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IMAGEN PERSONAL E

INSTITUCIONAL
DIRECCIN GENERAL DE
EDUCACIN CONTINUA

FACILITADORA
LICDA. MARA GUADALUPE
BERVER CORONA

DESCRIPCIN:
Este curso es una actividad educativa orientada a la
reflexin de las participantes, en torno a la importancia de
diversos factores que influyen de manera directa en la
imagen personal y profesional.

OBJETIVO GENERAL:
Las funcionarias del ISSSTE reconocern actitudes,
habilidades y reas de oportunidad que impactan de
manera directa en la imagen institucional y desarrollarn
nuevas habilidades que faciliten el mejor desempeo de su
actividad profesional y personal.

DIRIGIDO A:
Personal Administrativo y Secretarial del ISSSTE.

DIRIGIDO A:
Personal Administrativo y Secretarial
FACILITADORA:
Mara
Guadalupe
Berver
Corona,
Licenciada
en
Comunicacin Social, de la Facultada de Letras y
Comunicacin , egresada en el ao 2005, por la
Universidad de Colima. Ha tomado los siguientes cursos :
Comunicacin Organizacional, Imagen Institucional, PNL.
Actualmente estudia un Posgrado, la Maestra en Desarrollo
Organizacional y Humano, en la Universidad Catlica del
Valle de Atemajc (UNIVA).

CONTENIDO:

MDULO 1 LA IMAGEN FSICA


1.1 El vestuario y los accesorios como signo.
1.2 Los siete estilos personales: natural,
tradicional,
elegante, romntico, seductor, creativo y
dramtico.
1.3 Antropometra y antropomorfologa
(medida, forma y
proporcin del cuerpo).
1.4 El color aplicado a la persona.
1.5 Normas de apariencia y vestuario
ejecutivos.

MDULO 2 LA IMAGEN PROFESIONAL


2.1 La atencin de cita de negocios.
2.2 Manejo de tarjetas de presentacin.
2.3 Manejo efectivo de juntas: protocolo del lder
y el
participante.
2.4 Etiqueta electrnica: telefono fijo, celular,
fax, correo
electrnico y buzn de voz.
2.5 Las buenas manera profesionales: el gnero
en los
negocios, el humor, el enojo.
2.6 Declogo bsico de las buenas maneras
profesionales.
2.7 Comidas de negocios.

MDULO 3 LA IMAGEN VERBAL


3.1 Control de la ansiedad: respiracin profunda
y sonrisas.
3.2 Tono, ritmo y pausas.
3.3 Supresin de muletillas.
3.4 Preparacin de la presentacin: objetivo,
tema, mensaje,
estructura.
3.5 Formas de inicio y cierre.
3.6 Recomendaciones generales.

MDULO 4 LA IMAGEN NO VERBAL


4.1 El cuerpo como signo
4.2 La postura.
4.3 El contacto visual.
4.4 Ademanes.
4.5 Gestos.
4.6 Conducta tctil: el saludo, forma correcta
y principales
errores.
DURACION : 23 HORAS.
HORARIO: 8:00 A 10:00 AM
FECHAS: DEL 21 DE JUNIO AL 2 DE JULIO

PRESENTACIN
La Universidad de Colima dado su liderazgo en la entidad
genera los espacios que brindan oportunidades de
crecimiento y desarrollo de sus egresados, de los sectores
social y productivo, a partir de eventos acadmicos que
tienen como premisa principal la promocin de una cultura
de la educacin para toda la vida; lo cual se articula con la
promocin y generacin de mejores oportunidades de
crecimiento, desarrollo de habilidades y competencias que
orienten a detener conocimientos tericos para su
formacin profesional; as como tambin enfocndose al
desarrollo humano, de valores, entre otros, que nos
permiten ser cada da mejores, buscando por tanto
impulsar modalidades de enseanza aprendizaje no
formales.

Por ello la Coordinacin General de Vinculacin a travs


de la Direccin General de Educacin Continua (DGEC),
para el programa Atencin al Sector Productivo
implementa el curso taller Imagen personal e
institucional donde el participante, aplicar herramientas
y tcnicas que le servirn de apoyo para mejorar la
imagen personal y el trato con el derechohabiente en la
Institucin que labora;
adems de que estamos
contribuyendo a los compromisos que hemos adquirido
con la sociedad.

Con este evento acadmico se contribuye hacia en la


promocin
de
la
actualizacin
y
formacin
permanente, as como la renovacin de los vnculos
que existen entre la educacin formal y el mundo del
trabajo, con la participacin directa del personal
Secretarial y Administrativo del Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales para los Trabajadores del Estado.

Bienvenidos a la Universidad de Colima

Dra. Susana Aurelia Preciado Jimnez


Directora General.

MDULO 1 LA IMAGEN
FSICA
OBJETIVO

Proyectar una imagen que d seguridad,


confianza y liderazgo, y obtener los
conocimientos y habilidades necesarios pera
crear la imagen adecuada, con el fin de que
esta, permita alcanzar los objetivos laborales
mediante
estrategias
personalizadas
y
asesora para hacer de sta una herramienta
que facilite el logro de metas.

IMAGEN FSICA
La imagen fsica es la percepcin que resulta de la
apariencia y lenguaje corporal si se trata de una
persona o personaje, y el lenguaje institucional si se
trata de una organizacin..
Con la indumentaria, cada individuo encuentra:
Su propia forma de expresarse empleando:
variaciones de tono y significado.
Su enfoque integral: incluye la apariencia fsica,
el vestuario, los accesorios y el lenguaje corporal.

Lo ms importante y lo primero que se tiene que hacer es:


Reconocer la esencia
Reconocer quien es el individuo: su biografa
Motivaciones
Objetivos
Valores
Auto conceptualizacin.

1.1 El vestuario y los


accesorios como signo.
Por medio del vestuario, de los
accesorios, o el maquillaje en el
caso de las mujeres, manifestamos
nuestra individualidad. A esto
llamamos estilo.
Cada uno de nosotros tenemos un
estilo que es innato y que tiene que
ver
con
la
personalidad.
El
vestuario es parte integral de
nuestra imagen total.
En la relacin con el uso de los
colores se ha comprobado que tiene
mucho que ver con la parte
psicolgica,
sugiere
rasgos
interesantes de su carcter el

Los accesorios no slo son


nuestros mejores aliados nos
gustan, los deseamos y con
ellos le ponemos nuestro sello
de identidad a las prendas que
adquirimos
y
que,
normalmente, estn pensadas
para
masas
y
nos
para
individuos.
Los accesorios son nuestra
mejor
herramienta.
Unos
buenos zapatos, un buen bolso
y
las
joyas
adecuadas
convierten al look ms aburrido
en uno digno de alfombra roja.
Los accesorios tambin ayudan
a tu bolsillo, cuestan menos
que un conjunto de ropa.

Detalles sobre
accesorios

el

uso

de

A tus pies.
A la hora de comprar los zapatos
tenemos que prestar atencin a la
horma ya que es la encargada de
mantener el equilibrio y establece
el arco.

Cartera al hombro.
La cartera que lleva una mujer
cuenta su historia, mejor dicho,
la historia que ella quiera
contar.
Pueden
variar
los
tamaos al igual que los
materiales.

Ojos misteriosos.
Existen diferentes estilos de
anteojos. Lograr la armona
entre los anteojos y la forma de
la cara es un proceso muy
complicado. Para elegir el
modelo de anteojos que te
quede debes tener en cuenta:
el ancho del armazn, el
tamao del vidrio, las patillas y
el material, es decir, si son de
metal o de plstico.
Cuello abrigado.
Dado
que
entran
en
contacto directamente con
el
rostro,
es
recomendables que sus
tonos combinen y resalten
el tono de tu piel y el de tu
maquillaje.

Sobre tu cabeza.
Los sombreros son uno de
los accesorios top de la
temporada.
Antes
de
elegir sombreros, med
las proporciones de tu
cuerpo.
Los
colores
neutrales son la mejor
eleccin.
Marca tu cintura.
Los cinturones crean un
punto
de
impacto
visual sobre la cadera o
la cintura, por eso,
mucho cuidado a la
hora
de
elegirlos.
Sirven para alargar el
torso y emparejar un
abdomen relleno.

1.2
Los
personales

siete

estilos

Natural
Tienen una apariencia saludable,
sencilla, juvenil e informal.
Le gustan los diseos cmodos y
funcionales, de lneas sueltas y
relajadas, los materiales de fcil
cuidado y los colores neutros y
bsicos.
En las mujeres, el maquillaje ser
minimalista, slo lo necesario.
Los accesorios, de escala pequea
y de diseo sencillo, nada que
estorbe o incomode.

Tradicional
Tienen
una
apariencia
conservadora, atemporal, seria,
discreta y moderada.
El diseo de su ropa es sencillo y
clsico, con pocos detalles y nada
que llame la atencin.
Prefieren colores neutros y
sobrios y los materiales firmes y
durables.
Son personas que les cuesta
cambiar su aspecto fsico y van
usar el mismo corte de cabello
durante muchos aos, los hombres
lo usarn corto, por lo general de
raya al lado y controlado.

Elegante
Tienen
una
apariencia
refinada, distinguida, formal y
pulcra, siempre apropiada
para cada ocasin.
Son personas que cuidan
meticulosamente su aspecto y
se ven impecables de pies a
cabeza.
La gente elegante cuida
todo los detalles, tanto de su
vestuario, como su alio
personal.
Es el tipo de hombre y
mujer
que
provocan
admiracin y el deseo de

Romntico
Lucen gentiles, clidas, apacibles y
provocan cercana.
A las mujeres de estilo romntico
les gusta verse muy femeninas, por
eso buscan que tanto el diseo de
su ropa como el de sus accesorios
sea de lneas suaves y curvas, con
muchos detalles.
Su cabello lucir con textura,
volumen y movimiento, su tinte
favorito es el rubio.

Les
gusta
maquillarse
y
raramente permiten que las vea si
no lo han hecho.

Seductor
ste es un llamativo, tentador y
desinhibido.
Las personas de estilo seductor
usan ropa para revelar el cuerpo y
atraer al sexo opuesto.
Al arreglarse buscan llamar la
atencin.
Cuidan mucho su cuerpo con dietas
y ejercicio.
Las mujeres son atractivas y los
hombres apuestos.
La sensualidad, entendida como la
capacidad para gozar intensamente

Creativo
Proyecta una imagen que se
caracteriza por una apariencia
original, imaginativa, artstica, no
convencional, innovadora, que
no sigue reglas.

Las
personas
creativas
mezclan
diseos,
patrones,
texturas y prendas, pueden
combinar cuadros con rayas,
algodn con seda y varias
prendas diferentes al mismo
tiempo.
La persona de estilo creativo
busca originalidad, su fortaleza
es la individualidad y su riesgo
es verse ridcula.

Dramtico
El estilo dramtico proyecta
una
imagen
sofisticada
y
dominante,
de
poder
y
autoridad. Es llamativo y severo.
El diseo de la ropa es
estructurado pero no clsico por
lo estilizado y exagerado.
Su aspecto es sofisticado, ya
que tanto los hombres como las
mujeres de este estilo van a ir
siempre un paso mas delante de
la moda.
Son personas muy seguras de
s mismas y lo que buscan con su
arreglo personal es impactar; por

1.3 Antropometra y
antropomorfologa
(medida, forma y proporcin
del cuerpo).
Que es la antropometra?
Es la ciencia que estudia las dimensiones
y medidas humanas con el propsito de
comprender los cambios fsicos del
hombre y las diferencias entre sus razas
y sub-razas.
La antropometra es una de las reas
que fundamentan la ergonoma, y trata
con las medidas del cuerpo humano que
se refieren al tamao del cuerpo, formas,
fuerza y capacidad de trabajo.

Antropomorfologia:
El tipo de prendas a usar, sus
formas y medidas, lneas
internas y externas, estarn
determinadas no solamente por
las medidas y proporcin del
cuerpo sealadas anteriormente
sino tambin por la forma de los
cuerpos.
2.-Oval o O.
3.-Redondeada u
8.

Mujeres:
1.-Rectangular o H.

4.-Reloj de Arena
o X.

5.-Triangular o
A.

7.-Rectilnea o
I.

6.-Triangular
Invertida o V.

Hombres:
Siluetas : V

1.4 El color aplicado a la


persona
En la relacin con el uso de los colores se
ha comprobado que tiene mucho que ver
con la parte psicolgica, sugiere rasgos
interesantes de su carcter el estado
anmico en que se encuentra.

El color es factor determinante en la


proyeccin de nuestra imagen total.
Un color afn con su personalidad y con el
color de su piel la har lucir ms
atractiva.
Una mala escogencia de sus colores
puede producir emociones negativas.

Hay colores clidos y


colores fros.
Los clidos
pertenecen a la gama de los
dorados,
colores
tierras,
ocres,
caf,
terracota,
amarillo y naranjas.
Los pueden usar las mujeres
morenas,
trigueas
o
doradas.
Los colores fros.
Pertenecen a la gama de los
plateados,
colores
grises,
azules, morados, lila, rosados,
fucsia y vino tinto. .
Lo
pueden usar las mujeres de
color claro, blancas y blancas
rosadas.

Tanto para el vestir y el


maquillaje
es
preciso
saber que tipo de cuerpo,
rostro y tez tenemos.

El Caf
Temperamento
inquieto,
individualista, sensual.
El Beige
Es un color secundario de la mezcla
del caf y el blanco, combina con
colores fros o clidos, con un caf o
con un vino tinto.
El Verde
Persona firme de convicciones
slidas,
alto
sentido
del
individualismo.
Gris
Mantiene
las
emociones
bajo
control.
El Color azul
Sugiere una personalidad apacible,
tranquila, sensible y confiable.
El Amarillo
Buen
carcter,
relaciones,

El Rosado
Tono delicado, discreto, femenino.
Proyecta tranquilidad. Se ve mucho
en vestidos de climas clidos.
El Rojo
Persona llena de energa dinamismo
y positivismo, sensual.
El negro
Es un color muy elegante, hay que
analizar si uno no esta en un buen
estado de nimo no ponerse el color
negro en la maana, despus de las
6 de la tarde se ve muy bien.
El Blanco
Revela a una persona llena de
energa y vitalidad. Color apropiado
para climas clidos usado con
discrecin en climas fros, combina
con todos los colores.

Lista de como elegir los colores de ropa que van bien


con tu piel y tu cabello y los que los que te pueden
quedar muy mal.
RUBIAS
Se sugiere

No se
sugiere

Azules en
todas sus
gamas
verdes
oscuros,
Violeta,
Marrn
chocolate,
Gris,
Blanco
Negro.

Amarillo,
Naranja,
Beige,
Rosado
Verdes claros

PELIRROJAS
Se sugiere

No se
sugiere

Azules en
todas sus
gamas
verdes
oscuros,
Violeta,
Marrn
chocolate,
Blanco
Negro.

Amarillo,
Naranja
Rosado
Verdes claros
Rojos
Celeste,

MOROCHAS DE PIEL CLARA


Se sugiere

No se
sugiere

Azules en
todas sus
gamas
verdes claros,
Celestes
Lavanda
Blanco
Negro.
Rosa

Marrones
Beige
Amarillos
plidos

MORENAS
Se sugiere

No se
sugiere

Rojo
Naranja
Amarillo
Lavanda
Blanco
Rosa

Azules oscuros
Marrones
Beige
Violeta
Verde oscuro

CASTAAS DE PIEL CLARA


Se sugiere

No se
sugiere

Rojo
Naranja
Blanco
Rosa
Azul
Celeste
Verde
Chocolate
Gris
Negro

Amarillos
plidos
Beige
Verde oscuro

CASTAAS DE PIEL OSCURA


Se sugiere

No se
sugiere

Rojo
Naranja
Blanco
Lavanda
Rosa
Verde claro
Celeste
Amarillo

Marrones
Beige
Verde oscuro
Gris
Azul oscuro

1.5 Normas de apariencia y


vestuario ejecutivos
Vestuario para la ejecutiva
Para la ejecutiva:
Saber combinar la ropa y llevar lo adecuado
en toda ocasin significa tener estilo. La
seleccin de prendas se debe hacer de
acuerdo con la edad de la persona, el clima
en que se encuentra y la circunstancia de
que se trate.
Accesorios importantes

Bolso.
Preferiblemente de cuero o materiales finos,
aunque no de una marca determinada.
Zapatos.
Los de estilo clsico son una buena
inversin. Procure que sean cmodos, para

Joyas.
En
principio,
como
todo
accesorio, estn sujetas a los
vaivenes
de
la
moda.
No
deberan usarse para trabajar
ms que aquellas de diseo
clsico,
y
de
ser
posible,
autnticas.
Perfume.
Es aconsejable contar con varias
fragancias similares de diferente
grado
de
concentracin
alcohlica: las suaves para el da
y las ms fuertes para las
ocasiones especiales.

Recomendaciones generales
Usar ropa ajustada al cuerpo
para que siempre se vea
elegante. No debe ser ni muy
apretada ni muy suelta.
Usar vestidos rectos de un solo
color.
Usar pantalones de corte
recto.
Elegir zapatos de acuerdo con
la estatura.

Llevar la falda,
preferiblemente de corte recto,
sobre la rodilla y siempre con
medias.
Usar chaquetas cortas,
medianas y largas, de acuerdo
con la estatura.
Evitar la manga sisa, las
transparencias, los encajes, los
volados, las ruanas o los
ponchos.
Evitar las aberturas y los
escotes muy pronunciados, los
zapatos de suelas voladas o
muy gruesas.

Vestuario para el ejecutivo


Para el ejecutivo
Camisa.
Las clsicas blancas, de color
azul claro o de rayas finas,
combinan
mejor
con
los
vestidos
tradicionales.
No
deben ser ms oscuras que el
traje, aunque las corbata s
ser ms oscura que la
camisa.

Pantaln.
Los hombres que tienen los
pies muy grandes no deben
usar pantalones estrechos.
Vestido.
Los hombres muy altos o muy
bajos deben renunciar a los

Corbata.
Lo ideal es tener un surtido de
corbatas lisas y de rayas. En
cuanto al largo, es aconsejable
que lleguen hasta el cinturn.

Zapatos.
Los colores ms adecuados son
el negro, el caf y el vinotinto.

Pauelo.
Siempre sern elegantes los de
color blanco y muy bien
planchados.
Joyas.
Las
nicas
que
puede
permitirse un hombre elegante
son la argolla de matrimonio, el
reloj, unas mancornas discretas

Recomendaciones generales
Colores
preferiblemente

oscuros

La chaqueta cruzada o recta,


debe cubrir el asiento de los
pantalones.
En el bolsillo exterior de la
chaqueta no se debe llevar
lapiceros ni pauelos.
Las manos nunca van en los
bolsillos.
El cuello y los puos deben
salir un centmetro por fuera del
traje.

CONCLUSIN DEL MDULO 1


Ocuparse de la imagen fsica, ms all de ser
una frivolidad, es reforzar la identidad. sta
da proyeccin y, por ello, debe ser coherente
con la imagen interna. Imagen fsica no slo es
verse bien, es sentirse bien! En la medida en
que se logre, se mandarn los estmulos
adecuados para generar mayor credibilidad ante
un pblico meta.

MODULO 2 LA IMAGEN
PROFESIONAL

Objetivos
Aportar

un conjunto de conocimientos que


permitan la mejor comprensin de la dinmica
de las normas protocolarias.
Facilitar

el aprendizaje de la aplicacin
prctica de dichos conocimientos en el mbito
empresarial.
Adquirir

nociones bsicas para alcanzar una


imagen
personal
adecuada
al
mundo
empresarial.

Imagen Profesional
La imagen profesional es la
percepcin que se tiene de una
persona por parte de sus grupos
objetivo como consecuencia de
los estmulos que emana en su
actividad profesional.
Los
estmulos
pueden
ser
emanados mediante tu aspecto
imagen fsica -, tus gestos y
ademanes imagen no verbal
y el uso que haces de la palabra
oral y escrita imagen verbal.

IMAGEN INSTITUCIONAL
La
identidad
institucional
representa
el
fundamento
ltimo
de
la
imagen
institucional
La
imagen
institucional
comprende
el
conjunto
de
acciones
comunicativas
que
debe
realizar una organizacin para
expresar su identidad y fincar
una positiva reputacin pblica.

El desarrollo de una positiva


imagen
institucional
comprende:
relaciones
pblicas,
investigacin,
publicidad
corporativa,
relaciones
con
los
inversionistas, fusiones, cambio
de nombre de la compaa,
seleccin de nuevas agencias,
as como estrategias para
enfrentar el desastre noticioso.

2.1 La atencin de cita de negocios.


Las miradas y la atencin del pblico pueden ser captadas
en cuestin de 5 segundos durante la primera impresin
que deja una mujer y un hombre con sencillos detalles
como:
1.La forma de entrar y confianza en el andar o caminar
2. La pulcritud
3. El lenguaje verbal
4. El lenguaje corporal
5. Puntualidad

6. Tono de voz
7. Gesticulacin
8. Capacidad de escuchar
9. Conocimiento previo del interlocutor
10. Capacidad de relacionamiento
11. Sentido Comn
12. Dominio del tema
13.
Exposicin
responsabilidades

de

objetivos

disertacin

de

14. Forma de vestir acorde a la ocasin sin romper


esquemas de homogeneidad en lo que conforma la
personalidad del individuo

2.2 Manejo de tarjetas de presentacin.


Con
las
tarjetas
de
presentacin sucede algo
curioso:
son
probablemente la pieza
de
publicidad
ms
utilizada, y al mismo
tiempo la ms ignorada.

Las
tarjetas
de
presentacin
se
encuentran entre las
herramientas
de
marketing
menos
costosa
que
una
empresa
o
persona
tiene a su disposicin,
sin embargo, suelen ser
muy poco utilizadas, o
no se utilizan en lo

Estos son algunos consejos para aumentar al


mximo el poder de marketing de sus tarjetas de
presentacin.
1. Lleve sus tarjetas de
presentacin con usted
en todo momento.
2. Asegrese de que sus
empleados, cnyuge y
allegados
tambin
lleven sus tarjetas de
3. Reparta tarjetas de
presentacin con ellos.
presentacin
cuando
usted se presente en
reuniones,
actos
y
eventos.
4.
Considere
la
posibilidad de tener su
foto impresa en su
tarjeta de presentacin .
La gente le gusta ver con
quin est trabajando.

5. Sea creativo con sus


tarjetas de presentacin.
6. Deje sus tarjetas de
presentacin cuando visite
a alguien y no se encuentra.

7. Entregue una tarjeta


de presentacin a la
secretaria
cuando
atienda a una cita.
8. Incluya una tarjeta de
presentacin en tarjetas
de felicitacin que enve
a los clientes o clientes
potenciales.

9. Busque oportunidades y
lugares apropiados para dejar
sus tarjetas de presentacin o
para entregrselas a los
dems.
10. Utilice su tarjeta de
presentacin para publicar
anuncios en boletines y
publicaciones locales.

2.3 Manejo efectivo de juntas: protocolo del


lder y el participante.
Normalmente las juntas fracasan por alguna de estas
considerasiones:
-Una mala planeacin
(Tiempo, lugar o
participantes no
adecuados).
- El objetivo de la
reunin no es claro
para los asistentes.
- No se administra el
tiempo
adecuadamente, lo
cual las hace
aburridas y poco
productivas.

No
se
seguimiento
acuerdos
compromisos
adquiridos.

da
a

un
los
y

- No se asignan roles de
trabajo y participacin
para la reunin.

Antes de convocar a una reunin


primeramente nos debemos preguntar:

de

trabajo,

Qu tipo de reunin es la
que vamos a tener que llevar
a cabo?
Es una reunin peridica, de
seguimiento?
Una junta de comunicacin?
O tal vez una junta
estratgica?

Distintos tipos de juntas demandan distintos


tipos de metodologas de trabajo.
Los siguientes puntos a evaluar son:
- Quin debe participar en la
reunin
- Cules deben ser los temas a
tratar
- Cul debe ser la duracin de
cada tema, y de la reunin en - Cmo se va a manejar y
general
controlar la minuta de
- Da, lugar y hora de la reunin acuerdos y la manera de dar
un seguimiento a los
mismos
- Cmo se va a hacer la
asignacin de roles y
responsabilidades de la
reunin

La asignacin de roles y responsabilidades es un


elemento clave para el xito de las reuniones de
trabajo, normalmente los roles que se deben asignar
son:
* Coordinador de la reunin:
La persona responsable de la
reunin.
* Facilitador: Es quien modera
la reunin y asigna la palabra a
los participantes.
* Secretario: La persona
responsable de documentar la
reunin en la minuta
correspondiente.
* Cronometrista: Quien mide el
tiempo que se lleva invertido en
cada tema de la reunin.
* Participantes: Los asistentes
a la reunin.

2.4 Etiqueta electrnica: telfono fijo,


celular, fax, correo electrnico y buzn de
voz.
El uso del telfono en la oficina
Si usted es el encargado

de recibir las llamadas


telefnicas de su empresa,
mencione en primer lugar el
nombre de la compaa,
luego salude, y por ltimo
identifquese.
El tono de voz debe ser
siempre amable, aunque sin
mostrar familiaridad alguna.
No tutear es la regla de
oro.
No admita bromas por
telfono
ni
trate
de

Si la persona a quien
llaman no puede contestar
en ese momento o no est,
tome
debidamente
el
mensaje.

Antes de hacer una


llamada, anote los temas
que va a tratar.
Si es usted quien llama,
identifquese
inmediatamente con su
nombre y el de la

Si se ve en la obligacin
de pedirle a la persona
que hizo la llamada que
aguarde
en
la
lnea,
emplee un tono amable y
al frase por favor.

El telfono celular
Las recomendaciones para su uso adecuado son las
siguientes:
El celular es slo para
llamadas
cuya

importancia no da espera.
Las llamadas deben ser
an
ms
breves
y
concisas que las que se
hacen por el telfono
tradicional.

Existen lugares en los que


el uso del telfono celular
no es apropiado.
Cuando es urgente hacer
o recibir una llamada, lo
indicado es retirarse a un
sitio donde no moleste a los
dems.

La influencia de Internet
Sin lugar a dudas, las
nuevas
tecnologas
han
llevado consigo un cambio
espectacular y drstico en
todas las empresas. En los
ltimos aos cabe destacar
a Internet como el elemento
En escaso tiempo Internet
se ha hecho imprescindible
en cualquier empresa, con
independencia
de
su
tamao, y tal ha sido su
influencia, que la mayor
parte
de
los
hogares
mexicanos
lo
utilizan
constantemente.

La mayora de la sociedad
realiza un uso diario del
ordenador, cuya utilizacin
tiene lugar sobre todo en el
hogar y en el centro de
trabajo.
En cuanto al uso de Internet,
es ms reducido, sobre todo
en las PYMES. As, diversos
estudios destacan que las
organizaciones
no
estn
consiguiendo
mejorar
sus
resultados empleando

2.5 Las buenas manera profesionales: el


gnero en los negocios, el humor, el enojo.
EL GNERO

Las leyes sobre igualdad entre


mujeres y hombres pretenden
establecer una serie de pautas
que las empresas deben tener
en cuenta para evitar la
discriminacin
laboral
y
acercarse a parmetros deno
discriminacin en el acceso al
empleo,
la
formacin,
la
promocin, el salarioetc.
Pese a ello, es curioso
observar como todava los
roles de gnero hacen que el
concepto de familia acte a

Considerndolo como un factor


que aade ms estabilidad,
mayor
responsabilidad
y
compromiso con la empresa;
mientrasen el caso de la
mujer
tiende
a
interpretarsecomo un motivo
de mayor absentismo, falta de
dedicacin,
menor
compromiso con la empresa.
Hombre y Mujer preparados
y competitivos son aptos de
lograr un poder explcito en la
materia que se propongan
destacar.

EL ENOJO
Se suele decir que algunas
de las caractersticas de
nuestra personalidad son
heredadas de los padres,
pero tambin se piensa
que a travs de nuestra
vida podemos aprender a
controlar las emociones
antes que se nos salgan de
las manos.
Sin
embargo
muchas
veces nos dejamos llevar
por las emociones del
momento y no podemos o
no queremos controlarlas.

Cuando
nos
enojamos
dejamos salir una energa
increble que muchas veces
no
podemos
ocultar
aunque pongamos esfuerzo
en ello, el enojo surge a
consecuencia
de
situaciones que nos causan
malestar y/o circunstancias
desagradables como una
humillacin, para dar un
ejemplo de las muchas
causas
que
puede
provocarnos enfado, y que
a la vista de otras personas
pueden
parecer
insignificantes.

Qu hacer para controlar el enojo:


Analizar la situacin con la mayor tranquilidad
posible.
Pensar antes de actuar.
No dejarnos llevar por la emocin del momento.
Restarle importancia a la situacin, hasta donde
sea posible.
Reflexionar si la causa del enojo no es un
malentendido.
No dejar que un motivo de enojo se vuelva
obsesin.
Utilizar las palabras adecuadas yo siento, yo
creo, yo quiero en lugar de culpar a otras
personas.

Por qu no remos en
las empresas?

HUMOR
Rer ha resultado
ser una de las ms
efectivas fuentes de
salud,
hasta
el
punto que ha sido
practicada
y
apreciada a lo largo
de la historia en
casi
todos
los
perodos en que se
concibe. Si rer sirve
a los enfermos, su

Existe una odiosa etiqueta


que recubre la escena
organizacional,
la
cual
pareciera dictar la pauta en
lo que al mundo laboral se
refiere, y es la frase que
sentencia
de
manera
inequvoca
que
los
negocios son algo serio.
Pero los negocios no dejan
de ser serios porque la
gente
que
los
hacen
posibles sea feliz y sonra.

Son muchos los recursos


humorsticos de los que
puede valerse la empresa,
medios que hagan no slo
verse
felices
a
sus
colaboradores, sino sentirse
realmente de esa forma.

2.6 Declogo bsico de las buenas maneras


profesionales.

DECLOGO
Es un grupo de diez normas
que
deben
cumplir
las
personas para las cuales ha
sido creado.
Esas diez reglas deben ser las
mas
importantes
y
representativas y norman
desde un punto general, el
desempeo
de
esas
personas, dentro del grupo en
cuestin.

Los pasos a seguir para hacer un


declogo:
1.- Averiguar cual es el grupo para el
que se va a hacer.
2.- Identificar cuales son los aspectos
generales mas importantes que se
desea normar.
3.- Confeccionar el declogo.
4.- Darle difusin entre las personas
involucradas.
5.- Verificar si ha sido entendido y
que se est cumpliendo.

Las buenas maneras profesionales: La cortesa y


amabilidad son indispensables para generar ambientes
cordiales de funcionalidad, para lo cual es importante
establecer relaciones laborales con las siguientes
actitudes enunciativas:
1. Gracias.
2. Por favor.
3. Con permiso.
4. Saber ofrecer disculpas.
5. Saber disculpar.

2.7 Comidas de negocios.


En todas las comidas debemos guardar unas ciertas formas,
pero aquellas en las que se "negocia" algn tipo de
operacin comercial, son mucho ms importantes an, y es
donde tenemos que desplegar toda "nuestra buena
educacin" para quedar estupendamente con nuestros
COMIDA DE NEGOCIOS
acompaantes.
Muchas de las reuniones
de negocios se realizan
fuera de la oficina, muchas
veces en un desayuno de
trabajo, un almuerzo o una
cena de negocios, por eso
es muy importante que
tomes en cuenta ciertos
puntos importantes:

DESAYUNO DE NEGOCIOS:
Cuando pienses organizar un
desayuno de negocios toma en
cuenta que el tema a tratarse
deber ser importante para
compensar
el
levantarse
temprano.
La
reunin
deber
durar
mximo 45 minutos.

ALMUERZO
NEGOCIOS:

DE

El almuerzo es una buena


solucin para entretener a
clientes de una manera
menos formal que una
cena.
El anfitrin deber realizar
la invitacin, reservar el
lugar y coordinar con los
invitados su asistencia.
La
invitacin
puede
hacerse
por
telfono,
correo electrnico o por
escrito.
Un aperitivo es una idea,
para dar tiempo que todos
los invitados lleguen.

CENA DE NEGOCIOS:
Se mantendr una etiqueta
similar
a
la
de
los
almuerzos.
En las cenas el anfitrin
deber marcar los lugares
que ocupar cada invitado.
Este es una reunin ms
formal que un almuerzo.

2.8 Manejo eficiente de los medios de


comunicacin: qu hacer y qu evitar.
La comunicacin social asume unos importantes riesgos al
ser un tipo de comunicacin de masas, podemos decir que
estos riesgos o contravalores son los siguientes:
-Poder manipulador de
los
medios
de
comunicacin social.
Los
medios
de
comunicacin social se
pueden convertir en los
sistemas ms idneos
para las ms sutiles
formas
de
influencia
vulnerando
as
la
intimidad personal.

-Vinculacin indebida a grupos


econmicos que controlan la
comunicacin social.
Los medios de comunicacin
necesitan
de
fuertes
inversiones
para
su
mantenimiento y esto hace
que a veces el tipo de
informacin de dichos medios
tenga un objetivo nicamente
lucrativo
sin
atender
al
posible dao humano.

Formacin del hombre


adaptado al sistema
establecido.
Los medios de comunicacin
social tienen el riesgo de caer
en los esteriotipos creados por
la sociedad y as llevar a las
personas
a
modelos
de
comportamiento, creando as
una determinada tendencia
que puede llegar a no ser
beneficiosa si dicho modelo
esteriotipo
ha
sido
prebiamente idealizado por la
sociedad.

-Deformacin de los valores


y frivolidad de la existencia.
Frecuentemente se puede
dar
una
deformacin
valorativa y de frivolidad
existencial ya que muchas
veces
los
medios
de
comunicacin social adaptan
la cultura en general a la
capacidad de comprensin
de los grupos sociales ms
bajos despojando a dicha
informacin de su verdadero
valor.

CONCLUSIN DEL MDULO


Como conclusin de lo expuesto, se puede inferir
que la construccin de una imagen profesional
equilibrada y armnica, resulta de la sumatoria de
aspectos exteriores, y una personalidad educada,
expansiva y naturalmente cordial, construida
slidamente en valores y virtudes morales.

MODULO 3 LA IMAGEN
VERBAL
OBJETIVO:
Proporcionar las herramientas y
recomendaciones
generales
para
hacer
efectiva
la
comunicacin
entre
los
trabajadores y el cliente.

IMAGEN VERBAL
La imagen verbal comprende
la percepcin que produce
una persona o institucin a
sus grupos objetivo, a partir
de la palabra.
La Imagen Verbal, segn
algunos expertos es asociada
con el xito, ya que no es fcil
enfrentarse a la crtica en
pblico, por lo que sealan
que expresarse correctamente
es sinnimo de una ventaja
sobre los que no lo hacen.

3.1 Control de la ansiedad: respiracin profunda y


sonrisas.
El manejo de la ansiedad
Antes que nada, se debe estar consciente que siempre
existir la posibilidad de tener nervios, sin embargo,
existen dos antdotos muy recomendados por los
1. La respiracin
especialistas
en la materia:
Es la base de un
buen
funcionamiento
2. La risa
orgnico
y
su
Transmite
prctica
correcta
confianza, por lo
mejora
el
que s abordamos a
rendimiento fsico,
la
audiencia
mental y espiritual.
sonriendo impedir
que detecten la
ansiedad
y
se
interpretar como
que
se
est

3.2 Tono, ritmo y


pausas.
TONO
Es un elemento sonoro, no
verbal. La entonacin juega
un papel muy importante en
la comunicacin oral sobre
todo en la oratoria.
Para dar ms sentido y mayor
expresividad a las palabras,
debe graduarse con pequeos
matices
diferentes,
la
intensidad y volumen de la
voz.


Debemos hablar con el tono
de voz normal, a menos que
vayamos a imitar a una
persona.
Hay que saber variar la voz
dentro del tono que es
normal, no debe hablarse
siempre en el mismo tono,
pues esto crea monotona.

RITMO:

La relacin entre los acentos y


las pausas crean esa cadencia o
pulsacin que se conoce con el
nombre de ritmo.
El ritmo est ntimamente ligado
con la velocidad en el habla.
Hay momentos en
deber hablar con
velocidad que otras.

que
ms

Una
persona
de
temperamento
excitable,
habla siempre a un ritmo
apresurado, mientras que
una persona tranquila lo
hace a un ritmo ms lento.

PAUSAS:
Son
las
interrupciones
o
detenciones que realizamos
cuando hablamos o leemos.
Fisiolgicamente
vienen
determinadas por la necesidad
de respirar
y
lingsticamente
porque
sealan
el
final
de
una
expresin.

Las pausas sirven para


puntuar
los
pensamientos, del mismo
modo que
la coma, punto y coma y
punto,
sirven
para
separar
las
palabras
escritas en grupos de
pensamientos, las pausas
de distintas duracin nos
ayudan a separar las
palabras
habladas
en
unidades que tienen un
significado en conjunto.

3.3 Supresin de
muletillas.
Las
muletillas
son
apoyaturas
verbales,
recursos orales ms o
menos automticos que
nos ayudan a avanzar en
la expresin hablada, a
salvar las dificultades que
la sintaxis de la lengua nos
impone y a recuperarnos
En una conversacin,
de los bloqueos mentales.
palabra o expresin que,
de
tanto
repetirse,
pierden
su
fuerza
expresiva.

Entendemos
por
muletillas, toda voz o
frase que una persona
repite por hbito vicioso
en la conversacin. Ejs.:
E ee,
aaa,
este,
pues,
o sea.
Es en suma, cualquier
expresin
que
una
persona reitere de forma
constante,
innecesariamente.

3.4 Preparacin de la presentacin:


objetivo, tema, mensaje, estructura.

DEFINE CLARAMENTE TU
OBJETIVO
Pregntate:
Qu quiero lograr con mi
discurso?
Una respuesta concisa a la
pregunta
Qu quiero lograr con mi
discurso?

PONLE UN TTULO INTERESANTE


Pregntate:
Qu
palabra,
frase
u
oracin
comunicar la idea de manera fcil de
entender o despertar curiosidad por
mi discurso?
Es mejor que tu discurso tenga un
ttulo que lo identifique claramente,
para concentrar tus ideas en tu
objetivo y que te sirva para armar tu
argumento alrededor de una frase que
te recuerde constantemente la idea
central.

Una sugerencia prctica para


poner un ttulo a tu discurso es
combinar tres elementos:
1)usar la idea central,
2) conectarla con la accin que
quieres que lleven a cabo y
3) usar un verbo en primera
persona del singular (hagamos,
apoyemos,
nos
conviene,
cosechemos,
brindemos,
fortalezcamos,
trabajemos,
esforcmonos.

CONSEJOS PARA PREPARAR EL MENSAJE


Sencillez: Es necesario adaptar el mensaje de
acuerdo al lenguaje de la audiencia.
Conocimiento: Hay que referirse slo a lo que se
sabe, lo que se piensa y lo que se siente, as
como lo que se ha vivido.
Brevedad: Da una mejor impresin la persona
que se toma el menor tiempo posible para
exponer de manera correcta el mensaje.
Conviccin: No se puede motivar a una
audiencia con un mensaje si se carece de
convencimiento a lo que se est diciendo.
Orden: El orden permite a la audiencia ubicar el
tiempo y el espacio del mensaje, as como darle
seguimiento a las ideas proyectadas.

DEFINIR LA ESTRUCTURA
que = contenido
Como= estilo
Quien = receptor
donde= escenario
cuando= tiempo
Para que= objetivo

3.5 Formas de inicio y


cierre.
Preparemos el encuentro
averigemos algo sobre la persona
que vamos a ver, la persona se
sentir impresionado si le decimos
algo as como: "S que eres un gran
aficionado al golf" o "No olvidar
que ganaste el premio de la mejor
empresa innovadora de software en
este ao".
Hay que vestirse de acuerdo al
cliente, empresa o trabajo que nos
proponemos
alcanzar.
Vaya
impecable y perfectamente bien
peinado y con el pelo bien cortado.

Llegue por lo menos 10 minutos


antes.
Presntese con la recepcionista o
secretaria entregndole su tarjeta de
presentacin impecable.
No
fumemos,
controversia.
Mientras esperamos, hacer
un mapa mental de nuestras
ideas
y
visualizar
mentalmente el encuentro.
Durante la conversacin y
al saludar tengamos un
franco
contacto
visual,
gradundolo a lo largo de la
conversacin.

siempre

crea

Hay que llamar a nuestro


interlocutor por su nombre, ms
de una vez.
Mencione el tiempo que va a
durar nuestra cita y cmplalo.
Sonrer y asentir con la
cabeza
son
los
mensajes
clave
no
verbales ms poderosos
en la aceptacin social.
Al trmino de una junta,
agradezca el tiempo
que se le dio. Y al da
siguiente, enve una
carta de seguimiento, o
si prefiere, llame por
telfono

3.6 Recomendaciones
generales.
Una presentacin personal correcta,
simple y natural; un porte sereno da
la impresin de dominio de s
mismo.
Preprese descansado fsica, mental
y psicolgicamente.

Deje salir la energa natural de


su personalidad.
Ubicacin adecuada: que pueda
ver el auditorio y que el
auditorio pueda ver al
conferencista.

Mientras habla dirija la mirada al


rostro de los oyentes; hable
tambin con los ojos.
No dejarse llevar por sentimientos
o actitudes negativas con su
publico, o por reacciones negativas
de algunas de las personas
deluna gran apertura al
Tenga
publico.
dialogo, a la escucha de los
otros; permita que los
oyentes
se
expresen
completamente al tomar la
palabra para comentar o
aclarar interrogantes.
No humille, insulte o haga
chistes con la audiencia,
esto puede hacer rer por
un instante, pero crea una
persona
resentida
u
ofendida dentro del publico.

CONCLUSIN
Una empresa nunca tiene una segunda
oportunidad de causar una buena impresin .
Lo ms valioso que una empresa puede tener,
no importa si sta es una microempresa o
una multinacional, lo que ms debe cuidar, es
su imagen, ya que es vital para subsistir en
este mundo de competencia. La imagen se
construye poco a poco y se puede destruir en
un segundo.

MDULO 4 LA IMAGEN NO
VERBAL
OBJETIVOS:
Comprobar cmo la imagen fsica de
nuestro interlocutor condiciona las
comunicaciones interpersonales.
Ver cmo nos comunicamos a travs
de las expresiones.
Ver cmo muchas de nuestras
expresiones
tienen
sentido
de
acuerdo a la situacin y experiencias
particulares de las personas.

4.1 El cuerpo como signo


En nuestro tiempo cada vez tienen
ms importancia los sistemas de
comunicacin no verbal.
La comunicacin no verbal se
realiza a travs de multitud de
signos de gran variedad: Imgenes
sensoriales (visuales, auditivas,
olfativas...),
sonidos,
gestos,
movimientos corporales, etc.

Caractersticas:
Mantiene una relacin con la
comunicacin verbal, pues suelen
emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta
como reguladora del proceso de
comunicacin, contribuyendo a
ampliar o reducir el significado del
mensaje.
Los sistemas de comunicacin no
verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor
nmero de funciones que el
verbal,
pues
lo
acompaa,
completa, modifica o sustituye en
ocasiones.

Entre los sistemas de comunicacin no verbal


tenemos:
El
lenguaje
corporal.
Nuestros
gestos, movimientos,
el
tono
de
voz,
nuestra ropa e incluso
nuestro olor corporal
tambin forman parte
de
los
mensajes
cuando
nos
comunicamos con los
dems.

El lenguaje icnico. En
l se engloban muchas
formas de comunicacin
no verbal: cdigo Morse,
cdigos
universales
(sirenas, Morse, Braylle,
lenguaje
de
los
sordomudos),
cdigos
semi
universales
(el
beso, signos de luto o
duelo),
cdigos
particulares o secretos

4.2 La postura corporal:


Es otro acto involuntario que puede
comunicar
importantes
seales
sociales. La posicin del tronco y de
los miembros, la forma cmo se
sienta la persona, cmo est de pie,
etc. refleja actitudes y sentimientos
sobre s misma y su relacin con los
otros, as como sus estados
emocionales.

Existen
categoras:

(a)acercamiento: postura
atenta comunicada por
una
inclinacin
hacia
delante del cuerpo.
(b)
retirada:
postura
negativa, de rechazo o de
repulsa,
comunicada
retrocediendo
o
volvindose hacia otro
lado.

(c)
expansin:
postura
orgullosa,
engreda,
arrogante o despreciativa,
comunicada
por
la
expansin
del
pecho,
tronco recto o inclinado
hacia atrs, cabeza erecta
y hombros elevados.
(d) contraccin: postura
depresiva,
cabizbaja
o
abatida, comunicada por
un tronco inclinado hacia
adelante, cabeza hundida,
hombros que cuelgan y
pecho hundido.

La postura es la clave no
verbal
ms
fcil
de
descubrir,
y
observarla
puede
resultar
muy
entretenido. Las personas
imitan
las
actitudes
corporales de los dems. La
congruencia tambin puede
relacionarse con el status.
Las personas que comparten
ms o menos el mismo
status tienen una postura
similar.

4.3 El contacto visual.


Los ojos tienen una gran
importancia y es mucho lo que
podemos decir con ellos. No es
extrao, por tanto, escuchar
expresiones como "Hay miradas
que matan", "Tena una mirada
de hielo" o "Me abras con su
mirada".
Al
escuchar,
miras
atentamente a los ojos
de tu interlocutor para
demostrarle inters y
atencin, mientras que
la otra persona suele
desviar a menudo la
mirada cuando te habla.

El tiempo durante el cual una persona


mantiene su mirada puede darnos
tambin algunas pistas. Las personas
inseguras la mantienen menos. Cuando
se
habla
de
temas
personales
disminuye el contacto visual y cuando
alguien nos elogia sucede justo lo
contrario.

4.4 Ademanes.
Son movimientos de las manos, de los pies o de
otras partes del cuerpo. Algunos tienen como
objeto comunicar mensajes definidos; otros son
signos sociales involuntarios que pueden o no
ser interpretados.
Las emociones ms especficas dan lugar a
ademanes particulares:
cerrar el puo (agresin),
tocarse la cara (ansiedad),
restregar la frente (cansancio),
rascarse (autoreproche), etc.

Por ltimo, tambin se utilizan


para sustituir el lenguaje verbal
cuando no podemos hablar. A
los ademanes les llama gestos,
considera que son bsicamente
culturales y tienen significados
aceptados generalmente en
una cultura determinada, cada
gesto se emplea con un
propsito diferente.

4.5 Gestos.
El
lenguaje
gestual
como
cualquier sistema organizado a
base de gestos o signos
corporales, aprendidos , no
orales, de percepcin auditiva o
tctil , empleados por personas
que, o bien no tienen una
lengua
comn
para
comunicarse, o bien estn
discapacitadas
fsica
o
psquicamente para usar el
lenguaje oral.

A continuacin veremos las diferentes zonas


corporales con las que expresamos ideas o
sentimientos a travs de la comunicacin no
verbal:

MANOS: La comunicacin de las manos


es muy usada por el ser humano y cada
cultura posee sus propios movimientos.
Una de las seales ms poderosas y
menos notoria es el movimiento de la
palma de la mano.

Hay tres posiciones principales:


Palmas hacia arriba: es un gesto no
amenazador que se nota sumisin.
Palmas hacia abajo:
adquiere autoridad.

la

persona

Palmas cerradas apuntando con el


dedo: es uno de los gestos que ms
pueden irritar al interlocutor con quien
habla, especialmente si sigue el ritmo
de las palabras.

OJOS:
Las
personas
tambin
se
comunican a travs de la mirada.
La respuesta ante la mirada es
innata en el hombre y coincide
con la de los animales.

Mirada fija: El ser humano ante la


mirada fija se siente amenazado, e
inmediatamente aparta la vista.
Guios: Movimiento de cerrazn
de los prpados para expresar
complicidad o simpata.

HOMBROS: El levantar los


hombros sirve para expresar
duda o ignorancia sobre un
tema.

CABEZA: Utilizamos esta


parte
del
cuerpo
para
sealar una serie de ideas.
Mover la cabeza de arriba
a abajo: Indica asentimiento,
conformidad con una idea.
Mover la cabeza de izda. a
dcha.:
Seala
duda
o
disconformidad, es un gesto
de negacin.

CEJAS: Utilizaremos el movimiento de las cejas para


transmitir las siguientes sensaciones.
Alzamiento de una ceja: Es una clsica seal de
duda.
Alzamiento de ambas cejas: Seal de sorpresa.
Bajar ambas cejas: Seal de incomodidad o sospecha.

4.6 Conducta tctil: el saludo, forma correcta


y principales errores.
Un saludo correcto puede ser la puerta de entrada a una
relacin de xito. La seguridad y firmeza con que se da la
mano es fundamental para causar una buena impresin.

1.El saludo se hace


alargando ligeramente
el brazo, sin extenderlo
demasiado, pero sin
tenerlo, tampoco, muy
pegado al cuerpo.

2. Al momento de dar la
mano, tiene que ofrecer una
sonrisa
o
expresin
de
agrado, y debe mirar a los
ojos de la persona que saluda,
no mirar para otro lado o
mirar para el suelo.

3. En grupos o reuniones
menos
formales,
debe
empezar por las personas de
mayor edad, las seoras, los
caballeros y si hay menores,
en ltimo lugar ellos.
"Un buen apretn de manos
debe ser firme y breve, que
transmita seguridad

4. A las mujeres no se las


presenta como "mi seora",
sino como "mi mujer", "mi
compaera", "mi esposa",
etc. A ambos sexos se les
debe
presentar
con
el
nombre y su primer apellido.

5. El apretn de manos,
mejor firme que flojo.
Firme, sin cortarle la
circulacin de la mano a
la persona a la que
saluda.

6. Un apretn de manos no
se hace con la otra mano en
el bolsillo, fumando, con las
gafas
de
sol
puestas,
mientras se tiene comida en
la boca, o cualquier otra
situacin similar.

7. En el saludo los dedos


pulgares se entrecruzan
y los cuatro restantes
"abrazan" la mano de la
persona a la cual se
saluda. Su mano, hace
lo mismo con la suya.

CONCLUSIN
Cuando hablamos con alguien, slo una
pequea parte de la informacin que
obtenemos de esa persona procede de sus
palabras. Entre un 60 y un 70% de lo que
comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje
no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura,
mirada y expresin.
Por ello, la comunicacin no verbal tiene que
formar parte consciente de nuestra vida, entre
otras muchas razones, para conocer sus
fundamentos y aplicarlos en nuestra prctica

CONCLUSIN DEL
CURSO
Para poder definir una buena imagen
personal o institucional es necesario
contar con un sustento que permita
comunicar nuestro mensaje, de manera
tal que todos entiendan quines somos,
qu hacemos, y cmo lo hacemos para
que se forje en su mente la idea de que
nosotros somos los mejores para hacerlo.
Tu imagen es como una identidad y
mientras mejor esta sea, tu identidad
exterior como la interior mejorarn y
tendrs mayores posibilidades de xito en
la vida.

BIBLIOGRAFA
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empresarial y su impacto en los resultados,
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Barcelona: G.Gilli.
-Fernndez Escalante, Fernando. 1974. Ciencias de la
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Macchi.
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Primera Impresin, junio de 2010

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