CAP.

2 - AS
ORGANIZA
ES E SEU
AMBIENTE
joaoroberto@unipacbomdespacho.com.br

Contedo do captulo
O ambiente organizacional
Parmetros da ao gerencial
Ambiente das organizaes
Ambiente interno e cultura organizacional
Ambiente contextual
Ambiente operacional
Relao organizaoambiente
Anlise de stakeholders
Analise estrategica
Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

Objetivos de aprendizagem
Definir o ambiente organizacional e destacar sua
importncia para a administrao.
Destacar a cultura organizacional como definidora do
ambiente interno da organizao.
Identificar e descrever os principais componentes do
ambiente contextual e do ambiente operacional.
Explicar algumas estratgias usadas para administrar a
relao organizaoambiente.
Apresentar a anlise de stakeholders como tcnica de
anlise ambiental.
Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

 Atravs do desenho da organizao, podemos

ver em que contexto ela existe e funciona.
As organizaes no so absolutas, elas operam
em um ambiente que as envolve, as rodeia e as
influencia direta ou indiretamente.
Denominamos ambiente tudo aquilo que envolve
externamente uma organizao.

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

As organizaes
como Sistemas

 As organizaes podem ser vistas como sistemas

abertos, os quais tornam
entradas do ambiente (sadas de outros
sistemas) e,
por meio de uma srie de atividades,
transformam ou convertem estas entradas em
sada (entradas em outros sistemas)
para alcanar algum objetivo. Como pode se
observar na figura abaixo:

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

O Ambiente
Organizacional

Parmetros da ao gerencial
A viso onipotente da administrao defende que os
administradores so diretamente responsveis pelo
alcance dos resultados organizacionais.
A viso simblica da administrao defende que o
papel do administrador limitado por foras internas e
externas organizao, que escapam ao seu controle.
Uma outra perspectiva defende a sntese dessas posies.
O papel do gestor seria equalizar, no sentido de
compensar, equilibrar e estabilizar as interaes entre os
ambientes externo e interno da organizao.
Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

Ao gerencial equalizadora

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

Ambiente das organizaes

O ambiente organizacional refere-se ao conjunto de
foras, tendncias e instituies, tanto externas como
internas organizao, que tm potencial para influenciar
o desempenho organizacional.
O ambiente externo o contexto no qual as organizaes
existem e operam, sendo constitudo pelos elementos que
se encontram fora dos limites da organizao.
O ambiente interno composto pelos elementos internos
da organizao, como trabalhadores, administradores,
cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional
e instalaes fsicas.
Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

10

Ambiente das organizaes

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

11

Ambiente interno e
cultura organizacional
Mesmo que os fatores do ambiente externo possam
parecer iguais para organizaes que fazem parte de um
mesmo setor, a influncia potencial ou real de cada um
desses fatores depende da singularidade da organizao.
o ambiente interno que marca a singularidade
organizacional, uma vez que se refere s caractersticas
particulares de uma organizao.
A cultura organizacional definida como um conjunto
de significados compartilhados pelos membros da
organizao, expressa e produzida por meio de histrias,
rituais, lendas, smbolos, linguagem e cerimnias.
Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

12

Nveis da
cultura organizacional

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

13

Elementos da
cultura organizacional

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

14

Ambiente contextual

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

15

Obstculos ao
crescimento no Brasil

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

16

Ambiente operacional

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

17

ANALISE FOFA OU MATRIZ SWOT

Mtodo que auxilia na identificao das potencialidades e das

debilidades de uma organizao.
S
W
O
T

STRENGTH - Fora
WEAKNESS - Fraqueza
OPPORTUNITY - Oportunidade
THREAT - Ameaa

Importante
para
melhor
entendimento
do
ambiente
organizacional e para construo de estratgias de
manuteno, construo, desenvolvimento e sobrevivncia.

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

Planejamento Estratgico
MATRIZ SWOT

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

Foras
A fora descreve quais as competncias mais fortes da
sua empresa, aquelas que esto sobre sua influncia.
Uma forma de encontr-las utilizando as seguintes
perguntas:
O que voc faz bem?
O que sua empresa tem de melhor est sob seu
comando?
Quais so os recursos que voc tem?
O que possui melhor que seus concorrentes?
O que faz os clientes voltarem sua empresa?

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

20

Fraquezas
As fraquezas so as competncias que esto sobre sua
influncia mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou
no geram vantagem competitiva. Voc pode encontrlas fazendo as seguintes perguntas:
Meus funcionrios so capacitados para suas funes?
Onde eu deveria melhorar minha empresa?
Por que meus clientes escolhem os concorrentes?
Quais so as deficincias dos meus colaboradores?
Por que os clientes no voltam depois de uma compra?

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

21

Oportunidades
As oportunidades so as foras externas empresa que
influenciam positivamente sua organizao, mas que
no temos controle sobre elas.
As oportunidades muitas vezes podem vir atravs de
algum aspecto econmico novo, como o advento da
classe mdia, o aumento do nmero de filhos dos
consumidores, a melhoria da renda e do crdito, entre
outros.
Outro fator que pode influenciar o fomento de
oportunidades so as aes polticas do governo, como
a escolha de investir em infra-estrutura.

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

22

Ameaas
As ameaas so as foras externas que no sofrem sua
influncia e que pesam negativamente para sua
empresa.
Elas podem ser consideradas como um desafio imposto
empresa e que pode deteriorar sua capacidade de
gerar riqueza. Devem ser constantemente monitoradas
pelos gestores.
Para uma empresa importadora, uma forte
desvalorizao da moeda pode causar um aumento
muito forte no custo de aquisio, em um cenrio onde
no possvel repassar este valor ao mercado,
deteriorando assim as margens da empresa.

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

23

Incerteza ambiental

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

24

Administrando o
ambiente organizacional
Assim, as empresas podem adotar estratgias de:
Monitoramento do ambiente.
Adaptao ao ambiente.
Reao ao ambiente. O ambiente pode influenciar de
forma diferenciada as organizaes, mas a forma de lidar com
ele tambm depende da postura do administrador.

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

25

Estratgias de
monitoramento do ambiente
O monitoramento do ambiente realiza-se com o
objetivo de perceber os primeiros sinais de
mudanas nos fatores que vo influenciar a empresa.
As empresas fazem uso de redes informais, contatos
com administradores de outras organizaes,
relatrios e estatsticas pblicas por fontes oficiais,
revistas de negcios, bancos de dados, entre outros.
As empresas podem tambm usar a inteligncia
competitiva para monitorar o ambiente externo.
Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

26

Estratgias de
adaptao ao ambiente
As empresas que enfrentam um alto grau de
incerteza ambiental podem fazer uso de vrias
estratgias de adaptao ao ambiente, a saber:
Papis de transposio de fronteiras.
Parcerias interorganizacionais.
Fuses e joint-ventures.

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

27

Estratgias de
reao ao ambiente
As estratgias de reao consistem na tentativa da
organizao de provocar mudanas das condies
ambientais.
Entre as principais estratgias de reao destacam-se:
Aes de relaes pblicas.
Aes de responsabilidade socioambiental.
Aes legais.
Aes polticas.
Cooptao.
Coalizes e associaes.
Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

28

Anlise de stakeholders
Os stakeholders (ou grupos de interesse) so
indivduos ou grupos direta ou indiretamente
afetados pela ao de uma organizao.
A anlise de stakeholders uma tcnica gerencial
que consiste em:
Identificar os stakeholders da organizao.
Determinar a importncia e o impacto de cada
stakeholder para a organizao.
Determinar quais so os stakeholders crticos para a
organizao.
Desenvolver uma abordagem diferenciada para cada
um dos stakeholders de acordo com sua relevncia e
caractersticas especficas.
Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

29

Anlise de stakeholders

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

30

PROCESSO ESTRATGICO
Anlise do ambiente
Anlise do ambiente
Macro
Setorial
Macro
Setorial
Econmico Porter
Econmico Porter
Social
Mercado
Social
Mercado
Poltico
Concorrncia
Poltico
Concorrncia
Tecnolgico Tendncias
Tecnolgico Tendncias

Negcio
Negcio

Pontos fortes
Pontos Fracos

Anlise da Organizao
Anlise da Organizao
-Cadeia de valor
-Cadeia
de valor
-Estratgias genricas
-Estratgias genricas
-Competncias
-Competncias
-Pontos Fortes
-Pontos
Fortes
-Pontos Fracos
-Pontos
Fracos

Misso
Misso
Viso
Viso

Objetivos
Objetivos
Gerais
Gerais

EstraEstratgias
tgias
Gerais
Gerais

PROD
PROD
RH
RH

Aprendizagem
Aprendizagem

oportunidade

Ambiente
s xx
Ambiente
organizao
organizao

Mudana
Mudana

Ameaas e

Mensurao
Mensurao

Objetivos/
Estratgi
as
MKT
Funcionai
MKT
s

FIN
FIN

Formulao ou
diretrizes das
AnliseAdministrao: teoria e prtica no contexto
brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall
estratgias

Implantao

ESTRATGIA

COMO ALCANAREMOS NOSSOS OBJE

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

MISSO
A RAZO DE SER DA ORGANIZAO.
Ao formular sua misso, a empresa deve refletir
sobre:
Qual o negcio da organizao?
Quem o seu cliente?
Qual sua vantagem competitiva?
Qual a sua contribuio social?
Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

MISSO
a quem se
destinam
seus
produtos e
servios?

o que
faz?

por que faz?

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

MISSO

Aquem se destinam seus

produtos e servios?

o que faz?

por que faz?

Despertar no cidado a conscincia para a

responsabilidade na conduo, aplicao e
fiscalizao dos recursos pblicos, atravs do
incentivo permanente educao.
Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

DEFINIO DOS VALORES

1. So idias fundamentais em torno das quais a
organizao foi construda.
2. Representam as convices, as crenas, aquilo em
que a maioria das pessoas da organizao acredita.
3. So motivaes que direcionam as aes das pessoas
na organizao, em prol da unidade e coerncia do
trabalho.
4. Sinalizam o que se busca em termos de padro de
comportamento de toda a equipe .

Qualidade de Vida; Incluso Social; Equidade;

Cidadania; Transparncia; tica; Parceria
Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

VALORES
SO AS CRENAS BSICAS QUE NORTEIAM
A ORGANIZAO NO PROCESSO DE TOMADA
DE DECISO.
EX: Preocupao com o meio ambiente; busca
de excelncia e cidadania responsvel;
honestidade.

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

VISO

A IMAGEM QUE A ORGANIZAO TEM

DE SI MESMA E DO SEU FUTURO E QUE
DEVE SER COMPARTILHADA E APOIADA
POR TODOS OS COLABORADORES DA
EMPRESA.

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

39

VISO

Como se pretende que a organizao seja vista e

reconhecida;

uma projeo das oportunidades futuras

do
negcio e uma concentrao de esforos na sua
busca;

Onde desejamos colocar a organizao;

Como incorporar as inovaes necessrias ao seu

atingimento;

semelhante a um sonho. Mas ao contrrio do

sonho, ela diz respeito realidade;

Construir uma organizao visionria, do que se

basear num lder com viso.
Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

EXEMPLO DE VISO
Ser a melhor empresa do setor eltrico no Brasil
at 2020, mantendo o equilbrio entre os
interesses da sociedade, do meio ambiente e dos
acionistas.

O que a empresa quer ser?

a melhor empresa do setor
eltrico
Onde? espaono Brasil
Quando? tempoat 2020
mantendo o equilbrio entre os interesses da
sociedade e dos acionistas
Demonstrao clara da essncia da empresa e dos
Administrao:
teoria e prtica node
contexto
brasileirogestores.
2008 Pearson Prentice Hall
propsitos
seus

OBJETIVOS
SO OS PROPSITOS ESPECFICOS, ALVOS
A SEREM ATINGIDOS AO LONGO DE
DETERMINADO PERODO DE TEMPO, QUE,
EM CONJUNTO RESULTARO NO
CUMPRIMENTO DA MISSO DA
ORGANIZAO.

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

DEFINIO DOS OBJETIVOS/METAS

Resultado quantitativo ou
qualitativo que a
organizao precisa
alcanar em um prazo
determinado, dada a
estratgia escolhida, no
contexto do seu ambiente
para concretizar a sua
viso de futuro e cumprir sua
misso.

OBJETIVOS
INSTITUCIONAIS

OBJETIVOS
INTERMEDIRIOS

OBJETIVOS
DEPARTAMENTAIS

Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall