Implantao de

Modelos de
Qualidade em
Pequenas
Empresas
Marcele Guerra Maschka
Outubro, 2012

O que uma
Pequena
Empresa

microempresa - "pessoa jurdica que

tenha auferido, no ano-calendrio, receita
bruta igual ou inferior a R$ 240.000,00
(duzentos e quarenta mil reais). Lei nmero
9.317/96, de 5 de dezembro de 1996
[ LEI96]
empresa de pequeno porte - "pessoa
jurdica que tenha auferido, no ano
calendrio, receita bruta superior a R$
240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais)
e igual ou inferior a R$ 2.400.000,00 (dois
milhes e quatrocentos mil reais). Lei
nmero 9.317/96, de 5 de dezembro de
1996 [ LEI96]

- Microempresa:
I) Na indstria e construo: at 19
funcionrios;
II) No comrcio e servios: at 09
funcionrios.
- Pequena empresa:
I)Na indstria e construo: de 20 a 99
funcionrios;
II) No comrcio e servios: de 10 a 49
funcionrios

Como
implantar
qualidade em
uma Pequena
Empresa

Incio

Conceitos da Qualidade
Diagnstico Interno
Planejamento Estratgico
Equipes da Qualidade
Eliminao de Desperdcios
Gerncia de Processos
Normalizao
Programa Sebrae Qualidade para Pequenas Empresas

Modelos
PDCA

MPS.Br

Para que Qualidade em uma

Pequena Empresa???

A Resposta para essa pergunta ...

Segurana de mercado;
Criao de novos negcios;
Reduo de custos;
Conquista de novos mercados;
Clima de incentivo, motivao e
participao;
Direcionamento da empresa para o cliente;
Obteno de retorno compensador.
SEBRAE, 2012.

 simples
assim?

Desafios na Implantao da
Qualidade
em umPequenas
Empresas
1. Desenvolver
modelo de Gerenciamento
participativo.

mudando a maneira antiga

de tocar o negcio, para um novo modelo, com planejamento, delegao e treinamento, gerando mais
participao de seus funcionrios, o que resultar tambm na maior motivao de sua equipe.

2. Utilizar o planejamento como ferramenta em todas as atividades da

empresa. seja ela de qualquer natureza, com o objetivo de evitar aes impensadas, que na maioria das
vezes geram altos custos, falhas e desperdcios de toda espcie.

3. Monitorar continuamente o ambiente interno e externo da empresa.

registrando,
pesquisando e analisando tanto o clima dos funcionrios, como a satisfao dos Clientes externos, o que
garantir o contnuo aprimoramento de seus produtos ou servios.

4. Deixar a informalidade,

o mercado atual, no comporta mais gerir uma empresa com decises

informais, com base na intuio, pois elas tem contribudo para a perda de competitividade.

5. Divulgar o seu produto ou servio de maneira correta.

Para muitos empresrios, a

propaganda boca a boca, ainda a melhor divulgao, mas em tempos globalizados e informatizados,
devemos e precisamos utilizar novas estratgias de publicidade, para atingir os clientes, garantindo um retorno
mais rpido aos investimentos realizados. Muitas empresas apesar de possurem excelentes produtos ou
servios, vivem engatinhando, por no praticarem uma publicidade de modo eficaz, muitas vezes jogando
dinheiro fora, justamente por no fazer uma divulgao correta.

Paz, 2010.

Case de
Implantao

1. Pesquisa realizada em Pequenas Empresas do Estado de Santa Catarina.

Cndido, 1998.

Caractersticas

Dificuldade de Implantao

Arrojo, crena, obstinao pelo trabalho

Falta de trabalho em equipe;

Expectativas exageradas com a implantao;
Execuo antes do planejamento.

Agilidade nas aes e na tomada de decises imediatas.

Ansiedade por resultados, tomada de deciso baseada na

intuio;
No utilizao dos dados;
implantao
do modelo de qualidade pelas
Improvisao e no aplicao de mtodos

Dificuldades encontradas na
empresas do Estado de Santa Catarina.

Viso de curto prazo

Pouco tempo aplicado implantao;

Busca de resultados imediatos;
Atropelo das etapas de planejamento

Empregados mais prximos dos clientes

No aproveita informaes dos clientes

Adaptabilidade maior em relao s mudanas de mercado

Crena de que no h necessidade de planejamento;

Crena em solues mgicas.

Flexibilidade de adaptao ao mercado

Falta de constncia de propsito e persistncia

Mo de obra com utilizao otimizada

Falta de tempo para dedicar-se ao treinamento;

Dificuldade de adequao de horrios para treinamento.

Empregados mais generalistas

Falta de especialistas; Menor capacidade tcnica; Improvisao

e amadorismo; Turn-over elevado

Pouca reserva de capital

Pouco investimento em treinamento e em melhoria de produtos

e processos
Sistema de remunerao inconsistente;
Resistncias a novas tecnologias

Gerenciamento autoritrio

Dificuldade de envolvimento das pessoas apesar da liderana

exercida;
Inibio da participao

Gerenciamento centralizado

Falta de tempo para conduzir o programa, centralizao de

atividades se desfocando das decises estratgicas.

Case de
Implantao

Estudo de Caso 1.

Implantao do MPS.BR

Resultados Alcanados: atestar a qualidade dos processos utilizados

pela empresa, podendo observar o quanto era falho o processo anterior,
principalmente relacionado ao gerenciamento de projetos.
Dificuldades encontradas na implantao: mudana na cultura da
empresa e dos funcionrios, em funo da necessidade de se adequarem
ao novo processo.
Lies Aprendidas: a Cientec percebeu o quanto importante manter
um processo de desenvolvimento mais simplificado e alinhado com as
reais necessidades da empresa.
Ramos, 2011

Case de
Implantao

Estudo de Caso 2. OAM bordados.

Implantao do GRD (gerenciamento da rotina diria) no processo de

produo.
Dificuldades encontradas antes da implantao: Falta de informaes a
respeito dos pedidos; Falta de padres a serem seguidos; Falta de motivao
para execuo das atividades; Falta de conhecimento para resolues de
adversidades comuns ao trabalho; Metas contraditrias; Poltica de
seqenciamento inadequada; Alguns mtodos ineficientes de produo; Leiaute
ineficiente;
Aes de melhoria:
Resultados Alcanados: Padronizao dos procedimentos do trabalho no
setor; Treinamento dos colaboradores para os novos mtodos; Diminuio dos
erros e desperdcios no processo; Aumento da produtividade do setor;
Utilizao de sistema informatizado para melhoria no processo.
Martins, 2008

Lies
Aprendidas

1. um processo lento e gradual;

2. Necessidade de investimentos
estratgico da organizao;
3. necessrio um trabalho
principalmente no incio;

de

apoio

auditoria

do

nvel

intenso,

4. Treinamento e Disciplina.
5. Qualidade e produtividade de uma organizao depende
de trs fatores: processos, tecnologia e pessoas.

Referncias
http://www.batebyte.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=1748
http://www.eps.ufsc.br/disserta98/marcondes/index.html
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/entenda-os-cam
inhos/qualidade/integra_bia/ident_unico/120000791
http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/leis/ant2001/lei931796.htm
http://www.administradores.com.br/informe-se/informativo/a-qualidade-naspequenas-e-medias-empresas/26533/
http://www.qualidade.com.br/artigos/artigo.php?idArt=39
http://www.slideshare.net/EdimarRamos/tcc-estudo-de-caso
http://www2.joinville.udesc.br/~labq/Impantacao_do_gerenciamento_da_rotina_do
_dia_a_dia_em_uma_empresa_de_prestacao_de_servicos_do_setor_textil.pdf