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dcima edicin
Stephen P. Robbins
Captulo
Mary Coulter
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TOMA DE DECISIONES
La forma en que los individuos toman decisiones
en las organizaciones y la calidad de las opciones
que eligen estn influidas principalmente por sus
percepciones, por sus creencias y por sus valores.
Los procesos de decisin en las organizaciones
son muy importantes porque generalmente
afectan todos los procesos humanos dentro de las
mismas: La comunicacin, la motivacin, el
liderazgo, el manejo de conflictos, y otros ms.
La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisin se
involucran las Tres "R" que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto psicolgico
en el que tiene que decidir, situacin que algunas personas no han aprendido a manejar:
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TOMA DE DECISIONES
Aplicando el modelo expuesto piense en el
proceso de toma de decisiones que se debe
llevar a cabo cuando se necesita un
computador.
Caso:
Mis representantes de ventas debe mejorar
el manejo de la informacin de la oficina, se
cree que la adquisicin de un computador
los puede ayudar.
CMO SE TOMARA LA DECISION?
Figura 6-1
Proceso de toma de
decisiones
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Criterio
Valor
Memoria y almacenaje
10
Vida de la batera
Garanta
Calidad de la pantalla
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Etapa 7: Implementacin de la
alternativa
Llevar a cabo la alternativa elegida
Comunicar la decisin y lograr el compromiso de
quienes deben llevarla a cabo.
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Etapa 8: Evaluacin de la
efectividad de la decisin
La solidez de la decisin se juzga por sus
resultados.
Qu tan eficazmente se solucion el problema
segn los resultados de las alternativas elegidas?
Si el problema no se resolvi, qu sali mal?
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El papel de la intuicin
Toma de decisiones intuitiva
Tomar decisiones basndose en la experiencia, las
sensaciones y las opiniones acumuladas.
http://www.youtube.com/watch?v=6fjMd63ULf8
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Decisin programada
Una decisin repetitiva que puede manejarse por
medio de un mtodo de rutina.
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Regla
Afirmacin explcita que limita lo que un gerente o
empleado puede o no hacer.
Poltica
Pautas generales para tomar una decisin sobre un
problema estructurado.
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Procedimiento
Seguir todas las etapas para completar la
documentacin de devolucin de mercanca.
Reglas
Los gerentes deben aprobar todos los reembolsos de
ms de $50.
Las compras a crdito no se reembolsan en efectivo.
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.
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Decisiones no programadas
Decisiones que son nicas y no recurrentes.
Decisiones que generan respuestas nicas.
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Riesgo
Situacin en la que el gerente puede prever los
resultados que ocurrirn al elegir alternativas
concretas.
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Prejuicio de confirmacin
Buscar informacin que reafirma las decisiones
pasadas y desechar la que las contradice.
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.
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Prejuicio de disponibilidad
Perder la objetividad en la toma de decisiones al
concentrarse en los eventos ms recientes.
Error de representacin
Encontrar analogas y ver situaciones idnticas donde
no existen.
Error de casualidad
Intentar dar sentido a eventos casuales.
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.
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Prejuicio egosta
Tomar rpidamente el crdito por los triunfos propios
y culpar a factores externos por los fracasos.
Predisposicin a la retrospectiva
Creer falsamente que un evento pudo haberse
previsto, luego de saber su resultado (despus del
hecho).
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.
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Caractersticas de un proceso
efectivo de toma de decisiones
Se enfoca en lo que es importante.
Es lgico y consistente.
Reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el
objetivo, y combina el pensamiento analtico con el
intuitivo.
Slo requiere la informacin y el anlisis necesarios
para resolver un problema en particular.
Fomenta y gua la acumulacin de informacin y
opiniones informadas importantes.
Es sencillo, confiable, fcil de utilizar y flexible.
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decisin
proceso de toma de decisiones
problema
criterios de decisin
toma de decisin racional
racionalidad limitada
satisfacer
intensificacin del compromiso
toma de decisiones intuitiva
problemas estructurados
decisin programada
procedimiento
regla
poltica
problemas no estructurados
decisiones no programadas
certidumbre
riesgo
incertidumbre
estilo directivo
estilo analtico
estilo conceptual
estilo conductual
heursticas
software de administracin de
desempeo de negocios (BPM)
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