Captulo 2

EL INDIVIDUO EN
LAS
ORGANIZACIONES

Entender las Diferencias

Individuales
APRENDER DE LA EXPERIENCIA
CASO RICHARD BRANSON, PRESIDENTE DE VIRGIN GROUP,LTD
1.Richard Branson afirma: Usarse a uno mismo para salir y hablar
de ello es mucho mas econmico y eficaz que mucha publicidad
2.Richard Branson Afirma: Lo que hace que alguien sea bueno que
tan bueno es tratar con la gente
3.Richard Branson Afirma: En Lugar de necesitar un sindicato
cuando tienen un problema, vienen conmigo
Conclusin:
Tenemos que tratar a las personas como seres humanos, mas aun
cuando la empresa se vuelve mas grande.

 APRENDER DE LA EXPERIENCIA
Aprender de la Experiencia:
Las Personas responden al trato que reciben de otras personas, se
debe reconocer y apreciar las diferencias individuales para poder
comprender y responder de forma apropiada a la manera en que
las personas se comportan dentro de las organizaciones.
Diferencias Individuales:
Son los atributos personales que varan de una persona a otra,
las diferencias individuales pueden ser fsicas, psicolgicas o
emocionales.
Las diferencias individuales que le caracterizan a usted hace que
sea nico.
Las diferencias individuales tambin deber analizar y
comprender el papel que desempea la personalidad en las
organizaciones, as como la actitud, y emociones dentro del
comportamiento organizacional.

 DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
El comportamiento siempre implica una interaccin compleja entre
la persona y la situacin. Los hechos que ocurren en el entorno que
rodea a las personas (Presencia y Conducta de Otros) influyen de
manera importante en la forma en que las personas se comportaran
en un momento dado, si bien las personas tambin aportan
siempre algo suyo que en este caso es la personalidad.
La Personalidad:
Representa el perfil general o la combinacin de atributos
psicolgicos estables que captan la naturaleza nica de una persona
Combina una serie de caractersticas fsicas y mentales que reflejan
la forma en que una persona mira, piensa, acta y siente. Podemos
decir que la personalidad del individuo es comprender lo que este
tiene en comn con otras personas y lo que hace que sea nico.
La personalidad es algo estable lo que implica que es continua a lo
largo del tiempo

 DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
La Personalidad del individuo puede cambiar con el tiempo, es decir
en cierta medida ya que esta puede desarrollarse a lo largo de la
vida, pero los cambios mas notorios ocurren en la infancia
temprana.
Cmo se Determina la Personalidad de Un Individuo?
Hay Dos Fuentes Bsicas que dan forma a las diferencias de la
personalidad:
Personalidad

Factores
Hereditarios

Entorno:
-Cultura
-Familia
-Pertenencia de
grupo
-Experiencias de
Vida

 DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
Factores Hereditarios:
Los genes determinan la estatura, el color de los ojos, el tamao
de las manos y otras caractersticas fsicas bsicas.
Algunos Rasgos de la personalidad parecen tener un claro
componente gentico, mientras que otros parecen ser aprendido con
base a la experiencia .
Los Factores hereditarios establecen limites en el alcance del
desarrollo de las caractersticas y dentro de este alcance, las
fuerzas del entorno influyen las caractersticas de la personalidad.

 DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
El Entorno:
El Entorno que una persona experimenta en la infancia tiene una
funcin importante para moldear la personalidad. La Forma en que
un nio es tratado por los adultos y los compaeros de juegos y
otras personas mas, influye en la personalidad de un nio.
Los Aspectos del entorno que influyen en la formacin de la
personalidad incluyen:
Cultura
Familia
Pertenencia de Grupo
Experiencia de Vida

 DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
Cultura:
La Cultura contribuye a determinar patrones generales de similitudes
conductuales entre las personas.
Uno de los errores mas grandes que pueden cometer los empresarios,
es suponer que sus subordinados son iguales a ellos en trminos de
valores sociales, personalidad o cualquier otra caracterstica individual,
ya que diversos valores culturales impactan en el comportamiento de
una persona en el trabajo
Individualismo: Es la tendencia de las personas a cuidad de si mismos y de
sus familias inmediatas. Una Cultura alta en individualismo enfatiza la
iniciativa, la toma de decisiones y los logros individuales
Colectivismo: Es la tendencia de las personas a enfatizar su pertenencia a
grupos y cuidarse entre si a cambio de lealtad. El Colectivismo por general
involucra una dependencia emocional del individuo en los grupos, las
organizaciones y las instituciones.

 DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
Influencia de los Valores Relacionados con El Trabajo Basados en la
Cultura:

*Individualismo
*Colectivismo

*Orientacin a
Largo Plazo

*Distancia al Poder

Conduct
as y
Decision
es
*Orientacin al
Genero

*Evasin de la
Incertidumbre

 DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
Distancia al Poder:
Es el grado al que las personas en una sociedad aceptan el estatus
y las inquietudes del poder como un aspecto normal y funcional de
la vida.
Las personas que han crecido en una cultura con una alta distancia
al poder se comportan de forma sumisa con los gerentes y evitan
los desacuerdos con ellos.
Otras personas consideran que pasar por alto a sus superiores es
un acto de insubordinacin. En los pases con baja distancia al
poder, se espera que los empleados pasen por alto a sus gerentes si
es necesario, con el fin de hacer su trabajo.
Evasin de la Incertidumbre:
Es el grado al que las personas confan en los procedimientos y en
las organizaciones (incluido el gobierno) para evitar ambigedad, lo
impredecible y el riesgo.

 DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
La Orientacin de la Incertidumbre:
Es el grado al que una sociedad refuerza o no refuerza las nociones
tradiciones de la masculinidad frente a la feminidad
Masculinidad: Una sociedad cuando los roles de genero son claramente distintos,
en las cuales suponen que los hombres son asertivos, duros y enfocados a en el
xito material.
Feminidad: A una sociedad cuando los roles de genero se traslapan: Tanto
hombres como mujeres se supone que deben ser modestos, tiernos y preocupados
por la calidad de vida.

La Orientacin al largo plazo:

Es el grado al que la sociedad recibe las virtudes orientadas hacia las
recompensas futuras. Una clasificacin en orientacin a largo plazo indica
que la sociedad se somete a los valores de compromisos sostenidos,
perseverancia y austeridad.

 DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
Algunas sociedades con orientacin a largo plazo podemos mencionar
China, Japn, India y Holanda.
Alguna sociedades con orientacin a corto plazo podemos mencionar
Canad, Republica Checa, Pakistn, Espaa y Estados Unidos.
Caractersticas de una Orientacin a Corto Plazo:
Los principales valores de trabajo son la libertad, los derechos individuales, el logro y la
preocupacin por uno mismo.
El Enfoque esta en la lnea de fondo con un nfasis en la importancia de las utilidades de
este ao.
Los Gerentes y los trabajadores se ven a si mismo como grupos muy distintos.
Las lealtades personales varan con las necesidades de negocios (frente a una inversin en
las redes personales de por vida)

 DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
Familia:
El principal vehculo para la socializacin de un individuo en una
cultura dada es su familia inmediata. En concreto, el padre y la
madre (o uno de ellos) influyen en el desarrollo de sus hijos de tres
maneras importantes:
Los padres, con sus conductas, presentan situaciones que
promueven ciertas conductas en sus hijos.
Ellos fungen como modelos de rol con los cuales los nios se suelen
identificar fuertemente.
De forma selectiva premian o castigan ciertas conductas.

 DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
Pertenencia a Grupos:
Aunque los compaeros de juego y los grupos escolares de los
primeros aos de vida tienen la influencia mas fuerte en la formacin
de la personalidad, las experiencias grupales y sociales que las
personas tienen mas adelante en su vida siguen influyendo y dando
forma su personalidad.
Experiencias de Vida:
La existencia de cada persona tambin es nica en trminos de los
hechos y las experiencias especificas que vive, y estos pueden ser
importantes determinantes de la personalidad.

 COMPETENCIA PERSONAL
David Neeleman de JetBlue:
En primer lugar vio que la mayora de los ricos se comportaba
como si tuviera derecho a todo, y crean que eran mejores que
las personas que vivan las favelas.
En Segundo Lugar, vio que la mayora de los pobres eran mas
felices que los ricos y compartan con generosidad lo poco que
tenan y obtuvo enormes alegras y satisfacciones al trabajar con
estas personas.
Las diferencias individuales tambin deber analizar y
comprender el papel que desempea la personalidad en las
organizaciones, as como la actitud, y emociones dentro del
comportamiento organizacional.

Conclusiones: David Neeleman cree en mantener la igualdad

entre los empleados y en proporcionar a los clientes un servicio
personal.

 LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD

Cuando se hace referencia a los cinco grandes factores de la
personalidad se describe la estabilidad del individuo y su grado
de afabilidad, extraversin, meticulosidad y apertura.

Factor de Afabilidad: Es una persona clida y considerada. Si

su personalidad esta en el otro extremo de la lnea de este
factor, entonces se podra decir que es una persona fra y
grosera.
Estabilidad Emocional:
Son los atributos personales que varan de una persona a otra,
las diferencias individuales pueden ser fsicas, psicolgicas o
emocionales.
Las diferencias individuales que le caracterizan a usted hace
que sea nico.
Las diferencias individuales tambin deber analizar y
comprender el papel que desempea la personalidad en las
organizaciones, as como la actitud, y emociones dentro del
comportamiento organizacional.

 LOS 5 GRANDES FACTORES DE LA

PERSONALIDAD

Estable, Seguro, Efectivo

Clido, Prudente,
Considerado
Gregario, Enrgico,
Dramtico
Cuidadoso, Pulcro,
Confiable
Imaginativo, Curioso,
Original

Estabilidad Emocional
Afabilidad

Extraversin
Meticulosidad
Apertura

Nervioso, Titubeante, Voluble

Independiente, Frio, Grosero

Tmido, Inseguro, Retrado

Impulsivo, Descuidado,
Irresponsable
Aburrido, Poco Imaginativo,
Cerrado

 LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD

Afabilidad:
Se Refiere a la capacidad que tiene una persona para llevarse
bien con otras. Las personas afables valoran llevarse bien con
los dems. Se les considera amigables, tiles y dispuestas a
comprometer sus intereses. Tales personas tambin tienen un
punto de vista optimista de la naturaleza humana.
Extraversin:
Es el grado al que una persona busca la compaa de otros, las
personas extrovertidos disfrutan estar con las personas, estn
llenos de energa y con frecuencia experimentan emociones
positivas. A las personas menos sociables por lo general se les
califica de introvertidas.
Meticulosidad:
Se refiere a la autodisciplina, actuar en forma responsable y
dirigir el comportamiento personal.

 LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD

Apertura:
Describe la imaginacin y la creatividad. Las personas que son
muy abiertas estn dispuestas a escuchar nuevas ideas, tienen
imaginacin vivida, aprecian el arte y la belleza, prefieren la
diversidad a la rutina y cambian sus ideas, creencias y
supuestos en respuesta a nueva informacin.
Efectividad Organizacional y los 5 grandes factores de la
personalidad:
Las organizaciones utilizan los cinco grandes factores como un
aparato de evaluacin para filtrar a los nuevos empleados como
parte de su proceso de entrevista. Por lo tanto, la extraversin,
afabilidad y la estabilidad emocional son rasgos de la
personalidad importantes para tener xito. Uno de los factores
que encontraron que si reclutaban empleados que fueran
extrovertidos y afables, podan disminuir la rotacin y aumentar
la satisfaccin de los clientes.

 LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD

Autoestima:
Es la medida en que una persona se considera valiosa y
meritoria. En otras palabras, las personas desarrollan,
mantienen y en ocasiones modifican sus opiniones acerca de sus
conductas, capacidades, apariencia y valor. En trminos de los
cinco grandes factores de la personalidad, la autoestima podra
ser parte del factor de la estabilidad emocional.
Locus Control:
Se refiere a la medida en que las personas piensan que pueden
controlar los hechos que las afectan
Locus de Control Interno (Movidas por lo interno) :
consideran que su comportamiento y acciones son , sobre todo,
pero no necesariamente de todo, lo que determina muchos
acontecimientos que presentan en su existencia

 LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD

Locus de Control Externo (Movidas por lo externo) :
Consideran lo que se les ocurre se debe al azar, la suerte o a
otras personas. Por lo general se considera que el locus control
forma parte del factor de la meticulosidad.
Locus de Control Interno y Externo :
Las movidas por lo interno controlan mejor su comportamiento,
son mas activas en el terreno poltico y el social y buscan
informacin acerca de sus situaciones de forma mas activa que
las movidas por lo externo.

 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Inteligencia Emocional:
Se refiere a lo bien que un individuo se conduce a si mismo y la
forma en que maneja a los dems, mas que en lo inteligente o
capaz es en trminos de habilidades tcnicas.
Conciencia de Uno Mismo:
Se entiende como la capacidad para reconocer las emociones,
las fortalezas y las limitaciones propias, as como las
capacidades y la forma en que estas afectan a otros. Las
personas que tienen alta conciencia de si mismo conocen su
estado emocional, reconocen la conexin ente lo que sienten y
lo que piensan, estn abiertas a la retroalimentacin que los
dems les proporcionan respecto a como mejorar de manera
continua y pueden tomar decisiones solidas a pesar de las
incertidumbres y las presiones.

 LOS EFECTOS DE LOCUS DE CONTROL EN EL

DESEMPEO:
PROCESAMIENTO DE LA
INFORMACION

El trabajo requiere un
complejo procesamiento de
la informacin y un
aprendizaje complejo

Las personas movidas por lo

interno tienen mejor
desempeo

Las personas movidas por lo

interno no se desempean
mejor que las movidas por lo
externo

Las personas movidas por lo

interno tienen mejor
desempeo

Las personas movidas por lo

externo tienen mejor
desempeo

Las personas movidas por lo

interno tienen mejor
desempeo

Las personas movidas por lo

externo tienen un
Adaptado
de Figura
11.1
desempeo
al menos
igual
al
de las movidas por lo interno

El trabajo es muy sencillo de

aprender

INICIATIVA

El trabajo requiere iniciativa

y una accin independiente
El Trabajo Requiere
cumplimiento y conformidad

MOTIVACION

El trabajo requiere mucha

motivacin y proporciona
recompensas valiosas a
cambio de un mejor esfuerzo
y el pago de incentivos por
mayor productividad.
El trabajo no requiere gran
esfuerzo y faltan

 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Empata Social:
Se refiere a la sensibilidad que permite saber que necesitan los
dems para poder desarrollarse. Las personas que tienen
conciencia social de si mismas muestran sensibilidad.
Automotivacin:
Se refiere a ser una persona orientada a los resultados y que
persigue metas mas all de lo requerido. Las personas con alta
automotivacin fijan metas desafiantes para si mismas y para
otros, buscan la manera de mejorar su desempeo y estn
dispuestos a hacer sacrificios personales para poder cumplir
las metas de la organizacin.
Habilidades Sociales:
Se refieren a la capacidad que tiene una persona para influir en
otras. Las personas que tienen habilidades sociales efectivas
son buenas para persuadir a otras de que compartan con ellos
su punto de vista.

 EL DE LA PERSONALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
Las dimensiones de la personalidad tienen implicaciones muy
importantes
para
comprender
el
comportamiento.
El
conocimiento
de
importantes
diferencias
individuales
proporcionan a los gerentes, los empleados y los estudios del
comportamiento organizacional informacin valiosa y un marco
que pueden utilizar para diagnosticar acontecimientos y
situaciones.

COMPETENCIA EN EQUIPOS
LA IMPORTANCIA LA PERSONALIDAD EN STARBUKS?
Trabajan como equipo y son importantes para el xito
Se les ensea a anticiparse a las necesidades del cliente
Proporcionar un ambiente de trabajo con respeto y dignidad
Contratacin de personas con autoestima alta y sensibles
Combinar la pasin con y calidad en el servicio
Que sean Organizados para cumplir sus metas

 COMPETENCIA EN EQUIPOS
LINEAMIENTOS GERENCIALES
Es necesario considerar a la personalidad del individuo y las
demandas de un puesto para entender el comportamiento de las
organizaciones. Cuando la personalidad de un individuo no
encaja con las demandas del puesto, estar menos satisfecho y
ser menos productivos.
Las personas que solicitan un empleo deben evaluar la
compatibilidad entre sus caractersticas personales y las
demandas del puesto y de la organizacin. Sin embargo, si todos
los individuos comparten caractersticas y preferencias comunes,
la organizacin se puede volver muy resistente al cambio.
Para lograrse mantener en la competitividad a largo plazo, las
organizaciones deben de considerar salirse de los patrones.
El liderazgo, comunicacin interpersonal, el manejo de conflictos,
el estrs y la resistencia al cambio, analizan las causas
personales y situaciones que determinan el comportamiento

 ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO

ACTITUDES:
Son sentimientos, creencias y tendencias conductuales, mas o
menos duraderos, acerca de personas, grupos, ideas, cuestiones
u objetivos especficos.
Las actitudes son razonablemente estables al paso del tiempo,
a menos que las personas tengan fuertes razones para cambiar
no lo harn.
Las personas mantienen actitudes que estn dirigidas hacia
algn objeto, puesto, supervisor, empresa o universidad.
Para Modificar la actitud de una persona, se debe modificar la
actitud de una persona, se debe modificar su comportamiento.

 ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO

Un componente cognitivo podramos decir que son los
pensamientos, las opiniones, el conocimiento, o la informacin
que tiene el individuo.
Un componente conductual podramos decir que es la
predisposicin a actuar, en funcin de que algo sea evaluado
de forma favorable o desfavorable.
Una Actitud representa la interaccin de las tendencias
afectivas, cognitivas y conductuales de la persona en relacin
con algo (otra persona o grupo, un acontecimiento o un
asunto).
Perspectiva del Lder:
Todos tenemos una sola cosa en nuestras vidas que podemos
controlar y es la actitud.

 ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO

ACTITUDES CLAVE RELACIONADAS CON EL TRABAJO:
ESPERANZA:
La esperanza implica la fuerza de voluntad mental de la persona
(su determinacin) y la fuerza de sus medios (mapa de rutas)
para alcanzar metas.
Esperanza=Fuerza de voluntad + Fuerza de medios para alcanzar las
metas

La persona que tienen mucha esperanza se fija y se concentra

en los comportamientos adecuados para la situacin. Las
personas que tienen grandes esperanzas se comprometen con
los resultados positivos que desean obtener del trabajo y
establecen metas claras, imaginan sendas que les llevaran a
lograrlas y encuentran motivos para seguirlas.

 ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO

SATIFACCION LABORAL:
Refleja el grado al que las personas encuentran satisfaccin en
su trabajo, tambin se ha vinculado con que los empleados
permanezcan en el puesto y con una baja rotacin en el trabajo.
As como el costo de reemplazar empleados.
La escasa satisfaccin produce una costosa rotacin de
empleados, ausentismo, retardos e incluso mala salud mental.
Mide cinco facetas de la satisfaccin laboral:
Sueldo
Seguridad
Social
Supervisin
Crecimiento

 ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO

Refleja el grado al que las personas encuentran satisfaccin en
su trabajo, tambin se ha vinculado con que los empleados
permanezcan en el puesto y con una baja rotacin en el trabajo.
As como el costo de reemplazar empleados.
La escasa satisfaccin produce una costosa rotacin de
empleados, ausentismo, retardos e incluso mala salud mental.
Mide cinco facetas de la satisfaccin laboral:
Sueldo
Seguridad
Social
Supervisin
Crecimiento

 EFECTOS DE DIVERSOS FACTORES DE

TRABAJO EN LA SATIFACCION LABORAL:
FACTORES DE TRABAJO

EFECTOS

EL TRABAJO EN SI RETO

El trabajador representa un reto mental para el

individuo y la posibilidad de desempearlo con
xito le produce satisfaccin.

EXIGENCIAS FISICAS

El trabajo que cansa no produce satisfaccin

INTERES PERSONAL

El trabajo que le resulta interesante a la persona

le produce satisfaccin

ESTRUCTURA DE RECOMPENSAS

Las recompensas que son justas y que

proporcionan retroalimentacin exacta del
desempeo producen satisfaccin

CONDICIONES DE TRABAJO FISICAS

La satisfaccin depende de que las condiciones

de trabajo encajen con los requerimientos fsicos

COSECUION DE METAS

Las condiciones de trabajo que propician la

consecucin de metas

YO

Una buena autoestima lleva a la satisfaccin

laboral

OTROS EN LA ORGANIZACIN

Que las dems personas les ayuden a tener

recompensas

ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION

Si cuentan con polticas y procedimientos que le

ayuden a obtener recompensas.

PRESTACIONES

En su mayora las prestaciones no tienen una

gran influencia en la satisfaccin
laboral.
Adaptado
de Figura 11.1

 EFECTOS DE DIVERSOS FACTORES DE TRABAJO EN

LA SATIFACCION LABORAL
El reto que representa el trabajo, el inters que el trabajo tiene
para ellos, la actividad fsica que requiere, las condiciones de
trabajo, las recompensas que otorga la organizacin, la
naturaleza de los compaeros de trabajo, etc.
Por consiguiente los altos grados de insatisfaccin indicaran a
los gerentes que hay problemas. Las relaciones entre la
satisfaccin laboral y diversas conductas en el trabajo y otros
resultados que se presentan en el lugar de trabajo son de
especial inters para los gerentes y los empleados.
El locus de control de la persona y las caractersticas de la
personalidad de los cinco grandes factores que afectan la
relacin entre la satisfaccin laboral y el desempeo laboral.
Las actitudes generales sirven mas para predecir las conductas
generales, y las actitudes especificas estn mas relacionadas
con conductas especificas.

 COMPETENCIA PARA LA COMUNICACION

MANEJO DE LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO
EMOCIONES:
Son patrones complejos de sentimientos hacia un objeto o una
persona de trabajo.
Cuando realiza su trabajo, usted experimenta una diversidad de
emociones durante el da.
Entre mas emociones positivas haya, amas formamos actitudes
positivas hacia la organizacin. Las emociones positivas podemos
mencionar (alegra, afecto y la felicidad)
Las emociones positivas ayudan a las personas a recuperarse ante la
adversidad, a vivir mas aos y a tener existencias mas sanas. Las
personas que experimentan emociones positivas, en especial durante
tiempos estresantes.
Las emociones negativas podemos mencionar ( ira, desagrado y la
tristeza) tienden a estrechar el enfoque de la persona y a limitar sus
opciones para buscar alternativas.

 COMPETENCIA PARA LA COMUNICACION

QUE CALIFICACION TIENE THE CONTAINER STORE?
En primer lugar , hace que lo que dice. Cada empleado de
tiempo completo recibe en su primer ao de trabajo alrededor
de 241 horas de capacitacin cuando la norma indica que son 7
horas.
En segundo lugar, los nuevos empleados asumen horarios de
trabajo regulares solo despus de haber terminado con cinco
das completos de capacitacin.
En tercer lugar, los empleados pasan tiempo en diferentes
funciones y unidades para obtener una perspectiva mas
amplia y aprender acerca de los desafos estratgicos de la
empresa.
The Container Store paga a sus empleados sueldos superiores
al promedio de la industria.
Algunos de los beneficios sin costo son actividades recreativo

 MANEJO DE LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO

EMOCIONES POSITIVAS Y NEGATIVAS:

IRA

NEGATIVAS

M
AN IEDO
GU
ST /
IA
CULPA /
VERGUENZA

FELICIDAD /
ALEGRIA

ORGULLO

TRISTEZA

CARIO

/
A
I
ID S
V
O
EN CEL

DESAGRADO

ALIVIO

POSITIVAS

 COMPETENCIA PARA LA COMUNICACION

UN MODELO DE EMOCIONES
META:
Se refiere a lo que una persona esta tratando de alcanzar. Es decir, una
meta es lo que usted se ha propuesto o intenta alcanzar.
EMOCION DE ANTICIPACION:
Es aquella que usted supone que sentir una vez que haya logrado o no
alcanzar su meta.
EL PAPEL DE LAS EMOCIONES EN EL DESEMPEO:

META
EMOCION
ANTICIPA
DA

CONDUCT
AS

CONSECUCI
ON DE LA
META

EMOCIONES
RESULTANTE
S

 COMPETENCIA TRANSCULTURAL
EMOCIONES EN JAPON
En la cultura japonesa, ocultar las emociones personales se
considera una virtud, porque la falta de expresin minimiza el
conflicto y evita llamar la atencin hacia el individuo.
Yoshikihiko Kadokawa Autor de El Poder de La Sonrisa en El
Rostro, encontr que incluso en la cultura japonesa los
empleados mas amigables en algunas de las tiendas minoristas
mas grandes de Japn consistentemente consiguen las ventas
mas altas.
McDonald's Corporacin utiliza la tcnica del poder de la sonrisa
pero evita que las personas tengan cara sonriente ya que realiza
un filtro en el cual los que desean trabajar debern describir una
experiencia agradable y quien no sonre no lo contratan.

 COMPETENCIA TRANSCULTURAL
Proporcione oportunidades para que las personas se ayuden
entre si y para que expresen gratitud por la ayuda que reciben
de otros.
Festeje los pequeos logros, de modo que los empleados
tengan siempre la sensacin de triunfo y sientan las emociones
positivas asociadas a el.
Cuando se presente una crisis permita que los empleados
experimenten y expresen lo que sienten, que se crezcan ante
la ocasin y que encuentren los recursos y la fuerza que nunca
sospecharon que tenia.