Mobbing o Acoso Psicolgico

en el Trabajo
CAROLINA REYNALDOS QUINTEROS
Psicloga
Magister en Salud Laboral
Coordinadora Nacional RIPSOL

C. Reynaldos UCM 2010

Cmo nace el estudio de este

fenmeno?
El acoso laboral o mobbing es muy

antiguo pero slo en los aos 70

comienza a ser estudiado.
Con anterioridad el etlogo (Premio
Nbel) Konrad Lorenz utiliz el
trmino mobbing en relacin con
el comportamiento agresivo de
grupos animales con el objetivo de
echar a un intruso del territorio.
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Tambin se le entiende como

amotinamiento cuando el que se
quiere expulsar es un sujeto
superior (por rango designado o por
competencias) que amenaza con
desplazar a los antiguos.
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MOBBING: Concepto
El mobbing es un proceso de destruccin

que se compone de una serie de

actuaciones hostiles que, tomadas de
forma aislada, podran parecer anodinas,
pero cuya repeticin constante tiene
efectos perniciosos.
El concepto de mobbing queda definido

por el encadenamiento a lo largo de un

perodo de tiempo de intentos o acciones
hostiles manifestadas por una o varias
personas hacia una tercera: la vctima.
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MOBBING: Sinnimos
* Acoso

moral

* Psicoterror
* Hostigamiento laboral
* Persecucin encubierta
* Intimidacin en el trabajo
* Maltrato psicolgico
* Violencia psquica
* Ninguneo
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Tipos de Mobbing
Existe el acoso:
- Ascendente: de los subordinados a su
jefe(a)
- Horizontal (entre iguales)
- Descendente: del superior al
subordinado(a), el ms frecuente.
SIEMPRE EN UNA SITUACIN DE ACOSO
HAY UN ACOSADOR(A) UNA
VCTIMA(acosado/a) y COMPLICES
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MOBBING: Etapas del

proceso

1. FASE DE CONFLICTO O DE
INCIDENTES CRTICOS.
2. FASE DE ACOSO Y
ESTIGMATIZACIN.

3. FASE DE SOLICITUD DE AYUDA Y

DIAGNSTICO
4. FASE DE INTERVENCIN DE LA
ORGANIZACIN
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Evaluacin
Para determinar la presencia de Mobbing, deben

existir tres elementos mnimos:

1. La existencia de comportamientos violentos
2. Continuidad de estos comportamientos durante
cierto perodo de tiempo
3. La intencionalidad de daar a la persona y
obtener su salida de la organizacin.
Posteriormente se incorpor un cuarto elemento:
4. La existencia de comportamiento externos
verificables por testigos, es decir, que sean
realidades y no sensaciones.
(Carrin, Lpez y Pando, 2007).

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Qu no es Mobbing
Violencia Psicolgica (Mobbing es slo un tipo)
Estrs

Laboral
(Reaccin
condiciones laborales)

exigencias

Burnout (Tipo extremo de estrs)

Bullying (ms circunscrito al mbito escolar)
Acoso sexual (bsqueda de intercambio sexual)
Prcticas antisindicales (persecucin a dirigentes)
Jefaturas incompetentes (falta de habilidades

directivas, maltrato indiscriminado)

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Consecuencias
Individuales

Organizacionales

Sociales

Estrs laboral
Trastornos
emocionales y
anmicos
Psicosomatizacio
nes
Depresin
Ansiedad
Sintomatologa
de Estrs
Postraumtico
Irritabilidad
Absentismo
Destruccin de la
carrera
Suicidio

productividad
laboral
intenciones de
abandono
deficiencias en
las tareas
disminucin de la
creatividad
aumento de
licencias mdicas
satisfaccin
laboral
clima laboral
alta rotacin

mermando la
competitividad
potencial de las
organizaciones
grandes prdidas
en trminos
econmicos (63
mil millones de
pesos)

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Prevalencia en Chile:
En Chile se repite el escenario Latinoamericanos de
escasez de datos vlidos y confiables, o presencia de
estudios empricos sobre el acoso psicolgico laboral.
30% dicen ser vctimas de Mobbing (Direccin del

trabajo, 2005).

69% han sentido algn tipo de maltrato (Instituto de

normalizacin previsional, 2005).

8,7% en 150 funcionarios pertenecientes a las

instituciones de orden y seguridad (Gonzlez y

Pincheira, 2006).

18,9% funcionarios centros atencin primaria (Maca,

2008).

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Dificultades para el estudio del

Mobbing:

Ausencia de Legislacin.
Falta de informacin y capacitacin de

profesionales: mdicos, abogados, jueces, COMPIN

mutualidades.
Falta de instrumentos adecuados y adaptados a
realidad nacional: LIPT 60 (Leymann), IVAPT-Pando.
Escasos estudios.
Temor a represalias por parte de empleados.
Trabas burocrticas en servicios pblicos que
impiden hacer ajustes internos (plantas fijas,
jefaturas designadas con base en criterios no
tcnicos, sueldos en base a evaluaciones poco
objetivas).
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Intentos Legislativos en Chile:

En Europa: Blgica y Francia poseen legislacin.
En Latinoamrica: Colombia pero hay dificultades en su
aplicacin.
CHILE:
2003: las diputadas Ximena Vidal y Adriana Muoz
presentan un proyecto de Ley sobre Psicoterror
Laboral que no prospera.
2006: diputado A. Navarro presenta un nuevo proyecto de
ley, que sigue a la espera.
Por ahora, las vctimas podrn recurrir a demandas por
infraccin al Artculo 5 del Cdigo del Trabajo, que
obliga a respetar la integridad fsica y psquica del
trabajador.
Ley de Acoso Sexual en el Trabajo (Ley 20.005 de 2005)
puede
brindar fundamentos que sean comunes.
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Casos Pioneros Fallados en Chile:

2 Juzgado de Calama, agosto 2005:

se ordena a CODELCO
a indemnizar con 25 millones de pesos a trabajador que fue
acosado laboralmente hasta caer en una profunda
depresin por la cual fue jubilado (por invalidez).

Valdivia

6 sept. 2006: Tribunales acogen recurso de

proteccin interpuesto por funcionaria paisajista contra Jefe
del Departamento de Aseo y Ornato de la I. Municipalidad
de Valdivia- y se le ordena que ponga trmino a toda
actitud, tratos o medidas abusivas que debiliten o impidan
un ambiente laboral sano y digno de los trabajadores de
modo que cesen las angustias y aflicciones que se observan
en rea de su responsabilidad.

Rancagua,

Septiembre 2007: Una auxiliar de prvulos

demand al establecimiento educacional y fue indemnizada
con la suma de $15.000.000 por concepto de dao moral,
sufrido a consecuencia del acoso laboral reiterado de que
fue objeto, por orden del Juzgado del trabajo de esa ciudad.

21 Juzgado Civil de Santiago, abril 2009:

fall a favor de
un mdico y en contra de la Direccin del Servicio de Salud
Metropolitano Occidente por acoso psicolgico, debiendo
ser indemnizado con 6 millones de pesos.
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Casos no exitosos:
Trabajador de la Biblioteca Municipal de Concepcin

se suicida con cianuro en marzo de 2007, luego de

haber dejado constancia en Direccin del Trabajo del
acoso sufrido (Diario La Nacin, 17 julio 2007).
Regin del Maule:
- Caso Periodista de servicio pblico (2002 a 2008).
- Caso funcionaria administrativa de servicio pblico
trasladada a otra regin(2004).
- Caso profesora de realiza la denuncia a la justicia, es
declarada con perfil que invalida su denuncia (20062007).
- Caso asistente social que demanda a su ex
empleador (servicio pblico); a la espera de fallo
(2007-2009).
- Secretaria de empresa privada obligada a renunciar:
Direccin Regional del Trabajo decide hacerse parte
de demanda ante tribunales (2010).
- Cuntos otros? .
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Qu estoy dispuesto(a) a hacer

yo para evitar ejercer violencia
psicolgica hacia mis
compaeros(as)de trabajo?
Qu estoy dispuesto/a a hacer
yo por no ser cmplice de acoso
psicolgico en el trabajo?
Qu estoy dispuesto/a a hacer
yo por no dejarme violentar en el
trabajo, de cualquier forma?
C. Reynaldos UCM 2010

Gracias..