FERRAMENTA DA QUALIDADE

5W1H

O 5W1H uma ferramenta

da estratgia de qualidade
total nas empresas.

Micro-check-list

5W1H tem como prioridade, estabelecer

um plano de ao ttico, para algo que
no esteja indo to bem quanto deveria,
onde definido as aes, muitas vezes
serem tomadas em um perodo curto
de tempo, normalmente 1 ano.

WHAT ?

O QU ?

WHERE ?

ONDE?

WHEN ?

QUANDO?

WHY ?

POR QU ?

WHO?

QUEM?

HOW ?

COMO ?

PERGUNTA

WHAT?

O QU ?

PROBLEMA
E O PROBLEMA ?

SOLUES
VAI SER FEITO ?
QUAL A AO ?

O que ser feito para

melhorar algum processo que
esteja dando errado?

PERGUNTA PROBLEMA

WHERE ? ONDE ?

ELE SE ENCONTRA?

SOLUES
SER IMPLANTADA?

Onde ser feita tal ao,

em qual rea da empresa
ir ocorrer a ao?

PERGUNTA PROBLEMA

WHEN ?

QUANDO ?

(DESDE QUANDO)

ELE OCORRE?

SOLUES
SER FEITO?

Quando ser feita tal

ao, em qual data
estratgica ir comear a
se desenvolver tal ao ?

PERGUNTA PROBLEMA

WHY ?

POR QU ?

OCORRE ?

SOLUES
FOI DEFINIDA
ESTA SOLUO?

Por que ser feito tal

melhoria, qual ser a
meta pretendida com
tal ao?

PERGUNTA PROBLEMA

WHO ?

QUEM?

EST ENVOLVIDO?

SOLUES
SER O
RESPONSVEL?

Quem ir executar tal ao,

qual ser a equipe que
tomar a frente da ao?

PERGUNTA PROBLEMA

HOW?

COMO?

SURGIU O PROBLEMA?

SOLUES
VAI SER
IMPLEMENTADA?

Como ser feita tal ao,

quais recursos sero
necessrios para que a
mesma obtenha sucesso?

OBSERVAES :
Para cada problema identificado, analisado e priorizado necessrio
desenvolver um plano de ao especfico para resolv-lo.

A sequncia das aes contidas no plano podem ser executadas de

forma aleatria, mas se torna interessante ter uma sequncia destas
aes para fazer sentido ao processo de mudana e organizao do
planejamento.

QUANDO USAR O 5W1H

Referenciar as decises de cada etapa no desenvolvimento do
trabalho.
Identificar as aes e responsabilidade de cada um na
execuo das atividades
Planejar as diversas aes que sero desenvolvidas no decorrer
do trabalho.

PR-REQUESITOS PARA CONSTRUIR O

5W1H
Um grupo de pessoas.
Um lder para orientar as diversas aes
para cada pessoa.

COMO FAZER O 5W1H ?

Construir uma tabela com as questes : What ,
Where , When , Why , Who e How.
Fazer um questionamento em cima de cada item .
Anotar as decises em cada questo considerada de
sua atividades .

COMO ULTILIZAR ?
Estabelea uma estratgia de ao para
identificao e proposio de solues de
determinados problemas que queira sanar.
Pode-se utilizar de brainstorm para se chegar a um
ponto comum.

 Tenha certeza de estar implementando aes sobre as

causas do problema e no sobre seus efeitos;
Tenha certeza que suas aes no tenham qualquer
efeito colateral, caso contrrio dever tomar outras
aes para elimin-los;
preciso propor diferentes solues para os problemas
analisados, certificando-se dos custos aplicados e da real
eficcia de tais solues.

DIVISO EM NVEIS
O 5W1H uma ferramenta que pode ser utilizada por diferentes nveis hierrquicos
da empresa, desta forma as tarefas so divididas da seguinte maneira:
POR QUE ?

Estratgico

Objetivo

Gerencial

Objeto

QUANTO ?
O QUE ?
COMO ?
QUEM ?
QUANDO ?
COMO ?

Ttico /
Operacional

Detalhes

PLANO DE AO
o planejamento de todas as aes necessrias
para atingir um resultado desejado.
O principal, sem dvida, saber o que fazer
identificar e relacionar as atividades.
Regra prtica: relacione tudo, do fim para o
comeo.

PLANO DE AO
Um bom Plano de Ao deve deixar claro tudo o que dever ser
feito e quando. Se a sua execuo envolve mais de uma pessoa,
deve esclarecer quem ser o responsvel por cada ao.
Quando necessrio, para evitar possveis dvidas, deve ainda
esclarecer os porqus da realizao de cada ao, como
devero ser feitas e onde sero feitas.

POR QUE FAZER UM PLANO DE AO ?

Para atingir um objetivo/meta, precisamos
realizar uma ou mais aes.
At no fazer nada pode ser uma ao
necessria para atingir um objetivo/meta.
E, exceto nos casos de urgncia mxima,
precisamos definir uma data para concluir um
prazo.