5 ESTRELLAS

EN SERVICIO AL CLIENTE
Luz Stella Hernndez
7 de febrero de 2013
16h00 a 21h00

CONSIDERACIONES EN CASO DE
EMERGENCIA:
En caso de un incendio o sismo, por favor tomar en cuenta
las siguientes reglas:
Salir en calma.
Mujeres embarazadas y colaboradores discapacitados
tendrn prioridad en la salida.
Coordinar con un compaero el apoyo necesario.
De ser posible mujeres no utilizar tacos para evacuar.
No lleve consigo ningn material ni objeto.
Salir en calma con los brazos sobre la cabeza.
Evacuacin en filas cruzadas, no empujarse.
Salir por la puerta hasta punto de encuentro,
enumerarse.

Cuarta estrella:
Innovacin empresarial

Luz Stella Hernandez luz.hernandez@idepro.edu.ec

Antes el pez grande

se coma al pez chico...
Dcadas atrs las empresas grandes dominaban
muchos mercados. Hoy es totalmente diferente.
Hoy hay oportunidades para todos.
La realidad es que los negocios y oportunidades
que dejas a un lado o aquellos que nunca notaste
van a ser aprovechadas por otras empresas.

Luz Stella Hernandez luz.hernandez@idepro.edu.ec

...hoy el pez rpido

se come al pez lento
Para tener xito en este tiempo tu empresa deber
tener equipos de trabajo que se encarguen de
desarrollar proyectos para crear y aprovechar las
oportunidades.
Lo importante es llevar al mercado un proyecto lo
ms rpido que sea posible, siempre dentro de los
criterios de calidad que el mercado demanda y que
la empresa tiene.

Luz Stella Hernandez luz.hernandez@idepro.edu.ec

Aprovecha el
potencial
Un equipo de trabajo debe constar de pocas
personas (mximo 6 y bajo ciertas excepciones no
debe superar los 9 integrantes) y la recomendacin
es que trabajen en metas puntuales de cortsimo
plazo, de 6 a 10 semanas.
Si en ese tiempo no se ha conseguido las metas
propuestas, se deja de lado ese proyecto por un
tiempo para tomar a cargo otro proyecto.

Luz Stella Hernandez luz.hernandez@idepro.edu.ec

Piensa en
abundancia
Recuerda que se trata de llevar al mercado un
proyecto en el menor tiempo posible y adems
trabajar con muchos proyectos.
Es en la abundancia de proyectos donde tenemos
la oportunidad de trabajar con uno que funcione
muy bien en el mercado.

Luz Stella Hernandez luz.hernandez@idepro.edu.ec

Por qu hacer muchos

proyectos?
Porque los clientes
aprenden ms rpido

Luz Stella Hernandez luz.hernandez@idepro.edu.ec

El cliente es
ms inteligente
Esto es as porque los clientes han cambiado y hoy
sus gustos y hbitos evolucionan rpidamente.
Si trabajas con pocos proyectos durante mucho
tiempo, tal vez cuando ya est funcionando, el
gusto del cliente cambi.
Siempre recuerda que puede haber excepciones a
todo esto.

Luz Stella Hernandez luz.hernandez@idepro.edu.ec

 ?
10

Qu investigaciones
hace tu empresa

Cuntas innovaciones
hacen ao a ao
Cmo priorizan
las innovaciones

Luz Stella Hernandez luz.hernandez@idepro.edu.ec

11

Lder o
seguidor
Si quieres ser solo un espectador o una empresa
que sigue lo que el lder hace, vas a estar en una
posicin donde no tienes mayor poder en el
mercado.
Por otra parte, si eres de las empresas que
innovan, crean algo nuevo que es valorado por los
clientes, vas a darte cuenta claramente como otras
empresas van a seguir lo que t ests haciendo.

Luz Stella Hernandez luz.hernandez@idepro.edu.ec

12

Ms
oportunidades
Para innovar debes tener la mirada puesta en lo
que tus clientes van a usar en el futuro, van a
valorar y estn dispuestos a tener.
Observa en el mercado lo que est funcionando y
presta mucha atencin a los vacos, a los
segmentos que no son atendidos, a las demandas
insatisfechas y cmo trabajar para crear un negocio
en esas oportunidades.

Luz Stella Hernandez luz.hernandez@idepro.edu.ec

13

Un nuevo
desafo
Pregntate cmo hacerlo a un menor costo? ser
eficiente manteniendo la calidad, crear lo mismo
con menos recursos.
Pregntate cmo ser el futuro? no te fijes en lo
que funciona hoy, fjate en cmo debe funcionar
maana y crea esas soluciones.
No pienses en hoy, piensa en maana.

Luz Stella Hernandez luz.hernandez@idepro.edu.ec

14

Auto Evaluacin
para la Cuarta Estrella
...tiene uno o
varios equipos
de proyectos
Tu empresa... puntuales
trabajando en
todo el ao

...tiene
mecanismos
para detectar o
crear
oportunidades

...investiga
cmo innovar
productos o
servicios para
crear soluciones
en el futuro

5 Excelente
4 Bueno
3 Regular
2 Ineficiente
1 Perjudicial
Luz Stella Hernandez luz.hernandez@idepro.edu.ec

5 ESTRELLAS
EN SERVICIO AL CLIENTE
Luz Stella Hernndez
7 de febrero de 2013
16h00 a 21h00