Inteligncia Competitiva e Adoo de Tecnologia

da Informao das PME na Turquia: Diagnostico

do desempenho atual e identificao de barreiras

Sheila Wright, Christophe Bisson, Alistair

Duffy
Strategic Partnerships Ltd, UK,
Kadir Has University, Turkey
De Montfort University, UK

RESUMO: A necessidade de as PME se comportarem de uma forma

competitiva mais concisa e coerente, bem reconhecida. Este
artigo relata um estudo emprico das PME na Turquia. Suas
respostas foram aplicadas a um quadro comportamental e de
adoo de tecnologia da informao que permitiu a identificao
de reas em que sero necessrias mudanas para estas
empresas operarem em um nvel mais elevado de competncia.
Os resultados revelaram grande margem para melhorias em todas
as vertentes da estrutura de diagnstico: atitude, recolhimento,
de localizao, de assistncia tcnica, suporte a sistemas de TI e,
finalmente, o uso de sada baseada em inteligncia pelos
decisores. Atravs de respostas de forma livre, tambm foi
possvel identificar barreira para maior nvel de adoo e
desempenho, que foram posteriormente, categorizadas e
avaliadas para significncia.
PALAVRAS-CHAVE: Inteligncia Competitiva, Tecnologia da
Informao, a adoo, as PME, barreiras de desempenho

Objeto, Objetivo e
Justificativa
A globalizao e a melhoria rpida das tecnologias
da comunicao (TIC) Informao e aumenta
significativamente a presso da concorrncia
Era da informao => Era da inteligncia
Este artigo relata um estudo emprico do setor das
PME na Turquia, com especial destaque para a
aprovao, ou no, por profissionais de apoio
tecnolgico e de sistemas de TI na busca da
Intellgencia Baseada em Vantagem Competitiva
(IBCA).

Objeto, Objetivo e
Justificativa
A converso de informaes para a inteligncia
fundamental
volume de dados e informao cresce
exponencialmente, ofuscando a compreenso da
empresa => ambiente imediato e potencial
empresas => adoo filosofia organizacional que
integra Inteligncia (CI), ferramentas competitivas e
metodologias => mentalidade de todos os
funcionrios => independentemente do estado

Justificativa
Este estudo foi significativo e nico
porque
se dirigiu a uma lacuna cientfica
importante na literatura, que o
nvel de informao sobre adoo de
tecnologia combinada com as
prticas de IC nas PME na Turquia.

Por que PME? Por que

Turquia?
PME tem papel vital na Turquia: 98-99%
das empresas, representa 81% de todos os
postos de trabalho e contribui com 36% do
PIB do pas.
O pas cresceu 8,2% em 2010 e o 2 em
taxa de crescimento aps a China.
PME constituem poder poltico =>
protestos
31 maio a 10 junho decrscimo de 19% nas
aes.

 A Turquia tem problemas de

mercado, e falta de informao e
expertise tecnolgica.
Objetivo: Usar evidncia emprica
para identificar e classificar o
comportamento da IC e atitudes das
PME na Turquia contra uma extensa
tipologia de prtica baseada na
primeira produo de Wright et al,
2002.

 A adoo de TI um desafio
enfrentado por todas as PME
(Chuang et al, 2009;. Nguyen,
2009).
TI pode permitir que as PME se
tornem atores globais, a maioria
nomeadamente atravs de ecommerce (Chaffey et al., 2009).
Lester & Tran (2008) salientam que
um dos componentes mais
importantes no funcionamento de
uma PME em ambiente
competitivo a sua adoo de TI.

 O potencial de TI para apoiar as decises

estratgicas das PME foi reconhecido por
Sambamurthy et al., (2003) e Krishnan et al.,
(2007).
Huang et al., (2009) comentou que "as
organizaes de TI introduzem mecanismos de
governana, a fim de racionalizar e coordenar
a tomada de decises de modo a que os ativos
de TI, os esforos e os investimentos esto
alinhados com estratgicas e tticas da
organizao (p. 158).

 Embora TI tenha sido reconhecida como um

elemento-chave de sucesso na hiper-competio
de hoje (Chaffey & White,2011), a mercantilizao
e acessibilidade de hardware e de software
significa que ela no mais simplesmente o ato de
posse que oferece vantagem competitiva.
O benefcio real vem com a gesto e organizao
de TI de tal forma que apoie a tomada de decises
e auxilie a empresa na realizao dos objetivos.

A importncia da pratica de IC nas

PME
O foco da literatura tem sido empresas
grandes (Burke & Jarratt, 2004; ISOPTT,
2006; Smith et al., 2010; Tarraf & Molz,
2006; Wagner, 2008)
Os problemas enfrentados pelas grandes
organizaes so as mesmas na PME
(Xinping et al., 2010)
EU => fonte de vantagem competitiva
Pases emergentes => mercados
internacionais

Botas Ugg

Metodologia e mtodos
adotados
Instanbul => tipologia de pratica Wright
(2002)
Identificar os pontos de vista de uma
comunidade de vrios setores da indstria
Abordagem construtivista , embora
aceitando que os dados coletados s
podiam ser reflexo de conhecimento
provisrio "em oposio descoberta de
"fatos" indiscutvelis

Metodologia e mtodos
adotados
Perguntas que revelariam um tipo de
comportamento ou postura
operacional ao longo de quatro
linhas de prtica de IC:
1. Atitude,
2. Gathering,
3. Localizao
4. Uso.

Metodologia e mtodos
adotados
A tipologia incluiu depois mais duas
vertentes:
Suporte de Tecnologia, identificado como o
grau de investimento feito para ajudar na
coleta informaes sobre a concorrncia e
Sistemas de TI, identificada como o tipo de
sistemas utilizados para gerir o fluxo de
informaes sobre a concorrncia.

Metodologia e mtodos
adotados
Para garantir a compatibilidade de
anlise, o questionrio utilizado por
Wright et al., (2002) foi adaptado e
cada uma das linhas foi
transformada em questes de
diagnstico, que poderia, ento, ser
traduzida em uma tipologia de
veredicto para cada empresa

Metodologia e mtodos
adotados
Questes gerais foram feitas e as
respostas classificadas de acordo com o
volume de negcios, setor, nmero de
empregados, os principais mercados e
atividade de exportao.
Cmara de comercio 371 => (-)28 =>
(-)22 => (-7) = 314 (84,6%)
O nvel ideal de desempenho, indicativo
das melhores prticas identificado pelas
reas sombreadas da Tabela 1

Atitu
de
A1

A2

A3

A4

Atitude
Imune

Muito ocupado pensando no hoje do que se preocupar com o

amanh. Pensa que a empresa seja to pequena, to grande ou
to especial que goze de imunidade dos concorrentes e, assim, IC
um desperdcio de tempo. Mnimo ou nenhum apoio de
qualquer gesto de alto nvel ou de outros departamentos.
Atitude Encontrar respostas para perguntas especficas e estendendo
direciona para o que a empresa sabe sobre os seus concorrentes,
da a
geralmente numa base ad-hoc. Departamentos mais
tarefas animados sobre IC do que a gesto de topo que no vem os
benefcios.
Atitude Um processo, com a empresa em seu centro, tentando entender,
Operacio analisar e interpretar os mercados. A gesto de alto nvel
nal
geralmente tentando desenvolver uma atitude positivo em
relao a IC porque eles podem ver que poderia aumentar o
lucro, e, portanto, bnus pessoais. Relutantes ou incapazes de
pensar sobre a aplicao da IC no longo prazo
Atitude Um processo integrado, em que os concorrentes so
estratgi determinados como aqueles que esto satisfazendo as
ca
necessidades de nossos clientes, atuais e / ou futuros.
Monitorao de seus movimentos, antecipando o que eles vo
fazer em seguida e trabalhar nas respostas estratgicas. Recebe
tanto apoio da alta gerncia, a cooperao de outros

Gathering

G1

Easy
As empresas que usam publicaes gerais e / ou
Gatheri peridicos especficos da indstria e pensam que
ng
estes constituem informao extensiva. No quer
comprometer recursos para obter informao que
pode ser difcil ou de dispendiosa obteno. Sempre
procura de um retorno imediato sobre o
investimento.

G2

Hunter As empresas sabendo que informao Easy

Gatheri Gathering est disponvel para todos. Perceba que,
ng
se IC ter um impacto estratgico ento adicional,
necessrio um esforo adicional. Seguem pistas
aparentemente irrelevantes, gastam o tempo
falando, brainstorming e pensando sobre os
problemas da IC, sem estar sempre pressionados
para 'a resposta'. As empresas que apreciam e
apiam o esforo intelectual.

Localizao
L1
Localiza Nenhuma unidade dedicada IC. Atividades
o adde Inteligncia, onde assumidos esto em
hoc
uma base ad-hoc, subsumido em outros
departamentos, com polticas intermitentes de
compartilhamento ou inexistentes.
L2

Localiza As empresas com uma unidade especfica de

o
inteligncia, funcionrios em tempo integral,
designad as funes dedicadas, cuidando de questes
a
estratgicas. Os funcionrios tm acesso fcil
aos tomadores de deciso, o status no uma
barreira para a comunicao eficaz.

Suporte
tecnolgico
TS1

TS2

TS3

A empresa est apenas usando a web livre, como

Simple
um motor de busca ou a olhar para alguns sites que
Tech
no requerem conhecimentos especficos. tambm
Support
usar
software de escritrio em geral, tais como planilhas.
Usando dos produtos prontos, como os motores de
busca meta-que simplesmente reorganizar
informaes publicamente disponveis para uso
Average
prprio. companhia
Tech
pode usar sites que exigem conhecimentos
Support
especficos (por exemplo, Espacenet) e pagar para
usar sites especializados e bancos de dados (por
exemplo, patentes e Finanas).
Este sistema de informao contm informaes
sobre o nvel vital e alta, bem como material
operacional e ttico. totalmente integrado em toda
Advanced
a
Tech
negcios e continuamente evolui para atender s
Support
exigncias da empresa. A anlise de contedo (por
exemplo, anlise estatstica) fornecido.

Sistemas
de TI
ITS
Sem STI
1

ITS Stico em
2
STI

ITS Normaliza
3
do em STI

STI
ITS
Hospedad
4
o
ITS Tailored
5
STI

ITS Bespoke

No utiliza qualquer sistema de TI para gerenciar informaes sobre a

concorrncia que pode ocorrer como resultado de uma deciso ponderada para
no se envolver com a TI sistemas para o efeito ou pode ser por ignorncia do
potencial que o engajamento pode entregar. Pense que informaes sobre a
concorrncia est em suas mentes e que eles confiam em suas memrias.
Tem um sistema para gerenciar informaes sobre a concorrncia, mas prefere
usar registros em papel. A empresa declara que no confia em sistemas de TI
suficientemente, est preocupado com a segurana da informao e cauteloso
com a sua fiabilidade. Pode ser o resultado de uma m experincia ou
ignorncia do o que est disponvel para satisfazer tais preocupaes.
Usa a-off sistema de prateleira padro, geralmente comprado de um fornecedor
de software e instalado em computadores localizados dentro de uma
organizao. No personalizao ou trabalho de desenvolvimento considerado
de valor, seja em razo do custo ou falta de experincia em casa para ser capaz
de especificar o que a empresa precisa.
Um sistema padro usado, mas no gerido pela prpria empresa (por
exemplo, pagar por sistema view). A responsabilidade pela gesto que se situa
em outros lugares, com o anfitrio, em vez de a prpria empresa. Todo o
processo habilmente supervisionado e protegidos, bem como de backup
automaticamente para uma local seguro distante.
Um sistema off-the-shelf ou soluo hospedada adaptado de acordo com as
necessidades da organizao em relao ao seu informaes sobre a
concorrncia. Considervel esforo intelectual colocado em desenvolver este
ao longo do tempo como especializao aumenta e os requisitos mudam.
Exclusivo para o sistema de empresa, que foi concebido em casa, visando a
coleta, anlise e divulgao de informaes sobre a concorrncia no setor
tempo. O sistema inimitvel, sendo projetado para atender s necessidades

Uso
U1 Joneses
User

As empresas tendem a se engajar no uso de sada CI, s porque o que todo mundo
parece estar fazendo e eles acham que devem fazer o mesmo. Eles tentam obter
respostas para questes dspares, mas no a aprendizagem organizacional est
ocorrendo rom um projeto para a prxima. Encomendou um relatrio CI de um consultor,
porque isso o que todo mundo fez. A despesa ter pouco efeito benfico como a
empresa vai ser mal-estar equipados para compreender ou agir sobre as suas
concluses, devido falta de familiaridade com a terminologia. A empresa no ter
nenhum processo organizado para CI, ir utilizar qualquer
sada para decises de curto prazo e s ir considerar mudanas de padro de tecnologia
de monitoramento como a sua principal razo para a adoo de prticas CI.

U2 Knee
As empresas que obtm alguns dados de IC, no conseguem avaliar a sua qualidade ou
Jerk User impacto, mas agir imediatamente. Muitas vezes pode levar a um desperdcio de esforos
e inadequado, s vezes com resultados prejudiciais. Essas empresas so mais
vulnerveis a plantadas mis-informao por mais CI concorrentes conscientes
U3 Tactical
User

Concentre seus esforos CI para informar medidas tticas, tais como alteraes de
preos, o esforo promocional. Algumas empresas podem argumentar com sucesso que
CI perde seu impacto e oportunidade, se ele fica preso no nvel estratgico, mas so, no
entanto, muito consciente do seu valor potencial para o negcio. Disposto a agir em
sada CI e examinar cuidadosamente movimentos de curto prazo por parte dos
concorrentes, bem como a sua planos de negcios para entender o efeito potencial sobre
a sua prpria empresa.

U4 Usurio CI usado para identificar oportunidades / ameaas na indstria e para auxiliar a tomada
Estratgi de deciso estratgica eficaz. Todos os nveis de pessoal, gesto e operacional, est
co
ciente de Fatores Crticos de Sucesso (QCA) e as suas necessidades de atendimento da
CI. Medidas contnuas, jurdicos utilizados para acompanhar os concorrentes, simular
suas foras e fraquezas, construir cenrios e planejar contra-ataques eficazes. Todo o
foco sobre a obteno de vantagem competitiva sustentvel, avaliando concorrente M
& A planos e prever o seu comportamento a longo prazo. Dados CI aplicada de forma
sistemtica para "what-if?" Discusses enquanto planos de contingncia e de contra

Analise e concluso
PME turca no so inovadores,
seguidores
No h investimento na
competitivaidade futura
Desateno com conhecimento
mantido pela empresa => ativo
intangvel p uso futuro =>
abandono/aposentadoria

 Em algum momento, as empresas que confiam

apenas na memria das pessoas como
vantagem competitiva em vez de processos e
procedimentos percebero que, sem este
ltimo, o primeiro pode, e provavelmente por,
o p para fora da porta e, provavelmente,
juntar-se- equipe de um concorrente.
No planejamento sucessrio preciso garantir
que o conhecimento obtido pela empresa
permanea na empresa, para sempre.

 As empresas esto preocupadas apenas com

resultados de curto prazo. Da mo para a
boca.
Elas no so pr-ativas, tm pouca ideia do que
est acontecendo ao seu redor e esto longe de
um futuro conduzido. laissez-faire
Programas da Cmara de Comercio para
acelerar a proficincia em IC (Frana, Blgica,
Portugal)
nus recai sobre os proprietrios/gerentes das
PME