Grupo #4

Tema: Desarrollar las

habilidades para la
resolucin pacifica de
conflictos, el liderazgo y el
trabajo en equipo

Temas a tratar:
Concepto de Comunicacin
Tipos de Comunicacin
Elementos de la Comunicacin
Factores que favorecen la Comunicacin
La Comunicacin y sus Dimensiones
Comunicacin en la Empresa
Resolucin Pacifica de Conflictos
El liderazgo y sus tipos
Equipos de trabajo y sus caractersticas
Tcnicas para la Toma de Decisiones

CONCEPTO DE COMUNICACION

 LA COMUNICACIN
es un fenmeno inherente a la relacin que los seres
vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A
travs de la comunicacin, las personas o animales
obtienen informacin respecto a su entorno y pueden
compartirla con el resto.
Se entiende por comunicacin a la relacin existente
entre un emisor y un receptor, que se transmiten
seales a travs de un cdigo comn. Mediante la
comunicacin se transmite y se recibeinformacin, se
expresan y recepcionan sentimientos y valoraciones, o
se emiten y se reciben rdenes.


TIPOS DE COMUNICACION

Comunicacin verbal
Comunicacin no verbal
Comunicacin Directa Oral
Comunicacin Escrita
Comunicacin No Humana

 COMUCICACION VERBAL
Es el uso de las palabras para la interaccin
entre los seres humanos,
ellenguajepropiamente dicho, expresado de
manera hablada o escrita. Constituye un
nivel primario decomunicaciny se centra
en "lo que se dice".
La base de este tipo de comunicacin est
en la utilizacin de La comunicacin verbal
puede realizarse de dos formas: oral (a
travs de signos orales y palabras habladas);
o escrita (por medio de la representacin
grfica de signos).conceptos. Hay mltiples
formas de comunicacin oral: los gritos,
silbidos, llanto y risa.

Ejemplo:

 COMUNICACIN ESCRITA
Las formas de comunicacin escrita
tambin son muy variadas y
numerosas
ideogramas,jeroglficos,alfabetos,
siglas,grafiti,logotipos... Desde
laescrituraprimitiva ideogrfica y
jeroglfica, hasta lafonticasilbica y
alfabtica, ms conocida, hay una
evolucin importante.

Ejemplo:

 COMUNICACIN NO
VERBAL
es la comunicacin percibida a travs de
los sentidos de la vista, tacto y olfato.
Incluye todo tipo de conducta humana,
consciente e inconsciente, que puede
interpretarse como portadora de
informacin. Es por ello, que, adems de
servir de apoyo a la comunicacin verbal,
los mensajes no verbales expresan
sentimientos conscientes o
inconscientes, emociones, relaciones
interpersonales e incluso valores
personales y de la cultura.

Ejemplo:

 COMUNICACIN NO HUMANA
Se da en las sociedades no humanas (animales y
vegetales). Hoy se sabe que la comunicacin
entre los organismos vivos puede realizarse,
segn sea el caso, mediante signos y seales
acsticas, visuales, etc., por ejemplo, los
variados sonidos emitidos por los simios, los
ovinos, los cetceos y otras especies de
animales, constituyen seales acsticas de
comunicacin. Por eso, la comunicacin animal
es un acto instintivo: cada grito o sonido es un
hecho automtico, es una respuesta a algo vital
en el animal (hambre, fro, celo, etc.).

Ejemplo:

 COMUNICACIN VIRTUAL
es la que se realiza no en un espacio
fsico ,sino que se realiza a travs de
internet la informacin, la comunicacin
y la accin, mediada por las nuevas
tecnologas de la informacin; donde
intencionalmente o no, los contenidos,
intenciones, o los actores pueden ser
inexistentes, distorsionados, sustituidos
o creados". Adems, la comunicacin
virtual es el envo y recepcin de
mensajes a travs de tecnologas de la
informacin, como la publicidad en lnea,
videoconferencias o mensajera de texto.

COMUNICACIN VIRTUAL

 ELEMENTOS DE LA
COMUNICACION
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son los
siguientes:
Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o una
mquina).
Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la informacin.
Puede ser una mquina.
Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el
mensaje.
Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que
el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al
medio natural (aire, luz) como al medio tcnico empleado (imprenta,
telegrafa, radio, telfono, televisin, ordenador, etc.) y se perciben a travs
de los sentidos del receptor (odo, vista, tacto, olfato y gusto).
Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite.
Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que
rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje
en su justa medida.

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACION

FACTORES QUE FAVORECEN LA

COMUNICACION

Facilitadores en la comunicacin o abridores de receptividad:

1.- Eleccin del lugar y momento apropiado
2.- Estados emocionales positivos
3.- Escuchar activamente
4.-Empata
5.- Hacer preguntas especficas
6.- Pedir la opinin
7.- Manifestar deseos y sentimientos en primera persona
8.- Mensajes consistentes y coherentes
9.- Estar dispuesto a aceptar o estar parcialmente de acuerdo con
una crtica
10.- Informacin positiva
11.- Ser recompensante
12.- Utilizar el mismo cdigo de comunicacin
13.- Hacer observaciones concretas
14.- Acomodar el contenido del discurso a las posibilidades del otro
15.- Expresar sentimientos

16. -Sentirse acogido/a.

17. -No sentirse juzgado/a.
18. -Mostrar un talante abierto.
19. -Hablar con libertad y naturalidad.
20. -Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice.
21. -No relacionar todo lo que se escucha con uno/a mismo, dando la
impresin de egocentrismo.
22. -No estar a la defensiva.
23. -Procurar hablar ms de lo que une que de lo que separa.
24. -Comprender y dominar los cdigos de comunicacin en la cultura
donde se est.
25. -Mostrarse siempre uno/a mismo/a, sin doblez, sin fciles
acomodaciones al grupo. Siempre claro, autntico y respetuoso.

La comunicacin y sus
dimensiones
La comunicacin como pre saber es el intercambio de
lainformacinde una persona a otra con un lenguaje
ocdigoencomn, estatambinposee unas
dimensiones, ya que las personas no solo nos
comunicamos hablando (lenguaje verbal) si no que
tambin comunicamos de forma no verbal, es decir,
con otros recursos que tenemos o creamos
como:imgenes smbolos y fsicamente con mirar,
tocar, abrazar, un cambio gestual, una posicin
corporal o simplemente con el silencio; estas
dimensiones estn categorizadas de la siguiente forma:

La comunicacin y sus
dimensiones

COMUNICACION EN LA
EMPRESA
conocida como la comunicacin organizacional, es un
factor determinante en el xito de una empresa; una
buena comunicacin es sinnimo de eficiencia,
organizacin y coordinacin, mientras que una mala
comunicacin puede ser motivo de ineficacia, desorden y
conflictos internos.
La comunicacin empresarial tiene que ver con la gestin
de las percepciones, una eficaz y oportuna difusin de la
informacin, una imagen corporativa positiva y una
relacin positiva con todas las partes interesadas.

COMUNICACION EN LA EMPRESA

RESOLUCION PACIFICA DE
CONFLICTOS
es la exploracin de los medios por los cuales
conflictos y controversias pueden solucionarse.
Para muchos jvenes, conflicto es sinnimo de
violencia. Pero la violencia, en realidad, slo es una
de las numerosas respuestas posibles a un
conflicto.
Las resoluciones no violentas de conflictos se
pueden aprender y aplicar de manera constructiva
a los desacuerdos a nivel personal, comunitario,
nacional, mundial o entre grupos.

TCNICA
CARACTER NEGOCIACIN
ST.

ARBITRAJE
PEDAGGICO

MEDIACIN
ENTRE PARES

Finalidad

aplicacin justa de
la norma

bsqueda de
soluciones

no hay

existe alguien ms
con atribuciones

Existe un mediador
o mediadora
para llegar a un
acuerdo

Quin
resuelve?

las partes

el rbitro
pedaggico

las partes
involucradas en
el conflcito

Resultado

Acuerdo
aonsensuado,
ambos ganan y
pierden

acuerdo
compromiso de las
consensuado,
partes y sancin
ambos ganan

Intervencin
de terceros
existe / no
existe

llegar a un acuerdo

RESOLUCION PACIFICA DE
CONFLICTOS

EL LIDERAZGO Y SUS TIPOS

Elliderazgoes el conjunto
dehabilidadesgerencialeso directivas que un
individuo tiene para influir en la forma de ser de
las personas o en ungrupode personas
determinado, haciendo que este equipo trabaje
con entusiasmo, en el logro de metas y
objetivos.
Tambin se entiende como la capacidad de
tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar a un
grupo o equipo.

TIPOS DE LIDERAZGOS
Lder carismtico
Lder de inteligencia
Lder emprendedor
Lder proactivo

 LIDER CARISMATICO
El carisma es la facilidad de las personas para hacerse
dignos de admiracin. Las personas carismticas tienen
la facultad de crear un aura de carisma a su alrededor
provocando que todos sientan admiracin, cario y
empata por ellos.
Los lderes carismticos no tienen necesidad de obligar a
sus subordinados a realizar las tareas, sino que ellos las
realizan por el sentimiento de admiracin hacia el
lder.Estas personas sienten una necesidad inherente de
sentirse aceptados por la persona que los lidere, lo que
les lleva a realizar cualquier tarea que l les
encomiende.

 LIDER DE INTELIGENCIA
Estos lderes combinados con un gran espritu de
trabajopueden llegar a hacer cosas increbles.
Son seres muy competitivos con las personas de
su mismo coeficiente y siempre quieren destacar
sobre los dems haciendo camino con las
personas de su confianza.

 LIDER EMPRENDEDOR
Este tiene un carcter ms participativo dentro del grupo,
por lo que en cada toma de decisiones, este pide consejos
de los dems integrantes para as tomar la decisin ms
acertada, aunque esto no significa que sea un lder ms
dbil sino que unifica la formacin del grupo incluyendo a
sus integrantes en un mismo escaln.
Estos lderes son los mejores para grupos pequeos que
para los grandes, dada su escasa eficacia en estos
ltimos.

 LIDER PROACTIVO
Este es un lder ms atento y que se preocupa por todo el
grupo. Siempre quiere el bien de todos los integrantes del
grupo.La tarea ms importante de este tipo de lder no es
la de dar rdenes sino la de mantener al grupo unido.
Este tipo de lderes son utilizados cuando la diversidad del
grupo facilita la disolucin del mismo, siendo necesaria la
intervencin del lder.
Los lderes carismticos podran ejercer como este tipo de
lder si gozaran de la admiracin de la totalidad del grupo.

EL LIDERAZGO Y SUS
TIPOS

EQUIPOS DE TRABAJO Y SUS

CARACTERISTICAS
Un equipo es un grupo de personas organizadas,
que trabajan juntas para lograr una meta.
Un equipo pretende alcanzar unas metas
comunes. El equipo se forma con la conviccin
de que las metas propuestas pueden ser
conseguidas poniendo en juego los
conocimientos, capacidades, habilidades,
informacin y, en general, las competencias, de
las distintas personas que lo integran.

CARACTERISTICAS DE UN
EQUIPO DE TRABAJO
Integracin armnica de funciones y actividades desarrolladas por
diferentes personas.
Responsabilidades compartidas por los miembros
Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma
coordinada.
Necesita que los programas planificados en equipo apunten a un
objetivo comn.
Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su
tiempo dado que se han de adquirir habilidades y capacidades
especiales para el desempeo armnico de su labor.

El liderazgo efectivo:Es decir contar con un proceso de

creacin de una visin de futuro, que tenga en cuenta los
intereses de los integrantes desarrollando una estrategia
racional para acercarse a dicha visin. Consiguiendo el
apoyo de los centros del poder para lograr lo anterior e
incentivando a las personas cuyos aspectos son
esenciales para poner en prctica la estrategia.
Promover los canales de comunicacin,eliminando
barreras y fomentando la retroalimentacin.
Existencia de un clima de trabajo armnico:permitiendo
y promoviendo la participacin de los integrantes y
aprovechando el desacuerdo para buscar una mejora en
el desempeo.

CONDICIONES QUE DEBEN REUNIR LOS

MIEMBROS DEL EQUIPO:
Ser capaces depoder establecer relaciones
satisfactoriascon los integrantes del equipo.
Serleales con uno mismo y con los dems.
Tenerespritu de autocrtica y de crtica
constructiva.
Responsabilidadpara cumplir los objetivos.
Capacidad deautodeterminacin, iniciativa, tenacidad y
optimismo.
Afn de superacin.

TECNICAS PARA LA TOMA DE

DECISIONES
Latoma de decisioneses el proceso mediante el cual se realiza
una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes
situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, sentimental o empresarial. La toma de decisiones consiste,
bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los
efectos de resolver un problema actual o potencial (an cuando no
se evidencie un conflictolatente).
la toma de decisiones consiste en elegir entre dos o mas
alternativas para resolver una situacin, esta que beneficie en un
momento determinado a todos los miembros del grupo y a las
organizaciones, esto implica el xito o el fracaso, todo va a
depender de la decisin que tomemos.

TECNICAS PARA LA TOMA DE

DECISIONES

Y SI PONEMOS TODO ESTO EN

PRACTICA LOGRAREMOS EL: