PLANEAMIENTO Y

ADMINISTRACIN DE LA
INFRAESTRUCTURA DE TI
Captulo 1: Planificacin de una Infraestructura de TI

Jos M. Garay

jose.garay@outlook.com
Agosto, 2014

Objetivos
En esta sesin, usted aprender a:

identificar las fases de la planificacin de una infraestructura de TI;

analizar los requerimientos del negocio;
analizar los requerimientos tcnicos;
identificar las consideraciones de escalabilidad;
estimar los costos y la rentabilidad de la inversin en la infraestructura
informtica.

Componentes de la infraestructura de TI
La infraestructura de TI comprende una estructura fsica y
lgica que soporta aplicaciones y procesos de negocio.
Incluye componentes que realizan funciones especficas, tales
como:

equipos y dispositivos de escritorio;

servidores;
dispositivos de almacenamiento;
redes;
seguridad.

Las caractersticas funcionales y de capacidad de estos

componentes dependern de las aplicaciones informticas
requeridas por el negocio.

Componentes de la infraestructura de TI

Caractersticas de la infraestructura de TI
Una infraestructura de TI efectiva debe tener las siguientes
caractersticas. Debe ser:

Productiva
Manejable
Altamente disponible
Adaptable
Asequible
Segura

Fases de la planificacin de una

infraestructura de TI
El proceso de planificacin de una infraestructura de TI se
divide en tres fases:
Planificacin del diseo
Planificacin de la implementacin
Planificacin de la administracin

Se sugiere la adopcin de estndares y mejores prcticas de

la industria para el diseo, implementacin y administracin
de una infraestructura informtica, como p. ej.:
ITIL (Biblioteca de la infraestructura de TI)
ISO 20000 (Gestin de TI)

Fases de la planificacin de una

infraestructura de TI
Planificacin del diseo: Se analizan los requerimientos del
negocio como los requerimientos tcnicos de la empresa:

Ubicacin geogrfica de las sedes

Cantidad y ubicacin de los servidores
Cantidad de usuarios que los servidores debern soportar
Configuracin de los servidores, estaciones de trabajo y dispositivos de
almacenamiento
Diseo de la red
Estrategias de respaldo de informacin
Estrategias de recuperacin ante eventos imprevistos
Infraestructura de TI existente y esperada

Fases de la planificacin de una

infraestructura de TI
Planificacin de la implementacin: En esta fase, usted
planifica la forma como implementar el diseo realizado:
La estrategia para la implementacin de la infraestructura completa y
el tiempo requerido
La manera de utilizar los recursos existentes en la nueva
infraestructura, as como los nuevos recursos a ser incorporados
Procedimientos para minimizar las interrupciones
Los riesgos y las estrategias para mitigarlos

Fases de la planificacin de una

infraestructura de TI
Planificacin de la administracin: En esta fase, usted
planifica el mantenimiento de la infraestructura:
Los procesos de negocio clave y el respaldo de los servidores y bases
de datos de las aplicaciones crticas
Las estrategias de mantenimiento para todos los componentes de la
infraestructura
Los eventos de auditora para controlar el acceso no permitido a los
recursos
El aseguramiento de los recursos
La ejecucin de tareas peridicas de mantenimiento para los equipos
de escritorio y servidores
En caso se subcontrate el mantenimiento a proveedores de servicio,
los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Un momento
Qu de lo siguiente considerara usted durante la
planificacin del diseo de una infraestructura de TI?
Polticas de grupo a ser aplicadas en un servidor de red
Un servidor de correo electrnico a ser instalado en la empresa
La estrategia a ser utilizada para el despliegue de un servidor de
correo electrnico
El software a ser utilizado para la proteccin antivirus

Respuesta
Un servidor de correo electrnico a ser instalado en la
empresa

Analizando requerimientos del negocio

Para maximizar los beneficios de la inversin en TI, usted debe
planificar la infraestructura informtica de manera que est
alineada con las necesidades del negocio y las metas
gerenciales.
Al momento de planificarla, deber analizar los siguientes
factores propios del negocio:

mbito geogrfico
Estructura organizacional
Procesos del negocio
Aplicaciones empresariales
Planes empresariales (existentes y futuros)
Proteccin contra la obsolescencia
Riesgos y restricciones del negocio

Analizando requerimientos del negocio

El anlisis del mbito geogrfico le ayudar a:
Determinar el tipo de informacin que ser compartida entre las
distintas oficinas
Planificar las tecnologas que podran usarse para establecer las
conexiones de red.
Analizar el costo de la conectividad entre las oficinas.

Sobre la base del rea geogrfica de cobertura, una empresa

puede estar estructurada en:

Oficinas sucursales
Oficinas regionales
Oficinas nacionales
Oficinas internacionales

Analizando requerimientos del negocio

La estructura organizacional de una
empresa depende de la naturaleza
del negocio, de las metas de la
direccin y de los niveles de
autoridad requeridos.
La estructura organizacional puede
ser categorizada en:
Funcional
Por proyectos
Matricial

Usted debe prever cualquier cambio

en la infraestructura que pueda
requerir la reubicacin de recursos.

Analizando requerimientos del negocio

Se necesita analizar los procesos
del negocio y de soporte al
negocio para lograr entender el
funcionamiento y las necesidades
empresariales.
Para cada proceso de negocio, se
deben revisar dos caractersticas :
Flujo de informacin: Describe qu
informacin fluye y quin la utiliza
(entradas y salidas).
Canal o medio de comunicacin:
Describe la ruta por la que fluye la
informacin a travs de la empresa.

Analizando requerimientos del negocio

Dependiendo de los procesos de negocio, una empresa tendr
requerimientos especficos para sus aplicaciones
empresariales.
Se deber analizar:
Qu aplicaciones requiere la empresa?
Cules procesos de negocio la empresa quiere automatizar a travs
de aplicaciones de negocio?
Quin(es) utilizarn dichas aplicaciones de negocio?
Dnde estn localizadas la personas que utilizarn las aplicaciones?
Qu arquitectura tienen estas aplicaciones?
Cules son los requerimientos de tecnologa?
Dnde se almacenarn los datos de la aplicacin?

Un momento
FAX Systems, Inc. es una empresa del rubro de manufactura y
comercializacin de mquinas de fax. La unidad de
manufactura est ubicada en Jefferson City y las de RRHH,
ventas, marketing, y operaciones financieras se encuentran en
la sede matriz en Topeka. Las oficinas descentralizadas de
ventas y comercializacin estn desplegadas en siete estados.
Cual estructura organizacional presenta FAX Systems?

Funcional
Por proyectos
Matricial
La empresa no sigue ningn modelo

Respuesta
Funcional

Analizando requerimientos del negocio

Planes empresariales para el corto, mediano y largo plazo.
Usted deber hacer provisiones para el incremento esperado
e inesperado en la demanda de recursos de infraestructura.
Se deber analizar:
Objetivos de negocio de corto-plazo y de largo-plazo.
Crecimiento de la empresa en el ltimo ao
Planes de crecimiento para los prximos 3-5 aos

Analizando requerimientos del negocio

En trminos generales, la tecnologa se vuelve obsoleta entre
3 a 5 aos.
Para asegurar que el software o el hardware se encuentran
protegidos contra la obsolescencia, usted necesita responder
las siguientes preguntas:
Cul es el requerimiento actual de hardware y software?
El hardware y el software son compatibles uno con otro?
Cul es la probabilidad de un cambio tecnolgico en el futuro
cercano?
En cuntos aos la tecnologa se volver obsoleta?
El soporte a la versin antigua seguir disponible una vez lanzada la
nueva versin?

Analizando requerimientos del negocio

Usted necesita identificar los posibles
riesgos involucrados, as como la
capacidad de la empresa para
enfrentarlos.
Para evaluar los riesgos, usted necesita
responder a las siguientes preguntas:
Cules son los factores de riesgo en la
infraestructura de TI?
Cul es la probabilidad de ocurrencia de un
factor de riesgo?
Cmo el riesgo afectara a la empresa?
Cmo medir el riesgo?
Cmo puede mitigarse el riesgo?

Analizando requerimientos del negocio

Dependiendo del tamao de la empresa y de los objetivos de
largo plazo, pueden existir restricciones del negocio para la
implementacin de la infraestructura de TI.
Un proyecto de implementacin de infraestructura puede
tener las siguientes restricciones:

tiempo;
recursos;
presupuesto;
polticas y estndares empresariales;
retorno de la inversin (ROI) esperado.

Un momento
Cul de las siguientes NO es una restriccin para la
implementacin de una infraestructura de TI?
Presupuesto asignado a la infraestructura de TI
Fechas de inicio y fin establecidas para la implementacin de la
infraestructura
Espectativas distintas de distintos usuarios
Componentes de infraestructura existentes

Respuesta
Espectativas distintas de distintos usuarios

Analizando requerimientos tcnicos

Al planificar la infraestructura de TI, se deber analizar los
siguientes requerimientos tcnicos:

Distribucin de usuarios y recursos

Conectividad
Disponibilidad
Seguridad

Analizando requerimientos tcnicos

Los diversos tipos de usuarios, como empleados, vendedores,
y clientes, utilizan los recursos de la infraestructura de TI.
Usted deber determinar la cantidad de usuarios, sus perfiles,
y su distribucin geogrfica.
Se deber considerar:

los tipos de usuarios que utilizarn los recursos de TI;

los derechos y permisos de los usuarios;
los patrones de uso;
el crecimiento esperado de usuarios.

Analizando requerimientos tcnicos

Si los usuarios estn distribuidos geogrficamente, las
facilidades existentes de conectividad deben ser examinadas
en trminos de costo, rendimiento, y escalabilidad.
Se deber considerar:
El patrn de acceso a los datos y recursos
El ancho de banda
Los tiempos de espera o tiempos de respuesta

Analizando requerimientos tcnicos

La disponibilidad es medida como el
tiempo que los componentes de la
infraestructura estn disponibles para
proveer servicios.
Usted necesitar reducir el tiempo de
inactividad considerando los
requerimientos de disponibilidad.
Deber identificar:
La criticidad de las aplicaciones de negocio
La mxima tolerancia de indisponibilidad
El costo de la disponibilidad requerida

Analizando requerimientos tcnicos

Usted necesita planificar la seguridad de los recursos contra
accesos no autorizados y mal uso de los mismos.
Se debern considerar los siguientes aspectos de seguridad:

Seguridad fsica de los recursos

Acceso no autorizado a las aplicaciones
Acceso no autorizado a los recursos crticos
Asegurar la red contra intrusiones externas

Planificacin de la capacidad
Usted deber determinar qu tipos de recursos y qu
cantidad de stos se requieren para implementar la
infraestructura diseada.
La planificacin de la capacidad implica:
Planificacin de sistemas de informacin:
Cantidad y ubicacin de los servidores
Configuracin de los equipos de escritorio
Cantidad de sedes, estructura y montaje de la red, etc.

Planificacin de las instalaciones de la infraestructura:

Espacio fsico
Conectividad de la red
Requerimientos de energa y enfriamiento, etc.

La escalabilidad es una consideracin importante al planear

la capacidad

Escalabilidad
Para satisfacer la demanda creciente (o decreciente) de los
planes del negocio, se necesita escalar la infraestructura.
Escalabilidad significa, generalmente, el incremento en la
capacidad de la infraestructura para dar soporte a la
demanda creciente (scale up).
Sin embargo, la escalabilidad podra darse en sentido contrario; es
decir, hacia abajo (scale down).

Las siguientes estrategias de escalabilidad permiten

incrementar o decrementar la capacidad de los recursos:
Escalar verticalmente: implica el incremento o reduccin de la
capacidad de los recursos existentes.
Escalar horizontalmente: implica el incorporar a la infraestructura
ms recursos (o menos) para brindar soporte a la nueva demanda.

Escalabilidad
Durante la planificacin de la escalabilidad de la
infraestructura, usted deber considerar:

Cul es la configuracin de los recursos existentes?

Cul es el requerimiento del incremento esperado?
Existe algn requerimiento de cambio tecnolgico?
El rendimiento de un recurso puede ser mejorado incrementando su
configuracin?
Qu posibilidad hay de que la tecnologa existente se vuelva obsoleta
en el futuro cercano?
Cul es la forma ms eficiente de mejorar el rendimiento en trminos
de costo?

Estimacin de costos y rentabilidad

Las empresas esperan una alta rentabilidad de sus inversiones
en infraestructura de TI, comparada con sus costos de
implementacin.
Antes de planificar una inversin se debe analizar los costos y
la rentabilidad esperada.
Es importante hacer el anlisis dentro de un horizonte de tiempo
definido.

Los mtodos ms comunes para analizar estos aspectos son:

Costo Total de Propiedad (TCO)
Anlisis de Costo Beneficio (CBA)
Retorno de la Inversin (ROI)

Costos Total de Propiedad (TCO)

Permite calcular el costo total de la propiedad de los activos
de la infraestructura de TI.
En 1987 Gartner Group desarrolla el modelo TCO para los equipos de
escritorio.
Este se ha extendido a redes y telecomunicaciones, sistemas
cliente/servidor, computacin distribuida, centros de procesamiento
de datos, y recientemente para sistemas porttiles.

Incluye los costos directos e indirectos incurridos a travs del

ciclo de vida de los activos.
TCO = Costos directos + Costos indirectos
Costos directos incluyen el hardware y el software, la mano de obra
por instalacin, ejecucin y mantenimiento.
Costos indirectos incluyen el aprendizaje y adaptacin (usuarios
finales), as como el costo de inactividad

Costos Total de Propiedad (TCO)

Anlisis Costo-Beneficio (CBA)

Un CBA permite analizar el beneficio neto de una inversin
en infraestructura de TI, permitiendo decidir si se ejecuta o no
la inversin.
Los beneficios pueden ser incrementos en las utilidades, el ahorro o la
reduccin de costos para la empresa, luego de haber invertido en la
infraestructura de TI.

=
Al analizar los beneficios netos en el horizonte de tiempo
definido, se puede estimar el Perodo de Recuperacin
medido como el tiempo en que una inversin comienza a dar
ganancias.

Retorno de la Inversin (ROI)

ROI es la comparacin (ratio) de los beneficios y costos en un
horizonte de tiempo entre varias alternativas de inversin.

=
100%

Un momento
Cul de las siguientes NO se considera en el clculo del costo
directo de un componente de infraestructura?

Costo de computadoras e impresoras

Costo de dispositivos de red, como los routers
Costo de entrenamiento a usuarios
Costo del tiempo incurrido en asistencia a usuarios

Respuesta
Costo del tiempo incurrido en asistencia a usuarios

Resumen
En esta sesin, usted aprendi que:
La infraestructura de TI brinda soluciones que permiten a la empresa
la automatizacin de sus funciones de negocio.
La infraestructura de TI de una empresa est compuesta por equipos
de escritorio, servidores, dispositivos de almacenamiento, redes y
seguridad.
Una infraestructura de TI efectiva debe ser productiva, administrable,
disponible, adaptable, rentable y segura.
En la planificacin de una infraestructura de TI, es importante analizar
los requerimientos de negocio y tcnicos.
Analizar el mbito geogrfico, permitir planificar y conectar las
diferentes sedes.
Analizar los procesos de negocio, permitir identificar el flujo de
informacin y el canal de comunicacin que lo soporta.

Resumen
Se puede analizar la factibilidad de una inversin en infraestructura de
TI calculando su TCO, su ROI, realizando un CBA, y determinando su
Perodo de Recuperacin.
El TCO es la medida del costo total de adquisicin y mantenimiento de
un activo de infraestructura.
El ROI es la medida de las utilidades o ahorros de costo que una
empresa presenta luego haber invertido en la infraestructura de TI.
El CBA permite analizar los costos y beneficios de una inversin para
luego decidir si el cambio en la infraestructura es requerido o no.
El Perodo de Recuperacin es el tiempo luego del cual una inversin
comienza a dar ganancias.

Reforzamiento de lo aprendido
En esta sesin revisaremos:
Mejores prcticas para reducir los costos
Consejos prcticos para la planificacin de una infraestructura de TI
Preguntas frecuentes durante la planificacin de una infraestructura
de TI

Mejores prcticas
Se pueden reducir los costos de la infraestructura, tomando
en cuenta las mejores prcticas:
Planificacin de equipos de escritorio:
Reducir el nmero de configuraciones de hardware e imgenes de
software.
Implementar la ltima versin del sistema operativo y adquirir PC con la
nueva configuracin.
Optimizar el proceso de implementacin siguiendo una gua probada de
instalacin de la plataforma.
Planificar cmo dar soporte a usuarios mviles y distribuidos utilizando
herramientas remotas.
Planificar cmo reemplazar PC de escritorio de manera proactiva.

Planificacin de servidores:
Planificar cmo mejorar el tiempo de respuesta de las aplicaciones.
Planificar cmo centralizar y consolidar servidores remotos.

Consejos prcticos
Algunos consejos prcticos para la planificacin de una
infraestructura de TI:
Cuando se planifica un cambio a gran escala en la infraestructura de
TI, se debe elaborar un plan por etapas para la puesta en marcha en s.
Usted debe firmar un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) con su
proveedor de servicios de infraestructura.
Si usted tiene varias alternativas de solucin que cumplen con los
requerimientos de la empresa, planifique la solucin que presente el
mejor ROI y el menor Perodo de Recuperacin.

Preguntas frecuentes
Qu es un gap analysis?
Si la empresa ya cuenta con una infraestructura de TI, usted necesitar
analizar la brecha existente entre la infraestructura actual y la
deseada, y cmo la nueva infraestructura utilizar los recursos
actuales. Al anlisis de esas diferencias se le llama gap analysis. Este
anlisis permite determinar los pasos necesarios para mejorar la
infraestructura actual.

Qu significa green field environment?

Planificar un green field environment quiere decir planificar una
nueva infraestructura de TI para una nueva empresa o una nueva sede
u oficina. Comunmente, de cero.

Preguntas frecuentes
Qu es el Tiempo de Interrupcin?
El Tiempo de Interrupcin es el perodo de tiempo en que los recursos
de infraestructura no estn disponibles, causando que los empleados
no puedan trabajar de manera eficiente.

Repaso
Cmo puede el entendimiento de los requerimientos de
disponibilidad ayudar a planificar una infraestructura de TI?
El entendimiento de los requerimientos de
disponibilidad permite:
Identificar las aplicaciones crticas del negocio
Planificar los recursos suficientes para soportar las
aplicaciones crticas del negocio

Repaso
Cules son las estrategias de escalabilidad que se pueden
seguir para incrementar la capacidad de los recursos de
infraestructura?
Las dos estrategias de escalabilidad para incrementar
la capacidad de los recursos de infraestructura pueden
ser escalar hacia arriba y escalar hacia afuera.

Repaso
Cules son los posibles mtodos para analizar los costos y
beneficios de una inversin en infraestructura de TI?
Usted puede analizar los costos y beneficios de una
inversin en infraestructura de TI a travs de:

El clculo del TCO

El clculo del ROI
La realizacin de un CBA
Mtodos ms avanzados, como EVA

Repaso
Cules son las posibles restricciones del negocio a tomar en
cuenta durante la planificacin de la infraestructura de TI?
Las posibles restricciones del negocio son:

Restricciones de tiempo
Restricciones de recursos
Restricciones de presupuesto
Estndares y polticas empresariales
Retorno de la Inversin (ROI)

Repaso
Qu quiere decir Perodo de Recuperacin?
Perodo de Recuperacin es el tiempo luego del cual
una inversin comienza a dar ganancias.