OBJETIVOS

General
Conocer uno de los principales instrumentos de calidad para recolectar informacin.

Especfico
Analizar las reglas del procedimiento para la correcta construccin, interpretacin y

utilizacin del diagrama Causa - Efecto.

KAORU ISHIKAWA

DIAGRAMA DE
ISHIKAWA

Representaci
n grfica

Muestra la
relacin
cualitativa

Diversos
factores que
pueden
contribuir

E hipottica

A un efecto o
fenmeno
determinado

Para
realiz
ar un
plan
de
recole
ccin
de
datos

Efecti
va
para
estudi
ar
proce
sos y
situac
iones

TAMBIEN LLAMADO

Diagrama Ishikawa
Diagrama Espina de
Pescado
Diagrama Causa - Efecto

CUNDO SE UTILIZA ?
Para identificar posibles causas de un
problema especifico.
Permite organizar grandes cantidades
de informacin sobre el problema.
Aumenta
la
probabilidad
identificar causas principales.

de

CUANDO SE RESPONDA SI
Es necesario identificar las causas principales de un problema?

Existen ideas y/u opiniones sobre las causas del problema?

Diagrama
Causaefecto

Reunir
diferentes
puntos de
vista

Planeaci
n

Efectivo
despus
de
describir
el
procesos

CARACTERSTICAS.
Muestran las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas

de forma ordenada, clara y precisa.

Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una

mejor comprensin del fenmeno en estudio.

Permite lograr un conocimiento comn de un problema complejo,

sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser

conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y
organizan teoras. Slo cuando estas teoras son contrastadas con
datos podemos probar las causas de los fenmenos observables.

e
s

o
m
?
a

z
a
i
C
l
ea ram
R g
a
i
D
l
e

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
La espina central del pescado, agrupar las causas que segn nuestro

anlisis producen dicho efecto.

 En el tringulo de la cabeza del pez se escribe el problema considerado.

Problem
a

 Se identifican los factores o grupos de causas en que stas pueden

clasificarse. Habitualmente, los factores suelen estar predefinidos como las

4 emes o 5 emes, dependiendo del contexto:
1 M: Mquinas
2 M: Mano de obra
3 M: Mtodo
4 M: Materiales
5 M: Medio (entorno de trabajo)

Mtodo

Mano de
Obra

Mquina

Materiales

Medio

 Posteriormente se asignan las causas a cada una de las categoras.

Y sub causas en caso de ser necesario o si existe la posible la correccin

de estas.

a
us
-c a
Su
b

causa

causa

causa
causa

causa

causa

Su
b

- ca

us

causa

causa

 Por ltimo, se determina cul es el orden de importancia de las causas

identificadas.
Se rodean con un crculo las dos o tres causas ms importantes y estas

sern las primeras contra las que se deber actuar.

sa
au
-c
Su
b

causa

causa

causa
causa

causa

causa

Su

b- c

au

sa

causa

causa

Mtodo

Su
b

-c

au

sa

POR LO QUE AL FINAL QUEDA :

Mquina
causa

causa

causa
causa

causa

causa

au

sa

causa

Problem
a

b- c
Su

Mano de
Obra

causa

Materiales

Medio

Diagrama de Ishikawa: Tipo Flujo

de Proceso
Impurezas

Rolado

Movimiento
Aflojamiento

Individual
Movimiento
en banda

Cadas
Ensanchamie
nto

Materia
Prima

Hechura
de tubo

Rolado

Movimientos
Pulimento

Amontonamient
o

Correcion

Aplanamiento

Prueba
de
agua

Colocacin
Remover
cordon

Cicatrices
en tubos

Inspecci
n

de acero

Peso

Pulimento

Diferencia

Colocacion
Rolado

Amontonamient
o
Movimiento

Vlvula
Peso

En grupo

Pintura
Superficial

VENTAJAS
Obliga a preparar el diagrama de flujo de
proceso.
Se pueden llegar a descubrir otros problemas no
consideramos inicialmente.
Permite que las personas que desconocen el
proceso se familiaricen con l.

DESVENTAJAS

Es fcil no detectar las causas potenciales ,

puesto que la gente puede estar muy familiarizada
con el proceso hacindosele todo normal.
Es difcil usarlo por mucho tiempo , sobre todo en
procesos complejos.
Algunas causas potenciales pueden aparecer
muchas veces.

Diagrama de Ishikawa:TIPO
Estratificacin
Calidad de
la pintura

Mantenimi
ento

Frecuencia

Vehculo
Pigmento

Encerado

Temperatura
Acabado
Impresin

Tiempo
de
exposici
n.

Exposicin al
sol
Contaminaci
n

Mtodo
de
pintado

Atmsfer
a

Porcentaje
de
conservacin

VENTAJAS
Proporciona un agrupamiento claro de las causas
potenciales del problema, lo que permite
centrarse directamente en el anlisis del mismo.
Este diagrama es por lo general menos complejo
que los obtenidos mediante los otros
procedimientos.

DESVENTAJAS

Se puede dejar de contemplar algunas causas

potenciales importantes.
Se requiere un mayor conocimiento del producto
o el proceso.
Puede ser difcil definir subdivisiones principales.

EJEMPLO

SECUENCIA DE
REALIZACIN: PASO 1
Definir claramente el efecto o sntoma cuyas

causas han de ser identificadas.

Ej: Dispensacin errnea de medicacin

SECUENCIA DE
REALIZACIN: PASO 2
Colocar en un recuadro a la derecha el EFECTO o sntoma y dibujar

una flecha central apuntndole(CAUSAS).

SECUENCIA DE
REALIZACIN: PASO 3
Utilizar una lluvia de ideas con un enfoque racional paso a paso

para identificar las posibles causas.

SECUENCIA DE
REALIZACIN: PASO 4
Cada una de las causas principales se escriben en un recuadro y

se conectan con la flecha central.

SECUENCIA DE
REALIZACIN: PASO 5
Aadir causas para cada rea principal

SECUENCIA DE
REALIZACIN: PASO 5
Terminar la cadena en cada una de las causas raz. Tener en cuenta

si es.

Causa directa o indirecta del efecto.

Controlable directamente.
Su resolucin elimina o reduce el problema.

SECUENCIA DE
REALIZACIN: PASO 6
Priorizacin de importancia de 1 a 9, donde 1 es lo ms relevante y 9 lo

menos relevante).

PROBLEMAS DE
INTERPRETACIN.
Confundir los datos ordenados de este diagrama con los datos reales. Con ste se

desarrollan teoras, pero no sustituye la comprobacin emprica.

Construir diagrama sin anlisis previo de los sntomas del fenmeno en estudio.
Deficiencias en el enunciado.
Deficiencias de identificacin y clasificacin de las causas principales.
Establecer efecto poco especfico. Se obtiene un diagrama grande y complejo

difcil de manejar.
Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los

sntomas, limitar las teoras propuestas enmascarando involuntariamente la causa

raz, o cometer errores tanto en la relacin causal como en el orden de las teoras,
suponiendo un gasto de tiempo importante.
El diagrama es una ordenacin de teoras. no sustitutivo de los datos.

RECOMENDACIONES
Hacer prcticas con problemas sencillos y claros.
Representar en un diagrama de espina de pescado algn problema

conocidas sus causas.

Antes de darlo por terminado hacer que lo vea algn miembro no

involucrado.

A veces conviene hacer de cada sub-causa un diagrama.

CONCLUSIONES
Los diagramas de causa y efecto nicamente identifican causas posibles, y solamente los datos
obtenidos darn origen a las causas reales.
Se puede decir que es una forma grfica de exhibir gran informacin de causas en un espacio
compacto, y su uso ayuda a pasar de opiniones a teoras comprobables.
Ayuda para:
a) Determinar las posibles causas de un problema.
b) Agrupar estas causas en diferentes categoras o factores.
c) Orientar las posteriores acciones correctoras hacia las causas identificadas.
d) Proporcionar un nivel comn de comprensin.
e) Reflejar la dispersin del conocimiento del equipo. Cuanto ms ramificado est un
diagrama causa-efecto,
ser seal de una mayor diversidad de causas identificadas.