Comment implanter

un systme qualit
dans une entreprise

Prpar par : -Oumaima Belhaj - Soukaina Asly

-Laila Zeroual

Introduction

Partie I: la dmarche Qualit

Les bonnes raisons de se

lancer dans la qualit
la pression des concurrents, la ncessit de conqurir de

nouveaux marchs ou d'augmenter des parts de march;

les exigences rglementaires
la ncessit d'amliorer la qualit des produits et des
services
le besoin de baisser les cots de production ;
la ncessit d'amliorer l'organisation et le management
de l'entreprise
De standardiser le mode de fonctionnement de toutes
les entreprises du groupe.

Pourquoi une dmarche Qualit ?

une amlioration des rsultats conomiques de

l'entreprise et donc une satisfaction accrue des

actionnaires
une amlioration de la satisfaction et de la
fidlisation des clients
la prise en compte du client tous les niveaux de
l'entreprise " le client rentre dans l'entreprise "
une meilleure connaissance des besoins des clients
et une meilleure anticipation de leurs futurs
besoins

un personnel plus responsabilis, se sentant mieux

reconnu et plus motiv

Des modes de fonctionnement interne simplifis,
identique pour tous et plus efficaces
des processus simplifis, mieux formaliss et matriss ;
une plus grande rigueur dans les mthodes
une diminution des erreurs par des systmes de boucles
correctives
une baisse des cots de non-qualit qui sont souvent
levs et cachs

une plus grande confiance des clients grce aux

preuves fournies sur la qualit des produits et des

services
une meilleure prise en compte des questions de
scurit et d'environnement
une meilleure image de l'entreprise

Quelques blocages quil

sagit de surmonter lors
du lancement dune
dmarche qualit
Le client

" Faire rentrer le client dans l'entreprise et l'couter

va l'encontre de la seule logique de production
souvent dominante et ncessite parfois un
changement culturel important.

Le manque de temps

Comment mettre en place une dmarche qualit

quand les rythmes de travail sont dj trs levs ?
Un responsable qualit largement soutenu par la
direction doit soulager certains acteurs et permettre
de mener la dmarche son terme dans un dlai
raisonnable. Mais l'essentiel est, en dfinitive, que la
qualit permette des gains de temps par une
amlioration et une simplification des processus ou
par la suppression de boucles correctives.

Les mthodes de la qualit

En ralit et l'usage les mthodes et les outils de

la qualit sont faciles d'approche et sont utiles au
quotidien. L'investissement en formation ces outils
est donc vite rentabilis.
La participation du personnel
Le travail en commun ou les changes inter-services
permettent souvent de lever d'ventuelles
rticences. L'exprience montre qu'une fois mises
en place et condition d'tre pilotes, animes et
suivies, ces logiques de travail sont vite perues
comme un facteur de motivation pour le personnel.

La taille de l'entreprise

C'est un argument assez frquent qui fait dire bien

des PME-PMI
" la qualit, c'est pas pour nous, c'est pour les
grandes entreprises ". Mais pour quelles raisons ces
dernires devraient-elles satisfaire davantage le
client que des entreprises plus petites ?
Les cots de la qualit
Ils sont rels, mais infrieurs aux gains obtenus
grce une dmarche qualit.

Partie II: Implanter le

Systme qualit
dans une entreprise

1-Lengagement de la
direction
La Direction de l'entreprise doit d'abord prciser les
objectifs, connatre les exigences applicables, dfinir le
domaine couvrir par le systme qualit, identifier les
moyens et choisir la dmarche adapte. Puis elle doit
prciser la politique qualit de l'entreprise et s'engager
mettre en place les moyens pour russir.
.

Elle doit galement dsigner ce stade son

reprsentant en matire de qualit (chef de

projet) charg de piloter le processus permettant
d'atteindre les objectifs fixs.

2-Evaluation de la
situation actuelle
Une phase d'valuation et de prparation peut

s'avrer ncessaire. Soit pour s'assurer que le

systme qualit appliqu correspond aux exigences
requises, soit pour se mettre niveau.
L'valuation de l'tat de dveloppement du systme
qualit dans l'entreprise permet d'apprcier son
aptitude rpondre aux exigences du rfrentiel
retenu et par la suite de proposer un plan d'action
adapt en vue d'apporter les amliorations
ncessaires.

3-Elaboration dun plan daction

Ce plan d'action dfinit les moyens, le calendrier
dtaill et les actions mettre en uvre pour
laborer, amliorer ou mettre en place un systme
qualit document et conforme aux objectifs de la
politique qualit.

Il doit comprendre:
-la dfinition de la mthodologie de prparation ou
d'amlioration
-la constitution de la structure charge de
concevoir, lancer, mettre en uvre et dvelopper le
systme qualit document. Cette structure peut
tre compose d'un comit de pilotage charg du
management du droulement du projet.

les responsabilits du comit de pilotage sont:

la formalisation du plan d'action,
linformation descendante et ascendante
llaboration de la documentation de niveau 1, dcrivant
les dispositions gnrales, les principes, les rgles et la
politique (Manuel Qualit et/ou Plans Qualit)
la constitution de groupes de travail
ltude, lvaluation avec commentaires des projets de
documents raliss par les groupes de travail
et la mise en uvre du plan d'action (suivi de
lancement, allocation et gestion des ressources, etc..)

4-La mise en uvre dun systme

qualit
La ralisation du plan d'action, adopt par la Direction de l'entreprise,

s'effectue par une dmarche participative impliquant tout le

personnel, et par le biais de missions de sensibilisation, de formation,
de pilotage, de conseil, de revue documentaire et de suivi.
Cette mthode aboutit :
l'laboration ou l'amlioration des moyens documentaires du
systme:
- llaboration de la documentation de niveau 1, dcrivant les
dispositions gnrales, les principes, les rgles et la politique (Manuel
Qualit et/ou Plans Qualit) est confie au comit de pilotage.

- les groupes de travail assurent des tches de

production ou d'amlioration des moyens documentaires

de niveau 2 et 3 relatifs au fonctionnement (procdures,
instructions et enregistrements relatifs la qualit) et
galement des tches de mise en uvre des actions.
La mise en uvre effective et le fonctionnement du

systme conformment la documentation tablie.

Chacun des groupes de travail a la responsabilit de la
mise en uvre, sur le terrain, des procdures et
instructions. La mise en uvre comprend:
une formation des utilisateurs sur le contenu des

documents;
une formation en situation de travail .

5-Vrification interne de
limplantation du systme de
qualit
Audits qualit internes

Au fur et mesure que le systme qualit est

install, il faut vrifier son efficacit par des audits
internes raliss en vue de vrifier si le systme
document est rellement mis en uvre comme
stipul. Il faut former quelques membres du
personnel raliser des audits internes

Revue de direction

Enfin, la Direction Gnrale doit examiner

intervalles rguliers l'tat du systme qualit de son
entreprise pour s'assurer qu'il est constamment
appropri, efficace et efficient ( il apparat quune fois
par an est un minimum).
.

Audit externe de pr-certification

Aprs la mise en place du systme qualit, il est

ncessaire de raliser un audit de confirmation qui devrait
fournir un degr de confiance pour dposer officiellement la
demande de certification. Le but de cet audit est de
s'assurer de la conformit du systme par rapport aux
exigences applicables et de vrifier l'efficacit de son
fonctionnement. Cet audit prfigurera l'audit de
certification. Il est ralis par un auditeur qualifi et
indpendant. Ce service peut tre fourni par lorganisme de
certification.

6-Confirmation externe de
limplantation du systme
qualit
Mise en uvre du processus de certification

Demande de certification:
Elle est adresse lorganisme de certification. Au Maroc, lorganisme officiel
qui gre cette activit est en loccurrence le Ministre charg de lIndustrie (la
dmarche ci-aprs sapplique une certification de systme qualit par le
Service de Normalisation Industrielle Marocaine SNIMA, relevant de ce
ministre).
La demande de certification doit prciser l'unit certifier ( raison sociale,
adresse et effectif), les domaines dactivit, les autres units de la socit s'il y
a lieu qui ne sont pas concernes par cette certification .
Cette demande est accompagne du Manuel Assurance Qualit de lentreprise.

Audit de certification:

Lquipe daudit ralise laudit conformment aux

exigences de la nome NM ISO 19011. Lentreprise
doit ensuite dfinir les rponses quelle compte
apporter aux remarques et aux non-conformits
ventuelles dtectes ainsi que le dlai de leur mise
en uvre. Le responsable daudit prpare ensuite le
rapport daudit dfinitif et lenvoie au SNIMA. Les
rsultats daudit sont examins par la commission de
certification concerne.

Dcision de certification:

Aprs lexamen des rsultats daudit, la commission

de certification dcide quant loctroi ou le refus du
certificat. La dcision finale est galement notifie
l'entreprise en motivant- s'il y a lieu le refus de
certifier.

Conclusion