Modelo de

Calidad de Juran
G A RC A J I M N E Z C L A U D I A B E R E N I C E
G M E Z G A RC A R O D R I G O RA Z I E L
G O N Z L E Z RA M O S G O N Z A LO
G U T I R R E Z JA RA E F RA N R O B E RT O
G U T I R R E Z M O RA L E S L I V IE R A M A L I A
R E Y E S A RT E AG A KAR L A I V E TT E

Juran considera que la calidad consiste en dos

conceptos diferentes, pero relacionados entre s:
1. Orientada a

los ingresos:
consiste en aquellas
caractersticas del
producto que satisfacen
necesidades del
consumidor y, como
consecuencia de eso
producen ingresos. En
este sentido, una mejor
calidad generalmente
cuesta ms.

2.

Orientada a
los costos: consiste
en la ausencia de fallas
y deficiencias. En este
sentido,
una
mejor
calidad
generalmente
cuesta menos.

Juran seala que para lograr la calidad se

deben abarcar tres procesos bsicos:

La
Planificaci
n

El Control

El
Mejoramie
nto

El Mejoramiento de
la Calidad
En la lista de prioridades de Juran,
el mejoramiento de la calidad
ocupa un primer lugar. En este
sentido, ha elaborado una propuesta
estructurada
que
expuso
por
primera vez en su libroManagerial
Breakthrough(Idea
revolucionaria
de administracin), en 1964. Esta
propuesta incluye una lista de
responsabilidades no delegables

1) Crear
una
necesidad y
mejoramiento.

conciencia
de
la
oportunidad para el

2) Exigir el mejoramiento de la calidad;

incorporarlo a la descripcin de cada
tarea o funcin.
3) Crear la infraestructura: instituir un
consejo de la calidad; seleccionar
proyectos para el mejoramiento;
designar equipos; proveer facilitadores.
4) Proporcionar capacitacin acerca de
cmo mejorar la calidad.

6) Expresar reconocimiento a los equipos

ganadores.
7) Promocionar los resultados.
8) Estudiar el sistema de recompensas
para acelerar el ritmo de mejoramiento.
9) Mantener el impulso ampliando los
planes empresariales a fin de incluir las
metas de mejoramiento de la calidad.

La Planificacin de
la Calidad
1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que
pueda ser impactado es un consumidor potencial,
ya sea externo o interno.
2. Determinar las necesidades del consumidor.
3. Crear caractersticas de producto que puedan
responder
a
las
necesidades
de
los
consumidores.
4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las
caractersticas del producto en las condiciones
operativas.
5. Transferir los procesos a las reas operativas.

Juran
piensa
que
la
planificacin de la calidad
debera dar participacin a
aquellos
que
sern
directamente afectados por el
plan.
Adems,
los
planificadores
deberan
entrenarse en el uso de las
herramientas y los mtodos
modernos para la planificacin
de la calidad.

El Control de la Calidad
En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de
retroalimentacin:
1. Evaluar elperformancereal.
2. Compararla con la meta.
3. Tomar medidas sobre la diferencia.
Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos
niveles posibles en la organizacin, cediendo la
responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. Tambin
promueve la capacitacin de los trabajadores en la
bsqueda de informacin y su anlisis, a fin de
permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.

La Gestin de la Calidad Total

(GCT)
Juran es un firme defensor de la GCT. La define como
una coleccin de ciertas actividades relacionadas
con la calidad:
1. La calidad llega a formar parte del plan de toda
alta direccin.
2. Las metas de calidad se incorporan al plan
empresarial.
3. Las metas ampliadas derivan delbenchmarking:
el nfasis est puesto en el consumidor y en la
competencia; existen metas para el mejoramiento
anual de la calidad.

4. Las metas de despliegan a los niveles

de accin.
5. La capacitacin se lleva a cabo a todos
los niveles.
6. La medicin se efecta en cada rea.
7. Los directivos analizan regularmente
los progresos con respecto de las metas.
8. Se reconoce elperformancesuperior.
9. Se
replantea
recompensas.

el

sistema

de

Aplicacin de la
Triloga de la
Calidad en el
Laboratorio Clnico

Planificac
in

Mejoramie
nto

Control

Quin es el
Cliente?
Necesidades del
cliente
Desarrollo del
producto por
necesidades del
cliente

Atencin al Cliente
Proceso Pre-analtico,
Analtico y Postanaltico

Desarrollo del

Evaluacin
de
desempeo
del
proceso

Actuar
sobre
la
diferen
cia

Metas
de
Calidad

Control

Desemp
eo del
proceso

Establec
er
metas

Proyec
tos de
mejora
Mejoramien
to de la
Calidad

Infraestruct
ura
Equipo
Recursos

Diagnosti
car
causas

Ventajas y Desventajas

Ventajas
El procedimiento da un
alto nivel de validez en
contenido.
Promueve la capacitacin
de los trabajadores.

Ventajas
Para un proyecto se debe
establecer un equipo de
mejora
con
una
responsabilidad clara.
Ver la necesidad del
cliente y ante eso actuar y
manejar la empresa.

Desventajas
Supone un montn
trabajo extra.

de

Necesaria la colaboracin
con clientes internos y
externos.
No cuenta con sistema de
calidad continuo.

Desventajas
Dar por sentado la parte
de actuar y solo guiarse
por la planificacin, control
y mejoramiento de la
calidad.

Referencias
CALIDAD
TOTAL
Y
PRODUCTIVIDAD.
Humberto
Gutirrez Pulido, 3ra Edicin, Editorial Mc Graw Hill.
Pablo Giugni. 2009. La Calidad como Filosofa de
Gestin.
Argentina.
Disponible
en:
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnico
marp95/
Fecha de consulta: 28/01/15