GESTO DA QUALIDADE

METODOLOGIA
1.
2.
3.
4.
5.

Conceitos tericos
Troca de Experincia
Debates
Seminrios
Avaliao.

Peter Drucker

Estamos viajando por um territrio, onde

os velhos mapas e bssolas so
inadequados e possivelmente perigosos

Obs.: o que serve hoje, no necessariamente

servir amanh.

HISTRICO DA QUALIDADE
1.

2.

3.

4.

Futuro a qualidade nos mtodos de

gesto total parcerias com clientes e
fornecedores.
Modelo atual garantia de trabalho em
cada posto de trabalho amplo contato
com clientes e fornecedores.
Linha de montagem controle de
qualidade e inspeo pouco contato com
clientes e fornecedores.
Arteso percia individual estreito
contato com o cliente.

EVOLUO DO PROCESSO DA
QUALIDADE
Inspeo da qualidade (1900 a 1930)
Era do controle da qualidade (1930 a 1950)
Garantia da qualidade (1950 a 1980)
Gesto estratgica da qualidade (1980 at
hoje)

RETROSPECTIVA
Sociedade cada vez mais participativa;
Transformao contnuas na dinmica
industrial informao servios;
Globalizao da economia;
Novas relaes entre fornecedores, clientes
e concorrentes;
Crescente descentralizao, menos
intermedirios, menos hierarquias.

Surgimento muito rpido de novas

profisses, novos tipos de trabalho e
empresa;
Consumidores cada vez mais informados e
cada vez mais exigentes;
Mais produtos diferenciados e menos de
massa;
Crescimento do nmero de concorrentes;
Informatizao exponencial da sociedade;
Crescente importncia do humano, dos
valores bsicos, da qualidade de vida e da
qualidade de relacionamento entre as
pessoas;
De capital financeiro a capital humano
como fator chave de competitividade.

Sun tzu
Quando os soldados rasos so muito fortes e
seus oficiais so muito fracos, o resultado
a insubordinao.
Quando os oficias so muito fortes e seus
soldados rasos so muito fracos, o resultado
o colapso

MUDANA DE PARADIGMA
MEU
CULPA
CHEFE
CONTROLE
ACHISMO
FOCO NA NECESSIDADE DA EMPRESA

NOSSO
CAUSA
LDER
AUTO-CONTROLE
FATOS E DADOS
FOCO NA NECESSIDADE DO CLIENTE

RECEITA PARA MUDAR UMA

ORGANIZO

VOC
2) primeiro VOV MUDE
3) VOC MUDE PRIMEIRO
1) mude primeiro

O tema gesto da qualidade dinmico,

sendo sua evoluo fruto da interao dos
diversos fatores que compem a estrutura
organizacional e sua administrao.

Coleo FGV

O que Qualidade
Um produto ou servio de qualidade e
aquele que atende perfeitamente, de
forma confivel, acessvel, segura e no
tempo certo das necessidades dos
clientes.

Vicente falconi

QUALIDADE a capacidade que um produto

ou servio tem para satisfazer plenamente
as expectativas dos clientes.

Qualidade do produto
A qualidade de um produto ou servio
medida pela satisfao total do consumidor.
Isso implica oferecer ao consumidor
exatamente O QUE ele precisa, NO PRAZO
adequando, ao PREO que ele possa pagar

Qualidade do Processo
Custo o custo operacional gerado para
produzir o bem ou servio. (pouco desperdcio,
investimento baixo, etc.);
Produtividade produzir cada vez mais com
menos. (racionalizao dos recursos,
eliminao dos desperdcios);
Estabilidade assegurar o resultado do
processo ao longo do tempo. (padro);
Flexibilidade adaptar-se s constantes
alteraes das necessidades dos clientes em
tempo hbil.

Qualidade da Organizao
a qualidade da organizao a busca
permanente da melhoria atravs da
harmonia dos processos produtivo e
administrativo em busca da produtividade.

Qualidade da Organizao
Custo o custo operacional gerado para
produzir o bem ou servio. (pouco desperdcio,
investimento baixo, etc.);
Produtividade produzir cada vez mais com
menos. (racionalizao dos recursos,
eliminao dos desperdcios);
Estabilidade assegurar o resultado do
processo ao longo do tempo. (padro);
Flexibilidade adaptar-se s constantes
alteraes das necessidades dos clientes em
tempo hbil.

 melhor que cada pessoa seja responsvel

pela qualidade do seu prprio trabalho, do
que uma pessoa ser responsvel pelo
trabalho de todos

Provrbio Japons