Desarrollo Historico De

La Calidad
Lahistoriadelahumanidadestdirectamenteligadaconlacalidad
desdelostiemposmsremotos,elhombrealconstruirsusarmas,
elaborarsusalimentosyfabricarsuvestidoobservalas
caractersticasdelproductoyenseguidaprocuramejorarlo.
Laprcticadelaverificacindelacalidadseremontaapocas
anterioresalnacimientodeCristo.Enelao2150A.C.,lacalidad
enlaconstruccindecasasestabaregidaporelCdigode
Hammurabi,cuyaregla#229establecaque"siunconstructor
construyeunacasaynolohaceconbuenaresistenciaylacasase
derrumbaymataalosocupantes,elconstructordebeser
ejecutado".

Losfeniciostambinutilizabanunprogramadeaccincorrectiva
paraasegurarlacalidad,conelobjetodeeliminarlarepeticinde
errores.Losinspectoressimplementecortabanlamanode
lapersonaresponsabledelacalidadinsatisfactoria.
Enlosvestigiosdelasantiguasculturastambinsehacepresente
lacalidad,ejemplodeellosonlaspirmidesEgipcias,losfrisosde
lostemplosgriegos,etc.Sinembargo,laCalidadTotal,
comoconcepto,tuvosuorigenenJapndondeahoraesuna
especiedereliginquetodosquierenpracticar.

Durantelaedadmediasurgenmercadosconbaseenel
prestigiodelacalidaddelosproductos,sepopularizla
costumbredeponerlesmarcayconestaprcticase
desarrollelintersdemantenerunabuenareputacin
(lassedasdedamasco,laporcelanachina,etc.)Dadolo
artesanaldelproceso,lainspeccindelproducto
terminadoesresponsabilidaddelproductorqueesel
mismoartesano.

Coneladvenimientodelaeraindustrialestasituacincambi,
eltallercedisulugaralafbricadeproduccinmasiva,bien
fueradeartculosterminadosobiendepiezasqueibanaser
ensambladasenunaetapaposteriordeproduccin.
Laeradelarevolucinindustrial,trajoconsigoelsistemade
fbricasparaeltrabajoenserieylaespecializacindeltrabajo.
Comoconsecuenciadelaaltademandaaparejadaconel
espritudemejorarlacalidaddelosprocesos,lafuncinde
inspeccinllegaaformarpartevitaldelprocesoproductivoyes
realizadaporelmismooperario(elobjetodelainspeccin
simplementesealabalosproductosquenoseajustabanalos
estndaresdeseados.)

AfinesdelsigloXIXydurantelastresprimerasdcadasdel
sigloXXelobjetivoesproduccin.Conlasaportaciones
deTaylorlafuncindeinspeccinseseparadelaproduccin;
losproductossecaracterizanporsuspartesocomponentes
intercambiables,elmercadosevuelvemsexigenteytodo
convergeaproducir.
Elcambioenelprocesodeproduccintrajoconsigocambiosen
laorganizacindelaempresa.Comoyanoeraelcasodeun
operarioquesededicaraalaelaboracindeunartculo,fue
necesariointroducirenlasfbricasprocedimientosespecficos
paraatenderlacalidaddelosproductosfabricadosenforma
masiva.Dichosprocedimientoshanidoevolucionando,
sobretododurantelosltimostiempos.

Elcontroldelacalidadsepracticadesdehacemuchosaos
enEstadosUnidosyenotrospases,perolosjaponeses,
enfrentadosalafaltaderecursosnaturalesydependientesenalta
gradodesusexportacionesparaobtenerdivisasqueles
permitierancomprarenelexteriorloquenopodanproducir
internamente,sedieroncuentadequeparasobrevivirenun
mundocadavezmsagresivocomercialmente,tenanqueproducir
yvendermejoresproductosquesuscompetidoresinternacionales
comoEstadosUnidos,Inglaterra,FranciayAlemania.
Loanteriorlosllevaperfeccionarelconceptodecalidad.Paraellos
deberahabercalidaddesdeeldiseohastalaentregadelproducto
alconsumidor,pasandoportodaslasacciones,noslolasque
incluyenelprocesodemanufacturadelproducto,sinotambinlas
actividadesadministrativasycomerciales,enespeciallasque
tienenqueverconelciclodeatencinalclienteincluyendo
todoservicioposterior.