POLICA NACIONAL

asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

EN LA RUTA DE LA EXCELENCIA

asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

CONTROL DE CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad,
orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad

El Control de la Calidad est relacionado con las

actividades y operaciones tcnicas que se realizan
para cumplir los requerimientos de calidad y se
enfoca en la deteccin de los problemas

asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Parte de la Gestin de la calidad orientada
a proporcionar confianza en que se
cumplirn los requisitos de calidad
El Aseguramiento de la Calidad est enfocado en que se
cumplen todos los requerimientos de calidad.
Se fundamenta en la
prevencin de los problemas a traves de
actividades planeadas, sistmicas e integradas
y su documentacin.
Ej. Haciendo las cosas bien desde la primera vez
asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

MEJORA DE LA CALIDAD
Parte de la gestin
de la calidad, orientada
a aumentar la capacidad de cumplir
con los requisitos de la calidad
Se refiere a la introduccin de mejoras

asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

GESTION DE LA CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin en lo relativo
a la calidad

Aseguramiento + Satisfaccin del cliente

asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

EN LA RUTA DE LA EXCELENCIA

Aclaracin
Estamos identificando
y resolviendo nuestros
problemas de calidad
con el compromiso de
Vamos a tener
siempre problemas la gestin y los programas de mejora de la
de calidad
Incertidumbre
calidad

Despertar

Certeza

Sabemos
porque no
Sabidura
tenemos
problemas
Evitamos rutina- de calidad
riamente que se
produzcan los
defectos

No sabemos
porque tenemos
problemas
de calidad
asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

Fundamentos del liderazgo

de la Calidad

Qu es calidad ?

Cumplimiento de los requisitos del cliente

Primer fundamento del liderazgo de la calidad

Necesidad o expectativa establecida o implicita u

obligatoria
Requisitos

Criterios por los cuales el cliente juzgar la

Calidad del producto o servicio dado
Son cualquier norma, lmite u otro criterio
objetivo que el cliente exige de los productos
o servicios que consume
asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

1. Cumplimiento de los
requisitos del cliente
Cuales son los requisitos de un
producto o servicio que Ud.
recibe de
otra persona en su
trabajo ?
Cmo sabe que ha conseguido la
calidad en su trabajo ?

asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

2. Una Meta : Libre de Defectos

Libre de Defectos o Cumplimiento de los requisitos 100% del tiempo

Segundo fundamento del liderazgo de la calidad

Cero Defectos

Hgalo bien desde la primera vez

2. Libre de Defectos
1.Cumplimiento de los requisitos del
cliente

asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

Una Meta Libre de Defectos

X
Proceso
85%

Gente

Eso est suficiente as

Siempre ha sido as

= Calidad de la salida

15%

asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

3. Prevencin

Solo integrando la Prevencin en nuestros procesos, podremos

asegurar un trabajo libre de defectos

Tercer Fundamento del liderazgo de la calidad

3.Prevencin
2.Libre de Defectos
1.Cumplimiento de los requisitos del cliente
asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

Prevencin

La Meta es : * Prevenir que los defectos ocurran

* Disminuir el dao del defecto si llega a ocurrir

Cero Defectos

Reduccin significativa en los costos

de reparar o de inspecciones de los
Defectos, en otra etapa del proceso

asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

Prevencin

La Regla 1 10 100
La regla 1 10 100 enfatiza la importancia de integrar
la prevencin en los procesos de trabajo

La Regla 1 10 100

Detectados
por el Cliente

El costo de los defectos cuando son:

Detectados
Internamente
Prevenidos
1X

100 X

10X
Proces
o

asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

Prevencin
El tratar de lograr la calidad a travs de la inspeccin es
parte de la actitud de nada es perfecto, la cual espera
que ocurran los defectos
Enfocndonos hacia los procesos, podemos
prevenir que los defectos lleguen a ocurrir

Prevencin:
Una inversin en un
futuro de calidad
asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

4. Participacin Total de los Empleados

El Mejoramiento de la Calidad solo puede tener xito si todos
los empleados estamos involucrados y comprometidos

Cuarto Fundamento del liderazgo de la calidad

4.Participacin Total de los Empleados

3.Prevencin
2. Libre de Defectos
1. Cumplimiento de los requisitos del cliente

asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

Participacin Total de los Empleados

El producir productos y servicios de calidad crea un ambiente de
trabajo mejor para todos los empleados:
Dndole a los empleados: * Un sentido de orgullo en su trabajo
* Un sentido de pertenencia en su
trabajo
Dndole alivio a las frustraciones y controversias de los empleados
causadas por producir un producto o servicio que carece de calidad

La calidad es el trabajo de todos

asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

5. Mejora Continua

El compromiso y la actitud hacia el Mejoramiento de Continuo es

indispensable para mantener nuestra posicin de liderazgo y
asegurar nuestro xito en el futuro

Quinto Fundamento del liderazgo de la calidad

5. Mejora Continua
4. Participacin Total de los Empleados
3.Prevencin
2. Libre de Defectos
1. Cumplimiento de los requisitos del cliente
asesoriascalidadservicio@hotmail.com 310 212 70 09

POLICA NACIONAL

POLICA NACIONAL

NECESIDADES DE LA COMUNIDAD Y
PARTES INTERESADAS

PROCESOS GERENCIALES
Direccionamient
o Estratgico

Direccionamient
Comunicacin
Integridad
o del Sistema de
Pblica
Policial
Gestin Integral
Direccionamiento del Talento Humano

Relaciones
Internacionales

PROCESOS MISIONALES
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA
PREVENCIN

INVESTIGACIN
CRIMINAL

INTELIGENCIA

PROCESOS SOPORTE
Administracin Recursos

Direccionamiento Tecnolgico
Logstica y
Abastecimiento

Actuacin Jurdica

Financieros
Gestin Documental

PROCESOS DE EVALUACION Y MEJORA

Control Interno

Mejora Continua

SATISFACCIN DE LA COMUNIDAD
Y PARTES INTERESADAS

MAPA DE PROCESOS POLICA NACIONAL

POLICA NACIONAL

POLICA NACIONAL

PNVCC
C1. Contribuir al mantenimiento de las
condiciones de convivencia y
seguridad ciudadana

Indicadores de
Gestin

Plan de accin

60%

40%

POLICA NACIONAL

POLICA NACIONAL

POLICIA NACIONAL
DIRECCIN DE SEGURIDAD CIUDADANA
REA VIGILANCIA COMUNITARIA

GERENTE:
UNIDAD:

COORDINADOR DE CUADRANTE
ESTACION:

FECHA:

Numero de cuadrantes

1. FASE DE CAPACITACION
2. FASE DE ACOMPAAMIENTO
3. FASE DE IMPLEMENTACION
4. FASE DE VALORACION DE IMPACTO