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INSTITUCIONAL
DIRECCIN GENERAL DE
EDUCACIN CONTINUA
FACILITADORA
LICDA. MARA GUADALUPE
BERVER CORONA
DESCRIPCIN:
Este curso es una actividad educativa orientada a la
reflexin de las participantes, en torno a la importancia de
diversos factores que influyen de manera directa en la
imagen personal y profesional.
OBJETIVO GENERAL:
Las funcionarias del ISSSTE reconocern actitudes,
habilidades y reas de oportunidad que impactan de
manera directa en la imagen institucional y desarrollarn
nuevas habilidades que faciliten el mejor desempeo de su
actividad profesional y personal.
DIRIGIDO A:
Personal Administrativo y Secretarial del ISSSTE.
DIRIGIDO A:
Personal Administrativo y Secretarial
FACILITADORA:
Mara
Guadalupe
Berver
Corona,
Licenciada
en
Comunicacin Social, de la Facultada de Letras y
Comunicacin , egresada en el ao 2005, por la
Universidad de Colima. Ha tomado los siguientes cursos :
Comunicacin Organizacional, Imagen Institucional, PNL.
Actualmente estudia un Posgrado, la Maestra en Desarrollo
Organizacional y Humano, en la Universidad Catlica del
Valle de Atemajc (UNIVA).
CONTENIDO:
PRESENTACIN
La Universidad de Colima dado su liderazgo en la entidad
genera los espacios que brindan oportunidades de
crecimiento y desarrollo de sus egresados, de los sectores
social y productivo, a partir de eventos acadmicos que
tienen como premisa principal la promocin de una cultura
de la educacin para toda la vida; lo cual se articula con la
promocin y generacin de mejores oportunidades de
crecimiento, desarrollo de habilidades y competencias que
orienten a detener conocimientos tericos para su
formacin profesional; as como tambin enfocndose al
desarrollo humano, de valores, entre otros, que nos
permiten ser cada da mejores, buscando por tanto
impulsar modalidades de enseanza aprendizaje no
formales.
MDULO 1 LA IMAGEN
FSICA
OBJETIVO
IMAGEN FSICA
La imagen fsica es la percepcin que resulta de la
apariencia y lenguaje corporal si se trata de una
persona o personaje, y el lenguaje institucional si se
trata de una organizacin..
Con la indumentaria, cada individuo encuentra:
Su propia forma de expresarse empleando:
variaciones de tono y significado.
Su enfoque integral: incluye la apariencia fsica,
el vestuario, los accesorios y el lenguaje corporal.
Detalles sobre
accesorios
el
uso
de
A tus pies.
A la hora de comprar los zapatos
tenemos que prestar atencin a la
horma ya que es la encargada de
mantener el equilibrio y establece
el arco.
Cartera al hombro.
La cartera que lleva una mujer
cuenta su historia, mejor dicho,
la historia que ella quiera
contar.
Pueden
variar
los
tamaos al igual que los
materiales.
Ojos misteriosos.
Existen diferentes estilos de
anteojos. Lograr la armona
entre los anteojos y la forma de
la cara es un proceso muy
complicado. Para elegir el
modelo de anteojos que te
quede debes tener en cuenta:
el ancho del armazn, el
tamao del vidrio, las patillas y
el material, es decir, si son de
metal o de plstico.
Cuello abrigado.
Dado
que
entran
en
contacto directamente con
el
rostro,
es
recomendables que sus
tonos combinen y resalten
el tono de tu piel y el de tu
maquillaje.
Sobre tu cabeza.
Los sombreros son uno de
los accesorios top de la
temporada.
Antes
de
elegir sombreros, med
las proporciones de tu
cuerpo.
Los
colores
neutrales son la mejor
eleccin.
Marca tu cintura.
Los cinturones crean un
punto
de
impacto
visual sobre la cadera o
la cintura, por eso,
mucho cuidado a la
hora
de
elegirlos.
Sirven para alargar el
torso y emparejar un
abdomen relleno.
1.2
Los
personales
siete
estilos
Natural
Tienen una apariencia saludable,
sencilla, juvenil e informal.
Le gustan los diseos cmodos y
funcionales, de lneas sueltas y
relajadas, los materiales de fcil
cuidado y los colores neutros y
bsicos.
En las mujeres, el maquillaje ser
minimalista, slo lo necesario.
Los accesorios, de escala pequea
y de diseo sencillo, nada que
estorbe o incomode.
Tradicional
Tienen
una
apariencia
conservadora, atemporal, seria,
discreta y moderada.
El diseo de su ropa es sencillo y
clsico, con pocos detalles y nada
que llame la atencin.
Prefieren colores neutros y
sobrios y los materiales firmes y
durables.
Son personas que les cuesta
cambiar su aspecto fsico y van
usar el mismo corte de cabello
durante muchos aos, los hombres
lo usarn corto, por lo general de
raya al lado y controlado.
Elegante
Tienen
una
apariencia
refinada, distinguida, formal y
pulcra, siempre apropiada
para cada ocasin.
Son personas que cuidan
meticulosamente su aspecto y
se ven impecables de pies a
cabeza.
La gente elegante cuida
todo los detalles, tanto de su
vestuario, como su alio
personal.
Es el tipo de hombre y
mujer
que
provocan
admiracin y el deseo de
Romntico
Lucen gentiles, clidas, apacibles y
provocan cercana.
A las mujeres de estilo romntico
les gusta verse muy femeninas, por
eso buscan que tanto el diseo de
su ropa como el de sus accesorios
sea de lneas suaves y curvas, con
muchos detalles.
Su cabello lucir con textura,
volumen y movimiento, su tinte
favorito es el rubio.
Les
gusta
maquillarse
y
raramente permiten que las vea si
no lo han hecho.
Seductor
ste es un llamativo, tentador y
desinhibido.
Las personas de estilo seductor
usan ropa para revelar el cuerpo y
atraer al sexo opuesto.
Al arreglarse buscan llamar la
atencin.
Cuidan mucho su cuerpo con dietas
y ejercicio.
Las mujeres son atractivas y los
hombres apuestos.
La sensualidad, entendida como la
capacidad para gozar intensamente
Creativo
Proyecta una imagen que se
caracteriza por una apariencia
original, imaginativa, artstica, no
convencional, innovadora, que
no sigue reglas.
Las
personas
creativas
mezclan
diseos,
patrones,
texturas y prendas, pueden
combinar cuadros con rayas,
algodn con seda y varias
prendas diferentes al mismo
tiempo.
La persona de estilo creativo
busca originalidad, su fortaleza
es la individualidad y su riesgo
es verse ridcula.
Dramtico
El estilo dramtico proyecta
una
imagen
sofisticada
y
dominante,
de
poder
y
autoridad. Es llamativo y severo.
El diseo de la ropa es
estructurado pero no clsico por
lo estilizado y exagerado.
Su aspecto es sofisticado, ya
que tanto los hombres como las
mujeres de este estilo van a ir
siempre un paso mas delante de
la moda.
Son personas muy seguras de
s mismas y lo que buscan con su
arreglo personal es impactar; por
1.3 Antropometra y
antropomorfologa
(medida, forma y proporcin
del cuerpo).
Que es la antropometra?
Es la ciencia que estudia las dimensiones
y medidas humanas con el propsito de
comprender los cambios fsicos del
hombre y las diferencias entre sus razas
y sub-razas.
La antropometra es una de las reas
que fundamentan la ergonoma, y trata
con las medidas del cuerpo humano que
se refieren al tamao del cuerpo, formas,
fuerza y capacidad de trabajo.
Antropomorfologia:
El tipo de prendas a usar, sus
formas y medidas, lneas
internas y externas, estarn
determinadas no solamente por
las medidas y proporcin del
cuerpo sealadas anteriormente
sino tambin por la forma de los
cuerpos.
2.-Oval o O.
3.-Redondeada u
8.
Mujeres:
1.-Rectangular o H.
4.-Reloj de Arena
o X.
5.-Triangular o
A.
7.-Rectilnea o
I.
6.-Triangular
Invertida o V.
Hombres:
Siluetas : V
El Caf
Temperamento
inquieto,
individualista, sensual.
El Beige
Es un color secundario de la mezcla
del caf y el blanco, combina con
colores fros o clidos, con un caf o
con un vino tinto.
El Verde
Persona firme de convicciones
slidas,
alto
sentido
del
individualismo.
Gris
Mantiene
las
emociones
bajo
control.
El Color azul
Sugiere una personalidad apacible,
tranquila, sensible y confiable.
El Amarillo
Buen
carcter,
relaciones,
El Rosado
Tono delicado, discreto, femenino.
Proyecta tranquilidad. Se ve mucho
en vestidos de climas clidos.
El Rojo
Persona llena de energa dinamismo
y positivismo, sensual.
El negro
Es un color muy elegante, hay que
analizar si uno no esta en un buen
estado de nimo no ponerse el color
negro en la maana, despus de las
6 de la tarde se ve muy bien.
El Blanco
Revela a una persona llena de
energa y vitalidad. Color apropiado
para climas clidos usado con
discrecin en climas fros, combina
con todos los colores.
No se
sugiere
Azules en
todas sus
gamas
verdes
oscuros,
Violeta,
Marrn
chocolate,
Gris,
Blanco
Negro.
Amarillo,
Naranja,
Beige,
Rosado
Verdes claros
PELIRROJAS
Se sugiere
No se
sugiere
Azules en
todas sus
gamas
verdes
oscuros,
Violeta,
Marrn
chocolate,
Blanco
Negro.
Amarillo,
Naranja
Rosado
Verdes claros
Rojos
Celeste,
No se
sugiere
Azules en
todas sus
gamas
verdes claros,
Celestes
Lavanda
Blanco
Negro.
Rosa
Marrones
Beige
Amarillos
plidos
MORENAS
Se sugiere
No se
sugiere
Rojo
Naranja
Amarillo
Lavanda
Blanco
Rosa
Azules oscuros
Marrones
Beige
Violeta
Verde oscuro
No se
sugiere
Rojo
Naranja
Blanco
Rosa
Azul
Celeste
Verde
Chocolate
Gris
Negro
Amarillos
plidos
Beige
Verde oscuro
No se
sugiere
Rojo
Naranja
Blanco
Lavanda
Rosa
Verde claro
Celeste
Amarillo
Marrones
Beige
Verde oscuro
Gris
Azul oscuro
Bolso.
Preferiblemente de cuero o materiales finos,
aunque no de una marca determinada.
Zapatos.
Los de estilo clsico son una buena
inversin. Procure que sean cmodos, para
Joyas.
En
principio,
como
todo
accesorio, estn sujetas a los
vaivenes
de
la
moda.
No
deberan usarse para trabajar
ms que aquellas de diseo
clsico,
y
de
ser
posible,
autnticas.
Perfume.
Es aconsejable contar con varias
fragancias similares de diferente
grado
de
concentracin
alcohlica: las suaves para el da
y las ms fuertes para las
ocasiones especiales.
Recomendaciones generales
Usar ropa ajustada al cuerpo
para que siempre se vea
elegante. No debe ser ni muy
apretada ni muy suelta.
Usar vestidos rectos de un solo
color.
Usar pantalones de corte
recto.
Elegir zapatos de acuerdo con
la estatura.
Llevar la falda,
preferiblemente de corte recto,
sobre la rodilla y siempre con
medias.
Usar chaquetas cortas,
medianas y largas, de acuerdo
con la estatura.
Evitar la manga sisa, las
transparencias, los encajes, los
volados, las ruanas o los
ponchos.
Evitar las aberturas y los
escotes muy pronunciados, los
zapatos de suelas voladas o
muy gruesas.
Pantaln.
Los hombres que tienen los
pies muy grandes no deben
usar pantalones estrechos.
Vestido.
Los hombres muy altos o muy
bajos deben renunciar a los
Corbata.
Lo ideal es tener un surtido de
corbatas lisas y de rayas. En
cuanto al largo, es aconsejable
que lleguen hasta el cinturn.
Zapatos.
Los colores ms adecuados son
el negro, el caf y el vinotinto.
Pauelo.
Siempre sern elegantes los de
color blanco y muy bien
planchados.
Joyas.
Las
nicas
que
puede
permitirse un hombre elegante
son la argolla de matrimonio, el
reloj, unas mancornas discretas
Recomendaciones generales
Colores
preferiblemente
oscuros
MODULO 2 LA IMAGEN
PROFESIONAL
Objetivos
Aportar
el aprendizaje de la aplicacin
prctica de dichos conocimientos en el mbito
empresarial.
Adquirir
Imagen Profesional
La imagen profesional es la
percepcin que se tiene de una
persona por parte de sus grupos
objetivo como consecuencia de
los estmulos que emana en su
actividad profesional.
Los
estmulos
pueden
ser
emanados mediante tu aspecto
imagen fsica -, tus gestos y
ademanes imagen no verbal
y el uso que haces de la palabra
oral y escrita imagen verbal.
IMAGEN INSTITUCIONAL
La
identidad
institucional
representa
el
fundamento
ltimo
de
la
imagen
institucional
La
imagen
institucional
comprende
el
conjunto
de
acciones
comunicativas
que
debe
realizar una organizacin para
expresar su identidad y fincar
una positiva reputacin pblica.
6. Tono de voz
7. Gesticulacin
8. Capacidad de escuchar
9. Conocimiento previo del interlocutor
10. Capacidad de relacionamiento
11. Sentido Comn
12. Dominio del tema
13.
Exposicin
responsabilidades
de
objetivos
disertacin
de
Las
tarjetas
de
presentacin
se
encuentran entre las
herramientas
de
marketing
menos
costosa
que
una
empresa
o
persona
tiene a su disposicin,
sin embargo, suelen ser
muy poco utilizadas, o
no se utilizan en lo
9. Busque oportunidades y
lugares apropiados para dejar
sus tarjetas de presentacin o
para entregrselas a los
dems.
10. Utilice su tarjeta de
presentacin para publicar
anuncios en boletines y
publicaciones locales.
No
se
seguimiento
acuerdos
compromisos
adquiridos.
da
a
un
los
y
- No se asignan roles de
trabajo y participacin
para la reunin.
de
trabajo,
Qu tipo de reunin es la
que vamos a tener que llevar
a cabo?
Es una reunin peridica, de
seguimiento?
Una junta de comunicacin?
O tal vez una junta
estratgica?
Si la persona a quien
llaman no puede contestar
en ese momento o no est,
tome
debidamente
el
mensaje.
Si se ve en la obligacin
de pedirle a la persona
que hizo la llamada que
aguarde
en
la
lnea,
emplee un tono amable y
al frase por favor.
El telfono celular
Las recomendaciones para su uso adecuado son las
siguientes:
El celular es slo para
llamadas
cuya
importancia no da espera.
Las llamadas deben ser
an
ms
breves
y
concisas que las que se
hacen por el telfono
tradicional.
La influencia de Internet
Sin lugar a dudas, las
nuevas
tecnologas
han
llevado consigo un cambio
espectacular y drstico en
todas las empresas. En los
ltimos aos cabe destacar
a Internet como el elemento
En escaso tiempo Internet
se ha hecho imprescindible
en cualquier empresa, con
independencia
de
su
tamao, y tal ha sido su
influencia, que la mayor
parte
de
los
hogares
mexicanos
lo
utilizan
constantemente.
La mayora de la sociedad
realiza un uso diario del
ordenador, cuya utilizacin
tiene lugar sobre todo en el
hogar y en el centro de
trabajo.
En cuanto al uso de Internet,
es ms reducido, sobre todo
en las PYMES. As, diversos
estudios destacan que las
organizaciones
no
estn
consiguiendo
mejorar
sus
resultados empleando
EL ENOJO
Se suele decir que algunas
de las caractersticas de
nuestra personalidad son
heredadas de los padres,
pero tambin se piensa
que a travs de nuestra
vida podemos aprender a
controlar las emociones
antes que se nos salgan de
las manos.
Sin
embargo
muchas
veces nos dejamos llevar
por las emociones del
momento y no podemos o
no queremos controlarlas.
Cuando
nos
enojamos
dejamos salir una energa
increble que muchas veces
no
podemos
ocultar
aunque pongamos esfuerzo
en ello, el enojo surge a
consecuencia
de
situaciones que nos causan
malestar y/o circunstancias
desagradables como una
humillacin, para dar un
ejemplo de las muchas
causas
que
puede
provocarnos enfado, y que
a la vista de otras personas
pueden
parecer
insignificantes.
Por qu no remos en
las empresas?
HUMOR
Rer ha resultado
ser una de las ms
efectivas fuentes de
salud,
hasta
el
punto que ha sido
practicada
y
apreciada a lo largo
de la historia en
casi
todos
los
perodos en que se
concibe. Si rer sirve
a los enfermos, su
DECLOGO
Es un grupo de diez normas
que
deben
cumplir
las
personas para las cuales ha
sido creado.
Esas diez reglas deben ser las
mas
importantes
y
representativas y norman
desde un punto general, el
desempeo
de
esas
personas, dentro del grupo en
cuestin.
DESAYUNO DE NEGOCIOS:
Cuando pienses organizar un
desayuno de negocios toma en
cuenta que el tema a tratarse
deber ser importante para
compensar
el
levantarse
temprano.
La
reunin
deber
durar
mximo 45 minutos.
ALMUERZO
NEGOCIOS:
DE
CENA DE NEGOCIOS:
Se mantendr una etiqueta
similar
a
la
de
los
almuerzos.
En las cenas el anfitrin
deber marcar los lugares
que ocupar cada invitado.
Este es una reunin ms
formal que un almuerzo.
MODULO 3 LA IMAGEN
VERBAL
OBJETIVO:
Proporcionar las herramientas y
recomendaciones
generales
para
hacer
efectiva
la
comunicacin
entre
los
trabajadores y el cliente.
IMAGEN VERBAL
La imagen verbal comprende
la percepcin que produce
una persona o institucin a
sus grupos objetivo, a partir
de la palabra.
La Imagen Verbal, segn
algunos expertos es asociada
con el xito, ya que no es fcil
enfrentarse a la crtica en
pblico, por lo que sealan
que expresarse correctamente
es sinnimo de una ventaja
sobre los que no lo hacen.
Debemos hablar con el tono
de voz normal, a menos que
vayamos a imitar a una
persona.
Hay que saber variar la voz
dentro del tono que es
normal, no debe hablarse
siempre en el mismo tono,
pues esto crea monotona.
RITMO:
que
ms
Una
persona
de
temperamento
excitable,
habla siempre a un ritmo
apresurado, mientras que
una persona tranquila lo
hace a un ritmo ms lento.
PAUSAS:
Son
las
interrupciones
o
detenciones que realizamos
cuando hablamos o leemos.
Fisiolgicamente
vienen
determinadas por la necesidad
de respirar
y
lingsticamente
porque
sealan
el
final
de
una
expresin.
3.3 Supresin de
muletillas.
Las
muletillas
son
apoyaturas
verbales,
recursos orales ms o
menos automticos que
nos ayudan a avanzar en
la expresin hablada, a
salvar las dificultades que
la sintaxis de la lengua nos
impone y a recuperarnos
En una conversacin,
de los bloqueos mentales.
palabra o expresin que,
de
tanto
repetirse,
pierden
su
fuerza
expresiva.
Entendemos
por
muletillas, toda voz o
frase que una persona
repite por hbito vicioso
en la conversacin. Ejs.:
E ee,
aaa,
este,
pues,
o sea.
Es en suma, cualquier
expresin
que
una
persona reitere de forma
constante,
innecesariamente.
DEFINE CLARAMENTE TU
OBJETIVO
Pregntate:
Qu quiero lograr con mi
discurso?
Una respuesta concisa a la
pregunta
Qu quiero lograr con mi
discurso?
DEFINIR LA ESTRUCTURA
que = contenido
Como= estilo
Quien = receptor
donde= escenario
cuando= tiempo
Para que= objetivo
siempre
crea
3.6 Recomendaciones
generales.
Una presentacin personal correcta,
simple y natural; un porte sereno da
la impresin de dominio de s
mismo.
Preprese descansado fsica, mental
y psicolgicamente.
CONCLUSIN
Una empresa nunca tiene una segunda
oportunidad de causar una buena impresin .
Lo ms valioso que una empresa puede tener,
no importa si sta es una microempresa o
una multinacional, lo que ms debe cuidar, es
su imagen, ya que es vital para subsistir en
este mundo de competencia. La imagen se
construye poco a poco y se puede destruir en
un segundo.
MDULO 4 LA IMAGEN NO
VERBAL
OBJETIVOS:
Comprobar cmo la imagen fsica de
nuestro interlocutor condiciona las
comunicaciones interpersonales.
Ver cmo nos comunicamos a travs
de las expresiones.
Ver cmo muchas de nuestras
expresiones
tienen
sentido
de
acuerdo a la situacin y experiencias
particulares de las personas.
Caractersticas:
Mantiene una relacin con la
comunicacin verbal, pues suelen
emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta
como reguladora del proceso de
comunicacin, contribuyendo a
ampliar o reducir el significado del
mensaje.
Los sistemas de comunicacin no
verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor
nmero de funciones que el
verbal,
pues
lo
acompaa,
completa, modifica o sustituye en
ocasiones.
El lenguaje icnico. En
l se engloban muchas
formas de comunicacin
no verbal: cdigo Morse,
cdigos
universales
(sirenas, Morse, Braylle,
lenguaje
de
los
sordomudos),
cdigos
semi
universales
(el
beso, signos de luto o
duelo),
cdigos
particulares o secretos
Existen
categoras:
(a)acercamiento: postura
atenta comunicada por
una
inclinacin
hacia
delante del cuerpo.
(b)
retirada:
postura
negativa, de rechazo o de
repulsa,
comunicada
retrocediendo
o
volvindose hacia otro
lado.
(c)
expansin:
postura
orgullosa,
engreda,
arrogante o despreciativa,
comunicada
por
la
expansin
del
pecho,
tronco recto o inclinado
hacia atrs, cabeza erecta
y hombros elevados.
(d) contraccin: postura
depresiva,
cabizbaja
o
abatida, comunicada por
un tronco inclinado hacia
adelante, cabeza hundida,
hombros que cuelgan y
pecho hundido.
La postura es la clave no
verbal
ms
fcil
de
descubrir,
y
observarla
puede
resultar
muy
entretenido. Las personas
imitan
las
actitudes
corporales de los dems. La
congruencia tambin puede
relacionarse con el status.
Las personas que comparten
ms o menos el mismo
status tienen una postura
similar.
4.4 Ademanes.
Son movimientos de las manos, de los pies o de
otras partes del cuerpo. Algunos tienen como
objeto comunicar mensajes definidos; otros son
signos sociales involuntarios que pueden o no
ser interpretados.
Las emociones ms especficas dan lugar a
ademanes particulares:
cerrar el puo (agresin),
tocarse la cara (ansiedad),
restregar la frente (cansancio),
rascarse (autoreproche), etc.
4.5 Gestos.
El
lenguaje
gestual
como
cualquier sistema organizado a
base de gestos o signos
corporales, aprendidos , no
orales, de percepcin auditiva o
tctil , empleados por personas
que, o bien no tienen una
lengua
comn
para
comunicarse, o bien estn
discapacitadas
fsica
o
psquicamente para usar el
lenguaje oral.
la
persona
OJOS:
Las
personas
tambin
se
comunican a travs de la mirada.
La respuesta ante la mirada es
innata en el hombre y coincide
con la de los animales.
2. Al momento de dar la
mano, tiene que ofrecer una
sonrisa
o
expresin
de
agrado, y debe mirar a los
ojos de la persona que saluda,
no mirar para otro lado o
mirar para el suelo.
3. En grupos o reuniones
menos
formales,
debe
empezar por las personas de
mayor edad, las seoras, los
caballeros y si hay menores,
en ltimo lugar ellos.
"Un buen apretn de manos
debe ser firme y breve, que
transmita seguridad
5. El apretn de manos,
mejor firme que flojo.
Firme, sin cortarle la
circulacin de la mano a
la persona a la que
saluda.
6. Un apretn de manos no
se hace con la otra mano en
el bolsillo, fumando, con las
gafas
de
sol
puestas,
mientras se tiene comida en
la boca, o cualquier otra
situacin similar.
CONCLUSIN
Cuando hablamos con alguien, slo una
pequea parte de la informacin que
obtenemos de esa persona procede de sus
palabras. Entre un 60 y un 70% de lo que
comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje
no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura,
mirada y expresin.
Por ello, la comunicacin no verbal tiene que
formar parte consciente de nuestra vida, entre
otras muchas razones, para conocer sus
fundamentos y aplicarlos en nuestra prctica
CONCLUSIN DEL
CURSO
Para poder definir una buena imagen
personal o institucional es necesario
contar con un sustento que permita
comunicar nuestro mensaje, de manera
tal que todos entiendan quines somos,
qu hacemos, y cmo lo hacemos para
que se forje en su mente la idea de que
nosotros somos los mejores para hacerlo.
Tu imagen es como una identidad y
mientras mejor esta sea, tu identidad
exterior como la interior mejorarn y
tendrs mayores posibilidades de xito en
la vida.
BIBLIOGRAFA
-Arranz, Juan Carlos; Gestin de la identidad
empresarial y su impacto en los resultados,
Gestin 2000, Barcelona, 1997.
-Capriotti, Paul; La imagen de empresa.
Estrategia para una comunicacin integrada,
Consejo Superior de Relaciones Pblicas de
Espaa, Barcelona, 1992.
-Hebert, Nicole; La empresa y su imagen,
Deusto, Bilbao, 1988.
-Olins,
Wally;
La
imagen
corporativa
internacional, Gustavo Gili, Barcelona, 1995