Comportamiento Individual e

Interpersonal

Actitudes
Sentimientos y supuestos que determinan la
percepcin de los empleados respecto de
su entorno, de su compromiso con las
acciones previstas y su comportamiento.
Dan forma a una predisposicin mental que
influye en nuestra manera de ver las
cosas

 Positivas
Negativas

Satisfaccin Laboral
Conjunto de sentimientos y emociones
favorables o desfavorables con el cual el
empleado considera su trabajo.
Actitud general o particular
Sensacin de agrado o desagrado

Algunos aspectos relevantes

Multidimensional

Remuneracin
Supervisor propio
Naturaleza de las tareas ejecutadas
Compaeros de trabajo
Equipo de un empleado
Condiciones de trabajo inmediatas
DINAMICA

Efecto cascada
Satisfaccin laboral y vital
Contenido Laboral
Trabajo
Contenido Social/ Entorno
Familia, Poltica, Tiempo Libre, Religin,
entre otros.

Involucramiento en el Trabajo

Grado en que trabaja.

Invierte tiempo
Energa
El trabajo como central en su existencia

Compromiso Organizacional

Lealtad
Identificacin
Deseo
Acuerdo entre metas personales y de la
Organizacin

Efectos de las Actitudes de los

Empleados
Empleados Insatisfechos
Repliegue psicolgico Repliegue fsico Agresin
Empleados Satisfechos
Exceden el deber Evaluaciones positivas

Circuito desempeo satisfaccin esfuerzo

Alto Desempeo

Retribuciones
Econmicas
Sociolgicas
Psicolgicas

Percepcin de equidad en
Retribuciones
Justicia

Mayor esfuerzo
Mayor Compromiso

Satisfaccin

Desempeo, satisfaccin, esfuerzo

Desempeo

Retribuciones
Econmicas
Sociolgicas
Psicolgicas

Percepcin de
inequidad en
retribuciones
Injusticia

Menor esfuerzo
Menor Compromiso

Insatisfaccin

Rotacin Ausentismo
Impuntualidad Robo Violencia
Deficiente pertenencia organizacional

Rotacin
Empleados que abandonan una
organizacin durante un perodo dado.

Ausentismo e impuntualidad
Motivos legtimos, ausencias vlidas
Empleados insatisfechos buscan
oportunidades

SL Rotacin y Ausentismo
Alta

Satisfaccin
Laboral

Ausentismo

Rotacin

Baja/os

Rotacin y ausentismo

Altos

Robo y Violencia
Robo de productos, uso sin autorizacin.
Fraudes.
La violencia como consecuencia extrema
de insatisfaccin.

Actitudes positivas
Conductas de pertenencia organizacional

Estudio de la Satisfaccin Laboral

Para que?

Informacin para la toma de decisin

Beneficios
Indican reas de satisfaccin e insatisfaccin.
Diagnstico.
Flujos de comunicacin. Expresan emociones

Comportamiento Interpersonal

Conflicto
Toda situacin en la que dos o mas
personas se sienten en oposicin.
Intrapersonal (dentro del individuo)
Interpersonal (entre personas)
Intergrupal (entre grupos)

Fuentes de Conflicto

Cambio Organizacional
Choques de personalidad
Diferentes sistemas de valores
Amenazas de estatus
Percepciones contrastantes
Falta de confianza

Percepciones del conflicto

Constructivas (Funcionales)
Desconstructivas (Disfuncionales)

Intenciones del conflicto

Ganar

Perder

Ganar - Perder

Ganar - Ganar

Perder - Perder

Perder - Ganar

Perder

Ganar

Estrategias de resolucin de
conflicto
FORZAMIENTO
Ganar - Perder

CONFRONTACION
Ganar - Ganar

NEGOCIACION
?

EVITACION
Perder - Perder

SUAVIZAR
Perder - Ganar

Comportamiento Asertivo
Opcin constructiva
Expresin de opiniones
Demanda de cambios
Recepcin de retroalimentacin honesta

Etapas del Comportamiento

Asertivo
1. Descripcin del comportamiento
2. Expresin de opiniones
3. Empatice
4. Ofrezca opciones para la resolucin de
problemas
5. Seale consecuencias

Anlisis Transaccional
Estados del yo
Estado de yo Adulto

Estado de yo Padre

Estado de yo Nio

Tipos de Poder
Personal
Legtimo (de puesto u oficial)
De la experiencia (autoridad del
conocimiento)
Retribucin
Coercitivo