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GENERALES
SPC
SALA ESPECIALIZADA EN
PROTECCIN AL CONSUMIDOR
COMISIN DE
PROTECCION
AL CONSUMIDOR
COMISIONES DE PROTECCIN AL
CONSUMIDOR N 1 y N 2
RGANOS RESOLUTIVOS DE
PROTECCIN AL CONSUMIDOR
RGANOS RESOLUTIVOS DE
PROCEDIMIENTOS SUMARSIMOS
N 1, 2 Y 3
DISCUTEN:
Competencia de los OPS:
Particulares (Competencia los OPS y las Comisiones).
Competencia de la Comisin:
Particulares (Competencia de los OPS y las Comisiones).
Colectivos
cuanta.
Incumplimiento de medida correctiva, incumplimiento de acuerdo
conciliatorio e incumplimiento y liquidacin de costas y costos.
Supuestos reservados exclusivamente a las Comisiones:
Denuncias que involucren reclamos por productos o sustancias
peligrosas.
Denuncias sobre actos de discriminacin o trato diferenciado.
Denuncias sobre servicios mdicos.
OPS
Mayores a 3 UIT
Menores 3 UIT
Requerimientos de informacin
Mtodos abusivos de cobranza
Demora
producto
Incumplimiento
de
medida
correctiva o acuerdo conciliatorio
Productos
o
servicios
inapreciables en dinero
Incumplimiento y liquidacin de
costas y costos
en
la
entrega
del
OPS N 1:
Incumplimiento de Medidas
Correctivas.
Incumplimiento de Acuerdos
Conciliatorios.
Incumplimiento y Liquidacin de
costas y costos.
Servicios de Transporte y
Turismo.
OPS N 2:
OPS N 3:
Servicios bancarios y
financieros, planes de
salud, sistema de
pensiones, mercado de
valores, seguros incluido
el Seguro Obligatorio por
Accidentes de Trnsito
(SOAT) y Certificado contra
Accidentes de Trnsito
(CAT).
Comisin de
Proteccin al
Consumidor N 1
Comisin de
Proteccin al
Consumidor N 2
Procedimientos e
investigaciones en materia
de Proteccin al
Consumidor que
contemplen los dems
segmentos econmicos
que no sean de
competencia de la
Comisin de Proteccin al
Consumidor N 1.
Frente a los hechos que ha expuesto su cliente, y que usted conoce del caso,
responda lo siguiente:
Usted interpondra su denuncia ante alguno de los OPS o ante alguna de las
Comisiones?
En caso considere que la denuncia debe ser interpuesta ante alguno de los
EN TODOS
OPININ
LOS
CASOS,
FUNDAMENTE
ADECUADAMENTE
SU
Al terminar el primer tratamiento en la parte del rostro, le indicaron que deba regresar
dentro de ocho das para el control de avance del tratamiento. Cuando retorn, la parte
denunciada pretendi cobrarle nuevamente la suma de S/. 1 000,00, en forma indebida y
con amenazas, sealndole que no la dejaran salir del local si es que no pagaba la
cantidad que haban acordado.
Con la finalidad de evitar cualquier situacin riesgosa, accedi a pagar la cantidad
solicitada indebidamente, e inmediatamente llam a su padre, quien acudi en compaa
de su hermano, con la intencin de superar el impase. Se inici una discusin en la cual
intervino una persona de sexo masculino, quien en forma matonesca y desafiante los
desaloj del local, pretendiendo que se les pagara el total de acuerdo cuando todava no
se haban realizado los otros tratamientos a BLANQUITA.
suma de S/. 5,00 por el servicio que le haban prestado; sin embargo, pudo
verificar que su bicicleta no se encontraba en el lugar en donde la haba
dejado estacionada, puesto que sta haba sido sustrada, por lo que
comunic el hecho a los agentes de seguridad de la denunciada y present
una denuncia policial por hurto ante la Comisara del sector.
Finalmente, indic que por los motivos sealados solicitaba que la empresa
BASE LEGAL
Ley N 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa
del Consumidor:
Artculo III del Ttulo Preliminar.
Artculo IV del Ttulo Preliminar, numeral 1, 2 y 5.
Artculo 107.
CONCEPTOS DE IMPORTANCIA
CONSUMIDORES
PROVEEDORES
RELACIN DE
CONSUMO
Es la relacin por la cual un
consumidor adquiere un
producto o contrata un
servicio con un proveedor a
cambio de una
contraprestacin
econmica. Esto sin
perjuicio de los supuestos
contemplados en el artculo
III.
QUIN ES EL CONSUMIDOR?
La palabra consumidor proviene del latn consumere
QUIN ES EL CONSUMIDOR?
EN DERECHO (Visin General): La nocin jurdica del
Agosto
Agosto
verse afectado.
Territorialidad
EL CONSUMIDOR PROTEGIDO
CONSUMIDOR FINAL
2.
3.
4.
Tercer
requisito:
Obtenga
intervenga
como
competidor en el mercado y obtenga una ganancia.
EN
TODOS
LOS
CASOS,
ADECUADAMENTE SU OPININ
FUNDAMENTE
obtener los ingresos necesarios para pagar el prstamo que obtuvo a fin
de financiar el costo del vehculo y no poda dedicarlo a las actividades
familiares para las cules lo haba adquirido, por lo que solicitaba que la
empresa denunciada le devuelva su dinero.
EL
CARTERO
VS.
MUNICIPALIDAD
DE
LA RELACIN DE CONSUMO
CONSUMIDOR
CONTRAPRESTACIN
ECONMICA
RELACIN DE
CONSUMO
BIENES Y SERVICIOS
PROVEEDOR
RELACIN DE CONSUMO
TRES COMPONENTES:
Un consumidor o usuario.
Un proveedor.
Un producto o servicio materia de una transaccin
comercial.
Voluntad (actual o potencial) de realizar una
transaccin comercial.
nimo de ofertar (o consumir) un producto o
servicio.
Contraprestacin econmica: actual o potencial.
administrado (sujecin) y
Pblica (potestad / poder pblico).
Administracin
nacional.
Que el contrato se celebre en territorio nacional
LPAG - Artculo 65.1: El ejercicio de la competencia es una obligacin directa del rgano
administrativo que la tenga atribuida como propia, salvo el cambio de competencia por
motivos de delegacin o evocacin.
CPDC - artculo 105: Establece la competencia exclusiva de la Comisin, la misma que slo
podr ser excluida por norma expresa con rango de ley.
EJEMPLO: Una denuncia por el incumplimiento en el horario de viajes del tren elctrico.
Ley N 27336, Ley de Desarrollo de las Funciones y Facultades del OSIPTEL delimita
sus facultades para regular, supervisar y sancionar.
Problemas operacionales.
Problemas comerciales que afectan directamente la facturacin.
Problemas comerciales que no afectan directamente la facturacin.
GRACIAS POR SU
ATENCIN