Professional Documents
Culture Documents
EXCELLENT SERVICE/
CUSTOMER CARE
2.
3.
ATTITUDE (SIKAP)
ATTENTION (PERHATIAN)
ACTION (TINDAKAN)
ATTITUDE (SIKAP)
1. Melayani berdasarkan penampilan yg sopan &
serasi
2. Melayani dengan berfikir positif, sehat & logis
3. Melayani dengan sikap menghargai
Penampilan Rapi
Make up wajar
Kuku Bersih
Tidak Merokok
Rambut Rapi
ATTENTION (PERHATIAN)
1.
2.
3.
ACTION (TINDAKAN)
1. Mencatat setiap pesanan pelanggan
2. Mencatat kebutuhan pelanggan
3. Menegaskan kembali kebutuhan
pelanggan
4. Mewujudkan kebutuhan pelanggan
5. Menyatakan terima kasih dan harapan
(cepat sembuh)
2.
3.
4.
Bagan TQS
Strategi TQS
Tujuan TQS
1.
2.
3.
4.
Berfokus pd pelanggan
Keterlibatan pegawai scr menyeluruh
Sistem pengukuran
Perbaikan kesinambungan
Fokus pd Pelanggan
1.
2.
3.
Identifikasi pelanggan
Identifikasi keinginan, kebutuhan &
harapan pelanggan
Merancang sistem utk memenuhi
keinginan, kebth, & harapan pelanggan
Sistem pengukuran
1. Menyusun standar proses & produk
2. Mengidentifikasi ketidaksesuaian &
mengukur ketdksesuainya dg
keinginan pelanggan
3. Mengoreksi penyimpangan &
meningkatkan kinerja
Perbaikan kesinambungan
1. Memandang bhw semua pekerjaan
adalah sebuah proses
2. Mengantisipasi perubahan keinginan,
kebutuhan & harapan pelanggan
3. Mengurangi waktu siklus proses
produksi & distribusi
4. Menerima umpan balik pelanggan
Perencanaan (Plan)
1. Proses yg perlu diperbaiki (misi
organisasi & kebutuhan pelanggan)
2. Menentukan perbaikan berdasarkan
asumsi
3. Menentukan informasi yg diperlukan
utk perbaikan
Pelaksanaan (Do)
1. Mengumpulkan data utk menentukan
proses
2. Melakukan perubahan yg diinginkan
3. Mengumpulkan data ttg perubahan yg
terjadi
Evaluasi (Check)
Pimpinan menafsirkan informasi utk
mengetahui apakah tdp perubahan atau
tidak
2.
3.
4.
5.
Harapan Pelanggan
1.
2.
3.
4.
5.
Okok,okelah kalo
beg..beg..begicu, terima
kasih, atur nuhun, kamsia