Processo Seletivo: Analista de Recursos Humanos

Implantao de Projeto

Ttulo: Comunicao
Interna
Elaborao de Quadros de Avisos,
Jornal Interno e Intranet

Desenvolvido Por: Talita Vallim

A COMUNICAO INTERNA
A Comunicao Interna a interao, os processos de
trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou
instituio. Tambm chamada de Endocomunicao
(ou Endomarketing), a Comunicao Interna
responsvel por fazer circular as informaes, o
conhecimento.
VERTICAL

Direo

HORIZONTAL

Mesmo Nvel de Subordinao

Subordinados

Importncia da Comunicao
nas Empresas
Hoje, apesar de termos muitas formas de obter informaes e
conhecimentos, nem sempre estamos nos comunicando. Existe
grande diferena entre comunicao e informao.
Numa empresa no diferente. Muitas informaes so produzidas
e causam impacto na vida dos funcionrios, mas nem sempre
geram mudanas de atitudes, ou ainda, causam confuso porque
no foram divulgadas da forma adequada.
Outras informaes sequer chegam aos verdadeiros destinatrios
porque um gestor no identificou a essncia comunicativa de
determinado fato. Da o valor da Comunicao Interna numa
organizao.

Motivao Por Meio da

Comunicao
Os empregados so parceiros e quanto mais bem
informados estiverem, mais envolvidos com aquela
empresa, sua misso e seu negcio, eles estaro.
A Comunicao interna amplia a viso do empregado,
dando-lhe um conhecimento sistmico do processo.
Assim, o funcionrio, sabendo o que seu trabalho
representa no todo da organizao, qual a importncia
das tarefas que realiza, do que produz, o desempenhar
com mais eficincia.

O PROJETO
O processo de Implantao de Comunicao Integrada
tem como metas principais uma estreita articulao com
a sua estratgia empresarial, um foco na comunicao
direta/ face-a-face (Face To Face), e o estmulo a uma
efetiva participao dos empregados e integrao com
os meios de comunicao.
A empresa deseja ser percebida como uma organizao
socialmente responsvel e de excelncia mundial.

Os Propsitos

Manter a visibilidade e entendimento da Cultura, Diretrizes, Valores e

Objetivos da empresa, contribuindo para o alcance dos resultados esperados;
Promover e manter internamente a Imagem Institucional (Conjunto de
imagens que a empresa projeta para o mundo exterior e que ficam retidas na
mente das pessoas com quem a empresa se relaciona) desejada da
Empresa;
Divulgar assuntos de interesse dos empregados e da empresa, com
qualidade;
Integrar pessoas, reas e unidades;
Conscientizar, habilitar e apoiar as lideranas para conduo dos processos
de comunicao junto aos pblicos internos e para o exerccio de seu papel
no aprendizado contnuo e de valorizao das pessoas;
Estimular abertura para mudanas e inovaes;
Estimular uma ao cidad dos pblicos internos, alinhada Atuao Social
da Empresa.

IMPLANTAO
A construo de diretrizes para a
Implantao de Comunicao Integrada
envolver as lideranas internas (da
diretoria at a superviso) desde a fase
de diagnstico (pesquisa da situao
atual), passando pela discusso e
validao do projeto e finalizando com a
conduo conjunta do processo.
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Os princpios que orientam esse

processo compreendem:

Coerncia entre discurso e prtica:

Assegurando um relacionamento de
transparncia e confiana com seus
pblicos internos;
Comprometimento das lideranas:
Atuando como principais fontes de
informaes e agentes da
Comunicao Interna e liderando a
comunicao direta com suas equipes;
Antecipao e agilidade: Ser a
primeira fonte de informaes para
seus pblicos internos sobre assuntos
que dizem respeito sua atuao;
Direcionamento, foco e
interatividade: Tratamento de
informaes direcionadas pelas
demandas de informaes do pblico
interno, com as lideranas ouvindo e
interagindo com os empregados;

Freqncia e permanncia: Aes

planejadas e contnuas, mantendo a
freqncia dos meios, da comunicao
direta, eventos e campanhas;
Conduo integrada: Articulao com o
Sistema de Gesto da empresa e integrao
entre os meios: comunicao direta, eventos
e campanhas;
Comunicao em crises e emergncias:
Posicionamento da empresa sobre o
acontecimento de forma consistente e gil,
sendo fonte de referncia segura para o
pblico interno;
Monitoramento: Processo monitorado
atravs de mecanismos definidos com
critrios e periodicidade conhecidos pelos
pblicos internos;
Limite: Clara explicitao de razes que
impedem a comunicao de decises que
no possam ser antecipadas para os
pblicos internos.

Aes e Meios de Comunicao

Interna
Para a dinamizao da rede de Comunicao Interna, so usados os
seguintes instrumentos:

Suporte permanente s lideranas na conduo da comunicao com suas

equipes;
Capacitao em Comunicao: Aes permanentes de habilitao de
todas as lideranas internas, atravs de workhops e seminrios com foco
em Comunicao;
Informe Gerencial: Pauta veiculada sempre que um fato demanda
comunicao direta das lideranas com as equipes;
Matriz de Comunicao: Formulrio utilizado pelas lideranas para
decises de impacto que demanda comunicao interna;
Comits de Comunicao: Fruns de participao de representantes de
todas as equipes da empresa na gesto e produo da Comunicao
Interna. Os integrantes so capacitados atravs de workshop e reunies.

EXECUO
Para alcanar os propsitos do Programa
de Gesto da Comunicao Interna, ser
provida a integrao entre os meios de
comunicao, a comunicao direta e
os eventos e campanhas.

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Os Meios de Comunicao

Jornal Interno: Publicao que tem como pblico prioritrio os

empregados e seus familiares. Seu papel discutir e traduzir grandes
temas da empresa e do mundo e destacar iniciativas dos empregados;
Boletim: Apresentam em notas curtas, informaes do dia-a-dia da
empresa. veiculada nos quadros de avisos, displays nos restaurantes e
Intranet;
Quatro de avisos: Mural em todas as unidades da empresa, aborda
assuntos especficos da unidade e de interesse geral dos empregados;
Intranet: Fonte de acesso amplo, fcil e rpido, com notcias curtas de
assuntos ligados empresa (Restrito funcionrios com acesso
computadores);
Informe Gerencial: Fornece ao grupo gerencial informaes que devem
ser repassadas s equipes (ou que podero ser teis para esclarecer
duvidas levantadas pelos empregados).

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A Comunicao Direta
A Comunicao Interna prioriza a comunicao direta das lideranas com
as equipes. As Lideranas participaro de um programa de capacitao em
Comunicao.

Eventos e Campanhas
Diversos eventos e campanhas tcnicas e sociais sero promovidos pela empresa
constituindo oportunidades de participao, integrao, valorizao e reconhecimento
das pessoas.
O papel da Comunicao Empresarial nestas oportunidades dar suporte
divulgao e conduo, alm de monitorar os resultados.

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Monitoramento
O monitoramento da Gesto da Comunicao Interna incluir uma
pesquisa de Comunicao com o nvel operacional.

Avaliao com as Lideranas usando um mapa de diagnstico que

abranger:
Fatores de Pesquisa de Clima;
Pesquisas realizadas nos seminrios de comunicao com as
lideranas;
Avaliao pelos integrantes da Comunicao;
Formulrios de avaliao imediata e sondagem com amostragem
de lideranas.

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Expectativas
Sero desenvolvidas mtricas para a medio aps um perodo
previamente definido partindo do incio de execuo do projeto,
para que possam ser averiguados quais os resultados obtidos pelo
mesmo desde o incio de sua execuo.
Para melhor comparao, uma pesquisa inicial ser feita antes da
implantao (diagnstico de situao atual), assim os resultados
sero mais comprobatrios.
A expectativa uma mudana significativa e positiva no olhar
interno da empresa, que tragam os seguintes aspectos para a
vigncia interna:

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Reconhecimento consistente, por quase a totalidade (seno a totalidade) dos

entrevistados de uma evoluo na Comunicao Interna da Empresa;
A Interatividade e o feedback na Comunicao Interna apontando aspectos com a
melhor avaliao tambm de parte da maioria;
Os entrevistados ressaltando com extrema positividade a abertura ao dilogo por
parte das lideranas, e estes apontando que as equipes de seu comando, so cada
vez mais participativas e exigentes, em funo do crescente nvel educacional e de
informao que tero;
O mix de veculos de comunicao interna tero avaliao positiva pelos
entrevistados, que demonstraro compreenso bastante alta da proposta de cada
veculo.
A maioria perceber que a empresa se preocupa em divulgar informaes relativas
s mudanas no quadro acionrio vivido pela empresa e situao de mercado,
considerando-se bem informada sobre a situao atual da empresa. As mudanas
geraro ansiedade, mas no comprometero o conceito da empresa - sua imagem
corporativa se manter fortalecida.
Na comunicao direta via lideranas a capacidade de antecipao das informaes
ser destacada, com a maioria afirmando que a primeira fonte de comunicao;
Parceiros no Planejamento Estratgico e Produo de Veculos de
Comunicao: A Empresa contar com parceiros no planejamento e da
comunicao interna, na elaborao dos veculos e na editorao de peas.

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CONCLUSO
O processo de comunicao interna precisa ser
valorizado e os canais que ele dispe (jornais, boletins,
intranet, murais...) disponibilizados de forma eficaz e
atrativa para que realmente cumpram sua misso de
integrar todo o quadro funcional de uma organizao.
Comunicar mais que informar, atrair, envolver. E
neste processo, todos os empregados possuem seu
valor e atuam de alguma forma em tornar uma
organizao bem informada ou no. Enfim, uma boa
comunicao interna depende de todos!
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