El arte de Preguntar

El arte de Escuchar
Mara Fernanda Garca
Carolina Ortiz
Francy Rodrguez
Jackson Tocora

El arte de Preguntar
Tiene como fin traducir los objetivos
especficos del entrevistador en una
comunicacin
objetiva
con
el
entrevistado.
Las preguntas podrn ser planteadas
si se tienen los objetivos que se
persigue en la entrevista.

El arte de Preguntar
Otra funcin
informacin.
entrevistado
a que nos
interesa.

a parte de la de recabar
Es la de motivar al
a comunicarse y llevarlo
hable de lo que nos

Se debe buscar una comunicacin

afectiva, a travs de un buen
lenguaje.

Tipos de
preguntas
Las preguntas deben ser claras,
y se debe saber que tipo de
preguntas se van a emplear para
lograr satisfacer los objetivos.

Preguntas
Cerradas
Son aquellas que se responden
con pocas palabras y tienden a
limitar la conversacin, es
decir darse un interrogatorio.
Las preguntas cerradas
clasifican en tres clases:

se

a) De
identificacin
Son aquellas con las que se
quiere saber:
Quin?
Cunto?
Dnde?
Cundo?
Cules?

b) De seleccin

En este tipo de preguntas se le dan

opciones al paciente para que elija
entre una o mas alternativas.

c) Preguntas
Definitivas
Son las mas conocidas como
preguntas de si no, teniendo en
cuento que tambin se pueden
aceptar respuestas que implican
grado de duda.

Preguntas
Abiertas
Son todas aquellas preguntas que
requieren bastantes palabras. Son
las mas eficaces para adquirir
informacin es aqu donde se
inicia la conversacin y donde mas
fcilmente se pueden lograr los
objetivos propuestos.

a) De clarificacin

Se usan para aclarar dudas al

entrevistador
y
que
el
entrevistado
argumente
su
respuesta anterior.

b) De prueba
Es en este tipo de pregunta donde
se puede llagar al fondo de las
actitudes y motivaciones que se
ocultan en la respuesta.
Este tipo de pregunta nos sirve
para saber bajo que estimulo
trabaja el entrevistado

c) Sugerentes
Son las que sugieren una sola
respuesta, segn el caso, este tipo
de preguntas por lo general de
evitan ya que crean conflicto, o en
dado caso se utilizan para orientar
al
entrevistado
hacia
una
determinada respuesta.

d) Proyectivas
Son
todas
aquellas
cuyas
respuestas siempre llevan a la
proyeccin de la forma de pensar
o sentir del entrevistado.
En este tipo de pregunta es
importante que el entrevistador
detecte la actitud defensiva del
entrevistado

e)
Situacionales
hipotticas

Este tipo de preguntas es para

saber cuales son los valore, forma
de pensar, experiencia adquirida,
habilidades, tcnicas que posee el
entrevistado y cuales son sus
motivaciones en un momento
dado.

Observaciones para una mayor

efectividad en el manejo de las
preguntas
El objetivo de esto es ayudar al
entrevistador a elaborar y plantear
preguntas sencillas y con mayor
grado de efectividad en relacin a
las respuestas.

1. Nivel de informacin

Las preguntas se deben adecuar al

nivel
de
informacin
del
entrevistado, para que no se
genere frustracin e inseguridad
en el entrevistado al no poder
responderla.

2.
El
orden
preguntas

de

las

Para un orden es mas efectivo

empezar por las de mas fcil
respuesta e ir subiendo poco a
poco el grado de dificultad hasta
llegar a las mas complejas.

3. Gua y control

Es importante tener elaborada la

entrevista ya que una gua le sirve
como control del desarrollo de la
entrevista, se deben evitar las
preguntas excesivas para as
mismo evitar la monotona.
En entrevistado siempre debe ser
amable

El entrevistado debe tener presente

en el momento de prepara su gua:
a) La informacin adquirida bajo tensin tiende
hacer menos fidedigna que la informacin dada
voluntaria y espontneamente.
b) las preguntas deben ser variadas de tal forma
que no parezcan repetitivas.
c) Las mejores preguntas son las que surgen
espontneamente durante la conversacin.
d) Aunque el entrevistador controle la entrevista
por medio de preguntas y comentarios, el
entrevistado debe ser el que tenga la mayor
participacin en la conversacin.

4.
Suposicin
aceptacin

de

la

El entrevistador debe evitar en

caer
en
disculpas
con
el
entrevistado por hacerle ciertas
preguntas . En el trascurso de la
entrevista
las
actitudes
y
sentimientos del entrevistador
llegan a influir en gran medida en
las dos personas.

5. Sondeo de informacin
Una buena gua de entrevista incluye
sugerencias tiles para la exitosa
conduccin de la entrevista.
Las preguntas gua facilitan que el
inicio de la conversacin siga la lnea
trazada, pero se da el caso de que el
entrevistado olvide responder algunas
preguntas y es ah donde interviene el
entrevistador
con
preguntas
que
vuelvan al camino de la entrevista.

Hay dos clases de preguntas muy

tiles:
Sondeo en primera instancia: es
el que se interesa por, el qu,
cual, cuando, donde y con
quien.
Sondeo en segunda instancia:
se interesa por las causas y las
motivaciones: el como y el
porque.

6. Formulacin
preguntas

de

la

El entrevistador se asegurara un
rendimiento mximo de la entrevista si
sus preguntas estn correctas y
hbilmente formuladas.
El entrevistador debe procurar ampliar
al mximo el mbito de sus preguntas
para no tocar nicamente un punto si
no lograr informacin adicional

Un
buen
entrevistador
nunca repite la misma
pregunta, por excelente que
esta sea, pues sabe que
empobrecer la entrevista.

7.
Utilizacin
preguntas directas

de

El planteamiento de las preguntas

directas, son de gran utilidad para
lograr los objetivos de la entrevista,
sobre todo en aquellos casos en los
que se desea determinar informacin
especifica y de gran importancia.
Este tipo de preguntas se deben
plantear de una manera suave para no
provocar ni ansiedad ni actitudes
defensivas en el entrevistado.

El Arte de Escuchar
Requisitos bsicos e imprescindibles
Proceso de la comunicacin

Eficaz

Se puede llevar cabo

De manera
Satisfactoria

Contaminacin Ambiental
Ruido
Bloque mental
Raramente son escuchados

Diferencias
Or
Fenmeno fsico que
Escuchar
consiste en percibir -Aplicar el odo para
con
el
odo
los or
sonidos.
-Prestar atencin a lo
que se oye

El poder escuchar eficientemente ayuda al

entrevistador informacin que no lograra
conocer por medio de otros medios.
Contexto original
Expresiones emocionales
Tono de voz
Expresiones faciales

Tcnicas de la entrevista
Dan demasiada importancia
Planteamiento de preguntas

Entrevistadores
sin
experiencia ponen mas
esfuerzo en el manejo
de las preguntas y en la
estimulacin de las
respuestas
del
entrevistado.

Se
caracteriza
esencialmente por
la
accin
de
escuchar

La efectividad del entrevistador consiste en la

atencin prestada a las palabras que le dicen
En la percepcin clara de lo enfocado y en la
asimilacin y el anlisis de lo que se ha
percibido.

Habilidades que se requieren

para escuchar eficazmente

Atencin
Es muy importante que el entrevistador logre mostrar
su inters hacia lo que el entrevistado est diciendo.
Si se esta o no escuchando esto motivara o
decepcionar al hablante.

Percepcin

Proceso por medio del cual internalizamos las sensaciones que se han ido
adquiriendo.
La percepcin puede influir de dos maneras

Influencia subjetiva
Se refiere a las caractersticas
percibidas en relacin con la
situacin en la que tuvieron
lugar.

Influencia subjetiva
Se refiere a lo que nosotros
esperamos or o nos gustara
or.

Concentracin
Sin atencin no puede haber percepcin, el principal enemigo de la
atencin es la distraccin.
La velocidad con la que hablamos en promedio es de cien a ciento
cincuenta palabas por minuto pero la retencin del ser humano es cuatro veces
mayor.
El empleo que se le de al tiempo sobrante determina la eficiencia con la
que se escucha.
La mayora de la gente deja vagar sus pensamientos en lugar de escuchar.

Retencin
Un buen entrevistador recuerda los eventos de la entrevista tal
y como sucedieron para resumirlos y evaluarlos.
No se debe escribir durante la entrevista porque se deja de
atender.
Se debe utilizar un sistema de abreviatura.
Al terminar la entrevista se debe hacer un resumen, ya que las
impresiones todava estn recientes en la memoria.

Obstculos que nos impiden

escuchar eficazmente

Intolerancia
Una persona intolerante encontrara difcil
concentrarse en lo que el entrevistado diga, ya
que su atencin estar dirigida a criticas.
La informacin suministrada por el
entrevistador puede estar distorsionada e
influenciada por estereotipos.

Impulsividad
Es la falta de control de sus impulsos ante aquello que
esta escuchando.
El buen entrevistador debe considerar su obligacin de
esperar calmadamente a que el entrevistado termine de
hablar
La impulsividad puede llevarlo a sugerir las respuestas,
o cambiar el tema antes de poder refutar lo que no se
llego a manifestar.

Anticipacin

El entrevistador considera, despus de haber

escuchado unas cuantas palabras, que es capaz
de terminar de decir lo mismo que su
interlocutor

Indolencia
Cuando el tema de la entrevista es abstracto,
difcil, o pesado, la inclinacin natural del
entrevistador es aburrirse, distraerse o bien
cambiar el tema hacia algo mas interesante
para el mismo.

Sugestibilidad
Para mantener la objetividad, el entrevistador
debe evitar sugestionarse o predisponerse con
trminos
emocionales
o
ambiguos,
preguntando lo mismo constantemente con el
fin de aclarar estos trminos.

Se ha comprobado que la forma de hacer las

preguntas tiene una influencia determinante en el
tipo de respuesta que obtendrn y la calidad de la
informacin emitida.

Algunos consejos para

mejorar su forma de
escuchar

 Practique el arte de escuchar

Observe con cuidado los hbitos de
escuchar de otras personas
Analice como persona que escucha
Haga una lista de sus fallas al escuchar
y haga un plan para corregirlas
Pida a sus amigos que le llamen la
atencin cuando observen que esta
escuchando distradamente.

Gracias por su
atencin.