WORKSHOP GESTO PARA EXCELNCIA

APRESENTAO DO MODELO
DE EXECELNCIA DA GESTO MEG

O MODELO DE EXCELNCIA DA GESTO

MEG

ORIGEM DO MODELO DE EXCELNCIA DA GESTO

Anlise de organizaes bem sucedidas;

Identificao de valores organizacionais;
Criao do modelo de gesto;
Criao dos Critrios de Avaliao;

Criao dos Primeiros Passos para a Excelncia;

Criao do Compromisso com a Excelncia, Rumo
Excelncia e Critrios de Excelncia.

O CAMINHO PARA A EXCELNCIA

Modelo de
Excelncia da
Gesto

Modelo de
Excelncia da
Gesto

Modelo de
Excelncia da
Gesto

Modelo de
Excelncia da
Gesto

Verso para Micro e

Pequenas Empresas
em estgio inicial
CRITRIOS DO
PRMIO MPE BRASIL

Verso para
organizaes em
estgio inicial
CRITRIOS DE
COMPROMISSO COM
A EXCELNCIA

Compromisso
com
Excelncia
Estgio inicial

MPE Brasil
Estgio MPEs

Verso para
organizaes em
estgio avanado
CRITRIOS DE
EXCELNCIA

Verso para
organizaes em
estgio
intermedirio
CRITRIOS RUMO
EXCELNCIA

Excelncia
Estgio
avanado

Rumo
Excelncia

Estgio
intermedirio

VALORES ORGANIZACIONAIS
FUNDAMENTOS DA EXCELNCIA

Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente

e que se traduzem em prticas ou fatores de
desempenho encontrados em organizaes lderes de
Classe Mundial, que buscam constantemente se
aperfeioar e se adaptar s mudanas globais.

FUNDAMENTOS DA EXCELNCIA

Pensamento Sistmico
Aprendizado organizacional
Cultura de inovao
Liderana e constncia de propsitos
Orientao por processos e informaes
Viso de futuro

Gerao de valor
Valorizao das pessoas
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Desenvolvimento de parcerias
Responsabilidade social

PENSAMENTO SISTMICO
O Pensamento Sistmico vem de Sistema.
Sistema:
Conjunto ou combinao de coisas ou partes de modo a formarem um todo
complexo (Michaelis 2000).
Complexo: do latim, Complexus, que significa tecido junto.

Um conjunto de elementos em inter-relao mtua e com o meio ambiente

(Teoria Geral dos Sistemas, Ludwig Von Bertalanffy, pg. 315).
Conjunto de elementos com finalidade comum que se relacionam entre si
formando um todo dinmico (Critrios Compromisso e Rumo Excelncia 6
Edio, Glossrio, pgs. 70/78).

PENSAMENTO SISTMICO

Pensamento Sistmico: entendimento das relaes de

interdependncia entre os diversos componentes de uma
organizao, bem como entre a organizao e o ambiente
externo (Critrios Compromisso com a Excelncia e Rumo Excelncia 6
Edio, pg. 13).

PENSAMENTO SISTMICO

Entendimento das relaes de interdependncia entre os diversos componentes

de uma organizao, bem como entre a organizao e o ambiente externo.
Diretoria Contabilidade

Produo

Manuteno

Vendas

Assistncia
Tcnica

Depto.
Pessoal

Financeiro

ESTRUTURAO DO MODELO DE
GESTO

FUNDAMENTOS

REQUISITOS: o que se requer

que a organizao tenha
ou faa para incorporar os
fundamentos.

REQUISITOS

CRITRIOS

PRTICAS
DE GESTO

PRTICAS DE GESTO: o que

a organizao faz para cumprir
os requisitos.

QUESTES

RESULTADOS: so decorrentes
RESULTADOS

das Prticas de Gesto.

O MODELO DE EXCELNCIA DA GESTO

PENSAMENTO SISTMICO:
VISO SISTMICA DO MEG

Critrio 1
Liderana

Critrio 2
Estratgias e
Planos

Critrio 3
Clientes

Critrio 4
Sociedade

Critrio 5
Informaes e
conhecimentos

Critrio 6
Pessoas

Critrio 7
Processos

Critrio 8
Resultados

FUNDAMENTOS X CRITRIOS DE EXCELNCIA

SISTEMA DE GESTO

Prticas de Gesto

Padres de Trabalho
Controle
Aprendizado

PADRES DE TRABALHO, PRTICAS

DE GESTO E CONTROLE
TRATAMENTO
DA
NO - CONFORMIDADE

PADRO DE TRABALHO

Situao Anormal
PADRO OBEDECIDO
No - conformidade

O que fazer
Como fazer
Responsvel
Freqncia
Resultados esperados

CONTROLE

Situao Anormal
PADRO NO OBEDECIDO
No - conformidade

Executar conforme
os padres
Situao
normal

PRTICA DE
GESTO

DIAGRAMA DE GESTO
P
Definio das
Prticas
e Padres

Planejamento
da Execuo

Execuo

Verificao

Ao

Melhoria

(comparao
com o padro)

Avaliao

Aprendizado
L

C
o
n
t
r
o
l
e

CONCEITO DE GESTO
(SEGUNDO ISSO)

Gesto

Atividades coordenadas
para dirigir e controlar
uma organizao

Financeira
De Recursos Humanos
Da Produo
De Materiais
Etc

GESTO DA
QUALIDADE

Atividades coordenadas
para dirigir e controlar
uma organizao no
que diz respeito qualidade

QUALIDADE E PARTES INTERESSADAS

NA ORGANIZAO

Satisfazer as
necessidades e

ORGANIZAO
Partes
Interessadas

expectativas das
partes
interessadas

NECESSIDADES
E
EXPECTATIVAS

Clientes Externos
Clientes Internos
Funcionrios
Acionistas
Fornecedores
Sociedade

Qualidade
intrnseca
Custo
Atendimento

CONCEITO DE GESTO

Gesto

GESTO DA
QUALIDADE

Atividades coordenadas
para dirigir e controlar
uma organizao

Atividades coordenadas
para dirigir e controlar
uma organizao no
que diz respeito satisfao das
necessidades e expectativas das
partes interessadas

GESTO DA ORGANIZAO

CORRELAO PARTES INTERESSADAS E

CRITRIOS DO MEG

Parte Interessada

Critrio do MEG

Cliente Externo

Clientes

Cliente Interno

Processos

Funcionrios

Pessoas

Acionista

Liderana

Fornecedores

Processos

Sociedade

Sociedade

Todas

Resultados

O CICLO PDCA DE CONTROLE

TO PLAN
PLANEJAR

TO ACT
AGIR
DEFINIR AS
METAS
ATUAR
CORRETIVAMENTE

VERIFICAR OS
RESULTADOS DA
TAREFA EXECUTADA

TO CHECK
VERIFICAR

DEFINIR
OS MTODOS
QUE PERMITIRO
ATINGIR AS METAS

EDUCAR E
TREINAR
EXECUTAR
A TAREFA
(COLETAR
DADOS)

TO DO
EXECUTAR

PRADRES DE TRABALHO, PRTICAS

DE GESTO E CONTROLE
TRATAMENTO
DA
NO - CONFORMIDADE

PADRO DE TRABALHO

Situao Anormal
PADRO OBEDECIDO
No - conformidade

O que fazer
Como fazer
Responsvel
Freqncia
Resultados esperados

CONTROLE

Executar conforme
os padres

tempo

Situao Anormal
PADRO NO OBEDECIDO
No - conformidade

Situao
normal

PRTICA DE
GESTO

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ENCERRAMENTO

Obrigado!
Fernanda Junqueira Coordenadora da Regional Zona da Mata
E-mail: fernanda @pmqp.org.br
Aline Vieira Auxiliar de escritrio da Regional Zona da Mata

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Telefone: (32) 3234-7043
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