PLANIFICACIN PLANIFICACIN

ESTRATGICA.
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
DESPLIEGUE DE OBJETIVOS

PLANIFICACIN:

Es un proceso que implica prever las acciones

necesarias para lograr un objetivo, con el mayor
aprovechamiento de los recursos.

PLANIFICAR CONSISTE EN:

- Qu se va a hacer.
- Cmo se va a hacer.
- Cundo y dnde se va a hacer.
- Cunto va a costar.

IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN:

La planificacin permite que los recursos que

utilizamos
rindan
ms
eficientemente,
contribuyendo a la optimizacin de
los costos y al logro de resultados.

PLANIFICACIN ESTRATGICA:

La Planificacin Estratgica es
un proceso que permite a la
organizacin ajustarse con
xito a entornos dinmicos,
pues se centra en la relacin
entre la organizacin y su
entorno, y en la influencia que
este puede tener sobre ella.

PLANIFICACIN DE LA
CALIDAD

Es el proceso que
asegura que los
bienes, servicios y
procesos internos
cumplan con las
expectativas de los
clientes.

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

Es
un proceso estructurado para
desarrollar productos (tanto bienes como
servicios) que asegure
que el resultado final
se ajusta a las
necesidades del
cliente
8

EL PROBLEMA DE LA
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
Expectativas del cliente

Discrepancia en la comprensin
Discrepancia en el diseo

Discrepancia
En la calidad

Percepcin del cliente

Discrepancia en el proceso
Discrepancia en las operaciones
Discrepancia en la percepcin

LA SOLUCIN DE LA
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

10

Dr. JOSEH JURAN

PLANIFICACIN

MEJORA

CONTROL

11

PLANIFICACIN

Es aquel proceso en el que se hacen las

preparaciones para cumplir con las metas de
calidad y cuyo resultado final es un proceso
capaz de lograr las metas de calidad bajo las
condiciones de operacin

Conduce las operaciones a niveles de

calidad marcadamente mejores de
aquellos que se han planteado para las
operaciones.

MEJORA

CONTROL

Es el que permite comparar las

metas de calidad con la realizacin
de las operaciones y su resultado
final es conducir las operaciones de
acuerdo con el plan de calidad.
12

APORTES DE J.
JURAN
... APORTE :
SEGUNDO

IDENTIFICAR LOS CLIENTES

DESCUBRIR LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE

TRANSFERIR A
OPERACIONES

TRADUCIR ESAS NECESIDADES

DESARROLLAR
EL PROCESO
DESARROLLAR
EL PRODUCTO

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PLANIFICACIN DE LA CALIDAD:

Son las actividades que establecen los objetivos y

los requisitos para la calidad as como los
requisitos para la aplicacin
de los elementos del sistema
de la calidad.

25

ESTA ABARCA:

Planificacin
del
Producto:
identificacin,
clasificacin y ponderacin de las caractersticas relativas
a la calidad as como el establecimiento de los objetivos,
de los requisitos para la calidad y de las restricciones.

Planificacin
administrativa
y
operativa:
preparacin de la aplicacin del sistema de la calidad,
incluyendo la organizacin y la planificacin.

Preparacin de planes de la calidad y el

establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de
la calidad.
26

EL PROCESO GENERAL DE LA PLANIFICACIN DE LA

CALIDAD CONSISTE EN DESARROLLAR EN UNA
ORGANIZACIN:
1. Misin de la calidad.
Proporciona direccin a la organizacin y una indicacin a todos de
lo que es importante para la organizacin. La misin de calidad
debe ser un pronunciamiento por escrito, corto, claro y conciso.

27

MISIN: RAZN DE SER

Definir la misin
Personal
De la unidad
De la gerencia
De la vicepresidencia
De toda la empresa

PRESIDENCIA
GERENCIA
UNIDAD
PERSONAL

Cuando todo esto est alineada: Potencia de la

organizacin.
28

DISEO DE UNA MISIN

1- Definir mi cliente, mi producto, mi proceso y actores

principales.

2- Hacer una lista de 20 caractersticas del individuo o

grupo.Seleccionar las dos mas importantes.

3- Rellenar:
Es mi misin proveer a mi cliente de mi producto a
travs de mi proceso, aportando caracterstica una y
dos tomando en cuenta los intereses de actores
principales.

29

EJEMPLOS

CVG-EDELCA: Producir, transportar y comercializar

energa elctrica a precios competitivos, en forma
confiable y en condiciones de sustentabilidad,
eficiencia y rentabilidad.
CVG-ALCASA: Producir y comercializar productos
de aluminio, en forma eficiente y rentable,
apoyndonos en la excelencia de nuestra gente para
contribuir al desarrollo social y econmico del pas.

30

Otra forma:
Contratar especialistas que la definan y
redacten, y proceder a un proceso de
divulgacin e internalizacin--Parece
mas corto, pero puede ser menos
efectivo.

31

2.Visin de la calidad.
Enuncia las expectativas a mediano y largo
plazos, es el fundamento de la misin y de los
objetivos, pero su alcance los proporciona el
enfoque deseado y el tiempo.

32

VISIN: SUEO.

Visualizar donde quieres estar en un ao, tres,

cinco, diez, veinte, y definir visiones en esos
lapsos de tiempos, a nivel
Personal
De

la unidad
De la gerencia
De la vicepresidencia
De toda la empresa

33

EJEMPLOS
CVG-EDELCA: Empresa de servicio elctrico de clase mundial, lder en
desarrollo sustentable, pilar del progreso del pas

SIDOR: Sidor tendr estndares de competitividad similares a los

productores de acero ms eficientes y estar ubicada entre las mejores
siderrgicas del mundo.

CVG-ALCASA: Alcanzar para el ao 2009 una produccin de 450 mil

toneladas mtricas anuales de aluminio, maximizando las ventas de
productos con mayor valor agregado, para consolidarnos como una
empresa rentable, competitiva y de calidad mundial.

34

3. Establecer una poltica de calidad.

Una de las responsabilidades de la direccin es fijar la
poltica de calidad. Debe estar relacionada con el
compromiso y creencia positiva en las filosofas,
principios y prcticas de la calidad.

35

POLTICA
DE LA CALIDAD:
Son las directrices y objetivos generales
de una organizacin, relativos a la
calidad para dirigirla a la mejora
continua del Sistema de Gestin de la
Calidad (SGC).

36

LOS REQUISITOS DE LA NORMA

ISO 9001 QUE EXIGEN LA
POLITICA DE LA CALIDAD SON :
4.2 Requisitos de la documentacin
5.1 Compromiso de la Direccin
5.3 Poltica de la Calidad

37

ELEMENTOS
QUE INCLUYE:
La Poltica de la Calidad debe:
Ser aprobada por la Alta Direccin.
Incluir el compromiso de cumplir con
los requisitos de los usuarios.
Reflejar las metas organizacionales.
Establecer un marco para la fijacin
de los objetivos y de la mejora
continua.
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Poltica de la Calidad:
La alta direccin debe asegurarse de que la
poltica de calidad:

Es

adecuada: Refleje lo que es la organizacin, el

proceso, el producto.

Incluye

satisfaccin y mejora: Revisar filosofas

de calidad y decidir que principios rigen el tema en
la empresa.

39

Poltica de la Calidad: La alta direccin

debe asegurarse de que la poltica de
calidad:

Es una gua en la toma de decisiones en

asuntos de la calidad: objetivos,
estrategias Planificacin estratgica.
Es comunicada y entendida: Charlas,
carteleras, vallas, carnets, protectores de
pantalla.
Es revisada: Puede cambiar
con el tiempo.
40

Con la literatura de calidad y conociendo

la organizacin, redacto la poltica de
calidad que debe ser:

Breve, fcil de aprender.

Alineada con la misin y visin.
Una gua en la toma de decisiones
En general
Es poltica de calidad de la empresa XXXX
proveer tal producto a tal mercado con
Principios de calidad que quieres que rijan al
negocio, respetando los intereses de actores
principales

41

42

CVG Aluminio del Caron, S.A. (CVG Alcasa)

POLTICA DE LA CALIDAD
En CVG Alcasa, nuestro compromiso es, elaborar y
comercializar, productos de aluminio que satisfagan
los requisitos de nuestros clientes, mediante el
mejoramiento continuo de la eficacia del sistema de
gestin de la calidad.
43

La norma nos est guiando hacia la

Planificacin Estratgica como actividad
sistemtica de nuestro negocio:

Para alinear la poltica de la calidad con

objetivos de la calidad, debes partir de la
Misin, Visin y Valores

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Visin
Ser empresa lder en proveer servicios para el desarrollo de proyectos industriales usando
tecnologa avanzada, con una organizacin integrada por personal altamente capacitado y
motivado presentando niveles ptimos de calidad, costo y tiempo de ejecucin satisfaciendo
a nuestros clientes.

Misin
Prestar servicios de asesora, desarrollo de ingeniera conceptual, bsica y de detalle,
servicios de procura y construccin para la ejecucin de proyectos industriales
multidisciplinarios, utilizando tecnologa de punta y con los mas altos estndares de calidad
para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en forma rpida y eficiente a un costo
competitivo.

Poltica de la Calidad
La Poltica de la Calidad de B y U ingenieros es desarrollar proyectos y servicios de modo
que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes en el tiempo y con el
presupuesto previsto, entregando un producto ajustado a las exigencias del cliente,
mediante el cumplimiento de las normas y el mejoramiento continuo de los procedimientos
45
que controlan nuestros procesos.

4. Anlisis del entorno.

Se requiere un anlisis del entorno para
asegurar que aquello que quieren los clientes,
se consiga. Para ello, se requiere un estudio
sistemtico, tanto interno como externo.

46

Con la misin y la visin definida,

elaborar matriz FODA

Miro hacia dentro de la organizacin:

Fortalezas y Debilidades en cuanto al
tema Calidad
Miro hacia fuera: Oportunidades y
Amenazas en cuanto al tema Calidad.

47

5.Generar los objetivos estratgicos de calidad.

El objetivo es la meta a lograr. Debe ser
especifico, alcanzable y coherente. Concreto en el
tiempo. Los objetivos se utilizan para crear
directrices y como medio de medir los logros.

48

 Con

la Misin, Visin y FODA me

planteo objetivos de la Calidad
Para

lograr la Visin
Para transformar debilidades en
fortalezas
Para transformar amenazas en
oportunidades

49

 Los

objetivos los redacto de tal

manera que sean cuantificables y
defino indicadores. Redacto mi plan
del SGC del ao.

Nota: En el idioma ISO 9000, si no son

cuantificables son estrategias,
lineamientos pero no objetivos.
50

6. Establecer los planes de accin de la calidad.

Deben formularse los cursos de accin
necesarios para cumplir con las tareas de la
calidad.

51

7. Aplicar la estrategia de la calidad.

Deben ponerse en practica las acciones y
estrategias establecidas para lograr la calidad.
Esto incluye tratar con los aspectos de la
aplicacin
de
educacin
y
formulacin,
participacin tecnolgica, autoridad y poder, y
estructuras organizativas.

52

8. Controlar y evaluar la actuacin de la calidad.

Los planes de calidad requieren un continuo control para
asegurar su eficiencia. Esto significa desarrollar un sistema
de control a todos los niveles del plan. Son necesarios el
control continuo y la evaluacin para asegurar la eficiencia
de los planes de calidad.

53

La planificacin de la calidad va
ms all de la planificacin
estratgica porque se le aade
un requerimiento de mejora.

54

Razones que motivan a la Planeacin y

la Gestin de Calidad Total.
En los tiempos modernos donde factores como la
globalizacin, avances tecnolgicos obligan a las
empresas actuales a buscar mecanismos que las
mantengan en niveles de competitividad y
rentabilidad adecuados; surge la gestin de la
calidad como una respuesta para sobrevivir en el
mercado.

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Razones que motivan a la Planeacin y

la Gestin de Calidad Total.

Permite evaluar el pasado y el presente para asegurar el mejor

futuro posible.
Determinar el curso de actuacin mas objetivo y prudente,
dadas las circunstancias anteriores.
Llevar a cabo la accin y vigilar los resultados
Ayudar a la direccin a determinar sus estrategias para
adaptarse y relacionarse con los entornos de cambio, tanto
internos como externos.
Desarrollar cursos de actuacin que ofrezcan algn elementos
de consistencia que sea apreciable para los directores, el
personal y los clientes.
Ofrecer la informacin necesaria para que se puedan tomar
decisiones significativas.
Ayudar a asegurar la coordinacin entre los inter e intra
(elementos de la organizacin).
56

Razones que motivan a la

planificacin de la calidad total

Disminucin del espacio de tiempo entre las

decisiones y los resultados que se obtienen de esas
decisiones. La utilizacin eficaz de la disminucin de
este perodo de tiempo se esta convirtiendo en la
clave que asegura que las organizaciones lleguen
antes al mercado con un producto/servicio.
Incremento de la complejidad de las organizaciones;
aumentan los requisitos de la coordinacin
internacional que se generan por la necesidad de
utilizar siempre los crecientes avances de tecnologa.

57

Razones que motivan a la

planificacin de la calidad total

Incremento de la competitividad internacional.

Actualmente los clientes no estn obligados a
aceptar la oferta de las fabricas nacionales por lo
que, los competidores internacionales bajan los
precios y realzan sus productos/servicios. Esto
presiona a los fabricantes locales a seguir su
ejemplo.

58

Caso Prctico

EDELCA

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MISIN
Producir,

transportar

comercializar

energa elctrica a precios competitivos,

en forma confiable y en condiciones de
sustentabilidad,

eficiencia

rentabilidad.
60

VISIN
Empresa de servicio elctrico de clase
mundial, lder en desarrollo sustentable,
pilar del progreso del pas.

61

FINES
Generar beneficio econmico para los
accionistas, incrementando el valor
de la empresa.
Lograr la satisfaccin de los clientes
mediante un servicio de excelente
calidad, basado en la gestin
sustentable de los recursos, para
apoyar el desarrollo del pas.
62

VALORES
Humanismo
Participacin
Respeto
Honestidad
Competitividad
Excelencia
Compromiso
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DESPLIEGUE DE OBJETIVOS

Hoshin Kanri

64

65

Hoshin Kanri
Se cre con el objetivo de comunicar a todos dentro de la empresa las
polticas de la compaa.

Es un sistema para fijar, a partir del plan estratgico a largo plazo, los
objetivos y polticas estratgicas, administrativas y operativas anuales de la
alta direccin y luego desplegarlas a toda la organizacin para que en cada
departamento o seccin se defina la forma y metas particulares con que
cada uno de ellos va a contribuir al logro de esos objetivos.
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Hoshin Kanri es un sistema gerencial, proveniente de Japn, que

permite establecer, desplegar y controlar los objetivos de la alta direccin
y los
correspondientes medios para asegurar su logro en
todos los niveles de la organizacin, basndose en el ciclo PHVA
(Planear - Hacer - Verificar - Actuar).

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Ho, significa Mtodo;

Shin, indica direccin; y
Kanri, Planeacin.
HOSHIN KANRI: Metodologa para establecer la direccin
estratgica = Brjula Gerencial.
Hoshin Kanri es, entonces, una metodologa gerencial para
desplegar e implementar estrategias

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Caractersticas principales:
Soporta un sistema de planeamiento capaz de relacionar efectivamente
los planes de largo plazo o estratgicos con el plan anual y con el
seguimiento de los procesos fundamentales que hacen al da a da de la
empresa.
Se concentra en los pocos objetivos crticos para el xito.
Integra la calidad en la gestin empresarial.
Incorpora los indicadores financieros del negocio y los relaciona con las
mediciones fundamentales de los procesos.

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Caractersticas principales:

Hace evidente la contribucin real de las personas al cumplimiento de los

objetivos a nivel individual y organizacional.
Asegura el progreso a travs de revisiones peridicas.
Asigna claramente las responsabilidades en relacin con las metas y los
procesos.
En sntesis, un mtodo que conjuga toda la energa organizacional para
dar efectivamente las respuestas necesarias hoy que permitan atender las
necesidades presentes y las futuras de la empresa, utilizando
toda la potencialidad humana.

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Ventajas:
1- Permite establecer una estructura sistemtica y efectiva para divulgar
las polticas generales a largo y corto plazo, desde la alta gerencia hasta
los supervisores y trabajadores lo cual asegura su cumplimiento.
2- Los conceptos de participacin y compromiso de los empleados se
convierten en realidad, y stos se sienten parte activa e importante en las
funciones gerenciales de la empresa.
3- Contribuye en al desarrollo del recurso humano, porque cada
departamento define su papel y responsabilidad, cada gerencia crea ideas
para el logro de los objetivos y as, precisa automotivarse para el logro de
objetivos ms altos y cada gerencia se da cuenta del estado
permanentemente de sus logros.
4- Al implantarse, la capacidad de predecir y de responder a cambios se
mejoran.
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Cmo opera el despliegue

Una vez definidos los Objetivos Estratgicos anuales, el procedimiento
es el siguiente:
1- Se definen las estrategias (actividades bsicas) necesarias para
llevar a cabo el objetivo.
2- Se descomponen de acuerdo con la estructura organizacional.
3- Se distribuyen los sub-elementos de las actividades a las diversas
reas de la organizacin.
4- Cada rea determina su meta y debe trazar y desarrollar los planes
para lograr los objetivos asignados.

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De esta forma, los planes son transmitidos a los niveles

inferiores de la organizacin descomponindose en cada
nivel de la jerarqua hasta que alcancen el punto donde
las acciones a ejecutar aparezcan con claridad.
Entonces, entre las personas responsables de ponerlos
en prctica, se decide qu recursos se requieren y los
cronogramas a seguir. Las acciones planteadas se
documentan con el mayor detalle posible para asegurarse
que sean comunicadas con precisin.

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