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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

La Tercerizacin: una Herramienta de Gestin Moderna

TERCERIZAR:
Relacin Costo-Eficaz entre la Empresa

Presentado por:
Ing. Santiago Sotuyo Blanco
ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

TERCERIZACIN
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

Definicin

Tercerizar es el acto de transferir a un


proveedor externo ciertas actividades
internas que hace la compaa

TERCERIZACIN
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

Anlisis
Tercerizar es el acto de transferir a un
proveedor externo ciertas actividades
internas que hace la compaa

Qu actividades transferir a un proveedor?


Cmo realizar la transferencia de actividades a un proveedor?
Qu barreras se podran evitar al transferir actividades?

TERCERIZACIN
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

Qu actividades transferir a un proveedor?


Tipos de Tercerizacin
Tercerizar la produccin de partes (ej: autopartes)
Tercerizacin por falta de capacidad (ej: demanda temporal excede
temporalmente la capacidad de produccin de la empresa)
Tercerizar un proceso productivo (ej: perforacin de pozos petroleros)
Tercerizar una tarea de apoyo a la produccin (ej: sistemas, mantenimiento,
etc.)
Tercerizar un rea de la empresa (ej: Desarrollo, Marketing, cobranzas, etc.)
Tercerizar una posicin especfica de la organizacin (ej: auditor, programador,
etc.)
Tercerizar la realizacin de un proyecto particular (ej: ampliacin de planta)

TERCERIZACIN
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

Qu actividades transferir a un proveedor?


Niveles de Tercerizacin
Tercerizacin Tctica: Implica la realizacin de una tarea puntual que no conlleva
cambios en la estructura organizacional ni en la forma de hacer negocios. Se lleva a
cabo bajo la forma de Cliente-Proveedor

+
Empresa

Tctico

Estratgico

Tercerizacin Estatgica: Resulta del replaneo de las estrategias a largo plazo de


la organizacin en cuanto a: Visin, Core Competencies, Estructura, Costos,
Performance y Ventajas Competitivas. La filosofa que debe respaldarla es la de un
Join Venture.

Proveedor
TERCERIZACIN
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Cmo realizar la transferencia de actividades?


El Contrato de tercerizacin
Claridad en la definicin (nivel de detalle alto) y alcances de los servicios bsicos
Transferencias de equipamiento, personal y distintos activos del proveedor
Clusulas de confidencialidad de informacin crtica y derechos de incluir una
tercera parte (auditoras)
Cuestiones relacionadas con los costos
Clusulas ante aumentos inflacionarios
Costos mximos
Divisin de ahorros de costos
Precio por unidad vs. precio fijo por el total

TERCERIZACIN
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

Cmo realizar la transferencia de actividades?


El Contrato de tercerizacin (cont.)
Especificaciones de perfomance, plazos y penalizaciones por no cumplimiento
Posibilidad de extincin del contrato y asistencia del proveedor
Apndices de detalle (Activos e instalaciones a transferir, Cursos de
capacitacin, Reportes, Descripcin de tareas a realizar performance y calidad,
Mediciones para determinar cumplmientos y penalizaciones, etc.)

TERCERIZACIN
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

Cmo realizar la transferencia de actividades?


El Perodo de Transicin
Cuestiones de Comunicacin
Cmo y cundo se realizan las comunicaciones al personal
Cuestiones de Recursos Humanos
Identificacin de recursos a conservar, a transferir al proveedor, personas con
ciertas posibilidades de ser transferidas y personas que seran desafectadas
Asesoramiento a los empleados afectados por el cambio
Cuestiones de la Transicin y Coordinacin de actividades
Unificacin de Actividades y Cronogramas de la Compaa y del Proveedor
Resolucin de inconvenientes
Alternativas de Transferencia (por etapas o en un solo paso)

TERCERIZACIN
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Qu barreras se podran evitar?


Riesgos de la tercerizacin:
La RESPONSABILIDAD no se delega...
Riesgos relacionados al diseo del proyecto
La iniciativa no tiene soporte de los ms altos directivos de la compaa
La iniciativa es fuertemente resistida por sectores antitercerizacin
Los empleados reaccionan muy negativamente ante la tercerizacin
El lder de proyecto y el equipo de proyecto elegidos no son idneos para
realizar la tarea
El alcance de la iniciativa de tercerizacin no es articulado claramente

TERCERIZACIN
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Qu barreras se podran evitar?


Riesgos relacionados con la administracin del proyecto
No se sigue una metodologa comprensiva para la iniciativa
El equipo de proyecto no cuenta con el expertise suficiente
La informacin requerida no est disponible o es analizada pobremente
El pliego de condiciones para realizar la propuesta de servicios es inadecuado y
por lo tanto no pueden compararse distintas propuestas o no pueden
identificarse los mejores proveedores
El soporte es insuficiente cuando aparecen los problemas

TERCERIZACIN
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

Qu barreras se podran evitar?


Riesgos relacionados con la transicin a los servicios del
proveedor
Mal aprovechamiento de las experiencias iniciales o mala transmisin de
experiencias
Resistencia al cambio
El proveedor tiene problemas con la transicin o con el start-up o con ambos

Riesgos relacionados con la administracin de las relaciones con


el proveedor
Inicialmente el proveedor no alcanza la performance prometida
Los estndares de calidad son confusos o no son los adecuados para el buen
cumplimiento de las tareas
Falta de resolucin conjunta de problemas y deterioro de la relacin con el
proveedor

TERCERIZACIN
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Qu barreras se podran evitar?


Quienes hablen en contra de tercerizar, argumentarn:
Falta de certeza de mejora
Existe poca certeza de cumplimiento de metas
Los costos existentes no estn bien definidos y los ahorros esperados
de antemano nunca podrn materializarse
No existe un proveedor capaz de hacer las cosas mejor que el sector de
la empresa

Prdida de control
Se perder el control sobre las tareas del proveedor
Nos volveremos dependientes del proveedor

TERCERIZACIN
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Qu barreras se podran evitar?


Quienes hablen en contra de tercerizar, argumentarn:
Conflicto
Perderemos habilidades estratgicas y confidencialidad.
El conflicto de intereses entre las partes sera maysculo
El proveedor puede volverse un competidor

Descontento de los empleados


No funcionar el acuerdo con el proveedor para preservar los puestos
de trabajo
La comunidad lo ver con malos ojos
Bajar la moral de todos nuestros empleados, no slo de aquellos
afectados directamente por la tercerizacin, poniendo en riesgo su
lealtad

TERCERIZACIN
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

Qu barreras se podran evitar?


Quienes hablen en contra de tercerizar, argumentarn:
Financieras
Los proveedores no pueden realizar la misma tarea que la unidad
interna, mejorando la performance y reduciendo el costo de las tareas
Se perdern economas de escala

Excusas
Es necesario un estudio ms profundo
Estamos muy ocupados para estudiarlo ahora
La idea es buena pero es un mal momento
Necesita ser probado en varios proyectos piloto para probar que puede
funcionar

TERCERIZACIN
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TERCERIZACIN
DEL
MANTENIMIENTO
Cundo transferir las actividades de mantenimiento?
Por qu tercerizar el mantenimiento?
A quin puedo transferir el mantenimiento de mis activos?
Qu tener en cuenta al transferir el mantenimiento?

TERCERIZACIN
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

Cundo transferir las actividades de mantenimiento?


Objetivos de la Empresa
Lograr una rentabilidad adecuada en todo plazo
Producir y/o comprar y vender el servicio (producto) adecuado
Producir al mnimo costo que no comprometa ni la calidad ni el servicio
adecuado

Objetivo del Mantenimiento


Lograr que los activos fsicos de la empresa, permitan la maximizacin de
beneficios atendiendo al negocio como un todo, con lo cual adems de los
costos de reparacin y prevencin, deben minimizarse los costos ocasionados
por prdidas de produccin y/o de calidad y/o de servicio al cliente,
considerando siempre la Seguridad, el Medio Ambiente y la preservacin del
valor adecuado de dichos activos en todo plazo

TERCERIZACIN
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

Cundo transferir las actividades de mantenimiento?


Polticas de Mantenimiento
Cundo el Mantenimiento es una Funcin Estratgica?
Cuando su dependencia de los activos fsicos que le permiten el producir o el
brindar un servicio es tal que la indisponibilidad de sus medios productivos puede
traer aparejada la prdida de negocios, clientes, transacciones, reputacin,
prdida de vidas a causa de accidentes, multas por motivos diversos, etc. que les
impidan de plano la satisfaccin de los objetivos de la compaa, llevndola a la
quiebra

TERCERIZACIN
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

Cundo transferir las actividades de mantenimiento?


Polticas de Mantenimiento
Qu polticas puedo implementar para la satisfaccin del Objetivo del
Mantenimiento?
TPM

Software de Gestin de Mantenimiento

OIM
RCM

ISO 9000

RCS
CBM
ECO

DSP3 / Reingeniera de Procesos


TERCERIZACIN (Outsourcing)
Seleccin de Especialistas
Una combinacin de las anteriores

TERCERIZACIN
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Cundo transferir las actividades de mantenimiento?


Polticas de Mantenimiento
TERCERIZACIN Una poltica vlida para Mantenimiento?
Cuando la estructuracin de los medios utilizada por la empresa
para la satisfaccin del Objetivo de Mantenimiento, no dan
resultado, ni an una combinacin de polticas tradicionales de
mantenimiento, puede encontrarse en la Tercerizacin estratgica
una herramienta vlida para colaborar con el xito de la compaa.

TERCERIZACIN
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Por qu tercerizar el Mantenimiento?


Razones organizacionales
Aumentar la efectividad enfocndose en lo que hacemos
mejor.
Mejorar la flexibilidad para afrontar cambios en las
condiciones de negocios, de demanda de productos y
servicios y de tecnologa.
Transformar la organizacin.
Elevar el valor del producto o servicio y la satisfaccin de
toda persona relacionada con la empresa.

TERCERIZACIN
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Por qu tercerizar el Mantenimiento?


Razones relacionadas con la mejora de performance
Mejorar la performance operativa
Obtener experiencia, habilidades y tecnologa que no se
obtendran de otra forma
Mejorar la administracin y control
Mejorar la administracin del riesgo
Adquirir ideas innovadoras
Mejorar la imagen de la empresa asocindose con
proveedores que sinergien la misma.

TERCERIZACIN
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Por qu tercerizar el Mantenimiento?


Razones financieras
Reducir la
propsitos

inversin,

liberando

capitales

para

otros

Generar efectivo transfiriendo equipos e insumos al


proveedor

TERCERIZACIN
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Por qu tercerizar el Mantenimiento?


Razones relacionadas con el aumento de ganancias
Ganar acceso a mercados y a oportunidades de negocios a
travs del proveedor
Acelerar la expansin apalancndose en la capacidad de
desarrollo, procesos y sistemas del proveedor
Aumentar ventas y capacidad de produccin durante
perodos en los cuales la expansin no puede financiarse
Revender los insumos existentes

TERCERIZACIN
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Por qu tercerizar el Mantenimiento?


Razones de costos
Reducir los costos gracias a la mejor performance y mejor
estructura de costos del proveedor
Cambiar costos fijos por costos variables

Razones relacionadas con los recursos humanos


Mejorar el compromiso y la energa puestos en reas de la
empresa que no son estratgicas

TERCERIZACIN
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A quin puedo transferir el mantenimiento de mis activos?


Consideraciones sobre la Fiabilidad y el Plazo:
Capacidad y experiencia para cumplir con las tareas de mantenimiento en el
plazo y en el momento requerido
Performance superior para la realizacin del mantenimiento
Colaboracin para la resolucin de inconvenientes y para la mejora contnua de
procesos y equipamiento (Join Venture)
Flexibilidad y Conciencia de costos

TERCERIZACIN
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

Qu tener en cuenta al transferir el mantenimiento?


Consideraciones de la Tercerizacin sobre la Calidad:
Cmo medir la calidad del mantenimiento
Qu factores causan paradas de mquina, desperdicios, accidentes, daos al
medio ambiente, menor costo-eficacia, menor vida til de componentes costosos,
etc.?

Cmo afecta a la compaa una calidad de mantenimiento inadecuada


Cules son los costos de paradas de mquina, desperdicios, accidentes, etc.
asociados a una calidad inadecuada de las tareas de mantenimiento?
Cul es el impacto de la posible prdida de imagen y su repercusin en las
acciones de la empresa causadas por un mantenimiento inadecuado?
Cul es el disgusto gerencial asociado?

TERCERIZACIN
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Qu tener en cuenta al transferir el mantenimiento?


Consideraciones de la Tercerizacin sobre el Costo:
Identificar todas las actividades que componen la funcin
Costos reales
Costos completos
Costos correctamente imputados
Costos direccionados a la toma de decisiones

TERCERIZACIN
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

Qu tener en cuenta al transferir el mantenimiento?


Consideraciones de la Tercerizacin sobre el Control:
Retener el control sobre las decisiones estratgicas de mantenimiento
Personal Clave que prestar servicios
Cualquier cambio significativo en la tecnologa o procesos usados por el
proveedor para realizar el mantenimiento
Cualquier cambio en los outputs del proveedor

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Qu tener en cuenta al transferir el mantenimiento?


Presentacin del Diagrama de Decisin para la Tercerizacin
EN LA PROPIA
EMPRESA

DECIDIDAMENTE S

No
HAY KNOWHOW Y
MEDIOS
PROPIOS

EXISTE
CONTRATISTA
IDNEO

No
S

HAY
CAPACIDAD
PROPIA (POR
CARGA DE
TRABAJO)

No

S PERO CON
RESTRICCION

UTILIZAR
TABLA DE
DECISIN
PARA
PONDERAR

SUMAR PUNTOS.
ES SUPERIOR A 10

DECIDIDAMENTE NO
AL CONTRATISTA

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Qu tener en cuenta al transferir el mantenimiento?


Tabla de Decisin
Si lo hace el contratista...
Calidad

Menor

Igual

Mayor

Costo

Mayor

Igual

Menor

Fiabilidad Menor

Igual

Mayor

Control

+ Difcil

Igual

Mejor

Plazo

Mayor

Igual

Menor

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Qu tener en cuenta al transferir el mantenimiento?

Retener el control sobre el cumplimiento de las tareas de


mantenimiento y adecuacin a las ESTRATEGIAS DEFINIDAS POR
LA COMPAA (Auditoras)
Planificar cuidadosamente:
Anuncios al Personal
Entrenamiento de Personal de Proveedor
Transferencia del Personal al Proveedor
Tratamiento de quejas de los Usuarios

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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS

Muchas gracias por su atencin


Presentado por:
Ing. Santiago Sotuyo Blanco
ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS
sotuyo@ellmann.net
www.ellmann.net

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