GESTION DE PROCESOS

DIPLOMADO EN GESTION DE OPERACIONES

CASO: PROTISTA
LA LOGISTICA, PIEZA CLAVE PARA EL CRECIMIENTO

Integrantes Grupo 3:
Bryson Carbajal, Denisse
Herrera Ochoa, Carlos Enrique
Huaman Cahuayme, Netver
Torrejon Torrejon, Chiang
Ramirez Valle , Jeison

Profesor:
Pinto Torres , Hebert Antonio

INTRODUCCION
"Productos Tissue del Per S.A." (PROTISA) ingres
al mercado peruano en Julio de 1995, importando
Papel Higinico, Servilletas, Papel Toalla, Faciales y
Pauelos de otras empresas del grupo CMPC
ubicadas
en
Sudamrica.

ORGANIZACIN ACTUAL

Dennis Cunliffe

ENFOQUE POR PROCESO

La empresa PROTISA tiene una estructura de organizacin funcional, de

modo vertical y muy tradicional.

Se puede decir que est orientada a ser eficaz en atender los pedidos de
sus clientes, pero por un costo de operaciones muy alto.
Carece de una buena administracin de inventarios y costos logsticos.
Existe un desorden en gestionar las operaciones de la planta ya que las
Gerencias no cumplen con sus funciones especficas.
No cuenta con un enfoque de procesos , est orientada al producto
exclusivamente.
El organigrama muestra muchas debilidades referentes a la cadena de
abastecimiento.
No se aprecia un objetivo en comn entre las distintas Gerencias, como
reducir costos operativos, todos los sobrecostos que generan estas
descoordinaciones son cubiertos por el crecimiento sostenible que afronta
PROTISA, sin embargo estos mrgenes de rentabilidad podran ser mayor al
igual que los ndices de satisfaccin al cliente.

ANALISIS DEL CASO

PROBLEMAS
Debilidades en el proceso logstico
Varios compradores (mas de 10), cada uno compra de acuerdo a su
necesidad
Falta de negociaciones de precios y distribucin
Diferencias en el almacn entre el registro y fsico (ERI <80%)
El indicador logstico no consideraba a los sku en quiebre de stock.
Objetivos diferentes en cada rea

RETOS
Unificar el rea de logstica
Reducir los costos de inventarios en un 20 %
Disminuir las tarifas de fletes

MODELO DE NEGOCIO
ALIANZAS

PROCESOS
- Operaciones

- Comercializacin
- Proveedor de
Transporte que se
encargue del
traslado de insumos
RECURSOS
y productos
terminados
- Proveedores de - Tecnologa de
alquileres de
Informacin (SAP)
almacenes
- Personal
comprometido

PROPUESTA DE
VALOR
-Productos de Alta
Calidad

- Prestigio por Marca

Reconocida en el
Mercado

- Entrega de
productos a tiempo

COSTOS
- Mano de obra, insumos, MP
- Servicios generales y mantenimiento
- Transporte

RELACIONAMIENTO

SEGMENTO DE
CLIENTES

- Personas en
- Compromiso con el
general (papel tis)
cliente para entrega de
producto a tiempo y en la
cantidad solicitada.
- Bebs de 0 a 2
aos
aproximadamente
CANALES DE
(paales)
DISTRIBUCIN
- Cadenas de Retail que
comercialicen papel tis
y productos sanitarios
- Mujeres (toallas
(paales, toallas
higinicas)
higinicas y otros)
- Distribuidores
mayoristas
INGRESOS

- Venta de Papel Tis

- Venta de Productos Sanitarios (paales, toallas higinicas y otros)

CADENA DE VALOR
La cadena de valor actual No cuenta con procesos
estratgicos.

PROPUESTAS DE MEJORA
Definir los objetivos estratgicos corporativos y alinearlos

para cada proceso.

Implementar, medir y controlar indicadores para garantizar
los acuerdos de niveles de servicios entre procesos internos.
Definir la frecuencia de revisin de los indicadores.
Reorganizar y reestructurar el organigrama.
Implementar el proceso de logstica y un gerente
responsable.
Elaborar contratos marcos con los proveedores para
mejorar precios, reducir gastos administrativos y de
almacenamiento.
Implementar la gestin del proceso de mantenimiento.
Unificar el stock de seguridad para todos los procesos.
Fomentar la cultura de mejora continua, a travs de

CADENA DE VALOR PROPUESTO

Organigrama por procesos

propuesto

GRACIAS