confiados. Las emociones negativas de ira, dolor o culpa nos
debilitan y nos vuelven hostiles, irritables y desagradables.
•Codéate de gente positiva.
actitud
Los mayores enemigos del éxito y la felicidad son las emociones
negativas de todo tipo. Las emociones negativas el miedo, la
autocompasión, la envidia, los celos, los sentimientos de inferioridad y
finalmente, la ira son causas, principalmente, por:
La justificación. Sólo puede seguir siendo negativo mientras pueda
justificar ante usted y los demás que tiene derecho a estar furioso o
disgustado por alguna razón. Esa es la razón de que las personas furiosas
expliquen sin cesar, con toda suerte de detalles, las razones de sus
sentimientos negativos. Por el contrario, si no puede justificar su
negatividad, no puede estar furioso.
Otra causa por las emociones negativas es una excesiva preocupación o
hipersensibilidad hacia la manera en que los demás nos tratan.
La más importante de la causa de las emociones negativas es culpar a
alguien.
El antídoto contra las emociones negativas de cualquier tipo es aceptar la
responsabilidad completa de nuestra situación. No podemos decir <Soy
responsable> y seguir furioso.
actitud
Here are two action steps to help you become more positive
and get the results you want:
STEP 1. Every day, read some positive, uplifting literature.

Find 15-30 minutes in the morning to do this -and it’s also a
good idea to do some reading right before bed. There are
literally thousands of motivational books and articles to
choose from.
STEP 2. Every day, listen to motivational cassette tapes. You

can listen to audio tapes in your car while commuting, at home
or during your exercise routine. The key is repetition. When
you hear these messages over and over they become part of
you.
actitud
THE CAN DO ATTITUDE
• You CAN DO everything, but not all at once.

• You CAN DO everything, if it’s important enough
for you to do.
• You CAN DO everything, but you may not be the
best at everything.
• You CAN DO everything, but there will be
limitations.
• You CAN DO everything, but you’ll need help.
actuar
Actuar lo es todo. Todos los consejos e informaciones juntos
no le servirán de nada, a menos que hiciera algo con lo que
aprendiera.
“El valor de una idea está en utilizarla” Thomas A. Edison,
inventor norteamericano.
“La indecisión es, por lo regular, peor que cometer un error”
Gerald Ford 38° Presidente de Estados Unidos.
“Todos nuestros sueños se hacen realidad… si tienes el coraje
de llevarlos a cabo.” .- Walt Disney
“El ingrediente principal es dejar de estar sentado, levantarse
y hacer algo. Tan simple como eso. Mucha gente tiene ideas
pero, son pocos los que que deciden hacer algo al respecto. No
mañana, ni la próxima semana, sino hoy. El verdadero
emprendedor es un hacedor no un soñador”.- Noel Bushell
fundador de Atari Computers
actuar
“Actuaré ahora, actuaré ahora, actuaré ahora.
Repetiré estas palabras cada hora, cada día, todos los
días, hasta que las palabras se vuelvan un hábito como
mi respirar, y la acción que le sigue se vuelvan un
hábito como mi respirar, y la acción que les sigue se
vuelva tan instintiva como el parpadear de mis ojos.
Con estas palabras puedo condicionar mi mente para
llevar a cabo cualquier acción necesaria para mi
éxito… Este es el momento, Este es el lugar. Yo soy la
persona.” .- Og Mandino Escritor
Todos los mejores consejos del mundo sólo le
ayudarán si se motiva a actuar de forma perseverante
y continua, en dirección a sus metas, hasta triunfar.
actuar
¡Pon en marcha todos tus planes hoy mismo! Puede ser que
mañana sea demasiado tarde. La acción es el secreto del éxito,
no la intención.
El mundo esta lleno de personas con ideas, planes y metas
pero pertenece sólo a los que hacen algo al respecto.
La cualidad más importante que puede cultivar para tener
éxito toda la vida es el hábito de actuar para hacer realidad sus
planes, metas, ideas e intuiciones.
Haga algo cada día. Use el <Principio del impulso para el
éxito> poniéndose en marcha hacia su meta y haciendo algo
cada día que le acerque a lo que quiere conseguir. Estar
orientado a la acción es esencial para el éxito.
actuar
El mejor modo de conocer algo es hacerlo.
El verdadero conocimiento proviene del actuar
intencionalmente. Siempre es más fácil cambiar de
dirección cuando estamos en movimiento que
empezar sentado. La gente que implementa cosas
tiene una mayor capacidad para apreciar su valor
que las personas que sólo conocen la teoría.
El principal obstáculo para lograr el éxito es la
falta de ejecución. Es el eslabón perdido entre las
aspiraciones y los resultados. Sin ejecución, de
nada valen las grandes ideas.
actuar
What makes the difference between the rich and
poor, the successful and the failures, the haves and
the have-nots is that a group decides to act on their
dreams but others never bother leaving their
comfort zone.
The best commitment you can make today is to
start acting on your goals.
Administración del
tiempo
“La sabiduría es el poder darle el uso adecuado a tu tiempo
y a tu conocimiento”.- Thomas J. Watson fundador de IBM.
Si quieres darle buen uso a tu tiempo, necesitas saber qué

es lo más importante para ti, y después darle todo lo que
tengas.” .- Lee Iacocca exgerente de la Chrysler.
Has las actividades que no te gustan tanto al inicio del día y

podrás disfrutar del resto, haciendo lo que te gusta.
Gestione bien tu tiempo. Aprenda a doblar y triplicar su

productividad, rendimiento y resultados ejercitando, de forma
asidua, principios de gestión del tiempo prácticos y
demostrados. Fije siempre sus prioridades antes de empezar
y concéntrese en el uso óptimo de su tiempo.
Administración del
tiempo
Once you have mastered time, you will
understand how true it is that most people
overestimate what they can accomplish in
a year and underestimate what they can
achieve in a decade!
Administración del
tiempo
Las tres formas de utilizar mejor el tiempo:

1.- Suspender las tareas o actividades de prioridad baja.
2.- Encontrar a alguien que pueda hacer parte de su trabajo.
3.- Ser más eficiente en lo que usted realiza.
El secreto de la distribución efectiva del tiempo consiste en eliminar
las tareas menos importantes para sustituirlas por las más
importantes.
Las tres pruebas del tiempo:

1.- La prueba de la necesidad: Primero se debe de analizar cada
actividad para asegurarse de que sea necesaria (no agradable).
2.- La prueba de la aptitud: Una vez identificadas las actividades
esenciales, el siguiente paso es determinar quien debe realizarlas.
3.- Analiza todas las actividades pregúntese ¿Hay alguna forma
mejor de hacerlo?.
Administración del
tiempo
Delegar significa:
Un privilegio,
La ocasión de enseñar a los subalternos,
Compartir en un trabajo de equipo,
Integrar esfuerzos,
Liberarse de las tareas que competen a otros,
Generar un ambiente de confianza,
Tener más tiempo para pensar estratégicamente,
No ser paternalista haciendo lo que otros deben hacer,
Ser más productivo.
Una delegación eficaz exige:

Definir concretamente los objetivos que ha de alcanzar el subordinado en
quien se delega,
Precisar con claridad las atribuciones y responsabilidades delegadas,
Anunciar los criterios por los que se juzgará la calidad del trabajo,
Respaldar al subalterno ante las consecuencias de sus decisiones,
No intervenir más que en casos excepcionales,
Mantener un control preciso y claro.
Administración del
tiempo
Haga listas de asuntos pendientes (to-do lists): tenga al menos tres tipos:
asuntos diarios, por proyecto y a largo plazo. Asigne prioridades a cada
asunto. Las personas productivas no sólo tienen listas de asuntos pendientes,
se apegan a ellas.
No es suficiente saber cuáles serán las actividades que usted tendrá que
hacer; es necesario dividir el día en segmentos y asignar las actividades a
cada uno.
Supere la desidia: divida los proyectos en partes menores. Prémiese cada
vez que complete una tarea. Delegue aquellas actividades o partes del
proyecto que le parezcan aburridas.
Elimine los malos hábitos: identifique aquellas actividades que desperdician
tiempo. Aprenda a evitar distracciones.
Utilice la regla del 80/20: 80% de sus logros provienen de apenas un 20% de
sus esfuerzos. Encuentre cuál es ese 20% productivo, y dedíquese a esas
actividades.
Ajuste su horario: en función a sus niveles de energía. Si es de las personas
que tienen más energía temprano en la mañana, por ejemplo, planifique sus
actividades más importantes a esa hora.
Administración del
tiempo
Evite la pérdida de tiempo.
Identificar y evitar aquellos “desperdiciadores” de tiempo es fundamental para ser

más productivo.
Averigüe cómo desperdicia su tiempo: Es muy fácil: todo ese tiempo que pasa
buscando cosas perdidas, todas las cosas que usted hace que debería o podría
delegar, el tiempo que pasa discutiendo con personas, etc.
Nunca piense que el tiempo de descanso o esparcimiento es un desperdicio.

Recuerde que es saludable combinar el trabajo con la relajación.
Haga una sesión semanal de revisión
La idea es liberar la mente de todas las tareas importantes, establecer con claridad
los objetivos y organizar y actualizar las listas.
Delegue cada proyecto a una sola persona.
Cuando dos o más personas son responsables por algo, normalmente nadie hace el
trabajo.
Administración del
tiempo
Practice leverage wherever possible: When you feel the

desire to “fix things yourself,” take time to look at the
resources available around you. Who else could complete this
task? remember, you will only have twenty-four hours in a
day. applying leverage, you can vastly expand what you can
get out of those twenty-four hours.
Make Plans: Planning, like in any other preparations, is a way

of saving time for errors. Mistakes usually happen because of
unexpected and unforeseen factors such as wrong estimates
of resources or the entry of new variables in solving a
problem. However, with the proper plan and preparation,
these unforeseen circumstances can be expected as well as
minimized. In such way, you may still finish the task in a given
time.
Administración del
tiempo
Perform your activities in the order of priority. The art of prioritizing covers
4 major task groups:
1. Important and Urgent
2. Not Important but Urgent
3. Not Urgent but Important
4. Not Important and Not Urgent
Numbered Priority Tactic Is the most powerful techniques that you can use to
manage your time efficiently – the Numbered Priority Tactic.
Buy a very small notebook that you can put in your pocket. You should be able to
bring it anywhere you go. At the front page of the notebook, put the title:
Important and Urgent. At the back page, put the title: Important but Not
Urgent. If an idea or event you encounter is Urgent but Not Important, then
forget it. You want to utilize your time well, won’t you? If you think it’s significant in
some way, then you may put it under Important and Urgent. Ignore Not
Important and Not Urgent tasks.
Administración del
tiempo
Every time something comes up during your daily work or on your mind, put it in
the appropriate page of your little notebook.
As the day goes on, write down each and every idea, thought, or event that comes
to your mind. As the list increases in each category, examine each of them
carefully and start numbering each item in the order of priority - with 1 being the
highest priority. Start working on Number 1, and never go to Number 2 until you’re
done with Number 1 for each category. If distractions come about, you may take
care of them first but always come back to your numbered list when you’re done.
Because priorities may change, you may switch or change the numbers of the
items in the list. You may also transfer one item from Important and Urgent to
Important but Not Urgent, and vice-versa. When you do any changes, make
sure your notebook stays clean. Transfer your writings to a new page when you
see that it’s getting untidy. Start off with a new page every day.
Administración del
tiempo
Emails
Written below are some great tips to make emails work for you in your pursuit to
manage time efficiently.
1. Check your emails a maximum of twice a day. If you want to accomplish

many tasks, limit your time in reading your emails. Suitable times would be first
thing in the morning (to take care of urgent matters) and a few minutes before you
end your work (to catch up with last-minute concerns).
2. Set up templates or a “Frequently Asked Questions” page. The same

questions can be repeatedly asked by different people It is obvious that typing the
same answers to the same questions over and over again is extremely time-
consuming. It is therefore advisable to set up templates of answers so you can
just copy and paste them whenever the same questions are being asked again. A
better way is to set up a “Frequently Asked Questions” page so you can just refer
people to it when they have queries. The only time they’ll email you again is when
their concerns have not been properly addressed.
3. Reply briefly. Answer your emails clearly and to the point. Don’t
overcomplicate the explanation. Never reply to spam messages or to junk mails.
Administración del
tiempo
4. Take the phone. Several minutes spent in replying to emails can be shortened
tremendously by just calling the person. You’ll get faster responses and you’ll end
up saving lots of time. And of course, the personal touch is priceless.
5. Terminate spam. Spam messages are very prevalent nowadays. Not only can
they waste a lot of your time, but they can be very annoying as well. To prevent
spam, don’t spread your email address like wildfire. It would be advisable to have
a private email address that only a few trusted people know. If you can, make your
email address more intricate. For example, use mark_jones27543@yahoo.com
instead of mark_jones@yahoo.com. If you’re inserting your email address in
websites and messages, you may replace @ with “AT.” For instance, write down
mark_jonesAtyahoo.com instead of mark_jones@yahoo.com.
6. Get your email across. Sometimes, your email could mistakenly be regarded
as spam, and this would waste your time in composing that message. To prevent
such occurrence, be careful with your choice of words. Avoid words or phrases
that trigger the spam filters. Some words to avoid: free, money, sex, amazing,
limited offer, naked, opportunity, debt, loans, lottery, retire, urgent
adversidad
En tiempos de adversidad es cuando conviene observar a
los hombres, las máscaras se les caen y se muestran como
son.
Los malos tiempos tienen un gran valor de enseñanza que
ningún estudiante debe desaprovechar.
No hay mejor educación que la adversidad.
La mejor prueba de carácter es mantenerse
jovial, sereno y esperanzado aun en la
desgracia.
En la tormenta es cuando se conoce el buen piloto.
adversidad
“Cuánto más alto asciendas la montaña, más alto soplará
el viento”.- Anonimo
La gente no sabe valorar lo que llega sin dificultad.
adversidad
El ánimo se pierde cuando las cosas nos son
adversas; pero es precisamente cuando lo
necesitamos.
Recupérate rápido y siempre tendrás éxito. Los
tiempos difíciles pueden convertirse en grandes
oportunidades de crecimiento tanto en orden
personal como en el de los negocios. La
capacidad de recuperarte rápidamente, sin
importar los retos u obstáculos que encuentres
en el camino, es un elemento clave para alcanzar
el éxito.
Agregar valor
There are five different ways to add value:
Identify a problem that others have not yet
identified. Identifying a problem should never sound
like criticizing and complaining. Try being a
‘cheerful problem spotter’ by always proposing at
least one solution to every problem you identify.
Solve a problem that others have not yet solved.
Invent a brand new service or product.
Improve an existing service or product.
Deliver an existing service or product in a timely,
competent manner.
Agregar valor
Here is a seven-step plan for selling your added
value to any decision maker, anytime, anywhere:
1.Define the value for yourself.
2.Create an effective sales message to persuade
the right decision makers.
3.Deliver the message
4.Close the deal
5.Add the value you promised to add and always go
the extra mile.
6.Get paid
7.Provide follow-up service
Agregar valor
Here are ten opportunities to be a day-to-day value
adder.
Just-a-jobbing.
Fast tracking.
Reinventing your role in any organization.
Leaving without really leaving.
Effective job juggling.
Job hopping.
Entrepreneuring.
Knowledge working.
Volunteering for community service.
Feathering your nest.
Amor propio
El amor propio es la base de nuestra felicidad y
de nuestros logros. Me amo y me perdono todo.
Tú eres la persona más importante en tu vida y
el único que puede darte felicidad, prosperidad y
paz.
Hay una persona que merece todo lo que desea,
es la persona más importante y tiene el derecho
de hacer todo lo que quiera y de hacer cualquier
meta que se proponga. Esa persona eres Tú.
Recuerda siempre que eres la persona más
importante.
Amor propio
La autoestima consiste en:
1.- Confianza en nuestra capacidad de
pensar y de afrontar los desafíos básicos de
la vida.
2.- Confianza en nuestro derecho a ser
felices, el sentimiento de ser dignos, de
merecer, de tener derecho a afirmar
nuestras necesidades y a gozar de los frutos
de nuestros esfuerzos.
Amor propio
Para que los demás te quieran o para que

tú puedas querer a alguien debes empezar
por quererte a ti mismo.
No dejes que lo que piensen los demás de ti,
afecte tu amor propio.
No dejes que los errores que hayas
cometido te hagan sentir menos.
Amor propio
Eres único, ese simple hecho te hace

valiosos y admirable.
Agradece los cumplidos con un simple
“gracias” y no des explicaciones.
Nunca permitas que te pongan motes y
no lo uses.
ANALISIS DE PROBLEMAS
In terms of critical thinking skills, a problem is defined as a

question or situation that calls for a solution. That means when you
are faced with a problem, you must take action or make decisions
that will lead to resolution of that problem.
One of the most common reasons for not recognizing a problem is
the desire to avoid taking action or responsibility. The thinking
goes that no recognition means no responsibility.
Types of Problems
Once you recognize that a problem exists, but before you begin to
solve it, you should determine the type of problem as it relates to a
timeframe and your personal priorities. There are two criteria to use
in your determination: severity and importance.
Severe Problems
These problems may be identified by the following characteristics:
■ require immediate solutions,
■ may call for the involvement of others who have more expertise than
you
■ result in increasingly drastic consequences the longer they remain
unsolved
Important Problems
Problems are viewed as important or unimportant in relation to one
another, and according to personal priorities. When you are faced with a
number of problems, you must evaluate them in terms of priority so that
you are not dealing with minor issues first, and leaving the more
important ones to go unattended until the last minute. Prioritizing means
looking at each problem or issue, and ranking it in terms of importance.
Defining a Problem
What Is the Actual Problem?

Many times, the real problem facing you can be difficult to
determine.
At other times, your problem may seem overwhelming in its
size and complexity. You may avoid dealing with it because
you think you do not have the time or energy to deal with such
a large issue. However, when you take a closer look, there
may be only one real problem of manageable size, and a
number of offshoots of that problem which will resolve
themselves once you deal with the actual problem.
How do you go about defining the real problem? There are

a few of things to keep in mind.
■ Get the information you need, even if you have to ask for
it.
■ Do not be tricked into solving offshoots, or other

consequences, of your problem instead of the problem itself.
■ Do not be overwhelmed when you are faced with what

looks like, or what you have been told is, a giant problem.
Distinguishing between Problems and their Symptoms or

Consequences
How can you be certain you are dealing with real problems rather than
their symptoms or consequences? There are two things you can do
whenever you believe you need to find a solution: avoid making
assumptions, and think the situation through.
Avoid Making Assumptions

What is an assumption in terms of problem solving? It is an idea based
on too little or not very good information. When you avoid making
assumptions, you get all the information you need before deciding
anything. With the right information, you can see the problem clearly
rather than focusing on its consequences or mistaking them for the real
problem. Then you can work toward a satisfactory solution.
Think It Through
Another important way to distinguish between problems and
their symptoms or consequences is to think it through. Ask
yourself, “What is really happening?” Look at the problem
carefully to see if there is a cause lurking underneath or if it is
going to result in another problem or set of problems.
Thinking it through allows you not only to define the issue(s)
you face now, but can help you anticipate a problem or
problems.
Troubleshooting Is About Thinking Ahead.
Before things do not go as planned, before you are faced with

huge problems, you think through your situation, identify
issues that could get in your way, and take care of them. When
you troubleshoot, you anticipate what might go wrong and
keep problems from growing by resolving them when they are
of a more manageable size, or, you prevent them from coming
into existence in the first place. Troubleshooting is also about
taking care of the setbacks that can stall you as you work
toward reaching a goal. From small annoyances to major
setbacks, these problems must be resolved in order to get
where you need to go.
Identifying Problems That Interfere with Goals

After you set a goal and begin working toward it, you will inevitably be
faced with a roadblock or two. Some of these problems are foreseeable;
that is, you can anticipate them before you even begin to work toward
your goal. Others are unexpected and must be dealt with as they arise.
Unexpected problems are usually easier to spot, and easier to solve, even
though you have not prepared for them. Identifying foreseeable problems
takes more work. You must honestly assess the goal you wish to achieve
and think critically about what must be overcome in order to achieve it.
Unexpected problems, by their nature, can’t be planned for. You must

simply figure out the best way to solve them quickly and thoroughly and
then get back on your path.
Prevention Versus Cure
Another type of troubleshooting involves problem causing trends. If you
are constantly faced with the same type of problem, you should look at
how to prevent it in the future. Figure out what is causing the problem
and how you make changes to stop it from recurring. By employing this
type of troubleshooting, you prevent a problem rather than always trying
to solve it each time it occurs.
Concept Map
Concept maps, also called target maps, should be used when you are
exploring a topic that is not complex. To make one, draw a circle and
add spokes radiating from it. Put your central idea or problem in the
middle, and add possible solutions around it in any order. As you can see
from the example that follows, a concept map visually arranges a simple
decision and the factors that may be used in making that decision.
Webbing
Webs are visual organizers that are more structured and complex than concept maps. They are
most useful when you are exploring possible solutions to a problem that has a number of
symptoms or causes. To develop a web, write your problem in a circle. Next, write the symptoms
or possible causes of the problem in smaller, or secondary, circles, each connected to the center
by a line. From each of the secondary bubbles, draw smaller bubbles in which you brainstorm
possible solutions. Each possible solution is connected to the corresponding secondary bubble by
a line.
La Vía McKinsey
Problem/Solution Outline
This type of graphic organizer is useful because the act of filling it out forces you to:
1. Clearly delineate the problem at hand, including causes and effects
2. Come up with solutions, and even possible outcomes of those solutions
La Vía McKinsey
Técnicas de Solución de Problemas

Hipótesis
Cuando los consultores de McKinsey abordan un nuevo
problema, comienzan por plantear una hipótesis inicial. En
otras palabras, proponen una solución antes de investigar el
problema a fondo. Aunque puede parecer absurdo, la
hipótesis inicial delinea un mapa para resolver problemas.
La hipótesis inicial no es la respuesta final, sino meramente
un intento de predecir formalmente lo que será probado o no
durante el curso de la investigación. Al emplear este enfoque
es necesario evitar que los hechos encajen en su conclusión
predeterminada; debe estar dispuesto a aceptar que la
hipótesis inicial no es siempre la más precisa ni la más
acertada. La Vía McKinsey
El verdadero problema
El hecho de que un problema se le presente a usted como un
asunto esencial, no significa que deba aceptarlo como “el
problema real”.
Ejemplo: Cierta vez, los consultores de McKinsey pasaron
varias semanas trabajando en una propuesta de expansión
para una empresa manufacturera. En el proceso, se dieron
cuenta que la expansión por sí misma no era la respuesta
correcta para la compañía - era la división en cuestión, que
necesitaba cerrarse o venderse.
La Vía McKinsey

Problemas parecidos
Muchos de los problemas de negocios se parecen entre sí.
Es por ello que se les puede aplicar el mismo proceso de
análisis; manejando adecuadamente un reducido número de
herramientas, puede resolver una amplia gama de
situaciones. Esto no significa, sin embargo, que siempre
funcione la misma solución. Debe investigar y analizar los
hechos a fondo antes de hacer una recomendación.
Ejemplo: La experiencia de McKinsey indica que en el 80% de
los problemas de precio, la solución es aumentar los
mismos. Sin embargo, en el 20% restante, la solución es
bajarlos.
La Vía McKinsey

Regla del 80/20
McKinsey cree en la regla de 80/20: un 80% de las personas
en una empresa, son responsables por un 20% de su
productividad. Es así como el 80% de las ventas de una
empresa provienen de un 20% de sus vendedores; mientras
que el 20% de las obligaciones de un empleado ocupan un
80% de su tiempo.
Ejemplo: Una firma de corretaje de bolsa encontró que un
80% de sus ventas venía de un 20% de sus agentes. Los más
productivos manejaban las grandes cuentas. Asignando más
agentes a las cuentas más importantes, McKinsey ayudó a
impulsar las ventas totales de la empresa.
La Vía McKinsey
Soluciones Realistas
Mantenga en mente que las soluciones deben ser realistas;
una solución maravillosa es inútil si la empresa carece de los
recursos para implementarla. La política interna también
pone trabas a las soluciones. Tratar de solucionar un
problema, con frecuencia, implica cambiar el status quo – lo
que puede enfrentar una fuerte oposición.
Si un problema es demasiado difícil de resolver, trate de
redefinirlo de manera que pueda comenzar a enfocarse en
algo más sencillo de cambiar.
La Vía McKinsey

Evitar el Análisis Excesivo
McKinsey evita el análisis excesivo. Una vez que sus
consultores han recolectado suficiente información para
sustentar la hipótesis, deben detenerse.
Esto quiere decir que, para trabajar de forma más eficiente,
usted debe enfocarse en los llamados “indicadores claves”,
es decir, los factores más importantes que afectan al
problema de negocio. Concentrarse en estos indicadores
claves, lo ayudará a ceñirse a la esencia del problema.
Recuerde que hay gran cantidad de datos relevantes para el
problema en cuestión, y son muchos los análisis que se
pueden hacer con estos. Debe aprender a ignorar la mayoría.
La Vía McKinsey
Soluciones de 30 segundos
Las soluciones deben ser resumidas y explicadas en treinta
segundos, una táctica conocida como la prueba del elevador.
Si usted puede explicar una solución o un producto mientras
sube en un elevador, quiere decir que usted lo comprende
clara y suficientemente para exponerlo o venderlo a su
audiencia.
Ejemplo: El editor de la revista Field & Stream retó a su
fuerza de ventas para que presentaran la revista a
potenciales anunciantes en sólo 30 segundos. Las ventas de
publicidad aumentaron como resultado.
La Vía McKinsey
Pequeñas Victorias
McKinsey cree en lo importante de las pequeñas victorias. Si
en el camino a una solución mayor, usted encuentra la
posibilidad de hacer una recomendación sencilla o una
pequeña mejora, hágalo.
Esto éxitos logrados fácilmente, lo ayudarán a aumentar la
moral y a serenar a los clientes, quienes podrían perder la
paciencia en el camino.
La Vía McKinsey
Batee “sencillos”
Utilizando la terminología del Baseball, trate de batear
“sencillos” o hits, en lugar de “home runs”. Esto quiere decir
que es preferible hallar consistentemente soluciones
efectivas, en lugar de hallar eventualmente soluciones
grandiosas.
Esta forma de resolver problemas fomenta el trabajo en
equipo, al reconocer que usted no puede solucionarlo todo
solo. Batear “home runs” puede llegar a ser dañino, si trae
como consecuencia que su jefe comience a tener
expectativas inalcanzables en su desempeño futuro.
La Vía McKinsey
Ver el Panorama Completo
Es difícil mantener su perspectiva cuando usted está

enredado en los detalles de un problema. Tomarse un
descanso para volver a hacer una evaluación, puede ayudarle
a trabajar de forma más eficiente.
La Vía McKinsey

Otros consejos
- Sea capaz de admitir cuando no sepa algo; esta honestidad
aumentará más su credibilidad que si, por el contrario,
pretendiera disimular la situación.
- Haga un seguimiento de las cosas que usted aprendió
durante el proceso de solución del problema, haciendo un
cuadro o gráfico cada día. Esto lo ayudará a aclarar sus ideas
y a registrar su progreso.
- No prometa demasiado
-Divida grandes problemas en otros mas pequeños y
manejables.
La Vía McKinsey
apariencia
Guárdate mientras vivas, de juzgar a nadie por su
apariencia. ¡Cuantos chascos se llevan en la vida los que
miran más que la apariencia!
aprendizaje
Nunca dejes de aprender.
Lo que más se necesita par aprender es un espíritu
humilde.
Lo que lleva mucho tiempo en aprender, lleva también
mucho tiempo en olvidar.
Si usted se esfuerza mucho en su trabajo, podrá ganarse
la vida, pero si se esfuerza mucho en trabajar en usted
mismo, ganará una fortuna.
Los hombres se burlan de lo que no entienden. Para
crecer se necesita estar abierto a aprender formas nuevas y
más efectivas de pensar, de actuar y de ser.
aprendizaje
 Aquí tienes unos cuantos trucos que le ayudarán a
mantenerse abierto.
1. Esté pendiente de su modo de reaccionar ante nuevas
ideas. ¿Es usted persona abierta y curiosa? O, ¿se
sorprende resistiendo a cosas no bien conocidas, nuevas
o diferentes?
2. Cuando se le pongan los pelos de punta por algo que
oye, deténgase y examine su reacción. Una actitud de
irritación suele ser indicio de resistencia.
3. Recuerde que para todos nosotros la mayoría de las
nuevas ideas al principio parece ridícula.
asertivo
Sea asertivo con delicadeza. Una franca honradez crea
relaciones más armoniosas con todos en la vida. Cuando se
habla de ser aseverativo quiere decir ser directo y honrado,
con delicadeza, en cuanto a la postura que se tiene, lo que se
quiere y lo que no se quiere.
Cuando se vea presionado a comprometer sus normas,
niéguese a hacerlo con gentileza. Cuando gente tóxica se
entremeta en su vida, encuentre un modo de evitarla con
suavidad.
Saber usar evasivas, es el recurso de los

prudentes. Con una sonrisa se evita la contienda
más difícil. Cambiar de conversación es una treta
cortés para decir que no.
AUTO IMAGEN
Lo que pensamos y sentimos de nosotros y

nuestra vida tiene más poder que lo que existe en
una realidad más objetiva.
Lo que creemos de nuestra capacidades y
habilidades en la vida se va reflejar en la actitud y
en el desempeño y, por ende, en el resultado.
Si cree que puede, es verdad y si cree que no
puede, también será verdad. Esto es lo que se llama
sugestión.
AUTO IMAGEN
From now on make this an unshakable rule: stop
putting yourself down. Never say anything about
yourself, either silently or out loud, that you don’t
sincerely want to be or come true.
Smile at yourself in the mirror every morning;
you’ll be surprised what a difference it can
make to your day. And smile at yourself at night
before retiring, as this brings sweet dreams and
programmes your subconscious mind to feel
good about yourself.
cambio
“El cambio no sólo se produce tratando de
obligarse a cambiar, sino tomando conciencia de
lo que no funciona.” Sharkti Gawain autor del best seller
Visualización Creativa.
El cambio no es una cuestión de fuerza de

voluntad, en realidad se trata de reordenar
tus valores y tomar conciencia de qué es en
realidad lo que necesitas para hacer de tu
vida lo que quieres que sea.
Compartir
Aprende a compartir con los demás y
descubre la alegría de ser útil a tu
prójimo. (El que no vive para
servir, no sirve para vivir)
comunicación
Escucha, no solo esperes tu turno para hablar.
Escuchar es entender lo que nos dicen, ponernos
en el lugar de la persona que nos habla. Aprende a
escuchar.
Para saber escuchar:
Cierra tu boca, abre tus ojos, oídos y mente.
Deja a la otra persona hablar hasta que esté listo para
escuchar.
Arregla tus respuestas con diplomacia.
No seas brusco al hablar.
No demuestres frialdad.
No reacciones de tal manera que tus emociones
interfieran con tus juicios.
comunicación
Escucha Empática:
Cuando otra persona habla, por lo general la <escuchamos> en uno
de cuatro niveles. Podemos estar ignorándola, no escucharla en
absoluto. Podemos fingir. Podemos practicar la escucha selectiva,
sólo oyendo ciertas partes de la conversación. Podemos brindar una
escucha atenta, prestando atención y centrado toda nuestra energía
en las palabras que se pronuncian. El quinto nivel es la escucha
empática.
La escucha empática significa escuchar con la intención de
comprender. La escucha empática ve el mundo como lo ve la
otra persona, comprende su paradigma y comprende lo que
siente. En la escucha empática uno escucha con los oídos, pero
también con los ojos y con el corazón. 7 7
77
comunicación
The best way to learn what to say to our children

is to listen to them. We should read the books
they are reading and become familiar with the
messages they are receiving from a variety of
sources. Listening to the information that is
reaching our children will not only increase
our awareness of their decision-making process,
but it will also help us to talk more effectively
with our children about what is valuable.
comunicación
Los expertos en
comunicación estiman que,
en realidad, sólo el 10 por
ciento de lo que
comunicamos está
representado por palabras.
Otro 30 por ciento se
vehiculiza a través de
diversos sonidos, y el 60 por
ciento restante es lenguaje
corporal.
comunicación
Lo que quieras que otros no digan, tú lo has de callar
primero.
Sé el primero en callar, si quieres que los demás
callen.
El que guarda silencio no declara contra sí mismo.
No olvides que el silencio es a veces la mejor
respuesta.
"The real art of conversation is not only to say the
right thing at the right place but to leave unsaid the
wrong thing at the tempting moment.“ -- Dorothy Nevill
comunicación
La única forma de ganar una discusión es evitándola.
Para evitarlas piensa en lo siguiente:
Da a los demás la oportunidad de expresar su opinión.
Reconoce que todo el mundo tiene el derecho de pensar como lo
hace.
No pierdas el control.
No permitas que te involucren en asuntos que no te conciernen.
No digas nada que no puedas probar.
La mejor manera de ganar una discusión es guardar silencio.
Una discusión demuestra falta de madurez y falta de
control de ti mismo.
Si alguien levanta mucho la voz, disminuye el tono de la tuya, así
lo obligas callarse y escuchar.
comunicación
Mejorando la comunicación:
Tu éxito está en relación directa de una comunicación eficaz.

Debes aprender a darle el tono adecuado a las palabras para
captar el interés de tu interlocutor.
El tono con el que dices algo es tan importante como lo dices.
Tu voz debe tener vitalidad y no ser monótona.
Haz énfasis en las palabras importantes.
Al hablar abre bien la boca.
Utiliza tu rostro y tus manos al expresarte, sin exagerar.
No hables demasiado rápido.
Usa palabras que la otra persona pueda entender.
comunicación
25 TIPS FOR IMPROVING YOUR COMMUNICATIONS
1. Listen actively. Look at the person speaking. Control any distractions. At the end of any
message that contains more than two or three points (steps, ideas, phases, etc.), summarize by
saying something like this: “Let me make sure I understand what you’ve just told me. I believe
you made three key points, namely .... Have I missed anything?”
2. Use illustrations. There are thousands of anecdotes, historic situations, proverbs, parables,
and analogies you can cite to make a point or to confirm understanding of a point someone
else has made. Such illustrations help both parties to visualize a point and remember it.
3. Confirm attention. When you start talking, the other person’s mind is usually on other
matters. His or her priorities and needs are probably different from yours. Begin by stating
your purpose (topic, need, objective) and asking for a specific amount of time. Example: “I
need to get your views on .... Have you got ten minutes now, or should I come back?”
4. Plan the interaction. You have a purpose, information to give, information to get, an
appropriate sequence (game plan, strategy) for combining the give and get, and a desired
reaction that will tell you whether you have or haven’t achieved your purpose. Take time to
plan each of these steps in advance. Load brain before firing mouth.
5. Cancel lost causes. If the person you’re talking to about something important is distracted
(e.g., taking phone calls, reading something, or simply preoccupied with another matter),
cancel the interaction: “I can see that you’re busy. When would be a good time for me to come
back?” This should get the person’s attention, either immediately or when you come back.
comunicación
6. Give prior notice. When possible, let the other person know in advance that you’d like ten
minutes “to discuss the Wykoff project.” Set the time. Even if the person says, “Right now is
okay,” it’s sometimes better to say that now is not good for you. This gives the other person
time to think about the issue and to take it seriously when you come back to discuss it.
7. Select time and place. Should you meet in your office (workplace, location) or a
conference room or a corner of the cafeteria? Morning, afternoon, or end of the workday?
Depending on your purpose, the other person’s availability and comfort level, and the physical
layout, you should plan when and where you are most likely to achieve your objective.
8. Anticipate the “What if ....” Forewarned is forearmed. Plan for the different directions
your interaction could take—the questions, suggestions, objections, and digressions that might
come up. You might even want to rehearse (role play with yourself) or to write out a script of
the ideal interaction as a way of being better prepared for different reactions.
9. Maintain aim. Stay on target. It’s easy for either person to digress or bring up information
that is not relevant to the purpose of the communication. By steering your comments and
questions toward your objective, you will be able to meet your aim and accomplish your
objective.
10. Control bias. At times you want to influence (bias) the other person’s thoughts and
actions (e.g., when selling, teaching, persuading). At other times, you want unbiased opinions
and feelings, in which case you must work hard to use unstructured questions and to avoid
showing your own opinions and feelings.
comunicación
11. Set a positive climate. Some situations are difficult to handle: a reprimand, a denial, a
termination. However challenging the communication, keep it rational and not emotional,
adult to adult and not parent to child, win–win and not win–lose, so that both parties see the
action as necessary and fair.
12. Interact, don’t dominate. Your communications are generally effective to the degree to
which the other party was participating and not merely listening. Keep the other person
involved with questions and requests for information. The more interactive your dialogue, the
more successful you are likely to be.
13. Use the Funnel Technique. When eliciting facts and feelings, start with broad
(openended, nondirective) questions, such as, “Why is Team B lagging behind the others?”
and move down the funnel into more structured, directive questions, such as, “Have their two
new members reached full productivity yet?” and, “Is there a morale problem?”
14. Separate replies from responses. Unless they are deaf, people will usually reply to your
questions. But the reply may not be the response you were looking for (the person didn’t
understand, is being cautious, or has other things in mind). Be ready to rephrase your question
to get a response after getting a reply.
15. Keep your words short. Studies have shown that when we write or speak, we are much
more likely to be understood and remembered if we keep our words short, with a least 65
percent of them kept to one syllable. Bear this in mind as you talk or write. (This paragraph
has 88 percent one-syllable words. So if you fear that you will sound like a small child, think
again!)
comunicación
16. Allow time to digest. Pauses are welcome. Give your listener time to absorb and to
anticipate with comments like, “Think for a moment of three or four obvious benefits of the
new system.” Then, after a brief pause, outline them. Listeners are much more attentive when
given time to think for themselves. When writing, keep your paragraphs short. White space
gives reader time to digest and helps to avoid information overload.
17. Use vocal dynamics. When you speak, vary your rate, pitch, and volume. Slow down to
make a key point. Speed up on anecdotal or supportive material. Change your volume to
emphasize an idea. Use humor when it comes naturally and offends no one. Use accents when
relating dialogue, because this helps your listener keep two or more characters separate. If you
don’t vary your delivery, people may “burn out” or “tune out.”
18. Signal for turns. A driver’s hand signals help avoid accidents.Words like however,
moreover, in contrast, for instance, and, but, or are signals that help your listeners know where
you’re going. Sometimes a phrase or sentence is needed: “Now let me cite three reasons
why...” or, “The flip side is equally compelling. Let me explain ....” A writer uses paragraphs,
chapter titles, and subtitles to alert readers. A good speaker will do the same for listeners.
19. Use probes. When others speak to you, they may stop short of telling you the full story.
Several useful probe techniques will keep them going. Example: In an employment interview,
you ask why the applicant left his last job and he replies with, “I felt I wasn’t getting
anywhere.”You need to know what this means, so you might use: the echo probe: “Not getting
anywhere?”; the neutral probe: “That’s interesting. Tell me more.”; the silence probe: You say
nothing, look at him, and wait.
comunicación
20. Confirm their understanding. When you want to know if another person understands
after you’ve taken 5 to 10 minutes to relate something, ask the person to summarize. Avoid
the parent-to-child command: “Now tell me what I just said.” Instead, keep it adult to adult:
“I’ve been doing a lot of rambling and don’t know if I’ve made sense or covered everything. It
might be helpful to both of us if you could take a minute to summarize what you just heard.”
21. Use questions deductively. When you’re instructing someone, you can either deliver the
information or ask questions that will lead your listeners to deduce the correct procedure
(concept, reasons, etc.). The use of questions is usually more effective. The other person is
more participative, you’re building on that person’s level of understanding rather than yours,
and your listener’s comprehension and retention will be greater.
22. Apply the Layer Method. Professional writers and speakers bring their messages to life
by alternating between abstract and concrete, between a concept and its application, between
rule and example, between things and people. In short, they create layers of human interest in
a message that might otherwise be dry or technical. If the first paragraph describes a new
policy or procedure, the next paragraph shows how Marge Smith in accounting is affected.
The third paragraph describes another aspect of the new policy or procedure, and the fourth
paragraph illustrates how our customers are benefiting from it.
comunicación
23. Avoid sex bias. Your references to groups of people should show no preferences for male
or female pronouns. It is no longer acceptable to say, “Each employee should check with his
supervisor” or, “The customer knows that he can always get his money back.” The easiest way
to avoid sex bias is to put your references in the plural: employees and customers require the
plural, unisex pronouns their, they, them.
24. Test your assumptions. When your ability to influence the other person depends heavily
on the accuracy of your assumptions, test them. Example: “With all the recent talk about
quality improvement, I’m guessing that you’ve heard this tune before during your many years
with the company, and you might be thinking that this is nothing new. How about it?”
25. Answer the “WIIFM?” “What’s in it for me?” This is what other people are thinking as
you deliver your message. Your ability to answer this question to their satisfaction will lead
them to accept or to be cautious and reserved, or possibly even to reject. You need to draw on
your empathy, putting yourself in their shoes, addressing their needs and concerns, as early in
the communication as possible.
comunicación
THE EIGHT SECRETS OF SUCCESSFUL SPEAKING
1. Define the purpose of your presentation before doing anything else.
2. Spend plenty of time preparing your talk so it will be effective.
3. Hook the attention of your listeners early in a speech so they will listen to
the rest of it.
4. Tell the audience why you’re speaking to them at the beginning, the
middle, and the end of your talk.
5. Overcome stage fright by making it work for you.
6. Use stories and anecdotes to bring your talk to life.
7. Evaluate each talk you give so you can constantly improve your skills.
8. Never stop practicing.

comunicación
LISTENER ANALYSIS
As you prepare a talk, conduct a listener analysis— analyze the people who
are going to receive your talk. This is similar to what you’d do before
starting to write a memo or report. This information will help you
determine what to say, ask yourself the following questions:
What do my listeners want to know? If you don’t provide information

that interests them, you’ll put them to sleep. Find out what they care
about and cover this material in your talk.
How much do they already know? They may be experts or they may
know almost nothing about your topic. You don’t want to “talk down” to
your listeners. But you also don’t want to speak over their heads.
Determine what your audience knows and pitch your talk to your
audience’s level of understanding.
Where do they stand? Your listeners may be likely to agree with what
you’re saying, or they may need a lot of convincing. Find out their
attitudes; then determine what to say to persuade them of your point of
view.
comunicación
IN SUMMARY . . .
•Although public speaking can be intimidating, keep in mind

that the people in the audience want you to succeed.
•Know the subject and the purpose of the speech you are
going to give. Your speech and your summary sentences
should be focused mainly on the purpose.
•Open your speech by hooking the audience with an

interesting anecdote, statistic, or joke.
•Conduct a listener analysis before you deliver a speech. Find

out what the audience wants to know about, how much they
already know, and what their attitudes are.
comunicación
IN SUMMARY . . .
•Instead of letting stage fright slow you down, make it

work for you. Channel the extra energy you have to get
your body involved in what you’re saying.
•Repeat your purpose at the conclusion of your speech.

If possible, tie in a related story or quote to make your
words personal and easy to remember.
•The only way to be truly ready to give a speech is to

practice it many times.
comunicación
HOW TO START A CONVERSATION AND MAKE FRIENDS
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There are five basic steps in starting conversation, which
don't always occur in this order. Establish eye contact and
smile, then follow this simple procedure.
1. Risk versus rejection. Be the first to say hello.
2. Ritual questions. Ask easy-to-answer questions about the
situation or the other person.
3. Active listening. Know what to say next by listening
carefully for free information.
4. Seek information. Ask information-seeking follow-up
questions based on free information you've just heard.
5. Self-disclosure. Reveal plenty of your free information
while asking questions that may interest you personally.
comunicación
comunicación
Here are six additional keys to sustaining
conversations easily and naturally.
1. Focus on the situation you are in.
2. Find out about the "big" events in the other person's
life.
3. Balance the two-way information exchange.
4. Discuss topics that are important to you.
5. Change topics using free information.
6. Seek out common interests and experiences.
comunicación
comunicación
If there are few visual or verbal clues to a person's hot
button, then signal your desire to team more about what
is important to the other person by asking questions
such as:
What do you like to do on your days off?
What do you like to do for fun?
What do you like to do when you're not working?
What kinds of things are you interested in?
What do you do to relax?
How do you enjoy spending your free time?
comunicación
The most common conversational hang-ups and some ways of rationalizing
them are:
1. "I'm right—you're wrong!"(Arguing) Always be right. Never lose an argument.
Show others that your opinion is better.
2. "I can read a person like a book."{Stereotyping) Draw quick conclusions
about those you meet based on isolated statements or actions.
3. "It doesn 't matter to me." (Being nonassertive) Always go out of your way to
please others, and they will like and respect you. Stay out of the
decisionmaking process to show that you are a flexible person.
Don't do your own thing, because people may disapprove, or become offended
or upset.
4. "Tell me something I don't know."(Bragging) Being a know-it-all will impress
the people you talk with.
5. "I'm boring."(Copping out) Don't talk, because you don't have anything really
interesting to say.
comunicación
To summarize, when you end conversations:
• Always attempt to end the exchange on a friendly note.
This lets the other participant feel good about the exchange.
• Use the other person's name, add a compliment such as: "It's been
great talking with you," and then say good-bye with a handshake.
• Attempt to meet the person again for a specific activity at a time not
too far into the future—say, a week or so.
Say: "I'm looking forward to seeing you again."
• Tell your partner you enjoyed the conversation and you are going to
mosey on to chat with someone else, get a drink, say hello to a
friend, or whatever you wish to do, and then do it.
• Keep your good-bye short and sweet, and most of all, warm and
friendly
comunicación
Here are some final review points to keep in mind
when having conversations.
1. Be the first to say hello.
2. Introduce yourself to others.
3. Take risks. Don't anticipate rejection.
4. Display your sense of humor.
5. Be receptive to new ideas.
6. Make an extra effort to remember people's names.
7. Ask a person's name if you have forgotten it.
8. Show curiosity and interest in others.
comunicación
9. Tell other people about the important events in your
life.
10. Tell others about yourself, and what your likes are.
11. Show others that you are a good listener by restating
their comments in another manner.
12. Communicate enthusiasm and excitement about
things and life in general to those you meet.
13. Go out of your way to meet new people.
14. Accept a person's right to be an individual.
15. Show your sense of humor when talking to others.
16. Tell others what you do in a few short sentences.
comunicación
17. Reintroduce yourself to someone who has forgotten
your name.
18. Tell others something interesting or challenging
about what you do.
19. Be aware of open and closed body language.
20. Use eye contact and smiling as your first contact
with people.
21. Greet people you see regularly.
22. Seek common interests, goals, and experiences in
the people you meet.
23. Make an effort to help people if you can.
comunicación
24. Let others play the expert.
25. Be open to answering common ritual questions.
26. Get enthusiastic about other people's interests.
27. Balance the giving and receiving of information.
28. Be able to speak about a variety of topics and
subjects.
29. Keep abreast of current events and the issues that
affect all of our lives.
30. Be open to other people's opinions and feelings.
31. Express your feelings, opinions, and emotions to
others.
comunicación
32. Use "1" and reveal your feelings when you talk about
personal things.
33. Don't use the word "you" when you mean "I"
34. Show others that you are enjoying your
conversations with them.
35- Invite people to join you for dinner, social events, or
other activities for companionship.
36. Keep in touch with friends and acquaintances.
37. Ask other people their opinions.
38. Look for the positive in those you meet.
comunicación
39. Start and end your conversation with a person's
name and a handshake or warm greeting.
40. Take time to be cordial with your neighbors and
coworkers.
41. Let others know that you want to get to know them
better.
42. Ask others about things they have told you in
previous conversations.
43. Listen carefully for free information.
44. Be tolerant of other people's beliefs if they differ from
yours.
comunicación
45. Change the topic of conversation when it has run its
course.
46. Always search for another person's "hot button."
47. Compliment others about what they are wearing,
doing, or saying.
48. Encourage others to talk with you by sending out
receptivity signals.
49. Make an effort to see and talk to people you enjoy
and have fun with.
50. When you tell a story, present the main point first,
and then add the supporting details afterward.
comunicación
Use the following 5-second strategy to
remember first names:
1) The first second: Focus on the moment of
introduction.
2) The second second: Don't think about what to
say—listen for the name.
3) The third second: Repeat the name aloud.
4) The fourth second: Think of someone you know
with the same name.
5) The fifth second: Use the name during and at
the end of the conversation.
confianza
Toma años construir la confianza y solo unos segundos
en destruirla.
La confianza en sí mismo es el primer requisito
de las grandes conquistas.
Para adquirir más autoconfianza y tu yo mejorado:
Conócete a ti mismo.
Vuelve a la lista de tus cualidades y virtudes y piensa
cuál será la mejor forma de aprovecharlas.
Reconoce tus faltas, trata de enmendarlas y elimina tus
deficiencias.
Define tus objetivos.
Escribe tus propósitos y anota lo que deseas al obtener el
éxito.
confianza
No concedas lugar en tu vida a los celos, el odio o la
envidia.
Nunca dudes de tu posibilidad de realización.
Crea una imagen propia que te gane amigos.
Sé amistoso y bondadoso.
Ten verdadera estimación por la gente.
Siempre hazte notar.
Muestra seguridad ante los demás, aunque al principio te
cueste trabajo.
Habla fuerte y claro.
Camina rápido y seguro.
Se feliz en lo que haces.
Fíjate que tu apreton de manos se calido y firme.
Deja que tu entusiasmo se note.
confianza
Sé puntual.
Sé simpático.
Vistete siempre lo mejor que puedas.
Trata a todos como si fueran tus amigos.
Admite cuando no sepas una respuesta.
Se respetuoso y respetable.
No uses el sarcasmo o el ridículo ante los demás.
Habla siempre al nivel de conversación de la otra
persona.
Se comprensivo y tolerante.
No manifiestes aburrimiento.
Da cumplidos a la gente por sus cosas buenas.
Pide consejos a los demás, eso los hace sentir
importantes.
confianza
No permanezcas serio todo el tiempo.
Evita distraerte cuando alguien hable.
Demosthenes, the great orator and

politician of ancient Athens, said that
“business is built on trust.”
Conocer a las personas
Conocer a las Personas
•Si queréis formar un juicio acerca de un hombre, observa quiénes
son sus amigos.
•Al hombre se le conoce por la conducta que sigue con su esposa, sus
hijos y quienes dependen de él.
•En tiempos de adversidad es cuando conviene observar a los
hombres, las máscaras se les caen y se muestran como son.
Conócete a ti mismo.
•Conoce tu carácter, tu inteligencia, tus opiniones e
inclinaciones. Tiene que conocer las fuerzas de tu prudencia;
conocer tu perspicacia para emprender proyectos, comprobar
su tesón para vencer el riesgo, tener medido tu fondo y
capacidad para todo.
Conocer a las personas
La mejor forma de conocerse uno mismo

no es la contemplación, sino la acción.
Esforzaos por cumplir vuestro deber y
pronto sabréis de qué sustancia estáis
hechos.
JOHANN W. GOETHE
Management
Things to keep in mind as we consider Conflict Management
and Resolution
• Conflict is not necessarily evil or a failure of an
existing system
• Conflict can have a constructive or destructive
outcome
• Conflict is a part of all relationships
• Conflict can be positive
• Conflict can be negative
• Often conflict ends with a decision defining the
future
Management
• Clear and explicit expectations are a part of the resolution
process
• Conflict can be managed constructively through
communication
• It is important to question whether a particular approach to
resolve a conflict is the most appropriate one
• The basis of conflict resolution is problem solving.
Types of Conflict Resolution
•Negotiation:
Negotiation Two or more people discuss an issue, with the goal of reaching an
agreement.
•Mediation:
Mediation A confidential and voluntary process where a neutral third-party
facilitator helps co-workers discuss difficult issues and negotiate an agreement.
The facilitator gathers information, frames the issues, identifies options, negotiates a
resolution, and finalizes the plan. The parties involved make the decisions; the
mediator just helps walk them through the process.
•Conciliation:
Conciliation Both parties use a conciliator who meets with them separately to
help resolve their differences. The conciliator helps each party seek concessions,
rather than using a legal system or deep discussions to reach an end.
•Arbitration:
Arbitration A neutral third-party reviews evidence and listens to arguments
from both sides, then issues a decision to settle the case. Arbitration is most often
used in commercial and labor/management disputes or as a legal alternative to
litigation
Barriers to Resolution
1. Attacking
2. Interrupting
3. Aiming your comments solely at the mediator rather than the other party
4. Erecting obstacles to settlement
5. Unrealistic expectations
6. Lack of professionalism
7. Rigidity
8. Poor listening skills
9. Language barriers
10. Defensiveness
11. Allowing your legal position to overshadow resolution attempts
12. Inaccurate assumptions
13. Inability or no desire to understand the other person’s interests
14. Attaching blame
15. Labeling the other person as unreliable, unreasonable or “unspiritual”
16. Drawing conclusions before you have the whole picture of the conflict
CONOCIMIENTO
El conocimiento no atraerá el dinero, a menos que esté
organizado e inteligentemente dirigido mediante planes
prácticos de acción, para el objetivo preciso de la
acumulación de dinero.
Cualquier hombre es educado si sabe dónde adquirir el
conocimiento cuando lo necesita, y como organizar ese
conocimiento en planes definidos de acción.
Usted necesitará conocimientos especializados del servicio,
mercancía o profesión que se propone ofrecer a cambio de su
fortuna. Quizá necesitara mucho más conocimientos
especializados de los que tiene capacidad o inclinación para
adquirir, y en ese caso, podrá superar su debilidad a través de la
ayuda de su <equipo de trabajo>.
La acumulación de grandes fortunas requiere poder, y esté se
adquiere mediante el conocimiento especializado, inteligentemente
dirigido y organizado, pero esos conocimientos no tienen por qué
estar en posesión de la persona que acumula la fortuna.
“Tomado Napoleo Hill”
CONTROL DE ACTIVIDADES
Control del enojo
“No hay ninguna persona suficientemente importante para
hacerme enojar” .- Carlos Castañeda autor de Las esnseñanzas de
Don Juan.
Cuando eres responsable de ti mismo te das cuenta que tú mismo te
enojas, o te desilusionas o te hieres con lo que eliges pensar acerca de
lo que otros hacen.
Deja ir el enojo y el rencor que sientas por alguien, no lo hagas por
él, hazlo por ti mismo.
Lo único que tenemos seguro en la vida es nuestra muerte. Piensa
en esto cuando permites que insignificancias arruines tu felicidad.
“Lo que empieza en cólera, termina en vergüenza.” .- Benjamin
Franklin.
Cuando estamos enojados decimos y hacemos cosas de las que
después nos arrepentimos. No permitas que la cólera te afecte.
Control del enojo
Para zafarse de las garras de una situación enloquecedora, intente
esta técnica muy efectiva:
1.Imagínese dos ruedas de engranaje conectadas entre ellas. La

primera representa su problema: la persona o situación que lo
tiene prisionero. La segunda es usted mismo.
2.Cuando la rueda problemática gira, lo obliga a usted a reaccionar,

girando en sentido opuesto. Este problema está manipulándolo.
3.Entonces, mental y emocionalmente, aléjese… “desengránese”,

despréndase de la rueda problemática. Záfese de sus garras.
4.Desde una distancia prudencial, observe la rueda problemática que

gira, tratando de engranarse de nuevo con usted.
Control del enojo
5. Cuando usted se desprende de su problema, le quita el poder que
ejerce sobre usted.
Mientras permita que los individuos o las situaciones influyan en

usted, estará dejando en manos de ellos el control de su propia
vida. En el momento en que usted se desengrana, recupera el
control. En otras palabras, reconoce que tiene el poder de
controlar su modo de reaccionar. Esto requerirá tiempo,
esfuerzo y toma de conciencia de su parte, para cambiar ese
nuevo estado mental, pero no cabe duda de que puede hacerlo.
Cuanto más lo practique, tanto más fácil se hará.
Control del enojo
The next time someone pushes your buttons, try the following:
Don’t think of the incident or situation as more serious than it is.
Don’t take it personally.
Don’t blame the other person. When you start blaming someone else,
it’s easy to let your annoyance escalate. Just let it go.
Don’t think about revenge. Revenge is often the next step after you
start assigning blame. Spend your energy on more useful things than
revenge.
Refuse to see yourself as a helpless victim.
Don’t let a negative mood — like depression — magnify your
emotion. Anger only intensifies depression. Tell yourself: I’m not going
to let this annoying situation add to what is already a down mood. Ask
yourself: What would I do if I weren’t depressed? And then do that.
Control del enojo
The next time you find yourself irritated (or just plain
mad), before you act, consider the consequences of
what’s in your mind. If you know for sure it’s something
you’re going to want to apologize for later, don’t do it.
Think of a nonhurtful way of expressing your feelings.
A simple, inexpensive, handy way to take immediate

action when you find yourself getting angry is to suck on a
Life Savers — or some other type of hard candy — until
it’s all gone. It only takes five minutes, but it short-circuits
the natural progression of anger.
Control del enojo
Keeping Your Cool
•Avoiding the company of other angerholics.
•Be Patient. Emotions also work on the principle of gravity — what

goes up must inevitably come down.
>Remind yourself that time is on your side. No one, not the

angriest person alive, stays angry very long. In order to give yourself
enough time, follow these tips:
>Remember that patience is a virtue. No one ever had a heart

attack or died an early death as a result of being too patient.
>Repeat to yourself as many times as necessary, “This too shall

pass.” Sometimes a little wisdom goes a long way.
Control del enojo
Keeping Your Cool
•Take a Deep Breath. 1. Take a deep, exaggerated breath in
through your nose. 2. Hold the breath for a count of one. 3. Now,
exhale in an exaggerated way through your mouth.
•The power of quiet. Quiet is the natural state of the body at rest.
Venting your anger verbally only adds more tension, further
elevating your heart rate, blood pressure, and so on. Just by being
quiet for a few moments, while you continue to formulate your
response to anger, you’ll begin to calm down. This simple principle
underlies the advice of one leading anger expert, who says the
first thing the angry person should do is to shut up.
Control del enojo
In the practice of tolerance, one’s enemy

is the best teacher.
Dalai Lama
CREATIVIDAD
Técnicas de creatividad:
Definir adecuadamente un problema,
Hacer una lista de elementos,
Emplear la asociación libre,
Técnica de Alex Osborn: ¿otros usos?, ¿modificar?,
¿adaptar?, ¿aumentar?, ¿reducir?, ¿sustituir?, reordenar?,
¿invertir?, ¿convinar?, ¿ahorrar?,
Tormenta de ideas.- Empiece cogiendo una hoja de papel
en blanco. En la parte superior de la hoja anote su meta o
problema en forma de pregunta. Debe escribir todas las
respuestas que se imagine, incluya cualquiera y todas las
ideas extravagantes (mínimo veinte). Posteriormente
tómese tiempo para darles vuelta a uno y otro lado,
combinarlas, adaptarlas, reajustarlas y jugar con ellas. Aun
las boberías pueden encerrar el germen de una buena idea.
Por último elija las mejores ideas para tomar su decisión.
CREATIVIDAD
Uso de mapas mentales,
Uso de la intuisión,
Programación de sueños creativos
El ingrediente absolutamente necesario de la creatividad es

la apertura a nuevas ideas, muchas de las cuales al principio
pueden parecer ridículas y sentirse amenazadoras.
La imaginación es el taller donde se plasman todos los

planes creados por el hombre. Al impulso, al deseo se les da
forma, perfil y acción mediante la ayuda de la facultad
imaginativa de la mente.
Imagination is more important than knowledge.

— Albert Einstein
CREATIVIDAD
La única limitación del hombre, en su facultad de
razonamiento, es el grado de desarrollo de su imaginación y
el uso que haga de ella.
La imaginación funciona de dos maneras:
1.La imaginación sintética mediante la cual uno puede
compaginar viejos conceptos, ideas o planes en nuevas
combinaciones.
2.La imaginación creativa mediante la cual se reciben los
presentimientos y las inspiraciones.
Los pensamientos son muy poderosos cuando se mezclan

con un propósito específico y con un verdadero deseo de
transformación en riquezas o cualquier otro objeto material.
Existen principios demostrados para hacerlo.
CREATIVIDAD
No existen límites excepto aquellos que nosotros mismos no
imponemos. Tanto la pobreza como la riqueza son
consecuencias del pensamiento.
"To live a creative life, we must lose our fear of being wrong“
- Joseph Chilton Pearce
No deseches una buena idea porque no te gusta

de quien viene.
CREATIVIDAD
La mayoría de los grandes líderes se engrandecen a través
del desarrollo de sus imaginaciones creativas. Para
desarrollar este tipo de imaginación, piense acerca de estos
principios:
1.- Las facultades creativas se vuelven más alertas mediante
la puesta en práctica frecuente de ellas.
2.- Magnifique un propósito concreto, mediante el deseo de
transformar el deseo en realidad.
3.- Visualícese en posesión de su meta; piense cuidadosa y
plenamente acerca de todos los beneficios individuales que
disfrutará.
4.- Recuerde que las ideas pueden ser transformadas en
dinero, a través del poder del propósito concreto y los planes
específicos.
CREATIVIDAD
5.- No existe un precio estándar para las ideas; el creador de
una idea fija su propio precio, y si es listo, obtiene justo lo
que quiere.
6.- La historia de casi toda gran fortuna comenzó el día en
que un creador de ideas y un vendedor de ideas se unieron y
decidieron trabajar juntos al unísono hacia una meta común.
7.- Cuando una idea nace, debe ser impulsada y alimentada
para que permanezca viva. Pronto, esta idea comienza a
tomar su propio poder y supera toda oposición.
8.- Las ideas son fuerzas tangibles; tienen más poder que el
cerebro físico que las creó. Incluso son inmortales – tienen la
habilidad de vivir mucho después de la muerte de la persona
que las creó originalmente-.
decisiones
You and I are essentially infinite

choice-makers. In every moment of
our existence, we are in that field of
all possibilities where we have access
to infinity of choices.
decisiones
Definición de Toma de Decisiones : Es simplemente una
selección entre dos o más líneas de acción (alternativas)
diferentes.
Analiza rigurosamente tus decisiones. Pregúntate: ¿Qué
sería lo mejor y lo peor que pasaría si tomamos esta decisión?
Empezando ahora mismo, durante el curso del día hágase
periódicamente estas preguntas:
¿Por qué estoy haciendo esto?
¿Es éste el mejor modo de hacerlo?
¿Hay algún modo diferente de hacerlo?
¿Estoy haciendo esto por pura costumbre?
¿Estoy plenamente consciente?
decisiones
"...la fuente más común de equivocaciones en
decisiones es la importancia concedida a encontrar
la respuesta adecuada en vez de la pregunta
correcta" (Drucker, 1970)
En el desarrollo y análisis de las posibles alternativas
implica averiguar su viabilidad, teniendo en cuenta las
restricciones impuestas por los recursos existentes, por
el tiempo, la tecnología, la legislación, las costumbres,
los valores sociales dominantes,... y la valoración de las
consecuencias generadas por las soluciones
consideradas atribuyendo a cada una utilidad o índice de
valor en función de los criterios o intereses juzgados
como importantes por el agente decisor.|
decisiones
Hay cuatro perspectivas básicas en la toma de decisiones:
1. Tiempo: Las situaciones de cambio que suceden cada vez más de
prisa y debemos estar preparados para el próximo cambio a la vez
que mantenemos la serenidad en el día a día.
2. Entorno: Se afectan las decisiones en factores externos como el
cambio de demanda, la globalización, la competencia, las
regulaciones gubernamentales, las nuevas tecnologías, etc.
3.Persona: El elemento crítico tanto en el proceso de toma de
decisiones como en la aplicación de las mismas.
4.Equipo: Los equipos que se forman para la toma de decisiones
están formados por personas con sus valores, características y
actitudes, por lo que las habilidades de liderazgo, comunicación y
creación y conducción de equipo son claves.
La idea de las cuatro perspectivas de la toma de decisiones es
proporcionar una estructura para analizar situaciones
complejas desde múltiples perspectivas para entender mejor
las distintas situaciones.
decisiones
Hay que reconocer que no hay soluciones únicas e identificar
las fortalezas y carencias de las distintas alternativas consideradas.
Modelos Racional de toma de decisiones
La decisión racional consiste en elegir aquella estrategia, teniendo en cuenta

todos los criterios trascendentes ponderados adecuadamente, desarrolladas y
evaluadas todas las alternativas, implique la serie de consecuencias optimas.
decisiones
Modelos Satisfactor de toma de decisiones
decisiones
decisiones
decisiones
decisiones
decisiones
decisiones
decisiones
decisiones
decisiones
DESEO
Hay una cualidad que uno debe poseer para

ganar, y es la definición del propósito, el
conocimiento de lo que uno quiere, y un deseo
ardiente de poseerlo.
Cuando nos inspira un gran propósito, un
proyecto extraordinario, todos nuestros
pensamientos rompen sus límites. La mente
trasciende las limitaciones, nuestra conciencia
se expande en todas las direcciones y nos
encontramos en un mundo nuevo, grande y
maravilloso.
LOS SUTRAS YOGA DE PATANJALI
dicha
La dicha de la vida consiste en tener siempre algo
que hacer, alguien a quien amar y alguna cosa que
esperar.
disciplina
Autodisciplina significa que tiene la capacidad, en su interior,
basándose en su fuerza de carácter y voluntad, de hacer lo que debe
hacer y en el momento en que debe hacerlo, tanto si tiene ganas como si
no las tiene.
El carácter es la capacidad para llevar a término una resolución, una vez
que se ha desvanecido el entusiasmo con que se tomó. Lo esencial para
su futuro no es lo que aprenda; es si puede disciplinarse o no apagar el
precio, una y otra vez, hasta que alcance, finalmente, su objetivo.
Necesitas autodiciplina para fijarte unas metas y para hacer planes para
alcanzarlas. Necesitas autodisciplina para revisar y mejorar sus planes
con nueva información. Necesitas autodisciplina para usar bien su
tiempo y para concentrarse, siempre, en la tarea más importante que es
necesario hacer en cada momento. Necesitas autodisciplina para invertir
en usted mismo todos los días, a fin de fortalecerse personal y
profesionalmente y aprender lo que es necesario aprender para disfrutar
del éxito que es capaz de cosechar.
disciplina
Necesitas autodisciplina para posponer la gratificación, para ahorrar
dinero y organizar sus finanzas de tal manera que pueda alcanzar la
independencia económica en el curso de su vida laboral. Necesitas
autodisciplina para seguir pensando en sus metas y sueños y apartar sus
dudas y temores. Necesitas autodisciplina para reaccionar de forma
positiva y constructiva frente a cualquier dificultad.
Puede que la demostración más importante de la autodisciplina sea
nuestro nivel de perseverancia cuando las cosas se ponen difíciles. La
perseverancia es la autodisciplina en acción; es la auténtica
medida del carácter de cada persona. La perseverancia es, en realidad, la
verdadera medida de nuestra confianza en nosotros mismos y en nuestra
capacidad para triunfar.
Cada vez que persistimos frente a la adversidad y la desilusión,
fortalecemos el hábito de la perseverancia. Acumulamos orgullo, poder y
autoestima en nuestro carácter y nuestra personalidad. Desarrollamos en
nosotros mismos la cualidad férrea del éxito, esa cualidad que nos
permitirá avanzar y nos hará superar cualquier obstáculo que la vida
ponga en nuestro camino.
disciplina
La disciplina es la parte más importante del
éxito.
“La disciplina lleva consigo el potencial de crear
milagros a futuro.”
La disciplina llega a través del auto control.
Esto significa que uno debe controlar todas
las cualidades negativas.
Antes que usted pueda controlar las condiciones,
usted debe primero controlarse a sí mismo. El
control de sí mismo, es el trabajo más duro
disciplina
Si usted no se conquista a sí mismo usted será
conquistado por usted mismo. Al ponerse al frente
de un espejo, usted puede ver a la vez a ambos, a su
amigo y su mayor enemigo. Nota: Tomado del libro
de Napoleón Hill.
When you face your fear, most of the time you will
discover that it was not really such a big threat after
all. We all need some form of deeply root powerful
motivation—it empowers us to overcome obstacles so
we ca our dreams.
entusiasmo
“El único secreto real del éxito es el entusiasmo”. El entusiasmo es
una fuerza invisible que hace que las metas se cumplan. El
entusiasmo se contagia con rapidez y ayuda a que otros quieran
ayudarte.
“La gente muchas veces dice que la motivación no dura. Bien,
tampoco nos dura el baño que tomamos en la mañana; por eso la
recomendamos diariamente.” .- Zig Ziglar autor de Nos vemos en la
cumbre.
Llena tu mente de pensamientos positivos cada día, lee un buen
libro, escucha a una persona entusiasta y aléjate de las malas
noticias y los conflictos.
Cuando te sientas deprimido y quieras salir de ese estado. Ponte
en acción, haz ejercicio, camina, canta una canción, haz
algo que te guste. La depresión es frágil, con culquier actividad se
rompe.
esfuerzo
“Está dispuesto a dar ese esfuerzo extra que separa al ganador del
que llega en segundo lugar.” H. Jackson Brown Jr. Autor de: El
pequeño instructivo para la vida.
Nunca dejes de esforzarte. Constancia es la base de las virtudes.
ESTRATEGIA
¿Qué es Estrategia?
La estrategia es la forma que la organización busca alcanzar su visión y su misión:
-Conjunto de metas y objetivos

-Un método que involucra gente, recursos y procesos.
De acuerdo con Michael Porter, la estrategia es:
-La posición competitiva única de la empresa,

-Intercambios claros y elecciones contra la competencia,
-Propuestas de valor y actividades
La Estrategia especifica lo que debemos y lo que no debemos hacer
“Las estrategias fallan más frecuentemente por que no son ejecutadas

correctamente.”
“Menos del 10% de las estrategias formuladas correctamente son ejecutadas

efectivamente.”
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
BALANCE SCORE CARD
ESTRATEGIA
¿Quées un Balanced Scorecard?
En el más alto nivel conceptual, el Balanced Scorecard es un marco que ayuda a las
organizaciones a traducir la estrategia a objetivos operativos que provocan un
comportamiento y mejoran el desempeño.
ESTRATEGIA
BALANCE SCORE CARD
ESTRATEGIA
BALANCE SCORE CARD
ESTRATEGIA
BALANCE SCORE CARD
Misión: ESTRATEGIA = MISIÓN + VISIÓN + CRITERIOS
¿Cuál es nuestra razón 1
de ser como MISIÓN del SISTEMA LOGÍSTICO
Gestionar los recursos necesarios e investigar, desarrollar y aplicar las técnicas especiales que la 3 Criterios:
organización? función logística exige, y que la organización precisa para el cumplimiento de la misión. ¿Cuáles son los grandes
criterios que guían
2
CRITERIOS
Visión: VISIÓN A LARGO PLAZO Economía Prevención
nuestra organización?
Objetivos de carácter Oportunidad Escalonamiento
¿Dónde quiere estar estratégico Flexibilidad Control de calidad
nuestra organización en el Optimización de la
LINEAS Gestión de inventarios Externalización Capacidad orgánica
futuro?
Operativa Económica Procesos
cadena logística
4 Líneas estratégicas:
Reducción Aumentar Aumentar Reducir
¿Cuáles son los grandes
Perspectivas: de huella
logística
productividad
instalaciones
parque de
proveedores
almacenes y
talleres
temas que nos permitirán
¿Cuáles son las áreas
alcanzar la visión?
más relevantes para la Reducir Reducción de
5
PERSPECTIVAS
costes de Cumplimiento costes de

organización? inmovilizado del Plan Logístico externalización
-Cliente (operativa)
Relación causa - efecto:
-Económica Gestión de
compras y
Reingeniería
de procesos
Mejorar
tiempos de
Gestión de
rotaciones
7 ¿Cómo se relacionan el
-Procesos internos ventas logísticos respuesta
cumplimiento de los
-Recursos y capacidades
objetivos?
Recursos
-Factores externos Sistema de Capacidad de

ingeniería
Automatización Tránsito
6
gestión de del al paradigma
inventarios logística apoyo logístico de eficiencia
12 Iniciativas:
Factores clave de éxito:
¿Qué hay que hacer para
8 ¿Qué hacemos para
Indicadores: Personal con formación llevar el indicador a
Valor objetivo:
implementar y ejecutar la ¿Cómo medimos en ingeniería logística
9 su valor objetivo?
¿Qué valor del
estrategia? la situación de los 30
indicador queremos
factores clave de 20
obtener?
éxito?
15
11
10 Valor actual:
Semaforización: ¿Qué valor tiene
¿Es satisfactoria la actualmente el
situación actual? indicador?
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
Excelencia
“Every job is a self portrait of the person who does it”
Autograph your work with excellence…!
We are what we repeatedly do. Excellence, then, is not an
act, but a habit. -- Aristotle
éxito
“Para ser exitoso no tienes que hacer cosas
extraordinarias. Haz cosas ordinarias,
extraordinariamente bien.”.- Jim Ron.
Success is a state of mind. If you want success, start
thinking of yourself as a success.
— Dr. Joyce Brothers
Every study of high-achieving men and women proves
that greatness in life is only possible when you become
outstanding at your chosen field.
-Brian Tracy
éxito
Ocho pasos para el éxito:
1. Sueña. No permitas que nada limite tus sueños. Escribe
tus sueños y revísalos. Concienzudamente piensa como te
sentirás cuando cada uno de tus sueños se haga realidad.
2. Establece tus objetivos deseados. Escríbelos. Revisa
estos objetivos frecuentemente. Mantente enfocado en
estos objetivos.
3. Realiza un plan escrito para alcanzar tus objetivos.
Identifica, en detalle, los pasos necesarios para el logro de
tus objetivos. Asegúrate de anticipar los obstáculos.
Calendariza cada paso para lograr tus objetivos.
éxito
4. Ponte en acción en grande. Se persistente y nunca te
rindas.
5. Pon atención en que esta funcionando y que no. “No
puedo hacer mucho acerca del viento pero puedo ajustar
mis velas”. No tiene sentido ir en una dirección que
agrega poco valor. Se inteligente y mantente alerta.
6. Haz los ajustes necesarios a tu plan y a tu estrategia.
Regresa al paso cuatro.
7. Cuando logres tus objetivos, ten gratitud. Toma tiempo
para disfrutar la culminación de tu plan. Agradece
aquellos que te ayudaron alcanzar tus logros. Disfruta tu
éxito.
8. Plantéate nuevos objetivos y empieza el proceso
nuevamente.
éxito
7 Keys Successful
People Know
• Have a Positive • Set and Achieve
Attitude - Karma Goals
• Believe in Yourself • Use Your
• Build Positive Imagination Every
Habits Day
• Make Wise • Persistence
Choices
"I know the price of success: dedication, hard work and an
unremitting devotion to the things you want to see happen." –
Frank Lloyd Wright
Expandir tu zona de
comodidad
Any time you sincerely want to make a change, the first thing you must do
Is to raise your standards. When people ask me what really changed my life
eight years ago, I tell them that absolutely the most important thing was
changing what I demanded of myself. I wrote down all the things I would
no longer accept in my life, all the things I would no longer tolerate, and all
the things that I aspired to becoming.
expectativa
La causa de casi todas las dificultades que aparecen en las
relaciones arraiga en expectativas conflictivas o ambiguas en
torno a los roles y metas. Las expectativas poco claras
provocarán incomprensiones, decepciones y retiros de
confianza.
Por ello es tan importante, siempre que se ingresa
en una situación nueva, poner todas las
expectativas sobre la mesa.
Creamos muchas situaciones negativas al dar por sentado
que nuestras expectativas son evidentes por sí mismas, y
que los otros comprenden y comparten claramente.
No esperes que otro sepa lo que quieres si no lo dices.
The Two Factors for a Phenomenal Family
1. Put your family life on what I call Project Status. This means that
you must consciously decide to actively, purposefully work on improving
your family situation each and every day. You may need to do such things
as:
• Reschedule or forgo work or business activities in order to make time
to spend with your children.
• Change your normal routine so that you can spend more time with your
children. This may include reading to your children at bed-time, doing
hobbies together or having a family movie night each week.
• Make an appointment with your family and keep it. Set aside an hour a
day for the family every day.
• Help your children set and achieve goals. Your kids need direction in
their lives.
• Passionately adopt a mind-set that you will be committed for the long
haul. Don't decide to work on your family life for just a week, a month
or some preset period of time. You must parent your children until .. .
2. Commit at a Project Status level to discover and bring out the
authenticity of every family member.
Each child in your family came into this world with a core set of unique
skills, abilities, interests and talents—all of which make up their
genuine identity, their "authentic self." It is all of their strengths
and gifts that are uniquely theirs and need expression. This self is not
who you want them to be; it is who they're uniquely skilled, gifted and
predisposed to be.
The following suggestions will help you get started on ways to discover
and bring to the surface the authenticity and hidden talents and
interests of each of your children.
• Open the door to different experiences for your children—music, art,
drama, literature, science, leadership, travel, sports and so forth.
• Begin to recognize and observe in your children particular talents or a
streak of intelligence and inspire them to develop it.
• Respect and encourage your child's uniqueness.
• Never, ever overprogram or overschedule your child's time with too many
activities. This has the potential of backfiring in a big way by making
your child dislike the activity and ultimately give it up
FELICIDAD
“No hay un camino a la felicidad, la felicidad es el camino” .-
Wayne W. Dyer.
Cada momento de tu vida es perfecto y es una oportunidad de
disfrutar, de reír, de gozar. Es tu decisión.
Qué desperdicio recordad los momentos felices y no darse
cuenta cuando se está teniendo uno.
“Cada quien es tan feliz como decide serlo” .- Abraham Lincoln.
La felicidad la creas tú mismo cada día teniendo pensamientos
alegres y optimistas y con sentido del humor.
Tu puedes decidir cómo reaccionar ante cualquier situación y tu
decides cómo sentirte.
“La prueba más clara de sabiduría es la felicidad continua.”
Montaigne.
FELICIDAD
“Somos más sensibles a los males que aquejan este mundo, que
a los bienes que lo adornan”. Cristina de Suecia.
“La felicidad no estará al final del camino sino que constituirá en
el camino mismo sin importar el resultado final” .- Sacado del libro
Estrategia del Ave Fenix (Santiago Rojas Posada).
“La felicidad no es la meta sino el modo de viajar”.-William
James.
La felicidad no depende de factores externos, es el reflejo
de lo que usted siente por dentro. Lo que usted posee o lo
que usted es, no es en realidad lo que lo hace feliz o infeliz –
es lo que usted piensa acerca de lo que tiene o acerca de lo
que usted es, lo que lo hace realmente feliz.
Goza de la vida sin compararla con la de otros.
FELICIDAD
El poder de una sonrisa. El humor es algo contagioso. La

expresión de su rostro también influye en su humor. La sonrisa
desencadena sustancias químicas relacionadas con la felicidad,
mientras que el ceño fruncido provoca la liberación de sustancias
relacionadas con la infelicidad. Sonreír, aun cuando no siente
ganas, le hace sentirse mejor. Cuando conscientemente adopte
una expresión en cierto sentido sonriente y placentera, las
personas a su alrededor – aun los extraños- pareceran más
amigables, con mayor interés.
Una sonrisa puede producir maravillas en su ambiente…tanto
interior como exterior.
"The greatest thing a father can do for his

children is to love their mother."
FELICIDAD
"Remember happiness doesn't depend upon who you

are or what you have; it depends solely on what
you think.“ - Dale Carnegie
"Abundance is not a question of how much one has
but of what one's attitude is toward what one
has. - Rick Jarow
“A happy person is not a person in a certain set
of circumstances, but rather a person with a
certain set of attitudes”. — Hugh Downs
FELICIDAD
Recuerda siempre que la vida es muy corta y es la única
oportunidad que tienes de ser tú mismo.
La felicidad no es ninguna manera no tener problemas, sino
enfrentarlos con optimismo, aprender de ellos y hacerlos un reto.
Acepta las cosas dolorosas de tu pasado como algo que no
puedes cambiar y busca nuevos incentivos.
Tus sentimientos surgen a partir de tus pensamientos, tú
controlas tus pensamientos, por lo tanto, tú puedes elegir cómo
sentirte.
Acepta a las personas que te rodean tal como son, no intentes
cambiarlas.
Busca el lado bueno de las cosas.
Haz una lista de las cosas buenas que tienes: tu salud, tu familia,
tus amigos y aprende a darles el valor que merecen.
FELICIDAD
Olvídate de rencores, aprende a perdonar y a dejar atrás los
pensamientos negativos hacia los demás.
Si no disfrutas de lo que haces, cambia de actividad.
Elige lo correcto, lo honesto, lo sano y lo alegre.
La felicidad es una actitud de la mente, es una buena costumbre,
un hábito, de ver la vida en forma positiva.
“Ningún hombre es feliz a menos que crea serlo” Publio Siro.
“El secreto de la felicidad no es hacer siempre lo que se quiere
sino querer lo que se hace” Tolstoi.
Anyone who keeps the ability to see beauty never grows old“
FELICIDAD
Seven Keys To Happiness
1. Self-Worth
Self-worth—without it, happiness will always be just beyond your grasp. Self-worth is,
of course, something that can be measured along a continuum. It isn’t like you either
have it or you don’t. You can possess varying degrees and those degrees can
themselves vary depending on the circumstances of your life.
Generally, the person who is happiest has a healthy amount of self-worth without an
inflated view of their own self-importance. This is the fine line that must be walked
between confidence and arrogance.
No one person is any more important than anyone else. Those with high self-worth
know their life’s purpose. They are in tune with what their mission is and proceed to
make it their life’s work. They also recognize the value of everyone else with whom
they share space.
FELICIDAD
2. Gratitude
The second key to happiness is gratitude. It is human nature to enumerate the things that are
NOT the way we want them to be. We are programmed to notice when things are off, and not
necessarily appreciate when all is as we want it. This makes maintaining an attitude of gratitude a
challenge but nonetheless something we should strive for.
Another point about gratitude is to be thankful for what you have. I love the line in the song that
says, “It’s not having what you want; it’s about wanting what you got!” There’s nothing wrong
with wanting to do better than you are as long as you are grateful along the way. Even when
things are bad, there is always good to be found in it. Life is in perfect balance and order.
Anything with a great deal of pain associated with it also has a tremendous positive side if we are
of the mind to see it.
3. Positive Life Framing
The third key to happiness is positive life framing. It is helpful to find a way to reframe life’s
negative events into positive ones. Even in life’s tragedies, there is a way to find something
positive about the situation. Almost always, in hindsight, we can see the benefit. The real benefit
comes when we are able to see the benefit as the tragedy unfolds, or at least stay open to the
thought that there is a benefit even if you are unable to see it in that moment.
FELICIDAD
4. Internal Locus of Control
The fourth key to happiness is possessing an internal locus of control. People who have an
internal locus of control believe that they are responsible for their own behavior and its results
based on their own personal decisions and efforts. This is contrasted with those who have an
external locus of control. These individuals believe that their behavior is determined by external
circumstances such as other people, fate, luck or circumstances beyond their control.
Having an internal locus of control produces a “can do” attitude. An external locus of control
generally results in a helpless attitude. Even though people with an internal locus of control still
have situations that occur that are beyond their control, they will seek some action that can be
taken by them to improve the situation. They do not spend time bemoaning the fact that
something bad happened to them. They look for decisive action opportunities to turn things
around.
In this way, a person is more in charge of their own destiny. They can reject the role of victim
and take definitive action to create greater life satisfaction.
FELICIDAD
5. Lifelong Learning
The fifth key to happiness is to adopt an attitude of lifelong learning. Your goal each day should
be to learn something new. As you encounter new people and situations, look for the wisdom that
can be extracted from them. Particularly in areas where we believe we made a “mistake”, seek to
uncover the lesson. There is always a lesson to be learned.
When we believe we know all there is to know, that is when we are in dangerous territory. When
we think we know all, then we stop learning from the people and situations in our path. When we
stop looking for the lessons, we begin to blame things external to ourselves for the pain we
experience instead of seeking to learn whatever we need to know for our life’s journey.
6. Love
Love is the sixth key to happiness. I am not talking about having a significant other in your life
who loves you. I’m talking about having love inside of you that is just bursting out of you to
touch others. Unconditional love is a concept we all strive for—unfortunately, most of us are
looking to receive it rather than give it. You are truly fortunate and blessed when you have the
unconditional love of someone—whether it’s your life partner, your mother, father, aunt, uncle,
grandmother, grandfather, foster parent, friend or puppy!
FELICIDAD
Truly unconditional love is rare and a gift to be cherished. However, ask yourself the question,
how many times have you extended unconditional love? Do you have unconditional love for
your fellow human beings? This is the kind of love that will lead to happiness. It doesn’t matter if
that special someone doesn’t love you back, it’s what’s in YOUR heart that matters. Are you
someone who only loves as much as you feel you are being loved in returned? That certainly
isn’t unconditional! If you are seeking love in your life, then you must be loving in order to
attract the love you seek. This will lead to the ultimate happiness—loving, expecting nothing in
return. Try it.
7. Contribution
The last key to happiness is contribution. This is a combination of knowing and following one’s
life purpose. When people understand their divine purpose in this life and then go about fulfilling
that purpose, they are making an awesome contribution to the good of mankind. Having
meaningful work and leaving a legacy is an important key to happiness. When we do the work
we were meant to do, we touch lives. It doesn’t matter whether one’s purpose is to clean the
public restrooms or to find the cure for AIDS, following your divine purpose will bring about a
strong life fulfillment that cannot be experienced any other way. Contribution is critical to
happiness.
FELICIDAD
Para ser feliz no se necesitan muchas cosas….. Basta con estar satisfecho con lo que
tienes.
FELICIDAD
Observa el amanecer por lo menos una vez al año.

'La gente más feliz no necesariamente tiene lo mejor
de todo ... simplemente disfruta al máximo de todo lo
que Dios pone en su camino'
FELICIDAD
1. Make up your mind to be happy. Learn to find pleasure in simple things.

2. Make the best of your circumstances. No one has everything, and
everyone has something of sorrow intermingled with gladness of life. The
trick is to make the laughter outweigh the tears.
3. Don't take yourself too seriously. Don't think that somehow you should
be protected from misfortune that befalls other people.
4. You can't please everybody. Don't let criticism worry you.
5. Don't let your neighbor set your standards. Be yourself.
6. Do the things you enjoy doing but stay out of debt.
7. Never borrow trouble. Imaginary things are harder to bear than real
ones.
8. Since hate poisons the soul, do not cherish jealousy. Avoid people who
make you unhappy.
9. Have many interests. If you can't travel, read about new places.
10. Don't hold postmortems. Don't spend your time brooding
over sorrows or mistakes. Don't be one who never gets over things.
11. Do what you can for those less fortunate than yourself.
12. Keep busy at something. A busy person never has time to be unhappy.
FELICIDAD
Happiness Tips:
Make a list of friends you haven’t contacted in a
while but would like to, and call them.
Try to catch yourself every time you make a self-
deprecating comment.
Walk in a park or other natural area for twenty
minutes each day.
Make a list of all the things you believe in that give
you comfort.
hábitos
Los hábitos del hombre forjan su propia fortuna.
Los hábitos son costumbre que tenemos tan fuertemente
arraigadas, tan aparentemente difíciles de desprender de nosotros,
que en ocasiones se comparan con nuestros instintos, por que son
casi automáticos.
Los hábitos pueden ser muy útiles para llegar a nuestras metas o tan
perjudiciales que nos impidan alcanzar aquello que nos proponemos.
Tenemos que empezar por cambiar aquellos que nos resultan
perjudiciales por otros útiles.
Para que el hábito negativo no aparezca nuevamente es necesario:
1.- Plantearnos con claridad lo que no queremos hacer.
2.- Tener siempre una actitud positiva, bien enfocada en la acción.
3.- No hacer excepciones.
hábitos
Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
Un hábito está en la intersección de tres componentes que

se solapan: el Conocimiento, las Habilidades y el Deseo (o
actitud).
El Conocimiento le indica qué hacer y por qué. Las
Habilidades le enseñan cómo hacer las cosas. El Deseo es la
motivación, sus ganas de hacerlas.
Para convertir un comportamiento en un hábito, necesita
de los tres componentes.
hábitos
Knowledge
(what to, why to)
Habits
Skills Desire
(how to) (want to)
Habits
Internalized principles
& patterns of behavior
hábitos
“Excellence is an art won by

training and habituation.
We are what we repeatedly do.
Excellence, then, is not an act,
but a habit”
Aristotle
hábitos
Seven Habits of Highly Effective
People
1. Be Proactive
2. Begin With The End In Mind
3. Put First Things First
4. Think Win-Win
5. Seek First To Understand, Then Be
Understood
6. Synergize
7. Sharpen The Saw
hábitos
Examples of Defective Habits:
• React-Blame all your problems on your friends,
teachers, parents; take no responsibility for
things that happen to you.
• Begin with No End in Mind-Have no goal or plan

and never think about tomorrow.
• Put First Things Last-Always put off doing

what’s important by talking on your mobile and
surfing the net. Always put off your homework
until tomorrow.
hábitos
Examples of Defective Habits:
(Continued)
• Think Win-Lose-Don’t let anyone else succeed at

anything because if they win, you lose.
• Seek First to Talk, Then Pretend to Listen-If you

want their opinion, give it to them.
• Don’t Cooperate-Teamwork is for losers; be your

own island.
• Wear Yourself Out-Make being busy the only thing

that matters; never exercise or improve yourself.
hábitos
Hábito 1 – Ser proactivo
Ser proactivo significa tomar la iniciativa, significa tomar la responsabilidad
por su propia vida – ejercitar la habilidad de seleccionar su respuesta ante
cualquier estímulo.
Esto implica comportarse según su decisión consciente, basado en sus valores.
Una persona proactiva es guiada por sus propios valores, a diferencia de la
persona reactiva, quien entrega el control sobres sus decisiones, dejando que el
comportamiento y las opiniones de los demás le digan cómo se deben sentir.
Una vez que entienda esta diferencia, le quedará claro por qué nadie le puede
hacer sentir mal a menos que usted se lo permita.
La libertad última es tener la libertad interior de elegir.
El hábito de la proactividad es el hábito de las personas que en cualquier
medio, son altamente efectivas.
hábitos
Hábito 1 – Ser proactivo (continuación)
Las personas reactivas se ven a menudo afectadas por su ambiente físico. Si el
tiempo es bueno, se sienten bien. Si no lo es, afecta a sus actitudes y su
comportamiento. Las personas proactivas llevan consigo su propio clima. El
hecho de que llueva o brille el sol no supone ninguna diferencia para ellas. Su
fuerza impulsiva reside en los valores, y si su valor es hacer un trabajo de
buena calidad, no depende de que haga buen tiempo o no.
Las personas reactivas se ven también afectadas por el ambiente social.
Cuando se les trata bien, se sienten bien; cuando no las tratan bien, se vuelven
defensivas. Las personas reactivas construyen sus vidas emocionales en torno
a la conducta de los otros, permitiendo que los defectos de las otras personas
las controlen.
También las personas proactivas se ven influidas por los estímulos externos,
sean físicos, sociales o psicolóicos. Pero su respuesta a los estímulos, consciente
o inconsciente, es una elección o respuesta basada en valores.
hábitos
Hábito 1 – Ser proactivo (continuación)
Lo que nos hiere o daña no es lo que nos sucede, sino nuestra respuesta a lo
que nos sucede. Desde luego, las cosas pueden dañarnos físicamente o
perjudicarnos económicamente, y producirnos dolor por ello. Pero nuestro
carácter, nuestra identidad básica, en modo alguno tiene que quedar
herida. De hecho, nuestras experiencias más difíciles se convierten en los
crisoles donde se moldean nuestro carácter y se desarrollan las fuerzas
internas, las libertad para abordar circunstancias difíciles en el futuro y
para inspirar a otros la misma conducta.
hábitos
Be Proactive
Underlying Principle – Individuals are
responsible for their own choices and have
the freedom to choose.
Key Paradigm – “I am responsible for my

behavior and the choices I make in life.”
hábitos
Characteristics of a Proactive
Person
1.Respond according to their values
Reactive: Stimulus -> Response
Vs
Proactive: S -> freedom to chose -> R
2.Accept responsibility for behavior.
3.Make choices as per values, purposes,
vision.
4.Focus on their Circle of Influence
hábitos
Expanding Your Circle of

Influence
Circle of
Circle of Concern
Circle of Circle of
Influence Influence
Concern
hábitos
Circle of
Circle of Concern Influence
Circle of Circle of
Influence Concern
Self-
Reactive
Centered
hábitos
Proactive Model
Freedom
Stimulus to Response
Choose
Self - Independent
Awareness Will
Imagination Conscience
hábitos
Language:
Reactive vs Procative
• There’s nothing I can do • Let’s look for alternatives
• That’s just the way I am • I can choose a different
approach
• He makes me so mad
• I control my own feelings
• They won’t allow that
• I can create an effective
• I have to do that presentation
• I can’t • I will choose an appropriate
• I must response
• If only • I choose
• I prefer
• I will
hábitos
HOW PROACTIVE AM I?
. . . the degree to which I take initiative
to improve my current circumstances
or create new ones.
hábitos
Habit 2: Begin With The End In Mind

• Habit 1 says you are the programmer
• Habit 2 says write the program
• Mission Statement: A powerful document that

expresses your personal sense of purpose and
meaning in life. It acts as a governing constitution by
which you evaluate decisions and choose behaviors.
hábitos
Hábito 2 – Comience con un fin en mente
Este es el hábito del liderazgo personal, que indica la necesidad de
comenzar cada día con un claro entendimiento de su dirección y
destino deseados.
Es necesario entender que todas las cosas son creadas dos veces.
Piense en la construcción de una casa – antes de comenzar la
construcción, se dibuja un plano (la primera creación).
Posteriormente, construye la casa (la segunda creación). En los
negocios ocurre igual: la primera vez, usted define lo que desea
lograr, posteriormente diseña todas las partes del negocio para
lograr el objetivo.
hábitos
Hábito 2 – Comience con un fin en mente
Esto explica la diferencia entre liderazgo y gerencia. El liderazgo
debe venir primero. El liderazgo implica concentrarse en la
pregunta “¿ qué quiero lograr ?”, a diferencia de la gerencia que se
basa en “¿ cuál es la mejor forma de lograr lo que quiero ?”. El
hábito 2 cubre el “qué quiero lograr” (liderazgo), y el 3 el “cuál es la
mejor forma” (gerencia).
Comenzar el día con un fin en mente implica tener sus valores
firmemente arraigados en su mente, de manera de afrontar el reto
de tomar decisiones que se deriven de ellos. Esto lo puede hacer
escribiendo un enunciado de misión personal (personal mission
statement) – no para su empresa, para usted. Haga una lista de los
principios por los cuales usted vive y trabaja. Por ejemplo:
“escuchar ambos bandos antes de tomar una decisión; defender a los
ausentes; pedir la opinión de los demás” y así sucesivamente. Utilice
este enunciado como la base para todas las decisiones que tome.
hábitos
1 Be Proactive
2 Begin with the End in Mind
3 Put First Things First –
The Habit of
3
Personal
Management 1 2
Dependence
hábitos
Habit 3: Put First Things First

• What are the first things in your life?
First things are those things that you,
personally, find most worth doing. They
move you in the right direction. They
help you achieve the principle-centered
purpose expressed in your mission
statement.
• List five or six important things you want
to put first in your professional and
personal life, then prioritize them.
hábitos
Hábito 3 – Poner primero lo primero
En el hábito 1, aprendió que puede crear su propio paradigma. En el
hábito 2, descubrió los principios básicos por los cuales debería vivir y
trabajar. Una vez aprendido esto, estará listo para poner primero lo
primero cada día, a cada momento. En otras palabras, practicar los
principios de la administración personal.
El hábito 3 nos lleva al campo del manejo del tiempo. Para ser
realmente efectivo, es necesario organizar su tiempo alrededor de sus
prioridades.
1) Importancia – qué tan crítica es una actividad para su misión y sus
valores, y 2) Urgencia – qué tan insistentemente necesita de su atención.
 Estimate how much time you spend in
Quadrant II (and what IS Quad IV?) ...
 How do you plan your day?
Datebook? Palm Pilot?
 How much is your time worth to you, in
dollars/hour?
hábitos
Toda actividad en el cuadrante I es importante y urgente, tal como
una crisis, una reunión clave para un proyecto, etc.
Una actividad en el cuadrante II es importante, pero no urgente.
Incluye actividades de mantenimiento, aprendizaje continuo,
planificación estratégica, construcción de relaciones, etc.
En el cuadrante III, las actividades son urgentes mas no
importantes. El teléfono sonando, o un correo, exigen su atención,
pero no están conectadas con sus prioridades.
Finalmente en el cuadrante IV están las actividades que no son ni
urgentes ni importantes – tareas que lo mantienen ocupado, sin
lograr nada.
hábitos
Las personas que pasan la mayor parte de su tiempo en el cuadrante
I viven una crisis tras la otra. Cuando sobreviven a una crisis, tienen
otra esperándole. Para escapar de la presión, recurren al cuadrante
IV a perder el tiempo, lo cual le aumenta el nivel de stress antes de
volver al cuadrante I.
Otras personas frecuentan el cuadrante III, manejando actividades
urgentes pero no importantes. Recuerde que estas actividades son
urgentes solo porque son importantes para otro.
La gente efectiva evita los cuadrantes III y IV, y tratan de

minimizar las actividades del cuadrantes I, para pasar la
mayor parte de su tiempo en el cuadrante II (este último es
muy fácil de evadir, puesto que no es urgente).
hábitos
Para ilustrar esto, pregúntese ¿ qué actividad podría realizar en
forma regular que mejoraría significativamente su vida de trabajo?
Seguramente la respuesta será algo como “cultivar las relaciones con
mis compañeros de trabajo” u otra similar en el cuadrante II.
Cómo organizar su tiempo para el cuadrante II
1.- Haga una lista de todos sus roles. Ejemplo: Esposo, Padre,
Gerente de Nuevos productos, Presidente de una asociación benéfica,
etc.
2.- Seleccione sus objetivos para la semana próxima. Piense en 2 o 3
resultados importantes que quiera lograr para cada uno de sus roles.
Asegúrese que estén en el cuadrante II, y que estén ligados con sus
objetivos a largo plazo.
hábitos
Ejemplo: en el rol de Gerente de Nuevos productos, sus objetivos
pudieran ser revisar el estudio de consumidores y entrevistar
candidatos para asistente.
3.- Aparte el tiempo para trabajar en cada objetivo. Identifique con
precisión sus espacios de tiempo, y haga citas concretas con otras
personas.
(puede conseguir hojas de trabajo para organizar su semana y otras
herramientas visitando la página web de Franklin Covey -
http://www.franklincovey.com)
hábitos
Habit 3 ... a demonstration.
1 Identify big rocks

(q2).
2 Schedule these
FIRST!
3 Surround with other.
What is the lesson?

The Time Management Matrix
Urgent Not Urgent
I The ____________ II The _____________
Important
•Exam tomorrow •Planning, goal setting

•Friend gets injured •Paper due in a week
•Late for work/class •Exercise
•Project due today •Relationships/relaxation
III The Yes-man IV The ___________

Not Important
•Unimportant phone •Too much TV

calls •Endless phone calls
•Interruptions •Excessive computer
•Other people’s small games
problems •Mall marathons
•Peer pressure •Other time wasters
hábitos
Hábito 4 – Piense Ganar/Ganar
Los hábitos del 1 al 3 tratan de “victorias privadas”, cómo trabajar
consigo mismo para desarrollar su carácter. Los hábitos 4 al 6 lo
llevarán a “victorias públicas”, cómo desarrollar la personalidad
para tener éxito trabajando con otras personas.
El hábito 4 implica que ambas partes en cualquier acuerdo deben
salir beneficiadas. Está basado en el paradigma según el cual la
victoria de una persona no necesariamente ocurre a expensas de la
derrota de otra.
La alternativa a ganar/ganar es perder/perder. Si uno gana y otro
pierde, ninguno de los dos obtiene la confianza y lealtad del otro a
largo plazo. Es decir, usted puede ganar haciendo a la otra parte
perder, pero eso afectará la próxima negociación.
hábitos
4 Think Win/Win – The Habit of

Mutual
Benefit
Interdependence
4
Independence
hábitos
Si no puede alcanzar un trato ganar/ganar, es preferible no hacer
trato. Al menos preservará la relación, abriendo el campo para un
acuerdo ganar/ganar en el futuro.
Ganar/ganar implica cinco elementos o dimensiones:
1.- Carácter: es la base del paradigma ganar/ganar, desarrollado en
los hábitos 1 al 3. Solo cuando conoce bien sus valores, sabrá qué
significa ganar para usted. Además tendrá la integridad para
mantener sus promesas a los demás.
2.- Relaciones: se construyen sobre la base del carácter. Si trabaja en
desarrollar su credibilidad a lo largo del tiempo, estará invirtiendo
en relaciones abiertas al éxito de ambas partes.
hábitos

3.- Acuerdos: los acuerdos surgen a partir de las relaciones. Deben
tener cinco elementos muy explícitos para dejar claras las
expectativas: resultados deseados, directrices o parámetros dentro
de las cuales se obtendrán dichos resultados, recursos disponible
para lograr los resultados, medidas para evaluar los logros y las
consecuencias si se logran los objetivos.
4.- Sistema: para que los acuerdos funcionen, el sistema debe estar
en capacidad de manejarlo. Incluye sistemas para capacitación,
planificación, comunicación, información, etc.
hábitos
5.- Proceso: un proceso de cuatro pasos debe ser utilizado para
lograr un acuerdo ganar/ganar:
- Trate de ver la situación desde la perspectiva del otro
- Identifique los aspectos y preocupaciones clave
- Haga una lista de resultados que consideraría una solución
aceptable
- Busque nuevas opciones para obtener esos resultados
Para que este proceso funcione, necesita de los hábitos 5 y 6.
hábitos
4 Think Win/Win
5 Seek First to Understand...
Then to Be Understood – The
Habit of Interdependence
Empathetic 5
Communication 4
Independence
hábitos
Hábito 5 – Busque primero entender, luego ser entendido
Este es el hábito de la comunicación efectiva. Es también el hábito

mas emocionante, y que puede poner en funcionamiento en forma
inmediata.
La mayoría de las personas pasan su vida aprendiendo a

comunicarse en forma escrita o hablada, pero tienen poco
entrenamiento en escuchar – en entender verdaderamente a la otra
persona desde su propio marco de referencia.
Es poco común la persona que escucha con la intención de entender.

Generalmente se escucha con la intención de contestar.
hábitos
Hábito 5 – Busque primero entender, luego ser entendido
Escuchar con empatía es una herramienta muy poderosa – le
proporciona información precisa con la cual trabajar. En lugar de
filtrar lo que dice la persona a través del filtro con el cual usted ve el
mundo, tiene que entender cómo la otra persona lo ve.
Después de la necesidad física de sobrevivir, la necesidad mas
importante de una persona es la de sobrevivir psicologicamente
– ser entendido y apreciado. Al escuchar con empatía, usted estará
llenando esa necesidad (según Covey, le está dando “aire
psicológico”). Una vez que la persona tenga sus necesidades básicas
cubiertas, baja sus defensas, y puede entonces influenciarlo y
trabajar juntos en una solución ganar/ganar.
hábitos
4 Think Win/Win
5 Seek First to Understand...
Then to Be Understood
6 Synergize – The Interdependence
Habit of 5 6
Renewal 4
Independence
hábitos
Levels of Communication
High ___________ (Win/Win)
Trust __________ (Compromise)
Low
_________ (Win/Lose or Lose/Win)
Low Cooperation High

HONRADEZ
“No hay legado más valioso que la honradez” .-
William Shakerpeare.
No hay nada como disfrutar de una conciencia
tranquila, ese es el mejor premio a la honradez.
Ser impecable significa que lo que digo, pienso y
hago son la misma cosa. Ser honesto con uno mismo.
“La honradez es siempre digna de elogio, aun
cuando no reporte utilidad, recompensa ni provecho”.-
Ciceron
IMAGEN
En tu forma de vestir y arreglarte debes mostrar
que eres una persona que se quiere, se cuida y sabe
que merece verse siempre lo mejor posible.
Recuerda : Como te ven te tratan.
Conserva tus hábitos de higiene.
Mantén tu pelo bien arreglado y peinado,
Usa ropa bien limpia y planchada,
Trata que tu ropa te quede lo mejor posible,
No uses modas que no vayan con tu personalidad,
IMAGEN
Trata de combinar bien colores y telas,
Usa ropa adecuada para cada ocasión,
Párate derecho, saca el pecho, levanta la cara,
Mantén la espalda derecha.
Siéntate derecho con la espalda pegada al
respaldo de la silla,
Camina derecho, abriendo bien las piernas y sin
arrastrar los pies.
INTEGRIDAD
• Do what you say you’ll do 100% of the time.

• Know what you believe and stand for it.
• Be a living example.
• Do as I do, not just as I say.
• If I say I’ll be there, I’ll be there.
INTEGRIDAD
La integridad personal genera confianza.

Uno de los modos más importantes de poner en manifiesto la
integridad consiste en ser leales con quien no están presentes.
Cuando uno defiende a quienes están ausentes, retiene la
confianza de los presentes.
La integridad en una realidad interdependiente consiste
simplemente en que uno trata a todo el mundo siguiendo el
mismo conjunto de principios. Cuando lo hagamos, las
personas llegarán a confiar en nosotros
KAIZEN
Kaizen…….Change for the better

Kaizen is a philosophy that sees improve-
ment in productivity as a gradual and
methodical process.
It makes the work environment more

efficient and effective through its five
founding elements:
• Team work
• Personal Discipline
• Improved Morale
• Quality Circles
• Suggestions for Improvement
KAIZEN
Kaizen, también conocido como mejoramiento continuo, se
caracteriza principalmente en trabajar continuamente por
mejorar algo, de una manera sencilla pero gradual, de
forma tal que a largo plazo los resultados serán no solo
satisfactorios sino también dramáticamente positivo.
Kaizen es una filosofía, una actitud, una forma de pensar
y de comportarse.
Los diez principios del Kaizen: 1.- Enfoque al cliente,
2.- Realizar mejoras continuas, 3.- Reconocer abiertamente
los problemas, 4.- Promover la apertura, 5.- Crear equipos
de trabajo, 6.- Manejar proyectos a través de equipos
inter funcionales, 7.- Alentar los procesos apropiados de
relaciones, 8.-Desarrollar la autodiciplia, 9.-
Información constante a los empleados, 10.- Fomentar el
desarrollo de los empleados.
KAIZEN
Kaizen Principles
 Get rid of all old assumptions.
 Don't look for excuses, look for ways to make things
happen.
 Say "NO" to the status quo.
 Don't worry about being perfect - even if you only get
it half right “ start NOW.

 It does not cost money to do KAIZEN.
 If something is wrong "Fix it NOW.
 Good ideas flow when the going gets tough.
 Ask "WHY" five times - get to the root cause.
 Look for wisdom from Ten people rather than one.
 Never stop doing KAIZEN.
KAIZEN
Kaizen Cycle
KAIZEN
Benefits of Kaizen
• It is a process oriented approach, hence has lasting impact as
improvements are made where faults are identified.
• There is a high level of employee involvement which enhances their

morale and motivation.
• It helps to improve quality, there by enhancing customer satisfaction.
• It helps to improve productivity resulting in low cost of operation.
• It helps to reduce the rate of accidents thus improving work safety.
• It aids in waste reduction in areas such as inventory, waiting time,

transportation and others which in turn aids in better utilization of space
and resources.
KAIZEN
Improve any area of your life by just 1/2 percent, five
days a week, and you can expect to see exponential
growth in that area—at least 300 percent in one year,
1,000 percent in two years, and 10,000 percent in four
years. In most cases, that 1/2 percent improvement
takes less than five minutes a day!
If five minutes a day is so simple, why doesn’t
everyone reap its powerful rewards? The answer is easy
—human behavior. Sometimes the easiest things are the
hardest to put into action because of our established
habits and self-imposed limitations.
Las 5’s (Practicas laborales que permiten realizar el trabajo de
manera segura y productiva)
1°s (Clasificar): Saber que desechar, que guardar y cómo

guardar las cosas de manera que esten disponibles cuando las
necesitemos.
Lo esencial de la clasificación: desechar cosas que no ha usado el
año pasado, almacenar a distancia cosas que solo ha usado una
vez en los últimos 6 o 12 meses, almacenar en lugar de trabajo
cosas usadas más de una vez al mes, almacenar en un lugar a
primera mano cosas que usa todos los días.
2°s (Limpieza): Significa crear un excelente lugar donde
trabajar, no tener cosas sucias o dispersas, no derramar nada, lipiar
cosas inmediatamente y levantar las cosas que se caigan.
Las 5’s (Practicas laborales que permiten realizar el trabajo de
manera segura y productiva)
3°s (Organización): Tener un lugar para cada cosa y cada

cosa en su lugar.
4°s (Estandarización): La estandarización se logra cuando
se concentra en la clasificación, limpieza y organización.
Distinguir fácilmente una desviación o anomalía para
corregirla inmediatamente. Las 5’s son faciles de implementar
la primera vez. Lo dificil es la constancia.
5°s (Autodiciplina): Cumplir con las normas y normas
establecidos, así como los compromisos contraídos.
LAW OF ATRACTION
Our beliefs are the foundation of who we are, what we

think, what we say, how we act, and ultimately, how the
world shows up for us. However, when we have limiting
beliefs, we actually limit our life.
By changing the things you believe, you can actually

change your reality. Take the time to look at your
beliefs and ask yourself, "Why do I believe this?", then
ask, "Does this belief support the things I want in my
life?" Most times that answer will be "no". If it is,
then you have the opportunity to change that belief to
the things that support your desires, which will lead to
greater joy and happiness in your life.
The thoughts create the opportunities and the ideas AND

the motivation and inspiration to take the ACTION to
make it come true.
LAW OF ATRACTION
When we talk about the laws of attraction, we refer to

the energy of our feelings. We say energy as it’s
working like a magnetic pole: one is emanating energy
and someone else receives it. It works like a continuous
flow: whatever we transfer comes back to us.
No matter the type of emotions we carry, whether it is

anger, love or sympathy we will notice that they return
to us in different ways.
In order to better understand the law of attraction, we

need to know more about our feelings. The control
exercised over our own feelings gives us the possibility
to change the situations or circumstances that we run
into daily and which we dislike.
LAW OF ATRACTION
It’s up to us to change a certain situation. Since

there are many emotions that we release without being
aware of having done so, we do not have the power to
determine the circulation of these emotions. Once the
emotions released, whether they were released with our
express intention or not, we have already created a
certain situation that we find ourselves in. Our
future can be changed in a positive way if we change
our habitual actions. In order to do so we need to
become aware of our own emotions and not to walk away
from them. It is not a simple thing to do since you
need to be determined, brave and persisting in order
to be able to redirect your feelings and emotions. You
can fight against…
LAW OF ATRACTION
Hunt your negative feelings and make a deep analyze to each of

the actions you make. This is how the law of attraction works:
through careful examination of the circumstances before being
drawn to them.
Thoughts become things. So the thoughts we have become manifest

whether they be positive or negative.
I like to explain this concept to my clients using a jigsaw

puzzle. It's something I've stolen from Robert Allen though I've
expanded it. Imagine you are given a jigsaw puzzle to put
together. It could be a relatively simple puzzle with just a few
hundred pieces or it could have thousands of pieces. The problem
is you haven't been given an image of what the finished puzzle
will look like. Could you complete the puzzle?
Take a second scenario where you have been given an image but it
is incomplete or the image is faded and difficult to make out.
How easy would it be to for you to complete the puzzle?
LAW OF ATRACTION
Take a third scenario where you are given an image for

the puzzle but the image keeps changing. You look at it
and one minute it represents this, then that. How easy
would it be for you to complete the puzzle?
Obviously, the best conditions to complete the puzzle

are where you have a clear, sharp, well-defined image.
Unfortunately, it is the former scenarios that we often
present to the Universe – no image, broken image or
continually changing image and then we wonder why things
don't turn out the way we say we want them to.
The key then is to create an image with as much clarity

and detail as possible and hold onto to that image but
this is not enough. Recall the second part of quote I
mentioned by Genevieve Behrend, or as she expresses
another way:
LAW OF ATRACTION
"The conscious use of this great power [visualization]

attracts to you multiplied resources, intensifies your
wisdom, and enables you to make use of advantages which
you formerly failed to recognize."
Some people think that visualization alone will do the

trick and get them the things they desire. No. It's like
arranging a date with someone, agreeing to meet them at
a particular rendezvous and then you stay at home.
And that is exactly what happens. The Universe will make

available numerous opportunities to help us achieve our
goals yet we often fail to recognize them or take full
advantage of them. There's a saying "Don't wait for your
ship to come in, swim out to it." Having goals is
important but more important it is what we become as we
achieve a particular goal.
LAW OF ATRACTION
How to Use the Law of Attraction to Bring in More Money
Money doesn’t buy happiness, but it definitely buys our

basic needs. And if our basic needs aren’t met, from
buying groceries to saving for retirement, we can be
overcome with despair. The number one secret to
bringing in more money is the law of attraction. And
you already have the law of attraction harnessed within
the powers of your very own mind!
The Money is in Your Mind
It’s all too easy for us to assume a “woe is me”

attitude about making more money. “I’ll never make more
than $100,000 a year--I don’t have a MBA!”. I’ve been
stuck at this salary for five years!” When you think
such negative thoughts, you’re putting the law of
attraction in motion--to take away the very thing you
want, which is more money!
LAW OF ATRACTION
Rather, you have to use the law of attraction to bring you
more money! The very first step is to reprogram your mind.
First of all you have to sincerely believe that you deserve to
have more money. Put the law of attraction in motion by
thinking positive…
thoughts: “I say yes to receiving more money!” “Beginning this
year, I will make more than $75,000 a year!” “I am able to
save at least $30,000 for retirement every year!”
Of course, you have to back up the law of attraction with

practical action, too. You can’t save $30,000 a year toward
retirement if you spend all your money on the latest designer
fashions, or if you don’t tuck your money away in investments
to let it grow. But you also can’t depend only on practical
action while completely ignoring the law of attraction and
worrying about a “lack” of money--then the universe will put
the law of attraction in motion to find ways to deplete your
money! Utilizing the law of attraction in harmony with
practical action will bring more money to you than you thought
possible!
leer
All of the books that we will ever need to make us as rich, as healthy, as
happy, as powerful, as sophisticated and as successful as we want to be have
already been written.
People from all walks of life, people with some of the most incredible life
experiences, people that have gone from pennies to fortune and from failure to
success have taken the time to write down their experiences so that we might
share in their wealth of knowledge. They have offered their wisdom and
experience so that we can be inspired by it and instructed by it, and so that we
can amend our philosophy by it. Their contributions enable us to re-set our sail
based upon their experiences. They have handed us the gift of their insights so
that we can change our plans, if need be, in order to avoid their errors. We can
rearrange our lives based on their wise advice.
All of the insights that we might ever need have already been captured by
others in books. The important question is this: In the last ninety days, with this
treasure of information that could change our lives, our fortunes, our
relationships, our health, our children and our careers for the better, how many
books have we read?
leer
There is very little difference between someone who cannot read and
someone who will not read. The result of either is ignorance. Reading is
essential for those who seek to rise above the ordinary. We must not permit
anything to stand between us and the book that could change our lives.
A little reading each day will result in a wealth of valuable information in a
very short period of time. But if we fail to set aside the time, if we fail to pick
up the book, if we fail to exercise the discipline, then ignorance will quickly
move in to fill the void.
Those who seek a better life must first become a better person. They
must continually seek after self-mastery for the purpose of developing a
balanced philosophy of life, and then live in accordance with the dictates of that
philosophy. The habit of reading is a major stepping stone in the development
of a sound philosophical foundation. It is one of the fundamentals required for
the attainment of success and happiness.
-Jim Rohn
leer
“Quien no lee con soltura o es incapaz de seguir instrucciones
escritas complejas, no es apto para la civilización
contemporánea.” .- Bill Gates fundador de Microsoft.
La lectura es una herramienta al alcance de todos para
aprender, mejorar, divertirte y encontrar nuevas alternativas.
Mientras más leas, más grandes serán tu horizontes.
Tú eres el que decide de qué tipo de información llenas tu
mente. Elige información positiva y productiva.
“La lectura hace que un hombre sea completo”.- Bacon.
Lee todo lo que puedas, es como tener al autor frene a ti y
recibir su consejo.
Lo que usted sea en cinco años será determinado por lo que lee
y por aquellos con quienes se asocia.
leer
Técnicas básicas de lectura.

La técnica de los seis pasos.
1. Establezca el propósito de la lectura.
2. Examine e inspeccione el contenido de todo el libro (los textos que integran el libro)
3. Cuestiónese y formúlese preguntas.
4. Busque el significado de lo que esta leyendo.
5. Exprese lo que va leyendo.
6. Repase lo estudiado.

1.- Establecer el propósito de la lectura. Usted puede leer para:
 Obtener las ideas generales de un texto o libro.
 Distinguir las ideas principales de un texto o libro.
 Evaluar críticamente un texto o libro.
 Comprender el contenido de un texto o libro.
 Localizar información especifica de un texto o libro.
 La aplicación práctica.
 Distraerse.
 Dar una revisión rápida a un texto o libro.
 Hojear un texto o libro.
leer
 Hacer una lectura de estudio de un texto o libro.
 Hacer una lectura ligera de un texto o libro.
 Leer palabra por palabra de un texto o libro.
2.- Examinar e inspeccionar el contenido del libro.
Significa dar un vistazo rápido a los textos o escritos cortos que contiene el libro
(capítulo o capítulos) que está leyendo, no emplee mucho tiempo en hacerlo.
Revise los títulos y subtítulos ya que estos representan el esqueleto del contenido de
la obra del autor, así se le facilitara encontrar las ideas principales. Lea las
introducciones y resúmenes de cada capítulo ya que en estas partes se explica por
qué se escribió el libro y qué es lo que se pretende con el escrito. Cuando se
presenten gráficas o cuadros, déles un vistazo, ya que estos resúmenes gráficos le
muestran de forma visible el contenido de muchos hechos y relaciones.
leer
3.- Cuestiónese y pregúntese.
Siempre que termine de leer párrafos no muy extensos, pregúntese de que habla este,
para que se le grabe bien lo que ha leído. Un buen consejo es el de convertir a
preguntas los títulos y subtítulos. La mejor manera de sacar provecho a las actividades
de estudio, es formularse preguntas acerca de lo que esta leyendo.
Las preguntas le ayudarán a centrar su atención en la lectura y a la vez le dará un

sentido personal, ya que usted ira buscando las respuestas a las preguntas que se
planteó.
4.- Buscar el significado de lo que se esta leyendo.
Lea cuidadosamente y busque las ideas principales, así podrá saber lo que esta
leyendo. Las lecturas en la modalidad no escolarizada (abierta, virtual y a distancia), no
deben ser pasivas, deben ser activas, subraye las ideas principales, haga anotaciones
de lo más importante y haga además un listado con las palabras que no entienda,
señale, anote, etc. Lo anterior le servirá para lograr una mejor comprensión en el
proceso de las lecturas que efectúe.
leer
5.- Exprese lo que va leyendo.
Trate de hablar consigo mismo acerca de lo que esta leyendo, cuestiónese y profundice.
Al hacer esta auto recitación se evaluará a si mismo y se dará cuenta si esta leyendo y
comprendiendo o leyendo y desperdiciando su tiempo. Puede apoyarse realizando
notas, apuntes o esquemas.
6.- Repase lo estudiado.
Finalmente repase haciendo las lecturas de los capítulos a intervalos, para que
refresque los conceptos que ya leyó y los comprenda, esto le servirá para afianzarlos.
leer
Recomendaciones al momento de leer.
No lea rápido, procure aplicar la velocidad adecuada a sus

lecturas.
Aplique la técnica adecuada o correcta a la lectura que este
efectuando.
Evite distraerse al momento de estar realizando sus lecturas.
No lea en forma pasiva.
No analice en exceso las palabras que no entienda.
No repita mentalmente lo que esta leyendo (no vocalice lo que
esta leyendo)
No mueva sus labios.
Evite mover la cabeza, siga la lectura con los ojos.
Es recomendable que incremente su vocabulario para lograr
una lectura más fluida y comprensible.
leer
Los malos hábitos de la lectura.
La mayoría de las personas aprenden desde niños a leer en voz alta tanto en la casa
como en la escuela y eso crea el hábito que más entorpece la lectura, “la vocalización”.
Leer con los labios.
Es cuando se forman palabras moviendo los labios en silencio. Esta lectura silenciosa
es exactamente igual de lenta que la hecha en voz alta.
Vocalización de garganta.
Ocurre cuando las cuerdas vocales están parcialmente en movimiento durante la

lectura, como haciendo los movimientos necesarios para leer en voz alta, aunque
realmente sin producir sonido. Constituye una costumbre más corriente que leer con los
labios, aunque pasa desapercibida para muchos. Limita igualmente la velocidad de la
lectura. Es lo mismo que leer en voz alta.
leer
Lectura para oírse así mismo.
Es la lectura del que oye las palabras que lee, aunque sin leer en voz alta, como si una
voz interior se las leyera en voz alta en su cabeza. El hábito, probablemente, deriva de
haber aprendido a leer en voz alta. Al leer no debemos oír nada (salvo los casos de la
poesía, en drama o alguna otra pieza literaria en la que los sonidos sean importantes)
Lectura regresiva.
Es el hábito inconsciente de retroceder para volver a leer una palabra o una frase.
Se trata de un hábito inconsciente y que no tiene relación con la mayor o menor

dificultad de lo leído. No debe, por tanto, confundirse la lectura regresiva con la decisión
que le lector puede tomar de vez en cuando de releer algo difícil de entender o de
especial interés.

leer
Sobre los malos hábitos de la lectura
En general todos los malos hábitos de lectura pueden y deben ser eliminados.
La lectura en voz alta puede corregirse mediante la práctica de la lectura con la boca
cerrada, apretando los labios. Leer sin hacer movimientos con la boca.
La lectura labial puede corregirse mediante la práctica de lectura con los labios
conscientemente apretados.
La vocalización puede evitarse leyendo durante cierto tiempo con el índice y pulgar a
ambos lados de la garganta, tocándola ligeramente y haciendo un esfuerzo consciente
por contener todo movimiento de las cuerdas vocales.
Del mismo modo, puede uno concentrarse en evitar oír esa voz interior en la cabeza y
en continuar la lectura sin regresiones.
Un ejercicio recomendable para mejorar la lectura y eliminar los malos hábitos, es leer
todos los días durante unos minutos aplicando los consejos para evitar los malos
hábitos al momento de leer.
leer
Recomendaciones al momento de leer:
1. Trate de eliminar los malos hábitos de la lectura.

2. Aplique la técnica adecuada o correcta a la lectura que este efectuando.
3. Incremente su vocabulario para lograr una lectura más fluida y
comprensible.
4. Haga menos paradas de la vista en la línea.
5. Trate de abarcar más palabras en cada lectura.
6. Concéntrese en las palabras clave.
7. Concéntrese en los grupos de pensamiento.
8. No lea rápido, procure aplicar la velocidad adecuada a sus lecturas.
9. No lea en forma pasiva.
10. No analice en exceso las palabras que no entienda.
11. No repita mentalmente lo que esta leyendo (no vocalice lo que esta
leyendo)
12. No mueva sus labios.
13. No se distraiga al momento de estar realizando sus lecturas.
14. No mueva la cabeza, siga la lectura con los ojos.
leer
COMO SUBRAYAR LIBROS DE TEXTO.
El subrayar tiene la finalidad de resaltar las ideas principales, fundamentales o primarias

del texto. El objetivo de trazar una raya por debajo de las ideas principales, es el de
destacar o resaltar lo más importante del texto, capítulo o unidad que esta leyendo, para
facilitarle su estudio.
Ventajas del subrayado:
•Desarrolla su comprensión lectora

•Facilita la concertación. Ayuda a concentrase en lo más importante
•Fija su atención en las ideas más importantes
•Economiza el tiempo en la lectura
•Incrementa su sentido critico
•Desarrolla su capacidad de análisis
•Facilita la elaboración de esquemas, resúmenes o ensayos
•Ayuda a entender, retener y aprender con más facilidad lo leído en el texto.
Subrayar las ideas principales de los libros de texto le permitirá desarrollar con mayor
eficiencia y rapidez sus ensayos o resúmenes, así que es muy importante que aprenda
a subrayar.
leer
Recomendaciones para subrayar libros de textos:
No subraye a la primera lectura, hágalo una vez que halla entendido lo que leyó.
Una vez que subraye pregúntese que sabe del tema.
No lea por leer, lea y comprenda.
Después de leer y subrayar ponga aprueba su memoria.
Profundice y cuestione lo que subraye.
Subraye sólo la idea principal.
No subraye oraciones completas, solamente las ideas más importantes.
Suprima la lectura de lo innecesario, localice solo los puntos importantes.
Tenga a la mano un diccionario para que consulte las palabras que no comprenda.
Cuando realice su lectura y al ir subrayando adopte una actitud critica y reflexione.
No lea por leer, recuerde que lo que esta estudiando le servirá en un futuro.
La cantidad de texto a subrayar dependerá de la importancia del tema.
No subraye solo por subrayar. Recuerde que lo subrayado debe tener sentido.
Subraye suavemente y utilice lápiz para que pueda corregir en caso que sea
necesario.
En sus primeras lecturas lea primero y después subraye. Con el tiempo podrá
subrayar en la medida que va leyendo. Puede subrayar de forma horizontal o vertical.
Puede realizar anotaciones en el espacio del margen del texto. Para entender mejor la
lección, anote en los márgenes, subtítulos en las partes que ha subrayado para darle
estructura.
Mantenerse
calmado
Nunca perder la compostura. La finalidad

principal de la prudencia es no perder nunca la
compostura. Cualquier exceso de pasiones
perjudica a la prudencia. Uno debe ser tan
dueño de sí que ni en la mayor prosperidad ni
en la mayor adversidad nadie pueda criticarle
por haber perdido la compostura.
Mantenerse
calmado
When you find yourself at a crunch point, when you experience
a sudden setback or reversal, your very first job is to seize
control of your thoughts and feelings to ensure that you
perform at your best.
The natural tendency when things go wrong is to react or

overreact in a negative way. You may become angry, upset,
disappointed, or afraid. These stressful thoughts and negative
emotions immediately start to shut down major parts of your
brain,including your neocortex, the thinking part of your
brain, which you use to analyze, assess, and solve problems
and make decisions.
If you do not immediately and consciously assert mental and

emotional control in crunch time, you will automatically
resort to the fight-or-flight reaction. When things go wrong,
you will want to either counterattack or retreat, neither of
which may be the right strategy in a crisis situation.
Mantenerse
calmado
Take a Deep Breath
The starting point of staying calm in a crisis is for you to

refuse to react automatically and unthinkingly. Instead, take
a deep breath to calm your mind and then think carefully about
your next words and actions.
Imagine that everyone is watching. Imagine that this situation

is a test to see what you are truly made of. See yourself as a
leader; you set the tone for those who look up to you. Imagine
that everyone is waiting to see how you will respond. Resolve
to set a good example, to be a role model for others, to
demonstrate the correct way to deal with a major problem, as
if you were giving a lesson.
Remember, your response to the crisis is everything. This is

the test. Instead of overreacting, take a deep breath, relax,
and resolve to deal with the problem calmly and effectively.
Mantenerse
calmado
Remind yourself that problems and difficulties are a normal

and natural part of life. They are unavoidable. The only
thing you can control is how you deal with them.
Keep yourself calm by refusing to catastrophize. Refuse to

interpret the problem as overwhelmingly negative. Very few
things are ever as bad as they seem initially. The four most
important words for dealing with any crisis are these: ‘‘This
too shall pass.’’
Instead of overreacting, keep yourself calm by asking

questions of the other people involved. Listen patiently to
the answers. If there is a solution, your job is to find it
by fully understanding what has happened before you respond.
Mantenerse
calmado
Sometimes, talking over the problem with a spouse or trusted
friend will help immensely to keep you calm and controlled.
Go for a long walk and review the situation, examining it
from every angle, seeking a possible solution. Remain
optimistic, no matter what is going on. Look for something
good in the problem or situation.
Very often, what appears to be a major setback is an

opportunity in disguise. The complete failure of a project,
process, or business venture may be exactly what you need
because it may compel you to channel your time and resources
in another direction.
metas
WHAT ARE GOALS?

Goals are clear statements of things you want to accomplish or
solve in the future. They can be about personal, educational, or
career aims. They include the specific steps you must take in
order to achieve them, creating a strategic plan for you to
follow. Goals also identify the obstacles you must overcome
and things you might need to acquire, such as knowledge or
help from others.
Why Set Goals?
Setting goals helps you make things happen. Goals give you a
focus, and even a map, showing how to get from where you
are to where you want to be.
metas
Las metas abren nuestra meta mente positiva y libera ideas y
energía para alcanzarlas. Sin metas, sólo nos dejamos arrastrar a
la deriva por la corriente de la vida.
Define tus metas. Descríbela con todo los detalles, anota el qué,
cómo, cuándo y el por qué. Anota en orden los pasos a seguir y no
descuides los pequeños detalles.
A todos los deseos hemos de hacerlos la siguiente pregunta:
¿qué me ocurrirá si se cumple lo que busca mi deseo? Y ¿qué si no
se cumple?
¿Qué sentido tiene correr cuando estamos en la carrera
equivocada?
“El plan a corto plazo es entonces, un plan operativo que define
las metas por escrito y que claramente indica la forma en la que
estas metas pueden llevarte a cabo”.- Tomado de: American
Management.
metas
 ¿Ya sabes lo que quieres?¿Ya sabes cómo lograrlo?¿Ya estás
haciendo algo al respecto?¿Cómo sabrás que ya lo has
alcanzado?.
 Clasifica tus metas. Toma en cuenta todos los aspectos de tu
vida, profesional, económico, emocional. Tu realización debe
ser integral. Aclare sus valores. Sus valores y convicciones más
íntimos le definen como persona. Tómese el tiempo para
reflexionar sobre lo que cree y le importa de verdad en cada
aspecto de su vida. Niéguese a desviarse de lo que siente que es
acertado para usted.
 Permanezca flexible en todo momento. Tenga su meta clara,
pero sea flexible en cuanto al sistema para alcanzarla. Esté
abierto, constantemente, a medios nuevos, mejores, más
rápidos y fáciles para conseguir el mismo resultado y, si algo
no funciona, esté dispuesto a probar con un planteamiento
diferente.
metas
Principios para establecer objetivos:
1.- Escritos. Deben de ser expresados claramente por escrito. Un
objetivo contendrá tres elementos fundamentales: Un verbo de acción
clara en infinitivo, El resultado final deseado en términos cuantitativos y
cualitativos, Una fecha límite de cumplimiento.
2.- Específicos. Todo objetivo debe expresar “que” y “cuando”. use as
much detail as possible to explain what you want to accomplish.
3.- Medibles. Los objetivos deben de ser medibles. Describe your goal
in terms that can be clearly evaluated
4.- Todo objetivo debe ser estimulante y razonable. Don’t set the
goal too high or too low; you must be capable of reaching it with time
and effort
5.- Ser factible de lograr dentro de un período determinado.
metas
Ponte metas elevadas, que te inspiren y te llenen de emoción.
Después divídelas en metas más pequeñas que puedas ir
cumpliendo poco a poco. Así lograrás recompensas más seguido,
que te mantendrán motivado.
El punto de partida para conseguir cualquier meta es el deseo.
Debe cultivar el deseo intenso y ardiente de alcanzar sus metas, si
de verdad quieres lograrlas. Sólo cuando su deseo sea lo bastante
intenso, tendrá la energía y le impulso interior que se requieren
para superar todos los obstáculos que surjan a su paso.
Revise sus metas a diario. Dedique un tiempo, cada día, cada
semana y cada mes, a revisar y reevaluar sus metas y objetivos.
Asegúrese de que sigue en el buen camino y que sigue trabajando
para conseguir lo que es importante para usted. Esté preparado
para modificar sus metas y planes si cuenta con nueva
información. Anota tus fallas y mejoras.
metas
 Mida su progreso. Fíjese hitos claros y establezca meditaciones
y marcadores en el camino hacia sus metas. Estos le ayudarán
a calibrar lo bien que lo está haciendo y le permitirán hacer los
ajustes y correcciones necesarios conforme avanza.
 Ofrécete una recompensa: Al cumplir cualquiera de las metas
que te hayas propuesto, regálate algo. Cómprate eso que
quieres desde hace tiempo, vete a un buen restaurant o al cine
y disfruta el éxito.
metas
Revise periódicamente hacia dónde está yendo
Piense menos en lo que debería estar haciendo, y más en lo que
debe lograr. Para tal fin:
1. Liste semanalmente todos sus proyectos y determine el
próximo paso a dar en cada uno.
2. Determine cada dos meses, más o menos, si cada proyecto
está recibiendo suficiente atención.
3. Planifique anualmente dónde quiere estar a finales del próximo
año.
4. Tenga presente con frecuencia el gran objetivo de su vida.
metas
Su energía debe siempre seguir sus pensamientos.
Cuando comenzamos a pensar en un objetivo a largo plazo, no

somos capaces de visualizar todos los detalles. Pero a medida
que continuemos pensando una y otra vez en el objetivo, nuestra
mente irá desarrollando un plan para lograr nuestros objetivos.
Concentrarse de este modo le permitirá poner toda su energía
mental en sus objetivos. Esto activará aún más su capacidad de
pensar en soluciones y oportunidades para lograr lo deseado.
'What you get by achieving your goals is not as

important as what you become by achieving your
goals.'
--Johann Wolfgang von Goethe
metas
Repetitive Autosuggestion
By repeatedly reading and visualising your goal it
becomes a reality
Goals help us get our lives in balance …
 Family
 Social
 Spiritual
 Financial
 Physical
 Professional
 Personal
 Mental
metas
"All my life, I always wanted to be somebody.

Now I see that I should have been more
specific."
~Jane Wagner
MIEDO
“El valor es la resistencia al miedo, el dominio del miedo, no la

ausencia del miedo” .- Mark Twain
No hay que esperar a que no tengas miedo porque siempre estará
ahí. Siente el miedo y hazlo de todos modos.
No es valiente el que no siente miedo, sino el que vence el miedo
que siente y hace las cosas.
Si el temor al fracaso te impide empezar cosas nuevas, recuerda
que nunca comenzar nada es fracasar.
"A man's doubts and fears are his worst enemies." – William
Wrigley Jr.
MOTIVASION
La motivación es esa fuerza irresistible

que nos lleva a conseguir una meta.
Una de las principales maneras que
existen para motivar a otros, es que en el
grado en que le demos a los demás lo que ellos
quieren, ellos nos darán a nosotros lo que
queremos. Busca, encuentra o descubre lo
que la gente quiere, entonces ayúdala a
obtenerlo.
MOTIVASION
Tips para motivación:
1. Evita gente, cosas y lugares negativos por que ellos
solamente te empujaran hacia abajo.
2. Cree en ti mismo, y en lo que puedes lograr. Cree
en tus creencias.
3. Nunca te rindas.
4. Disfruta. Trabaja como si no requirieras dinero.
5. Usa a tu familia y amigos para que permanezcas
motivado. Los equipos de fútbol tienen porras y
fans para animarlos. Tu familia y amigos pueden
ser tus porras y fans.
MOTIVASION
6. Ignora aquellos que quieren destruirte.
7. Mantén empujando hacia delante no importa que tan duro
parezca la vida. En los momentos más duros puedes
escoger seguir adelante o salir huyendo. Es tu decisión –un
camino te lleva más cerca al éxito y el otro te aleja de el.
¿Cuál camino quieres seguir?
8. Aprende a quererte a ti mismo. Vas estar más motivado
debido a que tu sentirás que lo mereces lo que logres.
9. Visualízalo. Tu subconsciente no conoce la diferencia entre
tu imaginación y realidad, si tu ensayas tu éxito en tu
mente, entonces tu subconsciente va crear en el y va ser
que suceda.
10.Para de posponer cosas para otro día. Puedes poner todo
hasta mañana, pero un día no va ver más mañanas.
MOTIVASION
Motivation doesn't last, but neither does taking

a bath.. That's why we recommend it
DAILY…! Zig Ziglar..
Recuerda que se logra más de las personas por

medio del estímulo que del reproche (dile al
débil que es fuerte y lo verás hacer fuerza)
Observar
We must never allow a day to pass without finding the answers to a list
of important questions such as: What is going on in our industry?
What new challenges are currently facing our government? Our
community? Our neighborhood? What are the new breakthroughs,
the new opportunities, the new tools and techniques that have recently
come to light? Who are the new personalities that are influencing world
and local opinion? We must become good observers and astute
evaluators of all that is going on around us. All events affect us, and
what affects us leaves an imprint on what we will one day be and how
we will one day live. We must become sensitive enough to observe and
ponder what is happening around us. Be alert. Be awake. Often, the
most extraordinary opportunities are hidden among the seemingly
insignificant events of life. If we do not pay attention to these events, we
can easily miss the opportunities.
organizarse
Principios para la organización:
No. 1 Utilice para sus anotaciones únicamente una libreta.
No. 2 Divida un problema complejo en segmentos controlables.
PARADIGMAS
• Lo que cuenta no es lo que sucede, sino cómo lo interpretamos y
reaccionamos ante ello.
• Aquellos seres humanos exitosos estudiados por Napoleón Hill,
reaccionaban a los acontecimientos de forma distinta de cómo lo
hacían la mayoría de las personas.
• Lo que tenían en común es que eran personas que se atrevían a
cambiar sus paradigmas.
• El autentico descubrimiento no consiste en encontrar nuevas tierras,
sino en verlas con ojos nuevos.
• Si la única herramienta que tienes es un martillo, cualquier problema
que surja pensaras que es un clavo. (Mark Twain).
• Siempre intentamos encajar los problemas, o la percepción de la
vida misma en nuestro propio paradigma.
Pensar positivo
¿Qué es el pensamiento positivo?
La calidad de sus pensamientos determina la calidad de su vida, “como usted
cree que es, eso es”.
La mente subconsciente no razona, no juzga si la información es correcta o
errónea, razonable o absurda, veraz o falsa. Se limita a almacenarla como un
esclavo fiel, sólo para suscitar, en estadio posterior, el comportamiento que se
ajuste a la información almacenada.
Si quiere influir sobre nuestro comportamiento o sobre rendimiento, tenemos
que hacerlo a través de la mente subconsciente, y eso significa que hemos de
escoger pensamientos nuevos, positivos, con los que alimentar repetidamente
nuestra mente consiente, ya que los pensamientos repetidos se enraízan en la
mente subconsciente.
El inconsciente es todo lo que está debajo del umbral de la conciencia. Hay
quienes lo definen en tres niveles: el superior, dotado de las más altas
aspiraciones; el medio, donde habitan las vivencias del cotidiano; y el inferior,
donde están todos los recursos del pasado y las vivencias textuales y
contextuales que hemos tenido a lo largo de nuestra existencia.
Pensar positivo
En caso que queramos llevar información al inconsciente para fijarla mediante
el hábito, debemos hacerlo siempre en el lenguaje afirmativo, como por
ejemplo: “Adelgazo hasta mi talla óptima y saludable”, “Quiero que me vaya
bien cada vez que…”, etcétera.
El pensamiento positivo, logra que asociemos acciones, objetos, personas o
circunstancias a resultados favorables. El pensamiento positivo en cualquier
problema o enfermedad es una estrategia útil. Para educar el pensamiento de
manera dirigida, acompañándolo del sentir, puede servir la repetición, verbal o
escrita, de frases estructuradas siempre en sentido positivo, o la realización de
ejercicios interiores, de manera reiterada.
Lo importante es repetirlo, por lo menos dos o tres veces al día, para obtener
el progreso que se desea.
Estrategia: es importante que, en el día a día, en nuestro sentido de vida, nos
dispongamos a que la mente cree imágenes y nuestro ser sienta aspectos que
nos llenen de bienestar y motivación. Recomiendo un sencillo ejercicio para
levantarse con sentido cada día: antes de dormirse, tener un pensamiento
positivo claro sobre el tema que queremos trabajar al día siguiente y buscar
Pensar positivo
una imagen simbólica, que mantendremos de manera sostenida hasta el
momento de dormir y que, incluso, a veces se evidencia en los sueños
mientras dormimos. Al despertar, lo recomendado es, antes de cualquier otra
cosa, dirigir nuestra atención al símbolo que contiene nuestro porpósito de ese
día.
Pensar positivo
Tú eres lo que piensas. Haz un esfuerzo por tener pensamientos positivos todo el día,
todos los días. Tu vida es lo que tú piensas de ella. Piensa en una vida plena llena de
gozo y paz.
No veas las noticias en la mañana, esa es la peor forma de empezar el día. Mejor
llénate de pensamientos positivos para un buen comienzo.
Usa dos palabras mágicas: PUEDO y QUIERO. Puedo ser mejor y quiero ser mejor.
Elimina la duda, el temor, la ansiedad y la preocupación. No lo olvides: La enfermedad
es curable, lo que daña es el temor a la enfermedad. Toda meta lógica es alcanzable, lo
que lo impide es la duda. Eres capaz desde ya el cambio, lo que te limita es la ansiedad
y la preocupación. Borra de tu mente la duda, el temor, la ansiedad y la preocupación.
Las herramientas son tus pensamientos y nadie te puede ayudar a pensar o a pensar
por ti.
Ante cada problema, relájate, piensa que eres capaz de solucionarlo, elimina la
ofuscación. Repite una y otra vez que lo solucionarás, y la solución llegara. No pierdas
el tiempo ni la energía en problemas menores, esos se van solos.
Vives en un mundo negativo, toma la decisión de hacerlo positivo.
Pensar positivo
10 rasgos del pensador positivo*
•Fe : Creer en uno mismo, en los demás y/o en una fuerza espiritual superior que
proporciona ayuda y consejo siempre que se necesita.
•Integridad. Actuar con un compromiso personal con la honestidad, la franqueza y la
justicia; vivir por y para estos estándares.
•Foco. Atención dirigida a través de un conjunto de objetivos y prioridades.
•Optimismo. Creer y esperar resultados positivos, incluso en presencia de dificultades,
retos o crisis.
•Entusiasmo. Mostrar elevados niveles de interés, energía positiva, pasión o motivación
personal.
•Determinación La persecución inagotable de un objetivo, propósito o causa.
•Valentía. La voluntad de correr riesgos y superar miedos, incluso cuando el resultado
es incierto.
•Confianza. Confiar personalmente en las propias habilidades, capacidades y potencial.
•Paciencia. La voluntad de esperar la oportunidad, la disponibilidad o los resultados
propios o de los demás.
•Calma. Mantener la serenidad y buscar diariamente el equilibrio como respuesta a las
dificultades, retos o crisis; tener tiempo para reflexionar y pensar.
*Scott W. Ventrella “El poder del pensamiento positivo en los negocios”

Pensar positivo
Pensar positivo
Las principales emociones son:
Las emociones positivas y negativas no pueden ocupar la mente simultáneamente.

Si habitualmente se escogen las positivas, no habrá cabida para las emociones
negativas.
Pensar positivo
•Pensamientos te conducen a los sentimientos, los sentimientos

conducen a las acciones, y las acciones conducen a los resultados.
•Nuestros pensamientos gobiernan nuestras acciones.
•El pensamiento negativo pone nubarrones en los tiempos en que
debemos tomar decisiones importantes.
•La conversación negativa es contagiosa.
•El pensamiento negativo saca todo fuera de proporción.
•El pensamiento negativo nos impide a disfrutar la vida.
•El pensamiento negativo impide a los demás dar una respuesta
positiva.
Pensar positivo
PERSEVERAR
“No creo que haya otra cualidad más importante para
el éxito, que perseverar. La perseverancia supera casi
todo, hasta la propia naturaleza.”.- John D. Rockefeller
fundador de Exxon.
Una de las cualidades que comparten las personas
que logran lo que se proponen es perseverar. La gran
mayoría desiste sin saber que estaban muy cerca de su
meta.
“Nuestra mayor gloria no está en no caer nunca, sino
en levantarnos cada vez que caemos” .- Confucio
With ordinary talent and extraordinary perseverance,
all things are attainable. — Sir Thomas Buxton
PERSEVERAR
“La victoria pertenece al que más persevera” .-
Napoleon.
No te rindas, cuando las cosas parecen empeorar es
que están a punto de resolverse. “El éxito en la vida
consiste en siempre seguir adelante”.- Samuel Johnson.
El simple hecho de que sigas adelante y no te rindas
te hace valioso y admirable.
The greatest mistake a person can make is to be afraid
of making one. — Elbert Hubbard
PERSEVERAR
No te rindas
Cuando las cosas van mal, como sucede a veces.
Cuando el camino que andas parece cuesta arriba.
Cuando los fondos son escasos y las dudas altas.
Persevere hasta triunfar
Y quieres sonreír, pero tienes que suspirar.
Cuando la preocupación empieza a vencerte.
Descansa, si has de hacerlo, pero no te rindas.
La vida es extraña y da muchas vueltas.
Como todos aprendemos alguna vez.
Y se cosechan muchos fracasos
Cuando se podría haber ganado, de haber aguantado:
No abandones, aunque la marcha parezca lenta,
Puede que otro golpe te traiga el éxito.
El éxito es el revés del fracaso,
Puede estar cerca cuando parece muy lejos:
Así pues, sigue en la brecha cuando más difícil parezca.
Es cuando todo parece peor cuando no debes rendirte.
PERSEVERAR
No desistas
Cuando vayan mal las cosas, como a veces suelen ir,
Cuando ofrezca tu camino, sólo cuestas por subir,
Cuando tengas poco haber, pero mucho qué pagar
Y precises sonreír, aun teniendo que llorar…
Cuando ya el dolor te agobie y no puedas más sufrir, descansar
acaso debas, ¡pero nunca desistir!
Tras las sombras de la duda, ya plateadas, ya sombrías,
Puede bien surgir el triunfo y no el fracaso que temías,
Y no es dable a tu ignorancia, figurarte cuán cercano
Pueda estar el bien que anhelas y que juzgas tan lejano.
Lucha pues por más que tengas en la brega que sufrir,
Cuando todo esté peor, más debemos insistir.
-Anónimo
PERSEVERAR
En el éxito, la persistencia es mucho más importante que el
talento, la suerte o las oportunidades.
Aprende de tus errores. El que no ha caído no sabe cómo
levantarse. No hay más derrota que darse por vencido; la
verdadera derrota se realiza en nuestro ánimo. No es de
admirarse el que nunca ha caído sino el que cada vez que cae se
levanta.
Se decidido y mantente firme.
“La palabra imposible no está en mi vocabulario” .-
Napoleon.
Como evitar que los errores se repitan: Lo más importante en
el control y la garantía de calidad es impedir que los errores se
repitan. Para impedir la repetición de errores es necesario
eliminar la causa fundamental.
PERSEVERAR
No somos constantes, por que no tenemos interés en lo
que estamos haciendo. Por esto es que, al hablar de
constancia, no tiene mucho sentido plantearnos, qué
métodos debemos de emplear para tener constancia, lo
realmente importante es pensar en cuánto valor tiene para
nosotros aquello que decimos que queremos lograr.
Si hacemos una lista de cuáles son nuestros intereses en la
vida, entonces nos daremos cuenta de qué lugar ocupa en
esa lista la actividad que estamos diciendo que
consideramos importante. Si no hemos sido constantes, se
debe a que seguramente esa actividad está situada en un
sitio bastante bajo de nuestra escala de valores. Si por el
contrario, dicha actividad ocupa un lugar bastante alto dentro
de nuestra escala, y aún así nos damos cuenta que no hemos
tenido constancia para llevarla a cabo de una manera
satisfactoria; esto puede significar dos cosas:
PERSEVERAR
1.- Que nos hemos mentido a nosotros mismos y ofuscados

por un entusiasmo momentáneo, la hemos colocado en un
lugar tal vez más importante del que le corresponde. Si
dejamos pasar dos o tres días y volvemos hacer nuestro
listado, quizá nos demos cuenta, que tal actividad ha
quedado en lugar más bajo.
2.- La otra posibilidad, es que realmente sí sea importante
para nosotros, pero que por alguna circunstancia no
justificada, estamos ocupando más tiempo en otras de
menos importancia. En este caso, para lograr la constancia
en aquella actividad que realmente nos interesa, lo que
necesitamos es terminar drásticamente con actividades
secundarias.
PERSEVERAR
Para tener constancia, lo que menos se requiere es esfuerzo,
sino saber que lo que queremos, es realmente importante para
nosotros, y lo que es importante para nosotros, realmente no
puede ser importante si no lo amamos. El placer en las cosas
radica más en el trayecto que hacemos al recorrer el camino que
nos lleva a ellas, que en la meta misma.
“En la pugna entre el arroyo y la roca, siempre triunfa el arroyo…
no porque sea muy fuerte, sino porque persevera”. .- H. Jackson
Brown.
“La perseverancia es el trabajo arduo que uno realiza cuando se
cansa de hacer el trabajo arduo que ya hizo”.- Newt Gingrich.
Pareciera que todo el mundo tiene miles de razones para decirte
que no puedes lograr lo que te propones. ¿Cómo puedes saber
que no es posible? si nunca lo has intentado. No permitas que los
comentarios negativos te desanimen. Que no te desanimen, sólo
escucha lo positivo.
PERSEVERAR
Como aprovechar de sus errores:
Los hombres fuertes reaccionan después de caer en error. Tienen el valor de
esforzarse por no volver a cometer deslices y de mejorar. Los débiles cometen errores
y no reaccionan. Les da miedo intentarlo de nuevo y tener que responder. Se
revuelcan en lamentos por equivocaciones pasadas. El remordimiento es un
saboteador que puede reprimirlo en cualquier empleo y en cualquier ocupación.
Aprenda a aceptar la crítica. Los hombres hábiles, íntegramente maduros, deciden
beneficiarse con las críticas y aprenden a recibirlas con inteligencia. Cualquier
interesado en el progreso propio debe escuchar las críticas ofrecidas de modo
malvado o con sinceridad pensando esto: Mientras más veraz pueda se la crítica, mas
puede lastimar. Las críticas injustas pueden desecharse con facilidad, mas si hiere en
realidad, la actitud inteligente es buscar elementos de verdad que puedan estar
implicados y dar pasos para evitar cualquiera repetición posible de la crítica.
Lo beneficia más aprender de sus errores y de los de otros. A menos que aprendamos
a hacer surgir nuestras equivocaciones, y sepamos cómo aprender de ellas, podemos
seguir cometiendo los errores por mucho tiempo. Reserva cada noche diez minutos
durante los que analices lo que hiciste durante el día. Criticaba todas sus acciones y
juicios y los estudiaba con cuidado para separar los errores cuando ocurran,
analizalos y aprende de ellos.
PERSEVERAR
La persistencia es esencial para transformar el deseo en su equivalente monetario. La
voluntad y deseo, cuando se combinan apropiadamente, se tornan en un dúo muy
poderoso.
La mayoría de las personas están dispuestas a abandonar sus metas cuando se
encuentran con problemas; muy pocos siguen luchando, a pesar de todos los
obstáculos que van encontrando en el camino, hasta lograr lo deseado.
El punto de partida de todo logro es el deseo; la fortuna gravita hacia los hombres cuyas
mentes se han preparado para atraerlas y recibirlas.
La persistencia es esencial. Sin ella, usted está derrotado incluso antes de haber
empezado la lucha. Escoja su grupo de Dominio Mental para incluir al menos una
persona que pueda ayudarlo a desarrollar la persistencia. Aquellos que son persistentes
saben que, no importa cuán difícil parezca, llegarán eventualmente a la cima de la
montaña.
Estas personas aceptan la derrota como algo pasajero. Lo opuesto a la persistencia es
el temor a la crítica. La mayoría de las personas dejan que sus familiares, amigos y
gente en general los influya hasta el punto que no pueden tener vida propia por temor a
la crítica. Este tipo de persona puede no tomar riesgos en un negocio por miedo al
fracaso o a la crítica.
PERSEVERAR
Existen cuatro pasos para desarrollar la persistencia:
1.- Un propósito claro: no un vago deseo o sentimiento pasajero; es una meta específica
y concreta, respaldada por una intensa motivación al logro. Have a clearly defined goal.
The goal must be something you are emotionally involved with, something you want very
much. (In the beginning, you may not even believe that you can accomplish it—the belief
will come.)
2.- Un plan escrito: expresado en forma de acción continua.
3.- Una mente cerrada: a las influencias negativas. Make an irrevocable decision to
reject any and all negative suggestions that come from friends, relatives or neighbors.
Do not give any conscious attention to conditions or circumstances that appear to
indicate the goal cannot be accomplished.
4.- Una alianza amigable : el grupo de Dominio Mental, de donde usted puede obtener
motivación y ayuda.
PERSEVERAR
Ultimately persistence becomes a way of life, but that is not where it

begins. To develop the mental strength – persistence - you must first
want something. You have to WANT something so much that it
becomes a heated desire. You must fall in love with that idea. At that
point, persistence will be virtually automatic.
I can tell you one thing I know for certain: very few people ever,
mentally or verbally, say to themselves... this is what I really want
and I am prepared to give my life for it, and thus, they never develop
the persistence to achieve it.
PLAN DE ACCION
Elabore un plan de acción. Una persona corriente con un plan
de acción meditado superará con mucho a un genio que no
cuente con él. Su capacidad para planear y organizar con
antelación le permitirá alcanzar incluso las metas más grandes
y complejas.
“Planeación previa previene de pobres resultados. Piensa en
alternativas, anticipa los errores y esta listo para cualquier
conntingencia.
Integre las sorpresas al plan.
Un buen planificador siempre se preguntará: “¿Cómo puede
fallar este plan, y cómo lidiaremos con tal eventualidad?” En
cada proyecto es preciso anticipar cualquier sorpresa; de modo
que si algo inesperado ocurre, podamos tratarlo como parte
integral del sistema, y continuar trabajando en los proyectos.
PLAN DE ACCION
Para crear planes prácticos:
1.- Alíese con tantas personas como sea necesario. La sumisión

de este principio es esencial no lo desatienda.
2.- Considere las ventajas y beneficios que usted ofrece a
quienes se unen a usted a cambio de su cooperación.
3.- Reúnase con su grupo al menos dos veces por semana.
4.- Mantenga una perfecta armonía dentro del grupo.
5.- Si su plan principal falla, reemplácelo con otro. Ni la persona
más inteligente sobre la tierra puede acumular dinero sin
planes que sean prácticos y factibles. Cuando los planes fallan,
la derrota temporal no es un fracaso permanente. La derrota
temporal significa que algo anda mal con ese plan; otro debería
ser desarrollado a cambio.
Nota: Tomado del libro de Napoleón Hill Piense y hágase rico.

preocupación
No te preocupes por cosas que no puedes controlar. La preocupación
es un sentimiento inútil. Es echar a perder tu presente con algo que
puede ni siquiera ocurrir.
Para dejar de preocuparte:
Vive el ahora, el mañana depende de lo que hagas hoy.
No te preocupes, ocúpate.
Recuerda siempre que con preocuparte no logras absolutamente
nada.
Pregúntate qué es lo peor que pudiera pasar con relación a eso que
te preocupa, imagínate que sucede y empieza a buscar soluciones.
Esto aclarará tu mente y te dará tranquilidad.
No sigas huyendo de tus miedos y temores, enfréntalos ahora
mismo.
Abandona la idea de que usted es Atlas y lleva al mundo sobre sus
hombros. El mundo seguira adelante incluso sin usted. No se tome tan
seriamente.
No sigas huyendo de tus miedos y temores, enfréntalos ahora
mismo.
prevención
En época de prosperidad prepárate para preparar las crisis.

productividad
Si examinas tu trabajo, descubrirías que el 20% de lo que hace representa el
80% de lo que hace, debes identificar el 20% de actividades que te aportan el
máximo valor y luego doblar su número. Hay que hacer menos tares pero de
mayor valor.
Busque siempre la forma más sencilla y directa de llegar desde donde está
hasta donde quiere estar.
Si quiere incrementar su promedio de ingresos por hora y su renta, busque
medios de mejorar un poquito en las tareas más importantes que haga, cada
día sin excepción. Lea, una hora al día temas de su campo. Escuche
programas grabados al ir y volver del trabajo. Haga cursos adicionales
siempre que pueda.
Acelere desacelerando.- Relájese. No tenemos suficiente energía y tiempo
para hacer todo lo que queremos hacer. A veces, no hacer nada es lo más
productivo que podemos hacer. Esto nos permitirá asumir nuestras tareas de
un modo más inteligente.
Si estamos demasiado inmersos en las minucias del día a día no seremos
capaces de ver el panorama general. Cuando esto ocurre, lo mejor es
tranquilizarse en vez de aumentar nuestro ritmo de actividades. La gente
apurada suele gastar su energía en tareas marginales. Después de descansar
notará que sus facultades mentales están en mejor estado.
PROYECTOS
Conceptualización Análisis
Orden de
Magnitud
Nace del líder, en función al El líder forma su equipo de trabajo, sus
modelo estratégico insumos y acuerdos
• Hemos identificado ideas y solicitudes de • Tenemos una evaluación fundamentada

mejora a través del modelo estratégico del valor a producir
logístico • Tenemos una versión inicial de tareas,
• Tenemos una estimación preliminar de procesos, técnicas, información, roles,
los beneficios para la Compañía tiempos y costos
• Tenemos un acuerdo con el cliente para
el trabajo en equipo
Proyecto
Proyecto Cliente Implementado y CRM Acuerdo
Operando Operando según
Estrategia
• El proyecto se va a roll out • El proyecto se ha realizado, cumpliendo
• Se documenta (técnico, usuario, soporte y
los estándares establecidos y con la
capacitación)
perspectiva del modelo estratégico
• En su caso, se entrega a área operativa
logístico
correspondiente • Está listo para un piloto de Operación
• En su caso, se traslada a Centro de
Cómputo.
La solución se implanta, se documenta y El equipo desarrolla y prueba soluciones
transfiere, cerrando brechas estratégicas según la visión
Go Live
Implantación Desarrollo
PROYECTOS
Documentación formal y Revisión metodológica e hipótesis
revisión de literatura
Diseño y
Definición del Sistema de
Antecedentes primer esquema de
problema y objetivos medición del éxito
solución
Pruebas
Ejecución de Plan de
Siguientes pasos Beneficios
implantación implantación
Diseño de pruebas y
obtención de resultados
Conclusiones y recomendaciones
PROYECTOS
1.-¿Cómo inicia un proyecto?
• Un proyecto responde a preocupaciones, ¡no es el resultado de una ‘buena idea’ o

una ocurrencia!
– Problemas
– Necesidades
– Insatisfacciones
• Si el problema no está definido correctamente, usted podrá encontrar la solución
idónea para el problema equivocado.
PROYECTOS
Alcance y Productos
La primera definición es la finalidad del proyecto, que se describe

identificando los siguientes conceptos:
¿Cómo sabremos
Principales que se ha
Estado actual Estado Deseado
obstáculos alcanzado el
estado deseado?
Tras la reflexión anterior se puede avanzar entonces en:
Productos Equipo de tarea Plazos Recursos
Logros esperados, promesa: EL PLAN DEL NEGOCIO

PROYECTOS
Grupo Descripción
Definición Autorización del proyecto o la fase del mismo.
Planeación Definición detallada del alcance y objetivos del proyecto, la
estrategia de logro, las fases y actividades a desarrollar.
Ejecución Coordinación de los equipos y recursos asignados para ejecutar el
plan.
Control Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto, medición
del progreso y establecimiento de medidas de dirección.
Desarrollo de Proyectos
PROYECTOS
¿Por qué son un reto los proyectos? Lado humano de la administración

de proyectos
PROYECTOS
Elaboración del plan
1. Validar la definición del proyecto.

2. Establecer el propósito y lema para el proyecto.
3. Evaluar los riesgos.
4. Estimar y calcular red de actividades.
5. Estimar y habilitar recursos necesarios: materiales, humanos y
económicos.
6. Elaborar calendario.
7. Detallar responsabilidades por función e implicado.
8. Planificar también:
◊ Comunicación.
◊ Cambio organizacional.
PROYECTOS
Identificación de Actividades
Desglose del trabajo
PUNTO FOCAL
El punto focal es aquella área o actividad que le produce el
máximo valor.
Identificarlo le permitirá enfocar sus esfuerzos y energía,

logrando trabajar en forma más eficiente y maximizando su
calidad de vida.
El sistema del punto focal le permitirá identificar aquellas

actividades y responsabilidades que agregan poco hacia el
logro de sus verdaderos objetivos, y distinguirlas de las que le
producen verdaderos resultados y le generan más dinero. En
otras palabras, reenfoca sus esfuerzos hacia el 20% de las
actividades y responsabilidades que le generan el 80% de los
resultados y satisfacción.
PUNTO FOCAL
Hay 4 pasos que usted puede emplear para mejorar la calidad
de su vida y de su trabajo. Usted puede:
1.- Hacer más de ciertas cosas: concéntrese en cosas que
tienen gran valor o que le proporcionan grandes
recompensas y satisfacciones.
2.- Hacer menos de ciertas cosas: pare de realizar
actividades o mantener conductas que contribuyen muy
poco con su éxito, o que sean negativas.
3.- Comenzar a hacer cosas que no está haciendo hoy:
decida adquirir nuevas destrezas, comenzar nuevos
proyectos, o cambiar el enfoque actual de algunos aspectos
de su vida.
4.- Dejar de hacer ciertas cosas: observe detenidamente su
vida, y tome la decisión consciente de eliminar
completamente aquellas actividades o comportamientos que
no van acorde con sus metas.
PUNTO FOCAL
Muchos estudios han probado que el acto de observar puede

cambiar los resultados de cualquier actividad para bien. Esto es
aún más cierto si usted es quien observa, y sus propias
actividades son el objeto de su atención. Una de las mejores
formas de mejorar su desempeño es estudiándose a sí mismo
cuidadosamente cuando emprende una tarea. Esta es la
esencia del punto focal – identificar las activi-dades y
comportamientos más importantes en cierta área, y luego
enfocarse en estas acciones y conductas críticas para
maximizar las ganancias obtenidas de ellas-.
PUNTO FOCAL
El proceso de punto focal se basa en lo que se llama “la gran fórmula”, que
consiste en:
1.- Simplificación: debe simplificarse, eliminando las actividades que le
quitan mucho tiempo, y que no contribuyen a sus metas establecidas.
Una buena pregunta que usted puede hacerse es: ¿estoy haciendo algo
que, de tener la oportunidad, no lo haría si comenzara el día otra vez? Si
la respuesta es “sí”, esa actividad es pues una fuerte candidata para
eliminarla, de este modo simplifica su vida.
2.- Apalancamiento: Arquímedes dijo “denme una palanca por tiempo
suficiente y un lugar donde pararme, y puedo mover el mundo”. Usted
puede y debe apalancarse en el conocimiento, dinero, energía, éxitos,
fracasos, ideas y contactos de otras personas. Algo que tienen en
común las personas éxitosas es su voluntad para tomar prestado de los
demás sus experiencias, junto con una conciencia plena de lo que
ocurre en su entorno, y construyen así un futuro sólido.
3.- Aceleración y multiplicación: acelere y multiplique sus habilidades y
talentos.
PUNTO FOCAL
If you are having a problem staying focused, the first place to
look is at the goal.
Is it really my goal – or is it someone else’s goal for me?
Why is the goal important to me?
Is it a big enough “why”?
How will I feel if I don’t achieve the goal?
You may not have time to do everything you WANT to do, but
when you’re focused you’ll have plenty of time to do everything
you NEED to do to reach your goal. Goal setting is really
nothing more than deciding in advance how you will
allocate your time, talent and treasure in order to achieve
a pre-determined objective. When you’re focused on the
goal, you are more likely to stick to your original allocation
plan.
PUNTO FOCAL
When we change our focus, we change our lives. What we focus on determines the
direction in which we move.
The most powerful way to direct your focus is through the questions you ask. If
you ask a better question, you will come up with a better answer and therefore, a
better result.
YOUR TARGET: What Result are you committed to achieving? What is your
Outcome?
RESULT: The target you are after; the specific, measurable result or outcome that
you want to achieve.
YOUR REASONS: What is your Purpose? Why do you want to do this?
PURPOSE: The compelling reasons why you want to do something-reasons that
will give you the necessary drive to follow through on your plan.
YOUR MAP: What is your Massive Action Plan? What are the specific actions you
need to take in order to achieve this result?
MASSIVE ACTION PLAN (MAP): The specific steps or actions that you need to
take in order to achieve your desired result or outcome.
Quemar las naves
Cada persona que vence en cualquier empresa debe estar
dispuesta a quemar sus naves y eliminar todas las
posibilidades de dar marcha atrás. Solo así puede tener la
seguridad de mantener ese estado mental conocido como
deseo ardiente de ganar, esencial para el éxito.
REIR
• Laugh often, long and loud.
• Laugh until you gasp for breath.
• Surround yourself with what you
love, whether it's family, pets,
keepsakes, music, plants, hobbies,
whatever.
• Your home is your refuge.
• Tell the people you love that you
love them, at every opportunity.
relaciones
El Stanford Research Institute dice que el dinero que usted
gana en cualquier empresa está determinado únicamente por el
12.5% del conocimiento y el 87.5% de su habilidad para
trabajar con la gente.
Teddy Roosevelt dijo: El ingrediente más importante en la
fórmula del éxito es saber cómo trabajar con la gente.
relaciones
Trata a las personas como quieras que te traten.
Durante una semana trate a toda persona que conozca, sin
excepción, como la más importante sobre la tierra. Descubrirá
que ella le trata a usted de la misma manera.
“Tratamos a nuestra gente como si fueras de la realeza. Si
honras y sirves a la gente para la que trabajas, ellos te
honrarán y te servirán” .- Matry Kay Ash fundadora de
Cosméticos Mary Kay.
Elogia sinceramente a todo el que lo merezca y verás cómo
mejoran tus relaciones y cómo se abran las puertas en tu
camino.
relaciones
La clave para tratar a las demás personas – encontrar lo que
realmente quieren y mostrarles cómo conseguirlo. Si usted lo
logra, esa persona moverá montañas por usted. Usted puede
obtener lo que quiera en la vida, si ayuda a los demás – en la
medida de los posible - a obtener lo que ellos quieren.
Si usted se interesa en la gente con quien mantiene contacto,
será bienvenido con los brazos abiertos.
Una sonrisa brillante y alegre es un gran comienzo.
Hay que respetar a los empleados, tratarlos con dignidad y
entender que sus aportaciones a la empresa son esenciales.
relaciones
El sonido más importante para una persona es el
de su propio nombre. Aproveche esto,
desarrollando su propio sistema para recordar los
nombres de las personas.
Usted le gustará rápidamente a la gente si puede,
sinceramente, hacer sentir a la otra persona
importante.
In our final moments, we all realize that
relationships are what life is all about. Wisdom is
learning that truth sooner rather than later.
relaciones
Nuestras relaciones son nuestra principal fuente de
felicidad. Hay que cuidarlas y demostrar tu amor.
Nuestro más preciado tesoro son nuestras relaciones.
Ese es el sentido de nuestra vida: Amar, dar,
compartir.
“Your family and your love must be cultivated like a
garden. Time, effort, and imagination must be
summoned constantly to keep any relationship
flourishing and growing."
Jim Rohn
relaciones
•Los amigos son más valiosos que el dinero.
•Los amigos: una familia cuyos individuos se eligen a
voluntad.
•Sé lento en adquirir amistades, pero sé constante en
retenerlas una vez admitidas.
•El que busca un amigo sin defectos se queda sin amigos.
•“Puedes censurar al amigo en confianza, pero debes alabarlo
delante de los demás”.- Leonardo Da Vinci.
•Dos formas fáciles de hacer amigos son saludar siempre a los
demás con entusiasmo, y tratar de recordar sus cumpleaños.
relaciones
“He encontrado que la mejor manera de dar consejo a tus
hijos, es averiguar qué es lo que quieren y después
aconsejarles que lo hagan.” .- Harry S. Truman. Dá libertad a
tus hijos, permíteles que sean lo que quieren ser y, sobretodo,
permíteles ser ellos mismos.
relaciones CONVERSAR
Si usted sabe escuchar de forma activa, animando a las

personas a que le hablen de ellas, pensarán que usted es el
mejor conversador que jamás hayan conocido.
La gente ansía conversar con personas que sepan escuchar,
con quien expandir el ego, a quien contarle todo lo que se ha
hecho en la vida.
Si usted aspira a ser un buen conversador, preste atención a lo
que escucha. Para ser interesante, muéstrese interesado en los
demás. Haga preguntas que a la gente le guste contestar,
aliente a los demás a hablar de sus logros y verá como se
interesarán en los suyos también.
The first step to being a good conversationalist is to

overcome your fear of approaching the object of your interest.
Nothing kills the mood or interest faster than awkward
silence!
In order to be successful, you should always have your list
of questions and other conversation topics prepared before
meeting someone new or going out on your date.
Another extremely important aspect of having a successful
encounter is to make sure you listen to the person you are
interested in or on a date with. Truly listen to them! As you are
listening, you should feel free to ask questions, but remember
your manners and don’t interrupt!
When you enter into conversations, don’t make your
questions sound like you are conducting an interview!
Everyone loves to have a good time and smile. Have fun

with him or her and feel DrDating.com free to be a little
playful! You can direct the conversation towards fun topics or
simply inject your own unique brand of humor here and there.
relaciones
La mejor forma de llegarle al corazón a una persona, es
hablándole de aquellas cosas que más le importan.
Si puede anticipar cuál es el tema que más le interesa a su
interlocutor, lo analiza y estudia, este se maravillará por el
conocimiento que usted tiene de los temas que a ellos les
importa. Este es el arte de agradar a todo aquél que usted desee
influenciar.
"The best index to a person's character is
(a) how he treats people who can't do him any good, and
(b) how he treats people who can't fight back".
— Abigail Van Buren
relaciones
•Find ways to laugh together every day.
•Find ways to reduce your dependency on television.
•Keep a family gratitude journal.
• Find ways to incorporate your loved ones into your exercise time.
•Find out your main distractions at home, and work on reducing them.
•Learn to cherish your relationships and make them a priority.
•Find ways to become more fit, energetic, and motivated, so that you’re
not dead tired and grouchy when you’re with the ones you love.
•Observe the patterns of you and your loved ones when you have an
argument, and learn to work more peacefully within these patterns.
• Give your loved ones freedom to be alone at least 30 minutes every
day.
•Try to change your loved ones less and work on your acceptance skills
more.
relaciones
•Estrecha la mano con firmeza y mira a la gente de frente a los
ojos.
•Elige a un socio de la misma manera que elegirías a un
compañero de tenis: busca que sea fuerte donde tú eres débil y
viceversa.
•Desconfía de los fanfarrones: nadie alardea de lo que le sobra.
•Recuerda los cumpleaños de la gente que te importa.
•Dale un abrazo a tu hijo cada vez que tengas la oportunidad.
Llegará el momento en que ya no te dejará hacerlo.
•Has dos copias de las fotos que saques y envíalas a las personas
que aparezcan en las fotos.
relaciones
•Trata a tus empleados con el mismo respeto con que tratas a

tus clientes.
You can make more friends in two months by becoming

interested in other people than you can in two years by trying to
get other people interested in you.
If you want to win friends, make it a point to remember them. If

you remember my name, you pay me a subtle compliment; you
indicate that I have made an impression
feeling of importance.
relaciones
Making and Keeping Friends Rests on Four Key

Principles
• Take the initiative and reach out to others.
• Show genuine interest in people.
• Treat others with respect and kindness.
• Value yourself and others as unique individuals who
have much to offer.
RESPETO
•Acude a tus compromisos a tiempo. La puntualidad es el
respeto por el tiempo ajeno
Resultados
Se practico y efectivo.
Solo los resultados cuentan. No confundas esfuerzo con resultados.
salud
Salud: Es el equilibrio y bienestar psico-bio-social, lo que
significa que la parte mental, emocional, en conjunto con la
parte orgánica, deben estar en armonía y adecuada
interacción entre sí, lo que permite a cada ser vivir
adecuadamente en sociedad, con relaciones adecuadas
consigo mismo y con los demás.
Estás formado por tres cosas inseparables y de igual
importancia: Tu cuerpo, tu alma y tu mente. Cuida de tu
cuerpo y salud.
El área espiritual se asocia a las raíces del árbol ya que son
invisibles a los ojos del mundo externo, pero contienen la base
real de nuestra estructura, de nuestros valores y creencias.
salud
La paz interior se logra cuando sentimos que no hay deuda
alguna en ningún sentido con el mundo exterior ni con
nosotros mismos.
No permitas que el trabajo afecte tu salud que es uno de los
valores más importantes que posees.
Sólo estando en perfectas condiciones, tu cuerpo tendrá la
fuerza requerida para desarrollar las actividades necesarias
para tu realización.
Algunos consejos para mejorar tu salud: ejercita tu cuerpo
diariamente, aliméntate bien a tus horas, no permitas que el
trabajo interfiera con tus comidas, evita vicios, procura tener
peso adecuado, atiende cualquier malestar inmediatamente,
duerme bien y respeta tus horas de descanso, aprende a
relajarte, no acumules las tensiones, evita los excesos, haz
que te examine un médico periódicamente, visita al dentista
con regularidad.
salud
The fact is that if you are living a busy life, you need a
minimum of seven to eight hours of sleep each night.
There is nothing more important in helping you to get through a

crunch point than for you to get lots of rest. Eat earlier and
allow at least three hours between your dinner and bedtime.
Turn off the television and aim to get to bed by 10:00 p.m.
Many people have told me that the simple act of getting a full
eight hours of sleep each night has transformed their lives.
By sleeping eight hours, you will have more energy, eat less,
and be more alert, more positive, more cheerful, more resilient,
and more capable of dealing with the challenges and
difficulties you face in crunch time.
salud
Shut Down Completely
Sometimes, the very best thing you can do during crunch time,
especially when you feel that you have no time at all, is to back
off completely. Take a full day off where you do nothing
whatever that is associated with business. Sleep in late and
get fully rested. Go for a walk or to a movie. Go out for dinner.
Completely relax.
Here’s what I’ve learned from experience. For you to recharge

your mental, emotional, and physical batteries, you must shut
down completely. You cannot make phone calls, study material
from the office, work on your computer, or hold business
meetings. You must use your strength of character and
discipline to hold yourself back from doing anything at all.
salud
Food Is Your Primary Energy Source
Watch your diet carefully. Discipline yourself to eat healthy,

high-protein, low-carbohydrate foods. Eliminate the three white
poisons—sugar, salt, and flour. During crunch time, discipline
yourself not to eat bread, desserts, candy, soft drinks, or pasta.
Instead, eat more fruits and vegetables and high-quality
proteins.
Your brain is like a massive supercomputer. When you are

working in your business, your brain consumes 80 percent of
the energy used by your entire body. It is like an automobile
engine with your foot on the accelerator and the car in neutral.
During crunch time, brain functioning burns up an enormous
amount of glucose, which leaves you tired out, distracted,
salud
irritable, and often unable to make good decisions. When you
eat high-quality foods, especially first-class proteins such as
fish, eggs, lean meat, and similar foods, your body converts
this protein into the highenergy glucose that your brain needs
to operate at peak performance.
Drink lots of water. You need eight full glasses per day. You
can drink coffee, but in moderation. And don’t drink soft drinks
at all. They contain sugar, caffeine, and other substances that
can give you emotional highs and lows. Take care of your body
as if you were a prize athlete about to go into competition.
salud
Get Lots of Exercise
Finally, to conserve energy and take excellent care of yourself,

get 200 to 300 minutes of exercise each week, thirty to sixty
minutes per day. Just going for a vigorous walk around the
block for a half-hour each evening will pump up your heart,
improve your balance and coordination, relax and calm you,
and give you a feeling of well-being. Sustained aerobic
exercise of any kind, such as riding an exercise bike or a
cross-country ski machine or playing any active sport, will
dramatically improve your ability to think, function, and perform
during crunch time.
salud
When you exercise vigorously, your brain releases endorphins.
These are often referred to as nature’s ‘‘happy drug.’’ When
these endorphins hit your system, they give you an enhanced
sense of well-being and exhilaration. You feel more positive,
confident, and creative. Endorphins make you more
personable and genial with other people. They lower your
psychological ‘‘flashpoint’’ and allow you to remain calm and
effective, even in the most stressful circumstances.
salud
'General Exam Stress-Busting Tips:
• Believe in yourself. there is no need to worry
excessively.
• Don't try to be perfect. Aim to do your best, none of
us can be perfect all of the time.
• Take steps to overcome problems. Stress won't help.
• Don't keep things bottled up. Confiding in someone
you trust and who will be supportive is a great way of
alleviating stress and worry.
• Keep things in perspective. The exams might seem
like the most crucial thing right now, but in the grander
scheme of your whole life they are only a small part.
salud
Stress-Busting Tips:
*In your own mind, if it wasn't all about you when the
job was done well, it won't be all about you when
something goes wrong. It won't be personal. It will just
be another experience.
*Worry raises your blood pressure, induces the

production of stress hormones, knots up your muscles,
and makes you feel lousy in general.
salud
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salud
Music Therapy
Music is a proven relaxation technique as well as a stimulant. Music Therapy
clients participate through playing instruments, improvising and making up new
songs, singing, or even just listening.
Physical activity
Exercises can be done to reduce the effect of stress as they are considered to
be all time greats. Doing an exercise will not remove your stress; it instead
helps to relieve the tension in our body there by increasing the blood pumping
and causing the mind to work more in a focused manner.
Relaxation
Meditation, hot bubble baths, deep breathing, visualization exercises all
helps the brain to relax. Thinking positively can also create a big impact on the
way to reduce the effect of stress.
salud
Organizing your Life
Setting your priorities, your goals, getting rid of unwanted things from your
mind and by managing the time one can reduce the stress to a certain extent.
Focus on what is important to you and try not to get worried about what you
cannot control, in such case the effect of stress will not have much hold on us.
Fun
Having fun is one of the easiest ways to reduce the effect of stress. It can be
going out and having a good time on your own or with your friends or stay at
your home by doing something which makes you happy. Some of the
incredible stress relievers include Laughing, smiling and simply enjoying
oneself.
salud
Ways on how to manage your stress while at the office.
1. Head turning exercise. You can do this by stretching your muscles and turning
your head and arm from side to side. You can do this while you are standing
or even by sitting down.
2. Comfortable chairs to sit on One of the best ways to manage stress is to
prevent it from coming or at least lessen it. You can do this by making sure
that your work area is comfortable to work on.
3. Manage your time Managing your time properly and not cramming can spell a
whole lot of difference in your stress levels.
4. Take a break Taking time out from your work will help you a lot when in
decreasing that stress level. As much as you can, take short minute break and
just close your eyes. Resting the eyes and closing out your senses for a
second helps a lot in centering your spirit and in bringing back the energy.
5. Laugh The best way to lose the stress is to loosen up. Don’t be too serious
with that job. Laugh with friends at the office and join in on the fun. If you can’t
do that, laugh all by yourself by reading some funny comics or books. The
important thing is smile! Smiling relaxes the muscles. In fact, it uses far less
muscles than frowning.
salud
1. Get a Massage
2. Calm Your Nerves with Herbs. Melatonin. Melatonin improves
3. sleep and helps reset the body’s natural clock. Valerian root. Similar to
kava root in that it works as an antianxiety agent, as well as combating
insomnia.
4. A combination of valerian root with passionf lower, oatstraw, or chamomile
is very relaxing and toning, and it makes you feel restored. Ginseng. This
herbal supplement helps you adapt better to stress (physical or
psychological). It is also considered to boost the immune system.
5. Eat Well to Reduce Stress.
6. Avoid Overeating.
7. Avoid Stress Aggravators. Caffeine, Nicotine.
8. Try Deep-Breathing Exercises to Relieve Stress.
9. Meditate for Stress Relief.
10. Stretch to Relieve Stress.
11. Get More Sleep.
12. Get Creative. Creativity can dramatically lower stress levels, too. Creative
activities include art in all its forms: words, fine arts, visual arts, healing
arts, performing arts, hobbies, or sports.
salud
13. Avoid Loneliness.
14. Cry More, Laugh More, and Learn to Forgive
salud
The Four Habits of Highly Effective Sleepers
There are four basic habits to add to your life if you want to massively leverage your
time and eliminate the harmful effects of sleep deprivation.
1. Get optimum amount of sleep every night. The first thing you need to do is find
out just how much sleep you need to be fully alert all day long. Remember the
average adult needs about eight hours a night, while many others need even
more.
2. Establish a regular sleep schedule. To synchronize your biological energy clock
and reduce the total amount of optimum sleep your body requires, go to bed and
get up near the same time every day. This includes weekends.
3. Get continuous sleep. To maximize the full rejuvenating effects of optimal sleep,
sleep in one continuous block of time as much as possible. Naps can help you
reduce your sleep debt but cannot give you the full mental recovery that deeper
REM sleep cycles can generate from longer, sustained rest. Although putting
you in a sleep debt, in the short run six hours of good, solid sleep will subject
you to fewer sleep deprivation effects than eight total hours of poor, fragmented
sleep.
salud
Naps can be very helpful in reducing your sleep debt but should not be your primary
choice over sleeping a little longer at night. The rule on naps is simple: keep them
short. Fifteen to 30 minutes can greatly boost your alertness and productivity for the
rest of the day. During this short time you may not actually fall asleep but could very
probably drift in and out of a meditative state.
The reason you don’t want to sleep any longer than 30 minutes is to prevent you
from drifting into deep sleep, the first main phase of your sleep cycle. If you allow
yourself to cross into deep sleep, you’ll be groggy and difficult to wake, feeling worse
than before your nap.
Create a peaceful sleeping atmosphere.
Make your bedroom or sleep area as relaxing and comfortable as possible. Use the
big three as a rule: make your room comfortably quiet, dark, and cool when you go to
sleep. Try to avoid watching television in bed and never use your bed as a place of
work or study.
salud
Keep an eye on your diet. Eating healthy can substantially help your sleep ability.
However, the biggest dietary factors are what you eat or drink the hours just before
going to bed. A late, heavy dinner or a large nighttime snack can make you feel
bloated and full while you try to drift asleep. Worse, after you do eventually 75 Gain 2
More Hours a Day Through the Power of Sleep fall asleep, you stand a good chance
of waking up in the middle of the night with unwanted energy from your digested
food.
As much as possible, reduce your caffeine and alcohol intake close to your bedtime.
Caffeine is an obvious stimulant, making it difficult to drift asleep. Alcohol is
deceptive. It forces you into a quick, deep sleep but then makes it difficult to
transition properly through your natural sleep cycles.
You’ll stand a good chance of waking up in the middle of the night mentally wired.
salud
Plan to increase your Energy Level
For your plan, think about what areas in your life you can improve upon to add more
energy to your day. Could you eat healthier, exercise more, use more sleep, use
more mental rest and recharging? The role models you can use to help you devise
your plan’s steps can be your doctor, friends, books, tapes, videos, or other health
experts.
To help you get started with your plan, the following are some specific areas that can
help you increase your energy:
•Find ways to get between seven and eight hours of sleep a night minimum.
•Find ways to add more fruits and vegetables to your diet.
•Drink more water.
•Find ways to reduce heavy, fatty meals that will drain your energy level within just
one hour of eating them and continue to do so for several hours.
•Find ways to add consistent, enjoyable exercise to your lifestyle.
•Find ways to give yourself at least 30 minutes a day of mental recharging.
socios
Ten cuidado con quien te asocias. La decisión más
importante que debes tomar en la vida y poner tu
mejor esfuerzo, tiene que ver con tus relaciones:
amigos, socios en los negocios y guías.
Asóciese con las personas adecuadas. Su elección
de las personas con quienes vivir, trabajar y
relacionarse tendrá más efecto en su éxito que
cualquier otro factor. Tome, hoy mismo, la
resolución de asociarse sólo con personas que le
gusten, a quienes respete y admire. Vuele con las
águilas, si quiere ser usted también un águila.
SUEÑOS
Trabajo en equipo
El equipo de trabajo puede ser definido como: coordinación de
conocimiento y esfuerzo, en un espíritu de armonía, entre dos o
más personas, para el logro de un propósito definido. .- Tomado
del libro de Napoleón Hill.
Trabajo en equipo
• WHAT IS A TEAM?
• A team is defined as a group of people, who bring
to the table a set of complementary and
appropriate skills, and who hold themselves
mutually accountable for achieving a clear and
identifiable set of goals.
• Simply stated: A team is a group of people
working together towards a common goal.
• It takes more than ONE person to make a team
• There must be collaborative work toward common

Trabajo en equipo
•TEAM DEVELOPMENT LIFE

CYCLE - 5 Stages
STAGE 1 FORMING
STAGE 2 STORMING
STAGE 3 NORMING
STAGE 4 PERFORMING
STAGE 5 ADJOURNING
Trabajo en equipo
•FORMING
Team Development has been categorized into 5 Stages
STAGE 1
• High dependence on leader for guidance and direction.

• Little agreement on team.
• Individual roles and responsibilities are unclear.
• Leader must be prepared to answer lots of questions about the team's
purpose, objectives and external relationships.
• Members test tolerance of system .

Leader Directs
Trabajo en equipo
STORMING
STAGE 2
• Decisions don't come easily within group.

• Team members vie for position
• Clarity of purpose increases but plenty of
uncertainties persist
• Compromises may be required to enable
progress
LEADERS COACH
Trabajo en equipo
NORMING
STAGE 3
• Agreement and consensus forms among team

• Roles and responsibilities are clear and accepted
• Big decisions are made by group agreement
• Commitment and unity is strong
• The team discusses and develops its processes and working
style
• There is general respect for the leader and some of leadership is
shared
LEADER FACILITATES AND ENABLES
Trabajo en equipo
PERFORMING
STAGE 4
• The team clearly knows why it is doing what it is doing

• The team has a shared vision
• There is a focus on over-achieving goals
• Disagreements occur but now they are resolved within
the team positively
• The team is able to work towards achieving the goal
• Team members look after each other
• The team does not need to be instructed or assisted
LEADER DELEGATES AND OVERSEES

Trabajo en equipo
ADJOURNING
STAGE 5
• Adjourning, is the break-up of the group, hopefully when their task is

completed successfully, their purpose fulfilled; everyone can move on to new
things, feeling good about what's been achieved.
• From an organizational perspective, recognition of and sensitivity to people's

vulnerabilities during this fifth stage is helpful
• Feelings of insecurity would be natural
LEADER REASSURE,
COMMUNICATE
Trabajo en equipo
EFFECTIVE TEAMS
There are several key characteristics that are
prevalent in EFFECTIVE teams.
• CLEAR AND ACHIEVABLE GOALSEFFECTIVETEAMS
• COMMITMENT TO THE GOALS
• CLEARLY DEFINED ROLES/ RESPONSIBILITIES
• REGARD FOR TEAM MEMBERSS
• SUCCESSFULLY DEALS WITH CONFLICT

Trabajo en equipo
La habilidad para poner la responsabilidades en los
hombres capaces es lo que hace el éxito.
“La única forma en que puedo lograr que hagas algo es
dándote lo que tú quieres”. Dale Carnegie.
Para poder crecer necesitas un equipo y sólo lograrás
que cooperen con todos su entusiasmo si ven que sus
esfuerzos son recompensados. Mientras más das más
recibes.
Los empleados hacen lo que tú estableces y supervisas.
Los directores deben monitorear y supervisar las tareas
y resultados todo el tiempo, para asegurar que cada
quien cumpla sus objetivos.
Trabajo en equipo
Concéntrate en colocar al empleado adecuado en el
lugar adecuado de tu equipo y todo lo demás marchará
bien.
Las personas que contrates deben compartir tus
valores, ética y visión del mundo.
vender
If you are not in sales, this might surprise you. Many of you
may be thinking “I don’t ever intend to be in sales. This does
not apply to me!”
Believe me, it DOES! Everyone of us is selling something

almost on a daily basis. We may be selling our abilities to
perform a job, our ideas or our point of view.
Unfortunately, the sales profession does not get a lot of

respect from many quarters. Many of us won’t accept that
everyone is a salesperson in some way or the other.
A key point to note is that “selling” does not always refer to

the actual selling of a product or a service. However, the
same principles of sales apply even if you want to “sell an
idea” to your co-worker, boss or client. If you can master
some of the basic principles of sales, your daily life will be
simpler.
VISION
La visión es la única cualidad que todos los grandes líderes
tienen en común. Nos convertimos en lo que pensamos la
mayor parte del tiempo. Los lideres piensan en el futuro,
adónde van y qué pueden hacer para llegar allí.
Edward Banfield, de Harvard, llegó a la conclusión de que
la perspectiva a largo plazo era el máximo determinante del
éxito personal y económico en la vida. Banfield definió la
perspectiva a largo plazo como <la capacidad de pensar en el
futuro dentro de varios años, mientras se toman decisiones
en el presente>.
Quienes empiezan a trabajar ahora pueden llegar a ser
millonarios, con el tiempo, si empiezan lo suficientemente
pronto, ahorran con constancia y no abandonan su visión de
independencia económica a largo plazo.
VISION
Mire a lo lejos.
Mientras más lejos veamos, más oportunidades
aprovecharemos y será más sencillo cambiar de
dirección cuando cambien las circunstancias. Así pues,
mire tan lejos como sea posible. Tome las decisiones a
corto plazo sobre la base de los objetivos a largo plazo,
y llegará más rápido de lo que esperaba.
• Vision without action is a daydream.

• Action without vision is a nightmare.
Japanese proverb
VISION
Vision is the art of seeing things invisible to
others.
— Jonathan Swift
Visualizar tu éxito
Visualiza eso que quieres, ¡velo, siéntelo, cree en ello! Haz un
plano mental y empieza a construirlo…ten fe en ti mismo…
¡Cualquier cosa es posible!.
Cuando imaginas algo constantemente, tu cerebro se enfoca en
todo lo que te puede ayudar a lograrlo. Empezara a ver
oportunidades donde había solo obstáculos y te llenaste de fe y
de confianza en ti mismo.
“Al visualizar tus metas, puedes lograr que tu subconsciente
trabaje para lograr que estas imágenes mentales se vuelvan
realidad” Tomado de la revista Success Magazine.
Son muchos los autores que recomiendan imaginar que ya has
alcanzado tus metas. De esta manera tu mente está abierta a
las oportunidades que te acercan a ellas y tú estás lleno de
entusiasmo.
Visualizar tu éxito
Muchos atletas usan la visualización para verse rindiendo a la
perfección al competir. Eso les proporciona una ventaja
competitiva. Visualizarnos en aquello que quieres lograr nos
hace avanzar hacia la consecución de esa meta. Nos
convertimos en lo que vemos y pensamos. Nuestra mente se
aferra a esa imagen y cada día hacemos las cosas necesarias
para hacerla realidad.
•Si puede soñarlo, puede llegar a serlo. Si puede imaginarlo,
puede lograrlo.
VIVIR EL AHORA
Cuántas cosas maravillosas tenemos y recibimos a diario pero
como ya las damos por tenidas, olvidamos disfrutarlas y
agradecerlas.
Estamos inmersos en nuestros diarios que haceres, se nos va la
vida sin sentirla y sin disfrutarla. Pon atención en cada momento.
“Los niños no tienen pasado ni futuro. Por eso gozan del presente,
cosa que rara vez nos ocurre a nosotros”.- La Bruyere.
El momento presente es lo único que realmente te pertenece.
Disfruta de cada momento al máximo.
Disfruta de lo que haces y a lo que te dedicas, ese es el secreto de la
felicidad.
¿Cuántos momentos presentes echamos a perder trayendo penas
del pasado? El pasado se fue y no volverá.
Sé apasionado, sé entusiasta, sé atrevido. Vive la vida
intensamente.
VIVIR EL AHORA
¡Aprenda a disfrutar! Uno necesita saborear la vida, devorarla,
deleitarse en ella, cada minuto, celebrar toda experiencia
preciosa y, ¡hacerlo con verdadero gusto! Disfruta todos tus
sentidos: extasíese con esa espléndida puesta de sol, con la
dulce fragancia de una mañana de primavera, con todos los
sonidos de la vida que le rodea, con todo contacto, con cada
sonrisa, con cada voz amorosa. Ría a más no poder…¿Qué
importa que dé la impresión de estruendoso?¿Por qué no
regocijarse de una comida que ha sido deliciosa, o una copa
sensual de rubicundo vino tinto, o la precencia de alguien a quien
ama?¿Por qué no sentirse ardiente de amor y belleza, de música
y danza, de risa y regocijos?¿Por qué no dejar que su vida esté
repleta de fabulosos placeres?
VIVIR EL AHORA
voluntad
Tener voluntad implica el poder disponer a la vez de la
continuidad tanto en nuestras ideas, como en la energía que
necesitamos para trabajar o realizar una tarea sin abandonarla, a
pesar de los obstáculos a los que nos enfrentamos.
Tenemos voluntad cuando nos proponemos hacer algo que
realmente queremos hacer.
Una vez que nos hayamos dado cuenta de qué es lo que
realmente queremos, y del precio que tenemos que pagar por
aquel logro, entonces podremos empezar a trabajar en ello sin
miedo a perder la voluntad.

Mapa Mental de Personas de Exito

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Control del enojo

“Continuamente enfrentamos grandes oportunidades brillantemente

De los ausentes o callo o hablo bien, que la mayor parte

Cada vez que critica a alguien, te quejas de algo que no

STEP 1. Every day, read some positive, uplifting literature.

STEP 2. Every day, listen to motivational cassette tapes. You

• You CAN DO everything, but not all at once.

Si quieres darle buen uso a tu tiempo, necesitas saber qué

Has las actividades que no te gustan tanto al inicio del día y

Gestione bien tu tiempo. Aprenda a doblar y triplicar su

Las tres formas de utilizar mejor el tiempo:

Las tres pruebas del tiempo:

Una delegación eficaz exige:

Identificar y evitar aquellos “desperdiciadores” de tiempo es fundamental para ser

Nunca piense que el tiempo de descanso o esparcimiento es un desperdicio.

Haga una sesión semanal de revisión

Delegue cada proyecto a una sola persona.

Practice leverage wherever possible: When you feel the

Make Plans: Planning, like in any other preparations, is a way

1. Important and Urgent

2. Not Important but Urgent

3. Not Urgent but Important

4. Not Important and Not Urgent

1. Check your emails a maximum of twice a day. If you want to accomplish

2. Set up templates or a “Frequently Asked Questions” page. The same

Para que los demás te quieran o para que

Eres único, ese simple hecho te hace

In terms of critical thinking skills, a problem is defined as a

What Is the Actual Problem?

How do you go about defining the real problem? There are

■ Do not be tricked into solving offshoots, or other

■ Do not be overwhelmed when you are faced with what

Distinguishing between Problems and their Symptoms or

Avoid Making Assumptions

Troubleshooting Is About Thinking Ahead.

Before things do not go as planned, before you are faced with

Identifying Problems That Interfere with Goals

Unexpected problems, by their nature, can’t be planned for. You must

Técnicas de Solución de Problemas

Técnicas de Solución de Problemas

Técnicas de Solución de Problemas

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Ver el Panorama Completo

Es difícil mantener su perspectiva cuando usted está

Técnicas de Solución de Problemas

Saber usar evasivas, es el recurso de los

Lo que pensamos y sentimos de nosotros y

El cambio no es una cuestión de fuerza de

The best way to learn what to say to our children

Tu éxito está en relación directa de una comunicación eficaz.

2. Spend plenty of time preparing your talk so it will be effective.

5. Overcome stage fright by making it work for you.

6. Use stories and anecdotes to bring your talk to life.

8. Never stop practicing.

What do my listeners want to know? If you don’t provide information

•Although public speaking can be intimidating, keep in mind

•Open your speech by hooking the audience with an

•Conduct a listener analysis before you deliver a speech. Find