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Realizado por:
Ana Gouveia
Mayerling de Lima
McDonalds
McDonalds es la cadena de comida rapida mas grande del mundo. Sus
principales productos son las hamburguesas, sandwiches, papas fritas, menus
para el desayuno adaptados a cada pais, bebidas, pollo, ensaladas y frutas. Sus
amplios y cmodos restaurantes cuentan con un area de juegos para nios.
Mision
Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia
extraordinaria.
Vision
Duplicar el valor de la compaa ampliando el liderazgo en cada uno de los
mercados.
Valores
Brindamos Calidad, Servicio & Limpieza a nuestros Clientes.
Promovemos el Espritu emprendedor.
Tenemos un fuerte compromiso hacia nuestra Gente.
Maximizamos la Rentabilidad de nuestras operaciones.
Operamos el negocio en un marco Etico & Responsable.
Contribuimos con el desarrollo de las Comunidades en las que
operamos.
Variables Internas
Variables Externas
Nuevos competidores.
Productos sustitutos.
Quejas
Adquirir nuevas tecnologas.
Demora en determinados
horarios
Nuevos productos.
Escasez
Competencia
Long label
Short label
IC
Imagen
Corporativa
reconocida mundialmente
Nuevos competidores
NC
Rentabilidad
Productos sustitutos
PS
Infraestructura
Inf
Quejas
Nuevas tecnologas
NT
Adquisicin
de
tecnologias
Personal Capacitado
ANT
9
10
Nuevas
determinados
PC
11
Demora
en
horarios
Management
DDH
12
Nuevos productos
NP
13
Sistema de Distribucin
SD
14
Escasez
15
Liderazgo
16
Competencia
Description
Dependencia / Influencia
Directa
Interpretacin de los
resultados
La matriz demuestra las variables mas urgentes que segn nuestra
investigacin McDonalds debera establecer como de maxima prioridad,
como el sistema de distribucin, nuevas tecnologias, la demora en
determinados horarios y la adquisicin de nuevas tecnologias.
Adquirir nuevas tecnologias, puede crear retrasos y costos en el proceso de
adaptacin del personal, lo cual tambien causa demora en la atencin al
cliente.
Como tambien los productos sustitutos, la escasez, los nuevos
productos y las quejas.
Introducir nuevos productos as sea por sustituir uno de los componentes del
mismo, por falta de escasez, puede generar un cambio en las ventas de
McDonalds, hay que saber como lidiar con las quejas y opiniones de los
consumidores ante estos nuevo productos. La gran pregunta: Sern
aceptados o no?