Las 3 T de

Crosby

Tesoro
Talent
o
Tiemp
o

1. El directivo debe invertir su tiempo en las

actividades del programa de calidad.
2. Debe aportar su capacidad y conocimiento
participando en el EMC, en algunos EAC'sy en
actividades de calidad.
3. Debe aprobar los recursos para la
implantacin de soluciones propuestas por los
equipos de accin en calidad

Las 6 CS de Crosby
Competenc
ia

Las 6 CS
de Crosby

Se define un mtodo o plan en la organizacin,

que garantice que todos entienden y tienen
oportunidad de participar en el mejoramiento
de
la calidad.
Implica
contar con un sistema que incluya a

Correccin

todos los departamentosy empleados, para

que ataquen los problemas de incumplimiento.

Continuida
d

Para garantizarla, se debe dar a la calidad la

prioridad
nmero uno entre los aspectos
importantes del negocio.
La organizacin, liderada por la administracin,
establece un compromiso con la calidad y con
sus principios.
Comienza en el nivel directivo, con la
identificacin y comprensin total de los
principios fundamentales de la administracin
por calidad, y termina con la comprensin de
todo
el personal. debe contar con un plan de
La organizacin

Compromis
o
Compresi
n
Comunicaci
n

comunicacin que ayude a

difundir las historias de xito.

documentary

La Vacuna de Calidad.
Las compaas deberan
adoptar
VACUNA DE LA CALIDAD.

Es una idea para representar la

necesidad
que
tiene
toda
organizacin de prevenir la falta
de
conformidad
con
las
especificaciones del producto.

INGREDIEN
TES

Integridad.
Sistemas.
Comunicacion
es.
Operaciones.
Polticas.

Integridad.
Todos en la organizacin debern dedicarse a
encontrar
cules
son
los
requisitos
y
necesidades de los clientes.

1. - El director general esta empeado en que todo

cliente recibe lo que se ha prometido.
2. - El inspector de operaciones piensa que la
calidad se coloque en primer lugar entre sus
iguales, que son la programacin y sus costos.
3. - El conjunto de los empleados reconocen que su
compromiso individual con la integridad de los
recursos, es lo que da solidez a la empresa

Sistemas.
La administracin de calidad, la educacin en
calidad y el nfasis en la prevencin de los
defectos debern abarcar toda la compaa.

1.- La funcin de la administracin de la calidad

est orientada a medir el cumplimiento con los
requisitos.
2.- El sistema de Educacin en Calidad (SEC)
garantiza que todos los empleados de la compaa
hablen un lenguaje comn.

Comunicaciones.
Se debe contar con un suministro continuo de
informacin que ayude tanto a identificar como a
eliminar errores y desperdicios, con un programa
de reconocimiento.

1. - Se proporciona de manera constante a todo el

personal, informaciones sobre el proceso para
el mejoramiento de la calidad.
2. - Cada persona de la compaa podr, identificar
con rapidez y comunicar los errores, los
despilfarros o cualquier otra preocupacin, a la alta
direccin.
3. - El primer punto de la agenda es el anlisis
objetivo de la calidad.

Operaciones.
Debern ser tareas de rutina proveer de educacin
y capacitacin a los empleados, y contar con
procedimientos para identificar oportunidades de
mejoramiento.

1. - A los proveedores se les educa y respalda para

que entreguen servicios y productos confiables
y en el plazo conveniente.
2. - La capacitacin es una actividad de rutina en
todas las reas integran, en los nuevos procesos o
procedimientos.

Polticas.
1.- Definir polticas de calidad claras para todo el personal de la
organizacin.
2.- La funcin de la calidad se encuentra al mismo nivel
jerrquico que aquellas funciones que estn sometidas a
medicin y posee plena libertad de accin

CROSBY DICE:
Que La integridad en la vida personal est dada por cinco
factores fundamentales: amar a Dios, amar a los semejantes,
mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz.
Asegurando tambin que el enojo, la angustia, el estrs y el
tiempo, son los cuatro factores que desgastan la calidad de
vida de las personas.
La calidad empieza en la gente no en las cosas.

GRACIAS.