Diagnstico organizacional

Condiciones para poder desarrollarlo:

1. Antes de iniciar el proceso de diagnstico es
indispensable contar con la intencin de cambio y el
compromiso de respaldo por parte del cliente (trmino
usado en Desarrollo Organizacional para designar a la
persona o grupo directamente interesado en que se
lleve a cabo una transformacin en el sistema y con la
suficiente autoridad para promoverla). Es decir, que
est dispuesto a realizar los cambios resultantes del
diagnstico.
2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor
(interno o externo) para la obtencin de informacin y
no entorpecer el proceso de diagnstico.

Diagnstico organizacional
3. El consultor manejar la informacin que se obtenga
del proceso en forma absolutamente confidencial,
entregando los resultados generales sin mencionar a
las personas que proporcionaron la informacin.
4. Tambin debe proporcionar retroalimentacin acerca de
los resultados del diagnstico a las fuentes de las que
se obtuvo la informacin.
5. El xito o fracaso del diagnstico depende en gran
medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos
que haga con el consultor.

Etapas del diagnstico organizacional

Podemos dividir al diagnstico organizacional en tres etapas
principales:
Generacin de informacin, organizacin de la informacin,
anlisis e interpretacin de la informacin.
1. Generacin de informacin, la cual abarca a su vez
tres aspectos:
1.
2.

3.

La forma en que se recolecta la informacin, las herramientas y

los procesos utilizados.
La metodologa utilizada para recopilar la informacin, la cual
sigue dos corrientes, los mtodos usados para obtener
informacin desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los
usados para obtenerla desde el consultor (observacin).
La frecuencia con que se recolecta la informacin, la cual
depende de la estabilidad del sistema.

Elementos del diagnstico organizacional

2. Organizacin de la informacin, en donde es
necesario considerar tres aspectos claves:
1. El almacenamiento apropiado de los datos.
2. El ordenamiento de la informacin, de modo que
sea fcil de consultar.

3. Anlisis e interpretacin de la informacin,

que consiste en separar los elementos bsicos
de la informacin y examinarlos con el
propsito de responder a las cuestiones
planteadas al inicio de la investigacin.

Perspectivas del diagnstico

organizacional
El diagnstico organizacional se divide en dos perspectivas
principales, una funcional y otra cultural, cada una con
sus propios objetivos, mtodos y tcnicas. Son
complementarias entre s y dan origen a dos tipos de
diagnstico:
Diagnstico funcional
Diagnstico cultural
Diagnstico funcional
El diagnstico funcional examina principalmente las
estructuras formales e informales de la comunicacin,
las prcticas de la comunicacin que tienen que ver con
la produccin, la satisfaccin del personal, el
mantenimiento de la organizacin, y la innovacin.

Perspectivas del diagnstico

organizacional
Objetivos del diagnstico funcional
Evaluar la estructura interna formal e informal del
sistema de comunicacin y los diferentes canales de
comunicacin.
Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a
nivel interpersonal, grupal, departamental, e
interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin
externa de la organizacin, entidades pblicas y
privadas con las cuales existe interdependencia.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la
tecnologa de la comunicacin organizacional.

Perspectivas del diagnstico

organizacional

Mtodos y tcnicas del diagnstico funcional

Entrevista. Esta tcnica se complementa con el cuestionario y

permite recoger informacin que puede ser investigada hasta
en sus mnimos detalles en una conversacin personal con los
miembros de una organizacin.

Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de informacin

de mayor cantidad de gente y de una manera ms rpida y ms
econmica que otros mtodos; y facilita el anlisis estadstico.

Anlisis de transmisin de mensajes. Consiste en un

cuestionario especializado que descubre el proceso de difusin
de un mensaje en la organizacin, desde su punto de origen
hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la
misma. Este mtodo revela el tiempo que toma la difusin de
un mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la
comunicacin, las redes de comunicacin informal y la manera
cmo se procesa la informacin.

Perspectivas del diagnstico

organizacional

La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona

un cierto nmero de miembros representativos
de la organizacin para ser entrevistados como
grupo. La entrevista se suele centrar en
aspectos crticos de la comunicacin
organizacional.

Diagnstico cultural
El diagnstico cultural es una sucesin de
acciones cuya finalidad es descubrir los
valores y principios bsicos de una
organizacin, el grado en que stos son
conocidos y compartidos por sus miembros y
la congruencia que guardan con el
comportamiento organizacional.

Diagnstico cultural
Categoras de anlisis del diagnstico cultural
Los valores y principios bsicos de una organizacin estn en todas
partes, por lo que mientras ms manifestaciones culturales se
analicen, ms rico y acertado resultar el diagnstico.
Las manifestaciones conceptuales y simblicas estn constituidas
por las siguientes categoras y elementos:

Espirituales: Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e historia.

Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y

formas de interaccin.

Estructurales: Polticas y procedimientos, normas, sistemas

de status internos, estructura del poder.

Materiales: Tecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.

Diagnstico cultural
Tcnicas cualitativas :

Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar

por convertirse en un miembro ms del grupo (observacin
participante), o bien por observarlos desde fuera (observacin
no participante o simple). El investigador debe ganarse, en
cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar,
lograr su aceptacin y evitar en lo posible que su presencia
interfiera o perturbe de algn modo las actividades cotidianas
del grupo.

Entrevistas individuales. Es muy importante que en las

entrevistas se logre lo que se conoce con el nombre de
"simpata". Esta implica el establecimiento de un clima de
confianza mutua, comprensin y afinidad emocional entre el
entrevistador y el entrevistado.

Diagnstico cultural
Anlisis de documentos. El investigador reunir una
coleccin de documentos diversos que necesitan ser
interpretados a fin de extraer la informacin que contienen
sobre la historia y caractersticas de la organizacin, y que lo
llevarn a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de
la misma.
Discusin en grupos pequeos. Sesiones de grupo con una
discusin dirigida.
Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la
gente tiene de ciertos papeles, relaciones y situaciones de
trabajo.
Tcnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un
material poco estructurado, con instrucciones vagas y
pidindole que lo organice a su manera, cosas que no puede
hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad.

Diagnstico cultural
Tcnicas cuantitativas aplicables:
Encuesta. La informacin recogida por medio de esta tcnica puede
emplearse para un anlisis cuantitativo con el fin de identificar
y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se
conocen en forma parcial o imprecisa.