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Competitividad
capacidad de una empresa para generar un producto o
servicio de mejor manera que sus competidores. Esta
capacidad resulta fundamental en un mundo de
mercados globalizados, en los que el cliente por lo
general puede elegir lo que necesita de entre varias
opciones.
Un punto de partida
es saber que los elementos significativos para la
satisfaccin del cliente, y con ello para la
competitividad de una empresa, estn determinados
por la calidad y los atributos del producto, el precio y la
calidad del servicio (que incluye el tiempo de entrega
de productos o servicios).
Ejemplo
Reprocesos y retrabajos
Pagar por elaborar productos malos
Fallas en el proceso (programacin, facturacin y produccin).
Una inspeccin excesiva para tratar de que los productos de mala calidad no
salgan al mercado
Reinspeccin y eliminacin de rechazo.
Gastos por servicios de garanta por fallas del producto y por devoluciones o
reclamos
Problemas con proveedores
Clientes insatisfechos y prdidas de ventas
Problemas, diferencias y conflictos humanos en el interior de la organizacin
En resumen
En resumen, la competitividad se define como la
capacidad de una empresa de generar valor para el
cliente, los proveedores y los accionistas, de mejor
manera que sus competidores. Esta capacidad se
manifiesta por: Calidad y diferenciacin del producto y
precio Precio y trminos de pago Calidad en el
servicio, que incluye tiempos, oportunidad y flexibilidad
de entrega, adems de apoyo en refacciones y
reparaciones, soporte en capacitacin para el uso del
producto y para conocer sus potencialidades.