CONCEPTO DE ERP

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (en ingls

ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestin de
informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas
de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos
de una empresa.
Se caracterizan por estar compuestos por diferentes
partes integradas en una nica aplicacin. Estas
partes son de diferente uso, por ejemplo:
produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad
(de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema
de informacin geogrfica), inventarios y control de
almacenes, pedidos, nminas, etc.

CONCEPTO DE ERP
Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin,
inventario, envos, facturas y contabilidad de la compaa.
Sin embargo, la Planificacin de Recursos Empresariales o el software ERP
puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas,
entregas, pagos, calidad y la administracin de recursos humanos.
Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office
(trastienda) ya que indican que el cliente y el pblico general no
estn directamente involucrados.

CONCEPTO DE ERP
Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas
estas partes.
Lo contrario sera como considerar un simple programa de
facturacin como un ERP por el simple hecho de que una
empresa integre nicamente esa parte. sta es la diferencia
fundamental entre un ERP y otra aplicacin de gestin.
El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los
procesos de negocio de la empresa.
No podemos hablar de ERP en el momento que tan slo se
integra uno o una pequea parte de los procesos de negocio.
La propia definicin de ERP indica la necesidad de
"Disponibilidad de toda la informacin para todo el mundo todo
el tiempo".

CONCEPTO DE ERP
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
1.Optimizacin de los procesos empresariales.
2.Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna
(integridad de datos).
3.La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la
organizacin.
4.Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.
5.El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del
negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente
manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y
disminucin de los costos totales de operacin.

CONCEPTO DE ERP
Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial,
es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:
Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa
entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es
decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo,
en una compaa, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una
orden de venta que desencadena el proceso de produccin, de control de
inventarios, de planificacin de distribucin del producto, cobranza, y por supuesto
sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitar
tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la
desventaja de que al no estar integrados, la informacin se duplica, crece el margen
de contaminacin en la informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea
un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente
captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo dems, por lo que la
informacin no se manipula y se encuentra protegida.

CONCEPTO DE ERP
Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos
que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se
genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como
tcnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden
instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales,
finanzas, control de almacn, recursos humanos, etc.
Adaptables. Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa.
Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de
acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar
inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la particin de lotes pero
otra empresa no. Los ERP ms avanzados suelen incorporar herramientas de
programacin para el desarrollo rpido de nuevos procesos. La parametrizacin es el
valor aadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las
necesidades concretas de cada empresa.

CONCEPTO DE EDI
El EDI (Electronic Data Interchange) es intercambio electrnico de
datos de computadora a computadora entre Socios Comerciales
(cadenas), con la finalidad de ahorrar tiempo al eliminar los
tradicionales mtodos de preparacin y envo de documentos
a travs de mensajera.
A la vez, tiene la ventaja de ser un mtodo ms seguro y
confiable para el manejo de informacin.
Entre
las
transacciones
encuentran entre otras:

disponibles

REPORTE DE VENTAS E INVENTARIOS

ORDENES DE COMPRA
CATALOGO DE PRECIOS DE VENTA
AVISO ANTICIPADO DE EMBARQUE (ASN)
PROGRAMAS DE ENTREGA, ETC.

actualmente

se

CONCEPTO DE ECR

Efficient Consumer Response (ECR), o Respuesta

Eficiente al Consumidor, es un conjunto de
estrategias destinadas a eliminar de la cadena de
suministros aquellas actividades que no aaden
valor al Consumidor.
Los socios comerciales se ponen de acuerdo en
eliminar costos innecesarios de la cadena de
suministros con una filosofa ganar ganar y con una
orientacin creciente hacia la mejor y ms rpida
satisfaccin del consumidor.

CONCEPTO DE ECR
Efficient Consumer Response enfoca tres reas bsicas
donde los socios comerciales trabajan en conjunto para
identificar oportunidades que llevarn a obtener mayor
efectividad y eficiencia:
1.Administracin por Categoras: manejo de los surtidos de
productos, promociones y lanzamientos para satisfacer la
demanda de los consumidores.
2.Reposicin de Productos: optimizacin del flujo de
productos a travs de toda la cadena de comercializacin,
desde la materia prima hasta el carrito de mercado del
consumidor.
3.Utilizacin de Tecnologa: para facilitar la implantacin de
los conceptos de ECR.

CONCEPTO DE CRM
La gestin de la relacin con los clientes, Customer Relationship
Management, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente.
Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor
cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la
oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los
mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles
soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y
no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas
necesidades.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio
basada principalmente en la satisfaccin de los clientes, pero tambin a los
sistemas informticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto se
consiga.

CONCEPTO DE SCM

La administracin de redes de suministro (en ingls, Supply chain

management, SCM) es el proceso de planificacin, puesta en
ejecucin y control de las operaciones de la red de suministro con
el propsito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta
eficacia como sea posible.
La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el
movimiento y almacenaje de materias primas, el correspondiente
inventario que resulta del proceso, y las mercancas acabadas
desde el punto de origen al punto de consumo.
La correcta administracin de la cadena de Asuministro debe
considerar todos los acontecimientos y factores posibles que
puedan causar una interrupcin.

CONCEPTO DE SCM
La administracin de la cadena de suministro debe tratar los
siguientes problemas:
1.Configuracin de una red de distribucin: nmero y localizacin
de proveedores, instalaciones de produccin, centros de
distribucin, almacenes y clientes.
2.Estrategia de la distribucin: centralizado contra
descentralizado, envo directo, muelle cruzado, tire o empuje de
las estrategias, logstica de terceros.
3.Informacin: integra los sistemas y los procesos a travs de la
cadena de suministros para compartir la informacin valiosa,
incluyendo seales de demanda, pronsticos, inventario y
transporte.
4.Gerencia de inventario: cantidad y localizacin del inventario
incluyendo las materias primas, productos en proceso y
mercancas acabadas.

CONCEPTO DE E-PROCUREMENT
E-Procurement (procuracin electrnica, algunas veces tambin conocida
como Directorio de Proveedores) es la compra y venta de suministros,
trabajo y servicios a travs de Internet, tambin como otros sistemas de
informacin y conexiones de redes, tales como el Intercambio
Electrnico de Datos (EDI) la Planificacin de Recursos Empresariales
(ERP).
En la realidad, el e-procurement tiene la ventaja de tomar el manejo de
cadena de suministros al siguiente nivel, proveyendo informacin en
tiempo real al vendedor con respecto al estatus de las necesidades de
los clientes.
Por ejemplo, Un vendedor puede tener un acuerdo con un cliente para
embarcar automticamente materiales cuando el nivel de existencias
del cliente alcance un punto bajo, esto evita la necesidad de que el
cliente pida el abastecimiento correspondiente.

CONCEPTO DE E-PROCUREMENT
El e-procurement es hecho con una aplicacin de software que incluye
caractersticas para direccin y subastas complejas.
Tpicamente, los sitios Web de e-procurement permiten que usuarios
calificados y registrados busquen compradores o vendedores de bienes y
servicios. Dependiendo del enfoque, los compradores o vendedores
pueden especificar o invitar a subastas. Las transacciones pueden ser
iniciadas y completadas; Las operaciones continuadas pueden calificar a
los clientes para descuentos por volumen u ofertas especiales. Los
programas de e-procurement pueden hacer posible que se automaticen
algunas actividades de compra y venta.
Las compaas participantes esperan ser capaces de controlar
inventarios pasados ms eficazmente, reducir el exceso de
intermediarios, y mejorar los ciclos de manufacturacin.

CONCEPTO DE EMPOWERMENT

Empowerment quiere decir potenciacin o

empoderamiento que es el hecho de delegar
poder y autoridad a los subordinados y de
conferirles el sentimiento de que son dueos de
su propio trabajo.

CONCEPTO DE EMPOWERMENT
El empowerment se basa en 10 principios:
1.Asignar responsabilidades en las diversas tareas a realizar.
2.Asignar autoridad sobre sus actividades.
3.Definir estndares de excelencia.
4.Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los
estndares de calidad.
5.Proveer la informacin y el conocimiento necesario.
6.Proveer retroalimentacin sobre el desempeo.
1.Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
2.Confiar totalmente en los empleados.
3.Dejar espacios para el proceso.
Colaborar con dignidad y respeto.

CONCEPTO DE MENTORING
El MENTORING es una herramienta destinada a desarrollar el potencial
de las personas, basada en la transferencia de conocimientos y en el
aprendizaje a travs de la experiencia, todo ello dentro de un proceso
predominantemente intuitivo en el que se establece una relacin
personal y de confianza entre un MENTOR/A que gua, estimula, desafa
y alienta a otra segn sus necesidades para que de lo mejor de si a nivel
personal y profesional.
Es una practica que se desarrolla en las empresas que implica un
compromiso entre 2 personas una de las cuales comparte sus
experiencias con el otra para ayudarlo a desarrollarse personal y
profesionalmente.
Intervienen 2 figuras:
1.El mentor : persona con deseo y tiempo para compartir su experiencia.
2.El mentorizado; que es el profesional de la compaa al que se
identifica un potencial y se interesa desarrollarlo.

CONCEPTO DE MENTORING
Objetivos del MENTORING:
Acelerar el proceso de desarrollo personal y profesional a travs del
apoyo de una persona de mayor experiencia. LIBERAR EL POTENCIAL
Capitalizar el saber acumulado en las personas que existen en las
organizaciones o la sociedad y que pueden aportar sus experiencia a
favor de otros. TRANSFERENCIAS DE SABER HACER
Generar vnculos valiosos entre los mentores y mentorizados que
puedan reforzar su desarrollo personal y profesional, el logro de sus
objetivos y su posicin en el mbito donde se utilice el
mentoring.PATROCINIO-RELACIONES

CONCEPTO DE COACHING
Es un mtodo que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona
o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de
desarrollar habilidades especficas.
En el proceso de coaching se parte de la premisa de que el coachee
(quien recibe el coaching) es la persona misma que cuenta con la
mayor y mejor informacin para resolver las situaciones a las que se
enfrenta. En vez de ensear, el entrenador facilita al pupilo a que
aprenda de s mismo. En este sentido, el proceso requiere
bsicamente de los siguientes 7 pasos:
1 Observar - La observacin ser fundamental para que el entrenado
encuentre soluciones. A travs del posicionamiento en nuevos puntos
de vista, y la observacin de los paradigmas, creencias y conductas
que se practican, el individuo podr elegir entre nuevas alternativas
que le apoyen a construir los resultados que busca.
2 Toma de conciencia - La observacin permite la toma de conciencia,
bsicamente acerca de nuestro poder de eleccin. El entrenador
centrar al pupilo en las elecciones que toma y las consecuencias que
ellas crean, brindndole herramientas especficas para elegir con

CONCEPTO DE COACHING
3 Determinacin de objetivos - Es esencial para todo proceso
de coaching, el contar con objetivos claramente definidos. Este
ser el paso crucial hacia la obtencin de los mismos y servir
de gua para la toma de decisiones y acciones.
4 Actuar - Una vez reunida toda la informacin, hay que actuar
de una forma sostenida en el tiempo. El entrenador
acompaar de cerca este proceso superando las dificultades
que suelen aparecer en la puesta en prctica.
5 Medir - En todo momento es imprescindible comprobar si nos
acercamos o nos alejamos del objetivo marcado. Esto permitir
tomar acciones correctivas y as contribuir a la obtencin de
los logros buscados.
6 Accin comprometida - Todo proceso de coaching concluye
con una accin comprometida alineada con el plan de accin
establecida previamente entre el entrenador y el cliente.
7 Motivar mximo a tus oyentes.

CONCEPTO DE MARKETING RELACIONAL

"la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer

y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y
previsibles de los clientes".
Realmente, el marketing relacional es algo que se ha
venido haciendo durante siglos.
Si no, piense en el tendero de la esquina. Cuando va a
comprar siempre le reconoce, le saluda por su nombre y
le aconseja (le hace ofertas personalizadas) en funcin
de sus ltimas consultas y compras.

CONCEPTO DE MARKETING RELACIONAL

1. Enfoque al cliente: Se ha dejado de estar en una economa en la
que el centro era el producto para pasar a una economa centrada
en el cliente.
2. Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el
cliente para poder desarrollar productos /servicios enfocados a
sus expectativas. Para convertir los datos en conocimiento se
emplean bases de datos y reglas.
3. Interactividad: El proceso de comunicacin pasa de un monlogo
(de la empresa al cliente) a un dilogo (entre la empresa y el
cliente). Adems, es el cliente el que dirige el dilogo y decide
cuando empieza y cuando acaba.
4. Fidelizacin de clientes: Es mucho mejor y ms rentable (del orden
de seis veces menor) fidelizar a los clientes que adquirir clientes
nuevos. La fidelizacin de los clientes pasa a ser muy importante y
por tanto la gestin del ciclo de vida del cliente.

CONCEPTO DE MARKETING RELACIONAL

5. El eje de la comunicacin es el marketing directo enfocado a
clientes individuales en lugar de en medios "masivos" (TV,
prensa, etc.). Se pasa a desarrollar campaas basadas en
perfiles con productos, ofertas y mensajes dirigidos
especficamente a ciertos tipos de clientes, en lugar de emplear
medios masivos con mensajes no diferenciados.
6. Personalizacin: Cada cliente quiere comunicaciones y
ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes
esfuerzos en inteligencia y segmentacin de clientes. La
personalizacin del mensaje, en fondo y en forma, aumenta
drsticamente la eficacia de las acciones de comunicacin.
7. Pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad
muchas veces es en el medio y largo plazo y no siempre en los
ingresos a corto plazo. El cliente se convierte en referencia para
desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su
valor a lo largo del tiempo.