DESMISTIFICANDO TI

A P2HE tem foco no entendimento e na capacidade de compreender e

sugerir aos seus clientes, em suas estratgias e processos de negcios
solues de TI adequadas as necessidades.
Sua misso sempre propor solues corporativas onde todos ganhem.
Edmilson J. Rosa

Entendimento e Conceituao
O que Tecnologia da Informao? O termo Informtica foi substitudo nos anos 90
pela expresso Tecnologia da Informao, que serve para designar o conjunto de recursos
tecnolgicos e computacionais para a gerao e uso da informao.
Porque usar Tecnologia da Informao? Agregar valor e inteligncia aos servios e
produtos ofertados por uma organizao.
Atualmente, impossvel imaginar uma empresa sem uma forte rea de sistemas de
informaes(TI), para manipular os dados operacionais e prover informaes gerenciais
aos executivos para tomada de decises.

APENAS COMPRAR COMPUTADORES E SISTEMAS NO GARANTE QUE A

EMPRESA SER MAIS PRODUTIVA E ORGANIZADA
Na chamada Era da Informao, a base da riqueza das organizaes no provm mais do
ativo contbil ou da massificao da produo, mas sim do capital intelectual, do
uso sistemtico do conhecimento de mercados, domnios de processos e tecnologias e
relacionamento com organizaes, como geradores de vantagens competitivas.
Para se adaptarem a esta viso, os Gestores de Empresas que trabalham com TI devem
estar aptos a responder seguinte pergunta: Em que nvel de maturidade se encontra a
TI em minha organizao?.

Estgios de Maturidade em TI
segundo Institutos de tecnologia e autores especializados

Pr Informtico
Introduo Informtica
Euforia Tecnolgica
Caos
Retomada Controle
Gesto Informao
Maturidade

Pr Informtico
Introduo Informtica
empresas de pequeno porte que
Euforia Tecnolgica
necessitam
ou marcante
nenhum
O elementodedepouco
TI mais
Caos de TI, processos informais
recurso
neste
estgio,
computador.
conscientes
do o
grande
volume de
Retomada
Controle
Nesta
etapa,
as
primeirasas
trabalho
que
ser
requerido,
Certos de que
a simples utilizao
aplicaes
desenvolvidas
so
organi-zaes
optam
pela
criao
Gesto
Informao
de
novas tcnicas
e ferramentas
tipicamente
utilizadas
para
Retomada
do
controle
ocorre
de
um
Centro
de
Processamento
de
TI
resolvem
todos
os
Maturidade
controle
bsico,
como
folha
depara
quando
se
pe
ordem
na
casa
de
Dados
(o
famoso
CPD).
consolidado
o processo sede
problemas,
as
organizaes
pagamento,
contabilidade
evitar
maiores
prejuzos
pela efalta
eliminao
de
redundncias
deparam
com
resultados
abaixo
do de
Todos
os
setores
da
empresa
estoque
de
uso
da
tecnologia
j
adquirida
eso
ferramentas
e
estabelecida
a
esperado,
alm de
custos a
atendidos
porelevados
aplicaes
que
por
gastos
adicionais
com
unificao
das
bases
de dados.

associados
aos
profissionais
e
fazem
uso
de
uma
base
de
dados
proliferao
de solues
isoladas. a
de
fundamental
importncia
infra-estrutura
alocados
no
CPD
unificada sob uma infra-estrutura
existncia
uma
chamada
slida de de
TI de
altafigura
disponibilidade.
de Gestor de Informaes.

Lenda ou Verdade

reas de TI na
Avaliao das Empresas

Hardware e Manuteno de Hardware

Suporte a Software bsico
Servios Profissionais e de Assessoria
Links de acesso e telecomunicaes
Data Center

Desenvolvimento e Gerenciamento de
Aplicaes de Sistemas
Suporte Infra-estrutura de Computadores
Gerenciamento de Rede (interna e externa)
Segurana (fsica e da rede)
Gesto e Mapeamento dos Processos

Utilizamos Tecnologia da
Informao (TI) de forma
estratgica em nossos negcios
como diferencial para nossos
clientes ou simplesmente como
suporte para termos
informaes sobre nossos
negcios???

Cada vez mais os CIOs tem que entender do

negcio, e assim tirar proveito estratgico
de TI como diferencial competitivo para as
empresas.

O principal
negcio da
empresa no
TI, preciso me
envolver mais na
estratgia...

CIO

Como conciliar
Operacional com Estratgico ?
Operacional
Fazer mais por menos
Garantir disponibilidade
Garantir performance
Preocupar-se com o futuro (capacidade)
Acompanhar as tendncias tecnolgicas
Gerenciar contratos
Manter pessoal atualizado
Desenvolver indicadores de performance
Gerenciar mltiplos contratos

Estratgico
Entender as reas e suas necessidades
Buscar tendncias tecnolgicas
adequadas ao segmento
Participar nos planos estratgicos e
suas decises
Rever processos x aplicaes
Contedo compartilhado
Informao x Informao
Saber e demonstrar que TI do negcio
Utilizar melhores prticas de mercado
para transformar pontos fracos em fortes,
ameaas em oportunidades
Alinhamento de TI aos requisitos do
negcio, principal objetivo da Governana
de TI

Avaliao das Empresas

para Outsourcing de TI
Vantagens percebidas com o Outsourcing de TI, podem ser:
Permitir focar no prprio negcio e suas estratgias
Reduo de custos operacionais
Menos preocupaes em introduzir novas tecnologias
Melhoria na qualidade das funcionalidades de TI
Alinhamento das operaes do negcio
Maior flexibilidade nos processos de negcios
Tranqilidade com relao aos processos e operao de TI
Flexibilidade para estabelecer servios por meio de
contratos
Help/Service Desk organizado e com metodologia
Relatrios Gerenciais de TI como suporte ao negcio
Prover Governana de TI.
Como um parceiro de TI competente e experiente,
o fornecedor precisa entender minhas necessidades
especficas e dar expectativas reais, desta forma
no gerando insegurana e incerteza. Passando o
tempo necessrio em meu ambiente, visando total
entendimento das necessidades. Com isso posso
avaliar meu Parceiro.

Pensamos que comprando

computadores e sistemas ir
garantir que nossa empresa
ser mais produtiva e
organizada, a decepo
to grande quando
constatamos que isto no
totalmente verdade.

CIO

Governana de TI Viso Geral

Metodologias e Melhores Prticas utilizadas Mapeamento de Processos (BPM), Gesto

e Auditoria de TI (CobiT), Servios de TI (ITIL), Segurana da Informao (ISO27001),
Gesto de Projetos (PMbok) e Indicadores p/ Gesto Estratgica (BSC).

Gesto baseada em Processos

Modelo Simplificado de Gesto de Processos
MISSO
Por que da existncia da organizao?

PROCESSO
(Organizao)
Quais os recursos e atividades para
gerar os produtos?

PRODUTOS OU
SERVIOS
O que a organizao produz para
o cliente?

CLIENTES

Para quem a organizao serve?

INFRA-ESTRUTURA DA INFORMAO
Como gerenciar o fluxo de informaes?

Para gerir uma Organizao, com base na Gesto de Processos necessrio levantar entre outras
as seguintes variveis, conforme figura Modelo Simplificado de Gesto de Processos:
1.

A primeira questo, embora no exclusivamente do modelo de Gesto de Processos, saber para

que a Organizao existe, qual a sua misso ou negcio;

2.

quais so os processos crticos de negcio? Isto , aqueles que mais impactam os negcios e afetam
os clientes;

3.

quais os recursos necessrios para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir;

4.

o que de essencial a Organizao oferece para os clientes;

5.

como gerenciar o fluxo de informao, trabalho ou atividades e produtos, visando a satisfao dos
clientes.

Gesto baseada em Processos

Levantamento, identificao e descrio dos processos Atividade conhecida como Anlise e

Modelagem de Processos, ou simplesmente Mapeamento de Processos. Para fazer o
levantamento de processos algumas ferramentas so sugeridas:
brainstorming (discusso em grupo)
checklist (lista de verificao)
diagrama de Ishikawa (causa e efeito ou espinha de peixe)

Antes de iniciar o trabalho de anlise e modelagem, devemos fazer:

identificar os processos-chave do negcio;

definir os objetivos e as metas que devem ser alcanados com base na gesto por processos;

desenvolver um plano de trabalho, contendo os objetivos, as atividades e os resultados de cada fase, os prazos
de entrega e a equipe de trabalho;

buscar junto direo a aprovao, todo o apoio e os recursos necessrios;

fazer anlises crticas peridicas e procure dar feedback a todos os responsveis;

observar que o mapeamento de processos um meio e no um fim. O que deve ser atingido de fato so os
objetivos e as metas compromissados;

no preciso mapear todos os processos, nem todos os nveis de processos.

Nosso compromisso
com os Clientes

O que o
cliente
informou que
queria...

O que ns
informamos ao
cliente que
entendemos...

REAVALIAO DO CLIENTE

http://www.p2he.com.br

O que o
cliente
realmente
quer...
Investimento
do Valor Justo
nesta fase...

O que ns
informamos ao
cliente que
entendemos...

At onde
podemos
ajudar o
cliente em
suas
necessidades..