Carta de Indicadores (KPIs) - Logstica

Modelo de Anlise de Performance

Id

KPI

C1

Acurcia do Planejamento da
Realizao da Obra

C2

Acurcia do Planejamento de Materiais

da Obra

E1
E2
E3
E4

Posio Atual do Estoque

Cobertura do Estoque (DOS)
Giro do Estoque

E5
A1
A2
A3

Consumo de Materiais das obras em

andamento (status 261/281)

Perspectiv
a

Controle

Cliente

Obras

Posio
Gesto do
Estoque

Giro
Materiais

Consumo de Materiais
Lead-time do fornecedor
Fornecedor

Freqncia de pedidos em atraso na

entrega pelo fornecedor
Tempo de atraso na retirada do material
do CD pelo operador

A4

Freqncia de retiradas atrasadas

A5

Freqncia de materiais no atendidos

pela Logstica

A6

Tempo de atraso no atendimento dos

materiais

T1

Quantidade de veculos utilizados

T2

Volume de solicitaes extras

T3

Custo de transporte

Atendimento
ao cliente
Distribuio

Distribuio
Transporte

Solicitaes
Custos

Atributo
de
Performan
ce SCORtm

Nvel

Crit

Modelo de Anlise de Performance

1. Desempenho do Cliente
Controle:

Obras

Mtrica: Acurcia do Planejamento da Realizao da Obra (atualmente no

medido)
Descrio: Avaliar o cumprimento do Planejamento das Obras (data Planejada vs data da Execuo das Obras)
Clculo: Medir o desvio do planejado e uso antecipado de materiais no estoque dos centros.
Exemplo:
FCS: A engenharia deve cumprir a execuo conforme o planejado da obra e o impacto que a distribuio/compra
atrasa e no deve utilizar o material excedente no estoque do centro.

Hierarquia: Regional > Centro > Gestor Contratos > Material

Meta/Anlise: 100% (??)
Aes:
Observaes:
Forma de obteno/Obteno:
Base Histrica/Frequencia:
Fonte de Dados/Campos:
Obra > Lista tcnica de Materiais (SAP/PM)
Data de Necessidade ZMM8 (SAP)
Data de Baixa do Material - ???
Centro (SAP) > Gestor (SAP)
Regional (Excel)

1. Desempenho do Cliente
Controle:

Obras

Mtrica: Acurcia do Planejamento de Materiais da Obra (no medido)

Descrio: Avaliar o planejamento de materiais (materiais planejadas vs materiais utilizados)

Clculo: Diferena da lista tcnica no momento da liberao da obra (data de necessidade) contra a lista tcnica da obra
finalizada (status obra = REO / Encerramento). Avaliar possibilidade de verificar os vrios pedidos at o final da obra.
Exemplo:
FCS: A lista tcnica deve ser formulada conforme o que ser realizado com base nos projetos e na antecedncia necessria.
Hierarquia: Regional > Centro > Gestor Contratos > Material
Meta/Anlise:
Aes:
Observaes:
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica/Freqncia:
Fonte de Dados/Campos:
Obra > Lista tcnica de Materiais aprovada inicialmente e LT ao final da obra (SAP/PM)
Data de Necessidade ZMM8 (SAP)
Data de Baixa do Material - ???
Centro (SAP) > Gestor (SAP)
Regional (Excel)

Modelo de Anlise de Performance

2. Desempenho da Gesto do Estoque

Controle:

Posio do Estoque

Mtrica: Posio Atual do Estoque

Descrio: Avaliar a posio do estoque em relao demanda planejada em sistema (todas/horizonte) e estoque de
segurana
Clculo: Estoque - (Segurana +Demanda)
Exemplo:
FCS: Os gestores seguem o planejamento seus pedidos conforme o MRP, porm a situao de sobreestoque (caso onde h
cancelamentos) no informado pelo sistema. A visualizao ajuda na gesto de requisies de compra
Hierarquia: Regional > Centro > Gestor > Material
Meta/Anlise:
Aes:
Observaes: No h forecast. As requisies (RC) no sistema so necessidades firmes. Avaliar se h a necessidade
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica/Freqncia:
Fonte de Dados/Campos:
Qtde Material no Estoque (SAP)
Demanda futura no sistema (SAP)
Estoque de segurana atual (SAP)
Requisies de compra em trnsito (SAP)

2. Desempenho da Gesto do Estoque

Controle:

Posio do Estoque

Mtrica: Cobertura do Estoque

(DOS)

Descrio: Avaliar a cobertura dos materiais demandados por centros (quantas e quais) que o estoque atual atende.
Clculo: Dias de cobertura dos materiais na soma de todas as obras colocadas no sistema por centro vs o estoque
disponvel.
Exemplo:
FCS: Os gestores seguem o planejamento seus pedidos conforme o MRP, porm a situao de sobreestoque (caso
onde h cancelamentos) no informado pelo sistema. A visualizao ajuda na gesto de requisies de compra
Hierarquia: Regional > Centro > Gestor > Material
Meta/Anlise:
Aes:
Observaes: Avaliar a viabilidade pois h necessidade de processamento para a cobertura.
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica / Freqncia:
Fonte de Dados/Campos:
Qtde Material no Estoque (SAP)
Demanda futura no sistema (SAP)
Estoque de segurana atual (SAP)
Requisies de compra em trnsito (SAP)

2. Desempenho da Gesto do Estoque

Controle:

Giro do Estoque

Mtrica: Giro do Estoque

Descrio: Avaliar o giro mdio de de todos os estoques (CD, Centros)

Clculo: (R$) Valor do consumo em um dado perodo (anual) / Valor em estoque atual
Exemplo:
FCS: O giro deve seguir a meta definida
Observaes: calculado pela equipe com base em informaes da contabilidade e transaes.
Hierarquia:. Dividir os estoques por Logstica e Engenharia (substao)
Elektro > Centros > Material
Meta/Anlise:
Aes:
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica/Freqncia:
Fonte de Dados/Campos:
Baixa do material da Obra
Preo mdio mvel do material no estoque
Estoque atual (MB5L) Sophia Medeiros

2. Desempenho da Gesto do Estoque

Controle:

Giro do Estoque

Mtrica: Consumo de Materiais das obras em andamento (status 261/281)

Descrio: Avaliar o consumo de materiais
Clculo: (???)
Exemplo:
Hierarquia:
Meta/Anlise:
Aes:
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica/Freqncia:
Fonte de Dados:
Campos:
Observaes: AVALIAR COM A GLEISE A ELIMINAo

2. Desempenho da Gesto do Estoque

Controle:

Materiais

Mtrica: Consumo de Materiais

Descrio: Curva ABC de consumo/demanda/Estoque de materiais.
Clculo: Curva ABC clssica. Avaliar se o SAP calcula.
Exemplo:
Hierarquia: idem
Meta/Anlise:
Aes:
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica/Freqncia:
Fonte de Dados:
Campos:
Observaes: Estoque disponvel - MB52 ,
Consumo quantidade (ZMM109)
Preo Mdio Mvel (ZMM55)
Demanda (ZMR38) - Necessidades carregadas no sistema (tudo o que est na MD04)

Modelo de Anlise de Performance

3. Desempenho do Atendimento ao Cliente

Controle:

Fornecedor

Mtrica: Lead-time do fornecedor

Descrio: Avaliar o tempo mdio de entrega de cada material por fornecedor contra os acordo contratual. Avaliar o
atrso mdio, atraso atual, e lead-time mdio.
Clculo: (???)
Exemplo:
Hierarquia:
Meta/Anlise:
Aes:
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica/Freqncia:
Fonte de Dados / Campos: Data do pedido (SAP -ME23N); Data da entrada de mercadoria (SAP ME23N); Leadtime contratual (SAP MM03); Centro de recepo (SAP MM03)
Observaes:

3. Desempenho do Atendimento ao Cliente

Controle:

Fornecedor

Mtrica: Freqncia de pedidos em atraso na entrega pelo fornecedor

Descrio: Avaliar o quantidade de pedidos (freqncia) atraso de entrega do fornecedor para todas as rotas
Clculo: (???)
Exemplo:
Hierarquia:
Meta/Anlise:
Aes:
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica/Freqncia:
Fonte de Dados / Campos: Data do pedido (SAP -ME23N); Data da entrada de mercadoria (SAP ME23N); Leadtime contratual (SAP MM03); Centro de recepo (SAP MM03)
Observaes:

3. Desempenho do Atendimento ao Cliente

Controle:

Distribuio

Mtrica: Tempo de atraso na retirada do material do CD pelo operador

Descrio: Avaliar o tempo mdio de retirada do material do CD (carregamento e sada).
Clculo: (???)
Exemplo:
Hierarquia: CD > Rota
Meta/Anlise: dentro do perodo de 48 horas
Aes:
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica/Freqncia:
Fonte de Dados / Campos: Picking (ZWMS12); Emisso Nota (ZWMS12); Rota (Excel)
Observaes:

3. Desempenho do Atendimento ao Cliente

Controle:

Distribuio

Mtrica: Freqncia de retiradas atrasadas

Descrio: : Avaliar a freqncia em que o distribuidor em retirar o material do CD (carregamento e sada) dentro do
perodo de 48 horas.
Clculo: (???)
Exemplo:
Hierarquia:
Meta/Anlise:
Aes:
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica/Freqncia:
Fonte de Dados/Campos:
Observaes:

3. Desempenho do Atendimento ao Cliente

Controle:

Distribuio

Mtrica: Freqncia de materiais no atendidos pela Logstica

Descrio: Avaliar a freqncia em que o picking foi zerado, o que implica no atendimento ao Centro.
Clculo: % pickings zerados por material
Exemplo:
Hierarquia: idem
Meta/Anlise:
Aes:
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica/Freqncia:
Fonte de Dados: ZWMR35 (Relatorio)
Observaes:

3. Desempenho do Atendimento ao Cliente

Controle:

Distribuio

Mtrica: Tempo de atraso no atendimento dos materiais

Descrio: : Avaliar o tempo de atraso de atendimento dos pedidos para o CD.
Clculo: Contar o tempo em que h picking zerado para a hierarquia
Exemplo:
Hierarquia:
Meta/Anlise:
Aes:
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica/Freqncia:
Fonte de Dados: ZWMR35 (Relatorio)
Observaes:

Modelo de Anlise de Performance

4. Desempenho em Transporte
Controle:

Distribuio

Mtrica: Quantidade de veculos utilizados

Descrio: Medir a quantidade de veculos utilizados em cada rota
Clculo: (???)
Exemplo:
Hierarquia:
Meta/Anlise:
Aes:
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica/Freqncia:
Fonte de Dados: CAM (Operador) base Excel. Responsvel Gleise
Observaes:

4. Desempenho em Transporte
Controle:

Solicitaes de Transporte

Mtrica: Volume de solicitaes extras

Descrio: Avaliar o % de solicitaes de transporte que so extras ao planejado
Clculo: (???)
Exemplo:
Hierarquia:
Meta/Anlise:
Aes:
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica/Freqncia:
Fonte de Dados: CAM (Operador) base Excel. Responsvel Gleise
Observaes:

4. Desempenho em Transporte
Controle:

Custos

Mtrica: Custo de transporte

Descrio: Avaliar os custos (R$) pela hierarquia de anlise
Clculo: (???)
Exemplo:
Hierarquia:
Meta/Anlise:
Aes:
Forma de obteno/Automatizao:
Base Histrica/ Freqncia :
Fonte de Dados: CAM (Operador) base Excel. Responsvel Gleise\
Observaes:

Apndice:
Material de Referncia Indicadores Logsticos

So Paulo | Nova York | advus.com

1. Desempenho no atendimento do pedido do cliente

Indicador

Descrio

Clculo

Melhores Prticas

% de Entregas
no Prazo ou
On Time
Delivery

Mede % de entregas
realizadas no prazo
acordado com o
Cliente.

Entregas no prazo / Total

de Entregas Realizadas

Variam de 95% a 98 %

1. Desempenho no atendimento do pedido do cliente

Indicador
Taxa de
Atendimento
do Pedido ou
Order Fill Rate

Descrio

Clculo

Mede % de pedidos
atendidos na
quantidade e
especificaes
solicitadas pelo

Pedidos integralmente
atendidos / Total de

Melhores Prticas

99,5 %

Pedidos Expedidos

Cliente.

% de Pedidos
Completos e
no Prazo ou %
OTIF - On Time
in Full

Corresponde s
entregas realizadas
dentro do prazo e
atendendo as
quantidades e
especificaes do
pedido.

Entregas Perfeitas / Total

de Entregas Realizadas

Clientes A, o ndice varia de

90 % a 95%;
Geral= valores prximos de
75%.

1. Desempenho no atendimento do pedido do cliente

Indicador

Descrio

Clculo

Melhores Prticas

Pedido Perfeito
ou Perfect
Order
Measurement

Calcula a taxa de
pedidos sem erros
em cada estgio do
pedido do Cliente.
Deve considerar
cada etapa na "vida"
de um pedido.

% Acuracidade no
Registro do Pedido x %
Acuracidade na
Separao x % Entregas
no Prazo x % Entregas
sem Danos x % Pedidos
Faturados Corretamente

Em torno de 70%.

Data da Entrega menos

a Data da Realizao do
Pedido

Menos de 24 horas para

localidades mais prximas
ou at um limite de 350 km.

Tempo de Ciclo
do Pedido ou
Order Cycle
Time

Tempo decorrido
entre a realizao do
pedido por um
Cliente e a data de
entrega. Alguns
consideram como
data final a data de
disponibilizao do
pedido na doca de
expedio.

2. Desempenho na Gesto dos Estoques

Indicador

Descrio

Clculo

Melhores Prticas

Dock to Stock
Time

Tempo da mercadoria da
doca de recebimento at
a sua armazenagem
fsica. Outros
consideram da doca at
a sua armazenagem
fsica e o seu registro
nos sistemas de controle
de estoques e
disponibilizao para
venda.

Tempo da doca ao
estoque ou
disponibilizao do item
para venda

2 horas ou 99,9 % no
mesmo dia.

Acuracidade
do Inventrio
ou Inventory
Accuracy

Corresponde
diferena entre o
estoque fsico e a
informao contbil
de estoques.

Estoque Fsico Atual por

SKU / Estoque Contbil
ou Estoque Reportado
no Sistema

No Brasil, 95 %. No Japo
atingem 99,95 % e nos EUA
entre 99,75 % a 99,95%.

2. Desempenho na Gesto dos Estoques

Indicador

Descrio

Clculo

Melhores Prticas

Stock outs

Quantificao das
vendas perdidas em
funo da
indisponibilidade do
item solicitado.

Receita no Realizada
devido
Indisponibilidade do Item
em Estoque (R$)

Varivel.

% Estoque
Indisponvel
para Venda

Corresponde ao
estoque indisponvel
para venda em
funo de danos
decorrentes da
movimentao
armazenagem,
vencimento da data
de validade ou
obsolescncia.

Estoque Indisponvel
(R$) / Estoque Total (R$)

Varivel.

2. Desempenho na Gesto dos Estoques

Indicador

Descrio

Clculo

Melhores Prticas

Utilizao da
Capacidade de
Estocagem ou
Storage
Utilization

Mede a utilizao
volumtrica ou do
nmero de posies
para estocagem
disponveis em um
armazm.

Ocupao Mdia em m
ou Posies de
Armazenagem Ocupadas
/ Capacidade Total de
Armazenagem em m ou
Nmero de Posies

Estar acima de 100 % um

pssimo indicador, pois
provavelmente indica que
corredores ou outras reas
inadequadas para
estocagem esto sendo
utilizadas.

Visibilidade
dos Estoques
ou Inventory
Visibility

Mede o tempo para

disponibilizao dos
estoques dos
materiais recm
recebidos nos
sistemas da
empresa.

Data ou Hora do Registro

da Informao de
Recebimento do Material
nos Sistemas da
Empresa - Data ou Hora
do Recebimento Fsico

Mximo de 2 horas.

3. Produtividade no Armazm

Indicador

Pedidos por
Hora ou Orders
per Hour

Custo por
Pedido ou Cost
per Order

Descrio
Mede a quantidade
de pedidos
separados e
embalados /
acondicionados por
hora. Tambm pode
ser medido em linhas
ou itens.
Rateio dos custos
operacionais do
armazm pela
quantidade de
pedidos expedidos.

Clculo

Melhores Prticas

Pedidos Separados /
Embalados / Total de
Horas Trabalhadas no
Armazm

Variam conforme o tipo de

negcio.

Custo Total do
Armazm / Total de
Pedidos Expedidos

Variam conforme o tipo de

negcio.

3. Produtividade no Armazm

Indicador
Custos de
Movimentao
e
Armazenagem
como um %
das Vendas ou
Warehousing
Cost as % of
Sales
Tempo Mdio
de Carga /
Descarga

Descrio

Clculo

Melhores Prticas

Revela a participao
dos custos
operacionais de um
armazm nas vendas
de uma empresa.

Custo Total do
Armazm / Venda Total

Variam conforme o tipo de

negcio.

Mede o tempo de
permanncia dos
veculos de
transporte nas docas
de recebimento e
expedio.

Hora de Sada da Doca Hora de Entrada na Doca

Variam conforme tipo de

veculo, carga e condies
operacionais.

3. Produtividade no Armazm

Indicador
Tempo Mdio
de
Permanncia
do Veculo de
Transporte ou
Truck
Turnaround
Time
Utilizao dos
Equipamentos
de
Movimentao

Descrio

Clculo

Melhores Prticas

Alm do tempo em
doca, mede tempos
manobra, trnsito
interno, autorizao
da Portaria, vistorias,
etc.

Hora de Sada da
Portaria - Hora de
Entrada na Portaria

Variam conforme
procedimentos da empresa.

Mede a utilizao
dos equipamentos de
movimentao
disponveis em uma
operao de
movimentao e
armazenagem.

Horas em Operao /
Horas Disponveis para
Uso

Em uso intensivo, com

operador dedicado, mnimo
de 95 %.

4. Desempenho em Transportes

Indicador

Descrio

Clculo

Melhores Prticas

Custos de
Transporte
como um %
das Vendas ou
Freight Costs
as % of Sales

Mostra a participao
dos custos de
transportes nas
vendas totais da
empresa.

Custo Total de
Transportes (R$) /
Vendas Totais (R$)

Variam conforme o tipo de

negcio.

Custo do Frete
por Unidade
Expedida ou
Freight Cost
per Unit
Shipped

Revela o custo do
frete por unidade
expedida. Pode
tambm ser
calculado por modal
de transporte.

Custo Total de
Transporte (R$) / Total de
Unidades Expedidas

Variam conforme o tipo de

negcio.

4. Desempenho em Transportes

Indicador

Descrio

Clculo

Melhores Prticas

Coletas no
Prazo ou On
Time Pickups

Calcula o % de
coletas realizadas
dentro do prazo
acordado.

Coletas no prazo / Total

de coletas

Variam de 95 % a 98 %.

Utilizao da
Capacidade de
Carga de
Caminhes ou
Truckload
Capacity
Utilized

Avalia a utilizao da
capacidade de carga
dos veculos de
transporte utilizados.

Carga Total Expedida /

Capacidade Terica Total
dos Veculos Utilizados

Depende de diversas
variveis, mas as melhores
prticas esto ao redor de
85 %.

4. Desempenho em Transportes
Indicador

Descrio

Clculo

Melhores Prticas

Avarias no
Transporte ou
Damages

Mede a participao
das avarias em
transporte no total
expedido.

Avarias no Transporte
(R$) / Total Expedido
(R$)

Varivel.

Custo Adicional de Frete

com No Conformidades
(R$) / Custo Total de
Transporte (R$)

Varivel.

Erros na Cobrana (R$) /

Custo Total de
Transporte (R$)

Mnimo de 98,5 %.

No
Conformidades
em
Transportes
Acuracidade
no
Conhecimento
de Frete ou
Freight Bill
Accuracy

Mede a participao
do custo extra de
frete decorrente de
re-entregas,
devolues, atrasos,
etc por motivos
diversos no custo
total de transporte.
Mede a participao
dos erros verificados
no conhecimento de
frete em relao aos
custos totais de
transportes.

Exemplo

Uma empresa de distribuio expressa promete que os

pacotes sejam entregues em 24 horas. A empresa
deseja que, pelo menos, 90% das entregas sejam feitas
nesse perodo. Amostras de 100 entregas foram
coletadas durante 10 dias. Abaixo segue a tabela com os
valores de pedidos entregues no prazo:
Dia
1
2
3
4
5

n OTD
94
93
94
95
94

Dia
6
7
8
9
10

n OTD
93
92
93
96
95

Clculos

Quando no se consegue determinar o desvio padro de

uma amostra, faz-se uma estimativa do mesmo. A partir de
uma amostra aleatria simples, o experimento

Dia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

n OTD
94
93
94
95
94
93
92
93
96
95

tipicamente binomial, com parmetros n (tamanho da amostra) e (proporo do

atributo em questo). Se n for grande, a distribuio binomial se aproxima de uma
distribuio normal, com mdia e desvio padro determinados da seguinte forma:

Mdia ():
= 939/1.000
= 94 pedidos OTD

Proporo do atributo Pedidos OTD ():

= /100

= 0,94

Clculos

Estimativa do desvio padro:

s=

*(1- )
n

Dia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

n OTD
94
93
94
95
94
93
92
93
96
95

Clculo anterior
= 0,94
n= 100 pedidos (tamanho da amostra coletada a
cada dia)

s= 0.94*(1-0.94)
s= 0.02
100

Grfico de Disperso

Pedidos entregues Dentro do Prazo

% de Pedidos OTD

1
0,98
0,96
% OTD
0,94
0,92

Mdia do
Processo

0,9
0

n da amostra

10

Clculos

Limites Inferior e Superior:

1. Definir a porcentagem das vezes que a
empresa pretende cumprir com o tempo de
entrega prometido
2. Atravs da tabela de reas da
Distribuio Normal, encontrar o z relativo

LI= z*s
LI= 0.94 1.65x0.02
LI= 0.907

95 %
p/ 0.9505, z= 1.65

LS= + z*s
LS= 0.94 + 1.65x0.02
LS= 0.973

Grfico de Controle

Pedidos entregues Dentro do Prazo

% de Pedidos OTD

1
0,98

LS

0,96
% OTD
0,94
0,92

LI

0,9
0

n da amostra

10

Arquitetura Advus Performance-WatchTM