OUTSOURSING

DEFINICION

Es una tendencia actual que ha formado parte

importante en las decisiones administrativas de los
ltimos aos en todas las empresas a nivel
mundial.
El trmino outsourcing , tambin conocido como tercerizacin, refiere
al proceso que ocurre cuando una organizacin contrata a otra para que
realice parte de su produccin, preste sus servicios o se encargue de
algunas actividades que le son propias.
Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos,
mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que
dominan mejor y constituyen la base de su negocio.

HISTORIA

Comienza a ganar credibilidad al inicio de la

dcada de los 70s enfocado, sobre todo, a las
reas de informacin tecnolgica en las empresas.

OUTSOUCING
CONCEPTO

OUTSORCING SIGNIFICA REALMENTE

ENCONTRAR NUEVOS
PROVEEDORES, NUEVAS FORMAS
DE ASEGURAR LA ENTREGA DE
MATERIAS PRIMAS, ARTICULOS,
COMPONENTES Y SERVICIO

SIGNIFICA UTILIZAR EL
CONOCIMIENTO, LA EXPERIENCIA
Y LA CREATIVIDAD DE LOS
NUEVOS PROVEEDORES A LOS QUE
ANTERIORMENTE NO SE RECURRIA

OUTSOUCING
UNA DEFINICION

POR OTRO LADO EL OUTSOURCING

PODRIA DEFINIRSE COMO UN
SERVICIO EXTERIOR DE LOS DE
LA MISMA EMPRESA, PERO EN
DONDE EL OUTSORCE ES
RESPONSABLE DE SU PROPIA
ADMINISTRACION

OUTSOUCING
ESTE ENFOQUE NACE

LA INTERROGANTE SOBRE FABRICAR O

COMPRAR
CONTRATACION CORRECTA DE PERSONAL
LA NECESIDAD DE ESPECIALIZACION DE LA
EMPRESAS
LA TENDENCIA HACIA EL ACHATAMIENTO
DE LAS ORGANIZACIONES
DELEGAR ACTIVIDADES QUE NO AGREGAN
VALOR DIRECTAMENTE A LA ORGANIZACION
LA TENDENCIA DE INTEGRACION CLIENTEPROVEEDOR

OUTSOURCING
INCUBADORAS DE OUTSOURCING

SOCIEDADES: UNA ESTRATEGIA

PARA ALCANZAR UN MEJOR
DESEMPEO Y/O MEJORES
COSTOS A TRAVES DE UNA
ACCION CONJUNTA Y
MUTUAMENTE DEPENDIENTE, DE
ORGANIZACIONES O INDIVIDUOS
INTERDEPENDIENTES

OUTSOURCING
RELACION DEL OUTSOURCING CON OTROS
ENFOQUES GERENCIALES

JUST IN TIME
REINGENIERING
BENCHMARKIN
NORMAS I SO

POR QU UTILIZAR OUTSOURCING?

Es ms econmico.

Concentracin de los negocios

Acceso al dinero efectivo.

Manejo ms fcil de las funciones difciles o que

estn fuera de control.
Disposicin de personal altamente capacitado.
Mayor eficiencia

Deslocalizacin
In-house.
Off-site
Co-sourcing
Colaborativo

Deslocalizacin: Tambin conocido como Off-shoring,

Implica la contratacin de servicios a terceros radicados en
pases que ofrecen costos menores a causa de la
legislacin laboral, entre otros factores.

In-house: Es el outsourcing que se produce en las

instalaciones de la organizacin contratante del servicio.
Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce
en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.

Co-sourcing: Modalidad en la cual el

prestador del servicio de outsourcing
ofrece algn tipo de valor aadido a su
cliente, como compartir los riesgos.
Colaborativo: Se aplica a la utilizacin
de la capacidad ociosa en las operaciones
para producir artculos o prestar servicios
a un tercero. El termino enfatiza las
oportunidades de colaborar con jugadores
en los que tradicionalmente no se haba
pensado.

Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto

de operacin.
Concentracin de los negocios y disposicin ms
apropiada de los fondos de capital debido a la reduccin
o no uso de los mismos en funciones no relacionadas
con al razn de ser de la compaa.

Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la

transferencia de los activos del cliente al
proveedor.

Manejo ms fcil de las funciones difciles o

que estn fuera de control.
Disposicin de personal altamente capacitado.
Mayor eficiencia.

Optimizacin y adecuacin de los

costos relacionados con la gestin, en
funcin de las necesidades reales.

Eliminacin
de
riesgos
obsolescencia tecnolgica.

por

Concentracin en la propia actividad

de la organizacin.

VENTAJAS
Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y
equipo se reduce.
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del
entorno.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Ayuda a construir un valor compartido.

Ayuda a redefinir la empresa.

Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un
cambio de reglas y un mayor alcance de la organizacin

Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa

que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la
informacin para las decisiones crticas.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la

necesidad de entrenar personal de la organizacin para manejarla.
Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida
considerando las presiones competitivas.

Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas

claves.

DESVENTAJAS
La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas
para innovar los productos y procesos.
El costo ahorrado con su uso puede que no sea el
esperado.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el
seleccionado no resulte satisfactorio.
Reduccin de beneficios
Prdida de control sobre la produccin

AREAS DE APLICACION

Outsourcing de los sistemas financieros.

Outsourcing de los sistemas contables.

Outsourcing las actividades de Mercadotecnia

Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.

Outsourcing de los sistemas administrativos.

Outsourcing de actividades secundarias.

AREAS DE NO APLICACION
La Administracin de la planeacin estratgica.
La tesorera
El control de proveedores
Administracin de calidad
Servicio al cliente
Distribucin y Ventas

RIESGOS

Riesgos operacionales. Afectan ms la eficacia de la

empresa
Riesgos estratgicos. Afectan la direccin de la misma,
su cultura, la informacin compartida.

OUTSOURCING
CONCEPTO DE PRODUCTIVIDAD

ES LA RELACION EXISTENTE ENTRE LA

CANTIDAD
DE PRODUCTOS GENERADOS Y LA
CANTIDAD DE
INSUMOS UTILIZADOS
UNIDADES
PRODUCIDAS
PRODUCTIVIDAD = -----------------------------------INSUMOS
UTILIZADOS

OUTSOURCING
ENFOQUES GERENCIALES RECIENTES

JUST IN TIME
CALIDAD TOTAL
REINGENIERING
BENCHMARKIN
READMINISTRACION
NORMAS I SO
OUTSOURCING
DOSOURCING

OUTSOUCING
JUSTO A TIEMPO

LA RELACION CLIENTE
PROVEEDOR ESTA
ESTRECHAMENTE VINCULADA,
MAS AUN SI LOS PROCESOS DE
TRANSFORMACION CORREN
RIESGOS FRECUENTES (POR
INSUMOS) RELACIONADOS CON
SUS SUPLIDORES

OUTSOUCING
REINGENIERIA

LAS CONPAIAS NUEVAS O LOS

NEGOCIOS NUEVOS ADOCTARIAN
EL OUTSOUCING MAS
FACILMENTE QUE LAS
ORGANIZACIONES
TRADICIONALES, YA QUE TIENEN
LA OPORTUNIDAD DE DISEAR
APROPIADAMENTE SUS PROCESOS
Y NO COPIAR SIMPLEMENTE A
OTROS DE LA INDUSTRIA

OUTSOUCING
NORMAS ISO

TODO LO QUE OFRECE UN

PROVEEDOR BAJO EL SISTEMA DE
NORMAS ISO ESTA GARANTIZADO,
A MENUDO BAJO UN CONTRATO
FIRMADO

OUTSOUCING
BECHMARKING

DESPUES DE INDENTIFICAR EL
BENCHMARK, EL OBJETIVO ES
VERIFICAR QUE
SUBCONTRATACIONES
(OUTSOURCING) SE ESTAN
REALIZADO, SI ES EL CASO, Y
CUALES SE HAN REALIZADO O SE
PLANEA REALIZAR. SI SE HAN
SUBCONTRATADO CIERTAS
FUNCIONES Y EL RENDIMIENTO HA
MEJORADO, SERA NECESARIO
ANALIZAR NUESTRA PROPIA
GESTION.

OUTSOUCING
QUE PUEDE SUBCONTRATARSE?

LA ADMINISTRACION DE SEGUROS

SUMINISTROS DE MATERIALES Y

COMPONENTES
SERVICIOS GENERALES ( servicios de comedor,
mantenimiento, seguridad)
TECNOLOGIA INFORMATICA
CONSULTORIA Y CAPACITACION
Y CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD QUE ASI LO
CREA CONVENIENTE LA EMPRESA

OUTSOUCING
QUE NO PUEDE SUBCONTRATARSE?

LA ADMINISTRACION DE LA PLANEACION

ESTRATEGICA
LA ADMINISTRACION DE LAS FINANZAS
LA ADMINISTRACION DE LA CONSULTORIA
GERENCIAL
EL CONTROL DE PREOVEEDORES
LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y LA
ADMINISTRACION AMBIENTAL
LA SUPERVISION DE LA SATISFACCION DE
LAS NECESIDADES DEL MERCADO

OUTSOUCING
...ES UN CAMINO SIN REGRESO?

PUEDE UNO RECUPERAR EL TRABAJO

INTERNAMENTE AL FINALIZAR EL CONTRATO?

QUE CONTINGENCIAS NECESITAN
PLANEARSE?
HA EVALUADO LOS RIESGOS?
QUE REQUISITOS DEBE IMPONER UNO A LOS
PREOVEEDORES?
PUEDE USTED CAMBIAR LOS PROVEEDORES
SI USTED LO NECESITA?

OUTSOUCING
RECUERDE

EN UN MUNDO CAMBIANTE Y EN
DONDE LA INTEGRACION DE LO S
MERCADOS SE HACE CADA DIA
MAS PRESENTE, ES NECESARIO
ESTAR ACTUALIZADO EN
MATERIA DE GERENCIA; PARA
ENFRENTAR CON MAYOR
SEGURIDAD LA GESTION DE
TOMA DE DECISIONES A NIVEL
ORGANIZACIONAL

Un buen ejemplo es la nmina. Todo negocio tiene que

manejarla, pero existen firmas especializadas que lo pueden
hacer mejor y a un costo menor del que maneja un negocio
cualquiera. La empresa que contrata provee informacin bsica
acerca de su personal, la firma contratada se encarga de
calcular los pagos y de hacer los cheques. Esto resulta ms
econmico ya que se evita tener todo un departamento
encargado de la nmina, pagar los salarios de la gente del
departamento, correr con gastos como seguridad social, fondos
de pensiones, etc.

Otro ejemplo es el servicio de computadores, estos se pueden

alquilar, junto con su mantenimiento, reparacin y
actualizacin, lo cual evita costos innecesarios de personal y
renovacin de equipos por ejemplo.

TERCERIZACIN
DE SERVICIOS EN
LA INDUSTRIA

INDICE

1
2
3
4
5

Problemtica actual
Aportes de la tercerizacin

Tipos de tercerizacin
reas a tercerizar

Qu pasa en el mundo?

Problemtica Actual 1
PRODUCCIN

CALIDAD

SEGURIDAD

MEDIO
AMBIENTE
REDUCCION
DE COSTOS

PRODUCTIVIDAD
CONFIABILIDAD

Problemtica Actual 1
PRODUCTIVIDAD

CONFIABILIDAD

FACTORES

INVERSIN

DISPONIBILIDAD

R.R.H.H.

KNOW HOW

Condiciones
macroeconmicas

Polticas de
operacin y
mantenimiento

Motivaciones
extrinsecas e
intrnsecas

Capacidad de
adquirir y aplicar
conocimientos

CONDICIONES

Aportes de la tercerizacin 2
OBJETIVO DE LA TERCERIZACIN
DELEGAR

TA R E A S Q U E N O A G R E G A N
AL NEGOCIO CENTRAL

VA L O R

Aportes de la tercerizacin 2
VENTAJAS DE LA TERCERIZACIN

MEJORA LA CONCENTRACIN DE LA EMPRESA EN SU

PROPIO NEGOCIO
LIBERA RECURSOS PARA OTROS PROPSITOS
ACCESO A LA EXPERIENCIA
DISPOSICIN DE RECURSOS NO DISPONIBLES
INTERNAMENTE
FLEXIBILIDAD
REDUCCIN
DEL
COSTO
DEL
CONTROL
DE
OPERACIONES
MOTIVACIN Y PRODUCTIVIDAD

Tipos de tercerizacin 3
TIPOS BSICOS
TERCERIZACIN DE RECURSOS
SERVICIO INTEGRAL

Tipos de tercerizacin 3
TERCERIZACIN DE RECURSOS

SE COMPRAN RECURSOS
SE MANTIENE EL GERENCIAMIENTO A

NIVEL DE DETALLE
ESQUEMA IN HOUSE PERO CON

RECURSOS EXTERNOS

Tipos de tercerizacin 3
SERVICIO INTEGRAL
SE DEFINEN OBJETIVOS, RESULTADOS Y

ACCIONES A SER LOGRADOS

PRESTADOS
SE CONTRATA UN ESPECIALISTA PARA

EL LOGRO DE ESOS RESULTADOS

Tipos de tercerizacin 3

APROVECHAMIENTO DE VENTAJAS
CUADRO COMPARATIVO

Tipos de tercerizacin 3
VENTAJA

Tercerizacin
de recursos

Servicio
integral

MEJORA LA CONCENTRACIN
DE LA EMPRESA EN SU
PROPIO NEGOCIO

REGULAR

CUMPLE

LIBERA RECURSOS PARA

OTROS PROPSITOS

REGULAR

CUMPLE

ESCASO

CUMPLE

REGULAR

CUMPLE

FLEXIBILIDAD

CUMPLE

CUMPLE

REDUCCIN DEL COSTO DE

CONTROL DE OPERACIONES

ESCASO

CUMPLE

MOTIVACIN Y
PRODUCTIVIDAD

ESCASO

CUMPLE

ACCESO A LA EXPERIENCIA

DISPOSICIN DE RECURSOS
NO DISPONIBLES
INTERNAMENTE

Tipos de tercerizacin 3
LIABILITIES
L A D I S M I N U C I N D E L C O S TO
PRESENTE DEBE SER SOSTENIBLE EN
EL TIEMPO
$

Tipos de tercerizacin 3
LIABILITIES
CONTRATO DE OUTSOURCING =

LOCACIN DE SERVICIOS
CORRESPONSABILIDAD LABORAL Y
SEGURIDAD SOCIAL
OBLIGACIN DE AUDITORA SOBRE
LEGISLACIN LABORAL Y SEGURIDAD
SOCIAL

Tipos de tercerizacin 3
grado de comoditizacin
100
80
60
40
20
0
20

40

60

80

contenido mano de obra

100

Tipos de tercerizacin 3
COMPRA DE PRODUCTO

Tipos de tercerizacin 3
COMPRA DE SERVICIOS

QU RESULTADOS NECESITO PARA EL XITO

DE MI NEGOCIO?
CMO LOS MIDO?
CMO CONTROLO?
ESPECIFICACIN DE INDICADORES

CONTROL DE GESTIN

Tipos de tercerizacin 3
FACTORES DE XITO
DEFINIR RESULTADOS Y NIVEL DE SERVICIO
COMPRAR EXPERTISE
COMPRAR SOLVENCIA

SERVICIO INTEGRAL
GERENCIAR RESULTADOS

reas a tercerizar 4
-

Core Bussines

Bajo Valor Agregado

Produccin

ALTO VALOR AGREGADO

Factores diferenciales
Baja escala - especializacin
Servicios Auxiliares
Solo aporte de gerenciamiento

Energa elctrica
Vapor
Fro Industrial
Aire comprimido
Vaco
Gas natural
Gases Industriales
Tratamiento de agua
Plantas de efluentes
Ventilacin

Infraestructura

Iluminacin
Aire acondionado
Sistemas
de deteccin
Alto
Valor
Agregado
y
extincin
de
incendio
Escala - expertise
Sistemas sanitarios
Motivacin
de RRHH
Energa de emergencia
Liberacin
de recursos
Telefona - datos
Infraestructura edilicia
Servicios logsticos

Qu pasa en el mundo? 5
Casos de servicios tercerizados
Segmento
Automovil

Firma
Michelin/Kleber

Micro Compact Car

Hambach

Renault
Valeo
Electrnica

Phillips
Videocolor

Petroqumicas

BP France
Total Fina ELF

Servicios
Aire comprimido
Calor combinado con electricidad
Fro industrial
Calor combinado con electricidad
HVAC para todos los edificios de planta
Aire comprimido
Calor combinado con electricidad
Aire comprimido
Calefaccin para procesos
Control de atmosfera
Calor combinado con electricidad
Aire comprimido
Fro industrial
Calor combinado con electricidad
Aire acondicionado
Aire tratado para procesos

Qu pasa en el mundo? 5
Casos de servicios tercerizados
Segmento
Qumica

Firma
Cabot
Novartis

Lyondell Chemicals

Celulosa/Papel

Metalurgia
Alimentos

Terra Nitrogen
Smurfit
Paperteries du Leman
Kappa
Bekaert
SAM
Unilever
Guiness

Nestl

Servicios
Calor combinado con electricidad
Provisin de vapor
Mantenimiento de instalaciones trmicas
Tratamiento de efluentes
Aire comprimido
Aire tratado para procesos
Mantenimiento de sistemas elctricos
Mantenimiento edilicio
Mantenimiento de instalaciones trmicas
Provisin de vapor
Calor combinado con electricidad
Calor combinado con electricidad
Provisin de vapor
Provisin de vapor
Aire comprimido
Aire comprimido
Provisin de vapor
Aire comprimido
Gas Industrial
Fro industrial
Electricidad
Provisin de vapor
Mantenimiento de instalaciones trmicas

Qu pasa en el mundo? 5
PEUGEOT PSA France
CONTRATO DE TERCERIZACION

VOLUMEN DE SERVICIOS

UTILITIES

Duracin: 10 aos

INFRAESTRUCTURA

3 Plantas industriales:
Sochaux
Belchamp
Mulhouse

SERVICOS AUXILIARES

Personal transferido:

1.103 personas

Reduccin de costos para PSA:

23.5%

Inversiones en instalaciones del cliente:

20 % abono anual

Qu pasa en el mundo? 5
PEUGEOT PSA France
UTILITIES
Produccin y distribucin de energas primarias y
fluidos industriales.
Tratamiento de efluentes

Acondicionamiento de aire (edificios)

INFRAESTRUCTURA
Mantenimiento de edificios
SERVICIOS AUXILIARES
Espacios verdes

Obras de ampliacin
Gestin de stock

Limpieza general y tcnica

Manejo y disposicin de residuos industriales

Qu pasa en el mundo? 5
Vega do Sul/Arcelor - Brasil
CONTRATO DE TERCERIZACION

Inversin

2 veces la facturacin anual

Contrato de Provisin de Servicios con modalidad Proyectar,

Construir, Operar en propiedad Propia (DBOO) plazo de 15 aos
Aseguramiento de performance, disponibilidad y calidad de los
servicios
Triple Certificacin, siguiendo las normas de calidad, Medio Ambiente y Seguridad:
ISO 9001:2000
ISO 14001:1996

OHSAS 18001:1999

Qu pasa en el mundo? 5
Vega do Sul/Arcelor Brasil
ALCANCE DE LOS SERVICIOS
Energa elctrica

Alta tensin/media tensin (230/13,8 KV)

Sistema de agua
Reciclaje de agua potable, industrial y de
extincin de incendio, produccin de agua desmineralizada,
produccin de agua para refrigeracin, generacin de agua
ultrapura
Sistema de tratamiento de efluentes lquidos (industrial y sanitario)
Sistema de gases Generacin de aire comprimido seco, de
nitrgeno y de hidrgeno gaseosos, distribucin de gas natural
Gerenciamento global de residuos Recoleccin, almacenamiento
temporario, transporte y disposicin final de residuos